□文/黃蘭珍

（巴馬瑤族自治縣圖書館 廣西·河池）

圖書館的本質(zhì)是一種信息源，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，圖書館服務(wù)大量借鑒互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和理念，而且圖書館本身也成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，其技術(shù)和服務(wù)深刻地影響著圖書館，給圖書館帶來的，至少在目前看來，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是喜憂參半。圖書館只有吸收互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展先進(jìn)方式，改進(jìn)服務(wù)，才能延緩和消除被邊緣化的進(jìn)程。

一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展軌跡

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)和完善。總體上說，其發(fā)展過程可分為從Web1.0到Web3.0三個(gè)時(shí)代，現(xiàn)在則是由第二代向第三代的進(jìn)程之中。Web3.0定義被引用最多的是“網(wǎng)站內(nèi)的信息可以直接和其他網(wǎng)站相關(guān)信息進(jìn)行交互，能通過第三方信息平臺(tái)同時(shí)對(duì)多家網(wǎng)站的信息進(jìn)行整合使用；用戶在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己的數(shù)據(jù)，并能在不同網(wǎng)站上使用；完全基于Web，用瀏覽器即可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的系統(tǒng)程序才具有的功能?！比ヂ?lián)網(wǎng)的比較區(qū)別如表1所示。（表1）

表1表明，WEB3.0是以主動(dòng)性、最大限度的數(shù)字化、多維化等為特征、以服務(wù)為內(nèi)容的第三代互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。一個(gè)流傳廣泛的例子就是：在Web3.0時(shí)代，你不用在一堆不相干的搜索結(jié)果中苦苦尋找自己想要的信息，你可以提如“去九寨溝旅游，帶8歲的孩子，預(yù)算5，000元?！边@樣完整的問題，電腦立刻能自動(dòng)給出一套完整方案；你去參加一個(gè)會(huì)議，只需要點(diǎn)開會(huì)議宣傳鏈接，會(huì)議的日程將自動(dòng)傳遞到你的電子日程表上。而會(huì)議的位置、地點(diǎn)、經(jīng)度、緯度，可能還有海拔高度都會(huì)發(fā)送到你的GPS設(shè)備上，參會(huì)名單等資料也會(huì)發(fā)到你的通信列表中。

二、伴隨互聯(lián)網(wǎng)的圖書館服務(wù)升級(jí)：從Lib2.0到Lib3.0

圖 書館 從 Lib1.0、Lib2.0發(fā)展到Lib3.0，每一個(gè)階段都有質(zhì)的飛躍。Lib1.0解決的是信息資源的提供，其主要精神是“提供”；Lib2.0的核心思想是“用戶中心”，以用戶參與作為重點(diǎn)；Lib3.0則可歸結(jié)為“引導(dǎo)”，它所關(guān)注的是信息資源的實(shí)用性—即通過語義搜索、智能匹配和個(gè)性化空間等，使用戶在圖書館員的引領(lǐng)和指導(dǎo)下，體驗(yàn)更加個(gè)性化的信息服務(wù)。

Web3.0是Web2.0進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果，一個(gè)全新的人機(jī)對(duì)話時(shí)代，是一種新型的網(wǎng)絡(luò)模式，微內(nèi)容可以自由組合和有效聚合，信息服務(wù)更加多元化和人性化，擁有多種終端平臺(tái)，具有智能化、兼容化、個(gè)性化和虛擬化等特征。Lib3.0正是在充分利用Web3.0技術(shù)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一個(gè)嶄新概念，它的特點(diǎn)是自由、開放、共享和互動(dòng)。所有圖書館是一個(gè)整體，是在“云”時(shí)代基礎(chǔ)上更深意義上的固定聯(lián)盟。它不僅指圖書館使用Web3.0的智能技術(shù)和Lib2.0的豐富資源，積極發(fā)揮館員的導(dǎo)航作用，為用戶提供整合過的高質(zhì)量信息；同時(shí)，還包括應(yīng)用Web3.0新技術(shù)所產(chǎn)生的革新，以及對(duì)圖書館學(xué)所產(chǎn)生的理論創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。它對(duì)館員提出了更高的要求，除了圖書館物理空間和網(wǎng)絡(luò)空間外，還要到虛擬空間去開辟新的服務(wù)領(lǐng)域。圖書館的服務(wù)要素和服務(wù)結(jié)構(gòu)都將發(fā)生巨大的變革。情報(bào)分析、書目檢索等都進(jìn)入智能化時(shí)代。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步使圖書館員從簡(jiǎn)單瑣碎的勞動(dòng)中解放出來，可以更好地發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航員的作用。

總之，“對(duì)圖書館員來說，Library3.0意義何在呢？即收集和提供信息的能力以及提供研究技巧與信息使用的指導(dǎo)，而不是生硬地告訴讀者往何處去?！保℅raceSaw，2007）

表1

三、Web3.0環(huán)境下圖書館服務(wù)的改進(jìn)

1、服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)是圖書館面向讀者的窗口，是圖書館的核心業(yè)務(wù)，服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容應(yīng)隨著環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等諸多因素的演進(jìn)而改變。相對(duì)于前兩代，Lib3.0不是已有服務(wù)的簡(jiǎn)單延伸，而是圖書館服務(wù)的重要范式的轉(zhuǎn)變。有句話很形象，讀者在哪里，圖書館就在哪里，館員就在哪里。Web3.0技術(shù)的發(fā)展、用戶需求的變化以及自助式的資源獲取都要求我們適時(shí)更新服務(wù)理念和服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)容，在用戶個(gè)別需求點(diǎn)上進(jìn)行深度挖掘和縱深發(fā)展。比如在參考咨詢服務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)資源的極大整合和搜索引擎的智能化使得館員的主要職能轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)和管理，服務(wù)內(nèi)容也隨之改變，一方面要幫助讀者提高使用Web3.0技術(shù)的能力，引導(dǎo)讀者自己利用相關(guān)搜索引擎獲取所需信息；另一方面要善于發(fā)展壯大咨詢隊(duì)伍，加強(qiáng)館員與用戶、用戶與用戶之間的交流與合作，支持智慧共享。

2、改進(jìn)措施。信息化和數(shù)字化是一股宏大的不可阻擋的歷史潮流，圖書館系統(tǒng)只有順應(yīng)這一潮流才能有所作為，不致于被淘汰。要實(shí)現(xiàn)圖書館的信息化和數(shù)字化，除思想觀念的及時(shí)更新外，還涉及大量的資金和技術(shù)，因此，目前大型圖書館在這一方面一般都有較大的發(fā)展，而中小型圖書館則遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上社會(huì)進(jìn)步的步伐。即便是中小圖書館資金和技術(shù)力量都薄弱，也并非就與信息化和數(shù)字化無緣，還是有所作為的。中小型圖書館要充分利用政府主導(dǎo)的數(shù)字資源共享工程，配置基本的信息化設(shè)施裝備，改善圖書館的數(shù)字化水平。爭(zhēng)取大型圖書館的支援，無力購買專業(yè)數(shù)據(jù)庫，可以VPN賬號(hào)登錄合作館獲取數(shù)字資源；亦可注冊(cè)數(shù)個(gè)數(shù)據(jù)庫運(yùn)營商的收費(fèi)賬號(hào)，由館員掌握作為公用賬號(hào)，為有需求的讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種方式花費(fèi)不大，一般也能滿足中小圖書館的讀者需求。

其他可拓展的業(yè)務(wù)有在校生就業(yè)指導(dǎo)、考試助學(xué)、心理調(diào)適（閱讀療法）、休閑娛樂等。利用圖書館的人力、物力優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)中小圖書館的社會(huì)存在。

［1］王紅.不斷進(jìn)階的圖書館時(shí)代:從Lib1.0到 L3.0［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2010.1.

［2］莫亞之.新時(shí)期圖書館的使命與信息低保制度的構(gòu)建［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2009.11.