高 翔

1 我國健康體檢機構(gòu)現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計，截止2012年，我國的健康體檢機構(gòu)已近萬家，2012年，武留信牽頭對全國103家健康體檢機構(gòu)進行了調(diào)查，結(jié)果顯示76%的機構(gòu)面積在1 000平方米以上，其中產(chǎn)值過億的有近20家［1］。2009年我國體檢市場年業(yè)務量為105億元，每年還以約30.0%的速度遞增［2］。2008～2010年，全國參與體檢的人次由1.96億上升到2.87億，年均復合增長率達 20.8%［3］。2010年，根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計資料顯示，在全國所有的2.87億人次體檢數(shù)量中，去醫(yī)院體檢的數(shù)量為1.19億人次，再除去在社區(qū)衛(wèi)生服務中心等基層醫(yī)療機構(gòu)的體檢人數(shù)，專業(yè)健康體檢機構(gòu)體檢量約為542萬人次，僅占整個市場1.89% 的份額。中國的體檢市場中，公立醫(yī)院占據(jù)了主要的位置［4］。

2 我國健康體檢機構(gòu)商業(yè)模式

目前市場上健康體檢機構(gòu)形式多樣，根據(jù)健康體檢機構(gòu)的經(jīng)營性質(zhì)、隸屬關(guān)系、商業(yè)模式等可分成專業(yè)健康體檢機構(gòu)、綜合醫(yī)院附屬的體檢中心和依附于其他產(chǎn)業(yè)的健康體檢機構(gòu)三種不同類型［5］。三種健康體檢機構(gòu)的商業(yè)模式如下。

2.1 專業(yè)健康體檢機構(gòu)

專業(yè)健康體檢機構(gòu)絕大部分為民營性質(zhì)，本文針對專業(yè)健康體檢機構(gòu)商業(yè)模式的分析也以民營健康體檢機構(gòu)為代表。民營健康體檢機構(gòu)一切以市場發(fā)展的需要為基礎(chǔ)，目前主要定位于中低端健康體檢市場，其更加注重服務理念，業(yè)務運作市場化。民營健康體檢機構(gòu)主要通過各種體檢手段，針對客戶的需求為客戶提供較為個性化的體檢套餐服務，然后根據(jù)體檢結(jié)果了解客戶的健康狀況，并提供一些簡單的健康建議，幫助客戶提高健康水平。此外，為了滿足受檢客戶后續(xù)的治療需求，民營健康體檢機構(gòu)也在不斷加強與大型醫(yī)院的合作，開辟綠色就醫(yī)通道。

2.2 綜合醫(yī)院附屬健康體檢中心

醫(yī)院健康體檢中心附屬于綜合醫(yī)院，雖然起步較晚，但依托醫(yī)院強大的醫(yī)療資源，迅速搶占大部分體檢市場，成為民營健康體檢機構(gòu)最大的競爭對手。醫(yī)院健康體檢中心主要定位于高中端市場，收費相對民營體檢機構(gòu)更高。醫(yī)院健康體檢中心不僅為客戶提供一般個性化的體檢套餐服務，根據(jù)客戶的健康狀況提供簡單的健康建議，而且能為需要進一步確診和治療的客戶提供綠色就醫(yī)通道，這是醫(yī)院健康體檢中心最具競爭力的服務。

2.3 依附于其他產(chǎn)業(yè)的健康體檢機構(gòu)

依附于其他產(chǎn)業(yè)的健康體檢機構(gòu)類型較為復雜，本文主要分析依附于高端休閑場所的健康體檢機構(gòu)的商業(yè)模式。休閑場所以高檔休閑娛樂為主營業(yè)務，體檢服務屬于其增值服務，主要定位于高端市場，客戶在享受優(yōu)美的居住環(huán)境、豐富的娛樂項目的同時完成健康體檢項目。客戶可以靈活安排體檢時間，體檢服務周到，讓客戶享受貴賓級待遇，凸顯客戶的身份地位。

3 健康體檢機構(gòu)商業(yè)模式缺陷分析

從以上分析可以看出，在我國現(xiàn)有的健康體檢機構(gòu)中，其中絕大部分主要進行單純的健康體檢，現(xiàn)有商業(yè)模式存在一些較為明顯的缺陷。

3.1 產(chǎn)品設(shè)計缺乏科學性，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重

通過對比發(fā)現(xiàn)，各健康體檢機構(gòu)的基礎(chǔ)體檢套餐項目大同小異，絕大部分體檢套餐存在以下的不足和弊端:第一，檢查套餐只是各種體檢項目的隨意組合，絕大多數(shù)組合不能顯示與疾病、疾病檢出率等醫(yī)學科學相關(guān)的信息，整體上缺乏科學性;第二，針對不同的年齡段采用同一組套餐，沒有考慮不同年齡階段的身體狀況差異;第三，有的套餐中采用尚未通過國家質(zhì)檢認定的檢查項目，這種項目的安全性、檢查結(jié)果的靈敏度、特異度、可靠性等指標有待進一步驗證;第四，雖然目前使用的檢查技術(shù)和設(shè)備越來越先進，檢查項目貌似越來越全面，但是沒有明確的科學證據(jù)顯示體檢價位與疾病或(和)陽性提示的檢出率具有正相關(guān)關(guān)系［6］。

3.2 無法滿足客戶需求，客戶粘合度低

對于體檢結(jié)果異常的客戶，綜合醫(yī)院附屬的健康體檢中心能為客戶提供進一步的治療方案，其他類型的機構(gòu)均不能直接提供治療服務。而且，絕大部分健康體檢機構(gòu)無法為客戶提供健康狀況的準確評估，針對客戶存在的健康問題以及不良的生活習慣，健康體檢機構(gòu)也沒有能力根據(jù)客戶存在的健康風險和不良生活方式提供長期跟蹤服務和進行健康干預，以達到促進客戶健康水平不斷提升的目的。因此，現(xiàn)在絕大部分健康體檢機構(gòu)一方面不能提供更多個性化的服務來滿足客戶的實際需求，另一方面，也無法與客戶建立長期的合作關(guān)系，很多客戶與健康體檢機構(gòu)之間就是一次合作，體檢結(jié)束，關(guān)系就中斷了，客戶與機構(gòu)之間的粘合度較低。

3.3 模式簡單，容易被復制

健康體檢機構(gòu)從2000年左右的寥寥幾家，經(jīng)過10年左右的時間發(fā)展到現(xiàn)在的近萬家，在高速發(fā)展的背后，固然有市場需求的支撐，進入門檻低，模式簡單，容易被復制也是很重要的一個原因。在現(xiàn)在的競爭環(huán)境中，伴隨著兼并重組的加劇，健康體檢機構(gòu)如果缺乏自身的核心競爭力，很難在競爭中獲勝，稍有不慎，就可能在激烈的競爭中被淘汰。

3.4 業(yè)務單一，增值空間不大

健康體檢只是健康管理中的一個環(huán)節(jié)，而且體檢不是最終目的，客戶參加健康體檢是為了對自身健康有一個全面的了解，更希望健康體檢機構(gòu)能針對自身的體檢報告提供合理化的建議和指導，能真正幫助客戶提高健康水平。就單純的健康體檢業(yè)務本身來講，未來的增值空間主要為客戶提供更多的健康體檢項目，但這種體檢項目很容易被復制，迅速就會失去競爭優(yōu)勢，因此，健康體檢機構(gòu)發(fā)展到現(xiàn)在，若仍然只停留在體檢層面，不能為客戶提供如健康評估、健康咨詢、健康指導等更多個性化的服務，也就難以獲得超額利潤，按照現(xiàn)有模式發(fā)展，健康體檢機構(gòu)未來的增值空間已不大。

3.5 客戶資源利用不足

健康體檢機構(gòu)通過體檢積累了大量的客戶資源，僅慈銘體檢公司自成立以來至2012年末，就已陸續(xù)為728萬人次提供了健康體檢服務。這樣大的客戶資源，對于健康體檢機構(gòu)是一個巨大的潛在寶藏。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)日新月異，通過對已有客戶的喜好和行為的分析，對于產(chǎn)品開發(fā)和銷售具有非常重要的意義。比如健康體檢機構(gòu)可以根據(jù)客戶的年齡、性別、健康狀況等進行分類，通過與醫(yī)院、健康保險公司等健康相關(guān)機構(gòu)合作，為其他健康機構(gòu)提供客戶資源以獲得相應的收入。也可以通過對一類客戶的聚焦分析，找出他們共同的喜好，幫助其他公司開發(fā)相應的產(chǎn)品和服務以獲得收入。然而，目前絕大多數(shù)健康體檢機構(gòu)在客戶資源利用方面非常有限，利用度遠不如通訊、銀行等成熟行業(yè)。

4 建議

中國慢性病防治組在全國156個城市調(diào)查中，死亡率、經(jīng)濟負擔重、毒副作用成為目前慢性病患者的首選問題，而所有慢性病都不能治愈，只能做到某種程度的控制［7］。健康管理作為控制慢性病的有效方式，已得到廣大健康體檢機構(gòu)管理者和從業(yè)人員的認可，打造基于健康管理的新商業(yè)模式是未來大勢所趨。在基于健康管理的新商業(yè)模式下，健康體檢機構(gòu)所提供的服務將由現(xiàn)有的體檢服務往后端延伸，涉及健康風險評估、健康管理計劃制定和健康管理計劃實施中的一個或多個環(huán)節(jié)，服務內(nèi)容更加豐富，更加個性化，這樣不僅有利于滿足客戶更多個性化的健康服務需求，而且有利于提升健康體檢機構(gòu)的核心競爭力，增加利潤空間，有利于它們的可持續(xù)發(fā)展。

［1］牛 犇.健康管理的新“三觀”、新理論、新模式，訪空軍航空醫(yī)學研究所研究員武留信［J］.中國衛(wèi)生人才，2013，(5):21－23.

［2］北京產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究院.2010～2015年體檢行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風險研究報告［R］.北京，2010.

［3］陶 娟，蘇龍飛，王 陽.BUPA和美兆模式:中國體檢機構(gòu)還可以怎么做［J］.新財富，2012，(7):68－71.

［4］陳廣晶.民營體檢機構(gòu)的艱難之路［J］.首都醫(yī)藥，2012，(7):33－35.

［5］劉 瓊，黃邵新，閻麗靜.3種健康體檢機構(gòu)的商業(yè)模式分析比較［J］.河北醫(yī)藥，2011，33(16):2527－2529.

［6］劉 瓊，黃邵新，閻麗靜.健康體檢產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢分析［J］.河北醫(yī)藥，2011，33(14):2212－2214.

［7］麥玉明，湯耀斌，韋志武.健康指導員及健康責任員對社區(qū)慢性病健康管貍研究［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2012，12(12):150－151.