岳占仁

《魔戒》、《阿凡達(dá)》、《霍比特人》之間有什么共同點？當(dāng)然，它們同屬“動作、奇幻、冒險”的大片。這個顯而易見的答案之外，可能很少人會想到，這些以3D特效和宏偉場面震撼觀感著稱的好萊塢巨制背后都有一個強有力的技術(shù)賦能者——NetApp。這些超級大片制作過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都在數(shù)千TB或PB的量級，對數(shù)據(jù)的存儲和處理提出了空前的嚴(yán)苛要求，正是NetApp創(chuàng)新的存儲技術(shù)和先進的數(shù)據(jù)管理解決方案，讓制作過程中的影像數(shù)據(jù)可以被快速存取和同步，同時也可以方便地遷移和管理。

事實上，除了這些超級大片，NetApp還為眾多的組織機構(gòu)提供IT技術(shù)支持，例如露華濃，歐洲核子研究組織（CERN），F(xiàn)1索伯車隊、美國NFL（國家橄欖球聯(lián)盟）及超級碗等。作為一家1992年在硅谷成立的年輕公司，在新一輪全球信息技術(shù)范式革命的背景下，以云計算、閃存和集群存儲為主攻方向的NetApp正處在IT技術(shù)變革大潮的浪尖上。

雄厚的技術(shù)和產(chǎn)品實力之外，NetApp最令人感興趣的是它始終保持著的巨大的創(chuàng)新能量和生機勃勃的組織文化，公司也因此連續(xù)多年榮膺“全球最具創(chuàng)新力公司”和“全球最佳雇主”的桂冠，這是它強有力的市場競爭力的基礎(chǔ)。本期高端訪談，我們高興地請到NetApp總裁兼CEO Tom Georgens來分享他對行業(yè)趨勢的洞察和NetApp的創(chuàng)新管理之道。

云計算向何處去

記者：云計算和大數(shù)據(jù)在中國和全球都是非?；馃岬漠a(chǎn)業(yè)話題，在您看來，云計算接下來的發(fā)展趨勢是怎樣的？

Tom Georgens：云計算的發(fā)展，取決于一系列因素，包括經(jīng)濟卜的考量，以及安全性、性能、可靠性、靈活性等。這些關(guān)注點將如何解決會最終決定云計算下一步的成功。

云計算帶來的一些能力，會讓CIO非常愿意把一些工作負(fù)載交給它來完成。當(dāng)然，云計算不可能完全淘汰現(xiàn)有企業(yè)的IT。我相信，經(jīng)過一段時間的發(fā)展，大部分企業(yè)都將發(fā)展出一種結(jié)合了傳統(tǒng)的本地部署和創(chuàng)新的云計算解決方案的組合模式。而如何做到最好的結(jié)合，才能給企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來有益影響，同時確保整個企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、和可靠性，這才是最重要的。這也正是NetApp的長處所在。

記者：現(xiàn)在剛好是2014年伊始，很多咨詢公司對2014年的市場進行了展望，您本人怎么看2014年的市場情況？

Tom Georgens：我們在和團隊內(nèi)部溝通的時候，強調(diào)的不是籠統(tǒng)的市場數(shù)字，而是市場份額。這是衡量公司業(yè)績的一個獨立的指標(biāo)，只要我們的市場份額增加了，就說明我們提供給客戶的解決方案是非常優(yōu)秀的，勝過了我們的友商。

在過去四個季度當(dāng)中，我們的市場份額始終在加速增長。在2013年第三季度，我們的市場份額增加了1%以上。IDC的數(shù)據(jù)表明，2013年第三季度整個存儲市場呈負(fù)增長。而在這樣一個下降的過程中，NetApp取得了正增長。

另外，從長期來看，存儲行業(yè)仍然會處于較高個位數(shù)的增長率，但是存儲行業(yè)什么時候能夠回到這樣的增長水平，現(xiàn)在誰也無法確定。但是可以肯定的是，我們會像過去那樣始終專注于創(chuàng)新，始終向客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，繼續(xù)增加我們的市場份額。

記者：現(xiàn)在一般把中國理解為一個發(fā)展中的市場或者說新興市場，和美國這樣成熟的市場相比有哪些不同之處？

Tom Georgens：無論給中國市場貼上什么樣的標(biāo)簽，中國都是一個非常巨大的市場，對NetApp來說是一個極其重要的市場。

從中國客戶的需求，例如在規(guī)模、性能、可靠性，對業(yè)務(wù)的支持等方面來看，實際上和美國沒有什么不同。中國和美國的不同之處在于中國市場巨大的規(guī)模和快速增長，這一切在世界歷史上是史無前例的。

中國要在非常短的時間內(nèi)快速實現(xiàn)現(xiàn)代化，從IT建設(shè)的角度看就有一個獨特的優(yōu)勢，就是這里沒有那么多過去遺留下來的舊系統(tǒng)要去處理。當(dāng)然，今天無論是新的技術(shù)還是新的選擇上，和五年前相比都已經(jīng)豐富得多。如何在過去已經(jīng)得到證明的技術(shù)路線，和創(chuàng)新型的技術(shù)路線之間做取舍如何確保今天做出的投資決策能夠在未來取得成功，如何確保能夠成功地采納一些新的技術(shù)和商業(yè)模式，這是中國和美國都要面臨的一個共性的挑戰(zhàn)。

記者：我們注意到一些互聯(lián)網(wǎng)的巨頭企業(yè)，像谷歌和亞馬遜都在建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中心，并且以此為基礎(chǔ)，以云計算的方式向其他企業(yè)提供計算服務(wù)。您如何看待這些新勢力的加入給整個產(chǎn)業(yè)格局帶來的影響？NetApp會不會考慮與他們建立一些合作機制？

Tom Georgens：后一個問題的答案是肯定的，我們和剛才您提到的這些公司都有合作。

剛才講到云計算的發(fā)展趨勢是，客戶最終都會采取一種組合的解決方案，既有一部分現(xiàn)場的部署，也有一部分云計算模式或者遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)。這里最關(guān)鍵的是要保證安全性和可靠性方面的所有要求。NetApp的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在我們軟件上。我們是企業(yè)數(shù)據(jù)管理解決方案供應(yīng)商，無論是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)還是遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)，無論數(shù)據(jù)是放在NetApp的硬件上還是放在其他廠商的硬件上，我們都要通過數(shù)據(jù)管理解決方案統(tǒng)一管理。從這個角度看，我們并不認(rèn)為這些互聯(lián)網(wǎng)公司對NetApp構(gòu)成了直接的競爭，它們都是我們的客戶，都包括在最終用戶眾多的選擇當(dāng)中。事實上，很多企業(yè)級服務(wù)供應(yīng)商需要NetApp這樣先進，成熟的產(chǎn)品來成功地提供服務(wù)'所以很多供應(yīng)商本身也是NetApp的客戶。有分析師稱我們?yōu)楣苍品?wù)商領(lǐng)域最大的存儲供應(yīng)商。

記者：在中國的競爭格局里有一個新現(xiàn)象，像華為、聯(lián)想這些企業(yè)開始做一些企業(yè)級的存儲，當(dāng)然是從比較低端的產(chǎn)品切入。NetApp怎么看待這些新的競爭對手？你們會不會選擇跟他們錯位競爭？未來還會怎么演變？

TomGeorgons：實際上，我們在行業(yè)發(fā)展過程中一直有強大的對手出現(xiàn)——我們成立于21年前，在過去20年中我們超越了惠普，超越了IBM，走到今天存儲行業(yè)排名第二的位置。我們一向非常重視友商，像聯(lián)想和華為都是非常強大的、受人們尊重的公司，在長期發(fā)展中它們必然是存儲領(lǐng)域的重要的廠商。面對競爭，我們的挑戰(zhàn)就在于不斷創(chuàng)新，不斷提升客戶服務(wù)水平。我們會把重點放在提升競爭力和繼續(xù)拿出強大的解決方案上，這是我們過去20年克服挑戰(zhàn)的做法，也是迎接未來20年挑戰(zhàn)的方式。

另外，從戰(zhàn)術(shù)的角度來說，畢竟購買我們產(chǎn)品的是客戶，所以我們的戰(zhàn)略是專注于客戶而不是專注于競爭對手。如果我們總是專注于對手，我們可能只會和它們做一樣的事情并且只可能稍微領(lǐng)先；如果我們專注于客戶，就會有更大的機會，能夠拿出比其他廠商更加強大，而且截然不同的解決方案，去實現(xiàn)這種差異化的優(yōu)勢。所以我們重視所有友商，但是我們始終專注于客戶。只有這樣做，我們才會在未來的競爭中立于不敗之地。

創(chuàng)新管理之道

記者：NetApp的創(chuàng)新能力一直受到業(yè)界認(rèn)可，能不能分享一下你們保持創(chuàng)新活力的經(jīng)驗？

Tom Goorgons：我·直在告訴我們的工程設(shè)計和研發(fā)團隊，NetApp本質(zhì)上是一家技術(shù)公司，我們始終保持著強大的對于客戶有意義的差異化的優(yōu)勢；如果哪一天我們喪失了這樣的優(yōu)勢，我們的市場份額和增長率都會停下來，所以我們必須持之以恒地堅持創(chuàng)新，觀察我們的市場、客戶，形成我們對市場的判斷，形成我們對未來的愿景，并且堅決加以實施。所以這些元素都已經(jīng)融入到我們自上而下整個公司的文化當(dāng)中，我們?yōu)榱松嫒?chuàng)新，而且每一天在業(yè)務(wù)的每個層面都在創(chuàng)新。

有一點非常重要，這家公司的創(chuàng)始人一開始就堅信技術(shù)會發(fā)展變化，戰(zhàn)略會演進，但是我們必須要打造一種能夠成為長期差異化競爭優(yōu)勢的文化，這種文化是企業(yè)創(chuàng)新的前提條件，能夠為廣大員工所熱愛、認(rèn)同，并且?guī)椭麄冊诠緦崿F(xiàn)個人的發(fā)展，這樣他們就會對工作做出最大的投入，而直接受益者就是我們的客戶和合作伙伴。我們圍繞著企業(yè)文化所做的一系列工作，對于整個公司的成功具有極其重要的基礎(chǔ)性的意義。

記者：NetApp獨特的文化也是我們非常想了解的，可否展開講講你們的一些具體做法？

Tom Georgons：其實公司文化并不是像變魔術(shù)那樣，而是每天實實在在的工作。比如我們給每個員工每年5天帶薪假期做義工的機會，他們有的可能去做志愿者，有的去參加救災(zāi)工作，有的去當(dāng)老師。有人會問你們這樣做是不是成本太高了？實際上我們希望吸引來工作的員工必須是非常有激情，非常投入的人。每年用5天的時間讓他們帶薪去實現(xiàn)這樣一種激情和投入，我們認(rèn)為是一個非常好的投資。

再舉個例子，我們的創(chuàng)始人建立過一個“Catch Someone DoingSomething Right”的體系，就是表彰做事優(yōu)秀的員工。比方說，如果我聽說某個員工在和客戶打交道的時候做了件好事，我會給這個員工打電話，對他表示真誠的感謝和鼓勵。這樣一個表揚的電話最多講一分鐘，但對這個員工卻會產(chǎn)生長期的、正面的鼓勵和影響。在每季度大中華區(qū)的全員會議上，領(lǐng)導(dǎo)者也會表彰那些花自己額外時間幫助公司做貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工。我并不是說我們就是靠著這些體系來成就我們的文化的。對于所有的領(lǐng)導(dǎo)者來說，不光是CEO，還有其他領(lǐng)導(dǎo)者，保持整個公司的文化是我們的工作當(dāng)中非常重要的組成部分甚至可以說是最重要的組成部分。同時，每一名員工也有責(zé)任去發(fā)揚和保持公司的文化，確保公司的成功。