肖海龍 張秀蘭

（遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院，遼寧 大連 116029）

從性格角度分析高校圖書(shū)館員與讀者的關(guān)系

肖海龍 張秀蘭

（遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院，遼寧 大連 116029）

從人的性格的定義和類型入手，分別分析了圖書(shū)館讀者和館員的性格類型，進(jìn)而論述了性格意義下的館員與讀者的相互作用關(guān)系，為圖書(shū)館讀者與館員建立和諧關(guān)系提出了指導(dǎo)性建議。

性格 圖書(shū)館 館員 讀者

館員與讀者是圖書(shū)館的重要主體，也是圖書(shū)館發(fā)展的重要因素。然而不同的讀者群體，不同的圖書(shū)館員，學(xué)識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)需求與服務(wù)能力各有不同；個(gè)人修養(yǎng)、道德素質(zhì)、興趣愛(ài)好也千差萬(wàn)別。如何處理好二者之間的關(guān)系是做好圖書(shū)館工作的關(guān)注點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)。若要促使館員與讀者之間構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)圖書(shū)館整體的和諧發(fā)展，必須解決這一實(shí)際問(wèn)題。這需要我們圖書(shū)館人靜下心來(lái)，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，來(lái)研究讀者與館員這兩種社會(huì)人群的不同性質(zhì)，尤其是從二者的性格特點(diǎn)來(lái)分析歸納，找到解決這一難題的方法。

1 人的性格的定義及類型

1.1 人的性格的定義

人的性格是指表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征，是一種與社會(huì)相關(guān)最密切的人格特征，在性格中包含有許多社會(huì)道德含義。性格表現(xiàn)了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)和周圍世界的態(tài)度，并表現(xiàn)在他的行為舉止中。性格主要體現(xiàn)人們?cè)趯?duì)自己、對(duì)別人、對(duì)事物的態(tài)度和所采取的言行上[1]。

1.2 人的性格的類型

人的性格主要是受兩對(duì)極限性格所左右，即率直——優(yōu)柔和感性——理性，那么，由這4種極限性格所衍生出的人的性格大致分為4種類型：和平型、活潑型、完美型和力量型，如圖1所示。

①和平型：面部表情和藹可親，隨和友善，說(shuō)話慢條斯理，聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫，習(xí)慣使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言。

②活潑型：開(kāi)朗直率，熱情待人，熱切表達(dá)自己的想法，不在意他人的想法和感受。表達(dá)直接，不善于思考。

③完美型：留意細(xì)節(jié)，思考深刻，做事嚴(yán)謹(jǐn)有條理性，追求精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍，為人處事近乎苛刻。

④力量型：熱情充滿活力，有較強(qiáng)的組織能力、決策能力，做事有主見(jiàn)，主動(dòng)積極，敢于發(fā)表自己的見(jiàn)解，直接果斷。

圖1 性格分析

2 從性格角度分析讀者和館員的類型

在認(rèn)識(shí)和理解人的性格及分類的基礎(chǔ)上，我們能夠在日常工作中清楚地劃分出各類型的讀者，針對(duì)各類型讀者的性格特點(diǎn)，施以不同的方法，處理不同問(wèn)題、難題，提高讀者滿意度，提升圖書(shū)館整體服務(wù)水平，促進(jìn)圖書(shū)館、館員與讀者關(guān)系的和諧發(fā)展。

2.1 讀者類型的剖析

2.1.1 求知刻苦，彬彬有禮——和平完美型性格的結(jié)合體

此類型讀者在一般高校中占有較大比重，在師范院校比重更大。在他們的思想觀念里學(xué)習(xí)是第一位的，是無(wú)可替代的?？芍^老師是孔子，書(shū)籍是上帝。真正做到了兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)?？梢哉f(shuō)他們是圖書(shū)館最忠實(shí)的讀者，也是圖書(shū)館員心目中最聽(tīng)話、最有禮貌、最上進(jìn)的讀者。他們?cè)趫D書(shū)館里發(fā)揮著中流砥柱的作用。他們的言行值得我們觀察思考：在借書(shū)時(shí)候小心翼翼，畢恭畢敬，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。在起身離開(kāi)時(shí)更是彬彬有禮，“謝謝老師”“老師再見(jiàn)”等話語(yǔ)已成為其口頭語(yǔ)，而我們很多時(shí)候可能早習(xí)以為常，適應(yīng)或者沉浸在這種被尊敬的氛圍里。

2.1.2 盲目應(yīng)試，優(yōu)哉游哉——活潑型性格的典范

這個(gè)群體在大學(xué)中占據(jù)一定的比重。有一部分學(xué)生讀者，自進(jìn)入大學(xué)校門(mén)起，圖書(shū)館對(duì)其來(lái)說(shuō)只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)、見(jiàn)過(guò)，知道是放書(shū)的地方、看書(shū)的場(chǎng)所。圖書(shū)館對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)概念，真正來(lái)到圖書(shū)館學(xué)習(xí)和利用圖書(shū)館資源的少之又少。另外一部分學(xué)生讀者，從拿到圖書(shū)證到畢業(yè)離校，可能就來(lái)過(guò)圖書(shū)館一次，還是因?yàn)楫厴I(yè)退校辦理圖書(shū)證注銷手續(xù)，而原因是必須本人辦理。除此之外還有部分同學(xué)是一年里偶爾那么一次來(lái)到圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館的建筑布局、規(guī)章制度、資源利用等都是一無(wú)所知，這是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，也是值得我們思考的一個(gè)問(wèn)題。

2.1.3 驕傲自滿，憤世嫉俗——活潑力量型的結(jié)合體

現(xiàn)在有些大學(xué)生從小被優(yōu)越的生活環(huán)境養(yǎng)成了驕傲自滿、唯我獨(dú)大的性格，而這一特點(diǎn)被其完全地帶到了大學(xué)里，又被放大后帶到圖書(shū)館，在這里他們把對(duì)社會(huì)的不滿意，對(duì)生活的無(wú)奈統(tǒng)統(tǒng)帶過(guò)來(lái)。這樣的一個(gè)群體我們可以定義為不穩(wěn)定因素，所產(chǎn)生的直接后果是在與讀者或館員接觸過(guò)程中矛盾重重。他們毫不保留地發(fā)泄不滿，卻從未考慮后果。

2.2 館員類型的剖析

2.2.1 沉默寡言，嚴(yán)肅認(rèn)真——和平完美型性格的結(jié)合體

這在館員中較典型。在日常工作中勤勤懇懇，認(rèn)認(rèn)真真，無(wú)私地奉獻(xiàn)著自己的青春年華。他們不善言談，做事認(rèn)真，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作態(tài)度和工作方式都遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)性，是讀者稱贊的代表，圖書(shū)館服務(wù)的形象。讀者不知其名，卻識(shí)其人。這類性格的不足之處是缺乏變通，缺少靈活性，按部就班，照章辦事，有可能使簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜化，在追求完美的同時(shí)忽視了別人的感受。他們應(yīng)該了解的是，工作中不能依照自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求他人、改變別人，畢竟不是每一個(gè)人都是完美型的性格。

2.2.2 能言善辯，和藹可親——活潑力量型的結(jié)合體

這一類型館員在日常的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，快快樂(lè)樂(lè)，把工作當(dāng)作自己生活中最快樂(lè)幸福的事情，把圖書(shū)館當(dāng)成自己的家，把讀者當(dāng)成親人。他的態(tài)度和藹，侃侃而談，不同需求的不同讀者在他這里都是高興而來(lái)，滿意而歸。這一類型的館員是圖書(shū)館工作中的主導(dǎo)者，是圖書(shū)館、館員與讀者和諧發(fā)展的有力推動(dòng)者。但是不足之處是在工作中過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，專注度太高，忽視了他人的感受。應(yīng)當(dāng)注意減少給別人帶來(lái)的壓力，學(xué)會(huì)放松，學(xué)會(huì)和他人一起體會(huì)工作中的樂(lè)趣。

3 館員與讀者之間的相互作用

館員的很多行為會(huì)影響讀者，這其中包括好的方面和壞的方面。反之，讀者的很多行為會(huì)直接或間接地影響?zhàn)^員，從而導(dǎo)致好亦更好、壞則更壞的良性或惡性循環(huán)。從圖2、圖3我們可以更直觀地看出二者之間的相互作用關(guān)系。

圖2 讀者素質(zhì)與館員素質(zhì)及評(píng)價(jià)指標(biāo)的影響關(guān)系

圖3 讀者類型與館員類型的關(guān)聯(lián)

從圖2中我們可以看出，箭頭表示二者之間的影響關(guān)系，箭頭的指向表示影響者和被影響者；雙箭頭表示二者的相互影響。如文化修養(yǎng)指向工作質(zhì)量、專業(yè)水平等，即讀者的文化修養(yǎng)越高，則要求館員的工作質(zhì)量要高，專業(yè)水平要高，也有利于提高館員的工作質(zhì)量與專業(yè)水平。讀者的文化修養(yǎng)對(duì)館員的工作質(zhì)量與專業(yè)水平有正的影響效果。換言之，如果讀者的文化修養(yǎng)較高，為更好地服務(wù)于讀者，則圖書(shū)館員就必須提升自身的專業(yè)水平，改進(jìn)工作質(zhì)量，而這又會(huì)進(jìn)一步提高其學(xué)習(xí)能力以及職業(yè)道德，并催生出較高質(zhì)量的研究成果，這些研究成果又會(huì)反作用于讀者，有利于讀者文化修養(yǎng)素質(zhì)的提高。這也可以從國(guó)內(nèi)高水平的高校圖書(shū)館對(duì)本館業(yè)務(wù)人員以及引進(jìn)人才在學(xué)歷方面的高要求來(lái)論證。

同樣，對(duì)讀者修養(yǎng)方面作用最強(qiáng)的是館員的工作質(zhì)量和專業(yè)水平，如圖2所示，他們兩兩之間都是雙箭頭，表示他們之間的相互影響作用。信息素養(yǎng)正如一個(gè)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì)一樣是一個(gè)讀者用戶的軟實(shí)力，它表示讀者對(duì)信息的敏感度，是對(duì)讀者用戶獲取信息能力的一個(gè)潛在的評(píng)價(jià)指標(biāo)，讀者的信息素養(yǎng)高，則要求館員的工作質(zhì)量和專業(yè)水平亦要達(dá)到一定層次，才能滿足讀者的信息需求。反之，館員的工作質(zhì)量和專業(yè)水平高必然會(huì)提高讀者在信息方面的敏感度和獲取能力，即提高了讀者的信息素養(yǎng)。

從圖3中我們可以看出，讀者類型與館員類型之間有很強(qiáng)的相互作用關(guān)系。單箭頭表示正常的工作關(guān)系，影響作用沒(méi)有或者是微乎其微，正所謂各取所需，各盡其能。雙箭頭則表示二者之間的直接作用關(guān)系，后兩類讀者在遇到沉默寡言、嚴(yán)肅認(rèn)真類型的館員時(shí)所產(chǎn)生的影響較大，在實(shí)際工作中產(chǎn)生的摩擦、矛盾可能也較多，處理不當(dāng)會(huì)對(duì)二者均產(chǎn)生負(fù)的影響效果。

4 結(jié)語(yǔ)

讀者與館員之間存在著很微妙的關(guān)系，我們?cè)谖淖掷镎務(wù)摰南嗷プ饔藐P(guān)系，在現(xiàn)實(shí)工作中體現(xiàn)得卻沒(méi)有這么明顯，畢竟二者都是不同輪換的個(gè)體，尤其是高校讀者這個(gè)群體，而且很多人都是雙重甚至多重性格的矛盾共同體，這使得我們的服務(wù)充滿了更多的變數(shù)。面對(duì)每年都在流轉(zhuǎn)輪換的讀者，我們這座鐵打的“營(yíng)盤(pán)”應(yīng)該定期進(jìn)行“修繕”，以應(yīng)對(duì)不斷變化的讀者。換位思考是我們解決這一問(wèn)題、完善自我的一種有效方法。作為圖書(shū)館人，我們應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)，伴隨著時(shí)代、社會(huì)的變化發(fā)展及讀者群體的逐年改變而做出相應(yīng)調(diào)整，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新時(shí)期、新讀者的“新需求”。圖書(shū)館人不能害怕矛盾、逃避問(wèn)題，在工作中應(yīng)更加注重解決矛盾和問(wèn)題的過(guò)程，爭(zhēng)取完美的結(jié)果。

[1]弗洛倫斯·妮蒂雅.性格分析學(xué)[M].廣州：中山大學(xué)出版社，1998.

[2]徐玲玲.論公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的換位思考[J].圖書(shū)館論壇，2005（3）：206-207.

[3]莊曉紅.圖書(shū)館員與高校讀者的換位思考[J].情報(bào)資料工作，2002（1）：290-291.

[4]趙奇釗.圖書(shū)館、館員、讀者三圍關(guān)系的平衡思考[J].高校圖書(shū)館工作，2009（2）：33-34，44.

肖海龍2012級(jí)圖書(shū)館學(xué)研究生，館員。

張秀蘭遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)，教授。

G252.0

2014-03-02；責(zé)編：張欣。）