許堯堯

（重慶圖書館，重慶 400037）

讀者需求下的公共圖書館職能分析
——以重慶圖書館為例

許堯堯

（重慶圖書館，重慶 400037）

通過預(yù)測問卷、正式問卷的編制和發(fā)放，對重慶圖書館讀者進行調(diào)研，采用調(diào)查法研究公共圖書館用戶對當代圖書館服務(wù)的需求與利用行為。根據(jù)探索性因素分析得出的維度，在讀者視角下補充了公共圖書館的職能。從讀者需求角度總結(jié)新職能，以此發(fā)揮職能的最大價值，提高讀者滿意度，以期對當代公共圖書館事業(yè)的發(fā)展與繁榮發(fā)揮借鑒作用。

讀者 需求 公共圖書館 職能

1 引言

職能指的是具有的功能和所起的作用。圖書館職能就是圖書館在人類社會中所承擔(dān)的功能和所起的作用[1]。1975年國際圖聯(lián)提出了現(xiàn)代圖書館的4種社會職能，之后教科書、相關(guān)文獻等都有繼續(xù)討論和研究。直到全媒體時代的今天，當我們在思考圖書館所面臨的挑戰(zhàn)時，同樣應(yīng)該回歸到圖書館職能上。當下對圖書館職能的討論一是讓我們自己在科技信息化迅猛發(fā)展和沖擊中保持清醒的認識；二是讓社會和政府對我們目前從事的工作有所認識和了解；三是通過討論來擴展圖書館的新職能，以滿足發(fā)展的需求，確定其在文化建設(shè)中的重要位置。

先來梳理一下已被業(yè)界認可的一些職能。1975年國際圖聯(lián)在法國里昂召開的圖書館職能科學(xué)討論會上一致認為，現(xiàn)代圖書館的社會職能主要有4種：①保存人類文化遺產(chǎn)；②開展社會教育；③傳遞科學(xué)情報；④開發(fā)智力資源。吳慰慈、董焱編著的《圖書館學(xué)概論》普通高等教育教科書中提出的職能有：①社會文獻信息流整序；②傳遞（信息職能）；③開發(fā)智力資源與進行社會教育（教育職能）；④搜集和保存文獻遺產(chǎn)（保存職能）；⑤消遣娛樂。高等教育出版社出版的《圖書館學(xué)基礎(chǔ)》、圖書館崗位培訓(xùn)教材《圖書館工作概論》等其他版本的教科書基本也是按照國際圖聯(lián)提出的4種職能來展開介紹。在21世紀后，隨著社會多元化發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的進步，相繼有文獻提出了各種職能，諸如研究開發(fā)、社區(qū)管理、經(jīng)濟建設(shè)、休閑娛樂、信息服務(wù)、文化傳播、文化整合、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識導(dǎo)航等新職能。這些職能的提出說明了圖書館的社會職能是在圖書館的發(fā)展過程中以及在社會大環(huán)境發(fā)展過程中逐漸形成的。只有不斷思考并總結(jié)其新職能，才能充分發(fā)揮圖書館的作用。

從以上梳理出來的職能來看，大部分文獻是從圖書館提供方的角度得出的結(jié)果，從讀者受眾方的角度來分析的較少。即使有部分文獻從讀者需求出發(fā)來討論，也缺少數(shù)據(jù)實證研究。圖書館的社會貢獻都是通過讀者服務(wù)所體現(xiàn)出來的。只有深入實地地調(diào)查讀者的利用和需求情況，才能對圖書館職能的現(xiàn)有研究做出有力的補充，更好地開展圖書館工作，提高讀者滿意度和社會影響力。

2 讀者視角下公共圖書館的職能構(gòu)成

2.1 開放式問卷調(diào)查預(yù)研究

預(yù)研究的目的在于首先明確讀者利用圖書館時集中的幾個偏好，為構(gòu)建讀者利用圖書館的需求量表做準備。依據(jù)重慶圖書館各閱覽室提供的服務(wù)，擬出預(yù)測問卷56道題目，如“您來圖書館的頻率”“您來圖書館是為了_”“圖書館哪些服務(wù)您使用過”等。主要用以了解重慶圖書館所具備的功能能否被讀者利用，同時了解讀者來圖書館的需求。發(fā)放預(yù)測問卷100份，通過對預(yù)測問卷的整理，進行探索性因素分析后，刪除不合適的項目，選取出現(xiàn)頻率較高的題目，確定了正式問卷36道題。

2.2 正式問卷編制

正式問卷采用Likert式4點計分的方式，即“從來沒有”為1分，“有過1～2次”為2分，“次數(shù)比較多”為3分，“總是如此”為4分。根據(jù)預(yù)測問卷列出重慶圖書館提供的36項服務(wù)，被測者在最符合的情況里選擇打勾。測試結(jié)果用SPSS統(tǒng)計軟件進行分析。

2.3 被試和取樣

樣本分別取自重慶圖書館中文借閱區(qū)、外文閱覽室、地方文獻閱覽室、報刊閱覽區(qū)、辦證大廳等區(qū)域，抽取的樣本中保持讀者年齡、性別等比例適當。采用集體施測的方式，共發(fā)放問卷210份，回收200份，有效問卷198份，回收率95%，有效率99%。在200個有效樣本中，從描述統(tǒng)計結(jié)果來看，樣本具有很好的代表性。

2.4 探索性因素分析

2.4.1 KMO和巴特萊球形檢驗

對初測數(shù)據(jù)做KMO和Bartlett球形檢驗，結(jié)果顯示KMO值為0.79，高于經(jīng)驗標準0.70；Bartlett球形檢驗的χ2值為2569.4，df=528，P＜0.001，說明題項間有共同因素存在，適合進行因素分析。采用主成分分析法對初測問卷進行探索性因素分析，得到6個因素，特征值都大于1，解釋總變異量的52.79%。各個因素最少包含3個項目，而且因素負荷都大于0.4。得到的6個因素與構(gòu)想基本符合。

2.4.2 特征根碎石圖（見圖1）

圖1 讀者偏好結(jié)構(gòu)碎石圖

2.4.3 探索性因素分析結(jié)果（見表1）

2.4.4 因素命名

抽取的第1個因素N1，特征值4.607，方差貢獻率13.96%，包含了11、10、12、15、16、13、17、14、18共9個項目。因素1的項目所包含的內(nèi)容是：對古籍、民國文獻、聯(lián)合國資料、外國文獻、地方文獻、工具書等的查閱；對課題研究、生活信息的咨詢以及使用文獻復(fù)印、掃描等傳遞服務(wù)。從以上內(nèi)容可見利用圖書館這些服務(wù)的讀者均為了進行相關(guān)學(xué)術(shù)性研究，因此將本因素命名為“學(xué)術(shù)研究”。

抽取的第2個因素N2，特征值3.065，方差貢獻率9.38%，包含了28、22、26、25、27、29共6個項目。因素2的項目所包含的是吃飯、喝飲料、休息、約朋友、上網(wǎng)休閑、上自習(xí)，這些內(nèi)容是讀者感受圖書館文化氛圍、享受休閑服務(wù)的方式，因此將本因素命名為“文化休閑”。

抽取的第3個因素N3，特征值3.018，方差貢獻率9.14%，包含了5、6、4、8、9、7共6個項目。因素3的項目所包含的是讀者對當年和過期的報刊圖書進行閱讀查詢行為，讀者的這一需求實際是對自身知識的擴展，因此將本因素命名為“擴展知識”。

抽取的第4個因素N4，特征值2.640，方差貢獻率8.00%，包含了21、24、20、23共4個項目。因素4的項目所包含的是看展覽、看表演、聽講座及參觀。這4個項目均是讀者增強自身文化素質(zhì)的內(nèi)容，因此將本因素命名為“增強文化素質(zhì)”。

表1 探索性因素分析結(jié)果

續(xù)表

抽取的第5個因素N5，特征值2.205，方差貢獻率6.68%，包含了3、19、32、31、33共5個項目。因素5的項目所包含的是視聽光盤借還、上各類培訓(xùn)班、參加成人讀者活動或少兒讀者活動、參加圖書館志愿者。這5個項目是個人參加圖書館組織的社會活動，因此將本因素命名為“社會活動”。

抽取的第6個因素N6，特征值1.856，方差貢獻率5.62%，包含了36、35、34共3個項目。因素6的項目所包含的是遠程網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借及館藏書目查詢、遠程數(shù)字資源查詢、全市一卡通借還書服務(wù)。這3個項目是讀者依靠數(shù)字技術(shù)對圖書館的利用，因此將本因素命名為“數(shù)字利用”。

綜上所述，因素分析的結(jié)果與預(yù)想的讀者需求結(jié)構(gòu)基本符合，由此得出到公共圖書館來的讀者有6種目的及利用偏好，它們分別是：學(xué)術(shù)研究、文化休閑、擴展知識、增強文化素質(zhì)、社會活動、數(shù)字利用。

2.4.5 信度分析

表2 各因素與問卷的信度檢驗

在信度分析過程中，計算問卷和各個因素的α系數(shù)以及分半信度系數(shù)作為信度指標，表2是各因素以及問卷的α系數(shù)及分半信度系數(shù)。其中，問卷的α系數(shù)達到0.856，各個因素的α系數(shù)基本也都在0.6以上。問卷的分半信度系數(shù)為0.692，各個因素的分半信度系數(shù)基本在0.553～0.660之間。這說明本問卷是比較穩(wěn)定和可靠的。

3 研究討論

3.1 讀者需求下的圖書館職能

從上面的探索性因素分析和因素命名，共得出讀者在圖書館里的6種需求。分析學(xué)術(shù)研究、擴展知識、數(shù)字利用、增強文化素質(zhì)這4種需求，實際是履行了專業(yè)知識教育、大眾文化教育、信息素養(yǎng)教育、綜合素質(zhì)教育，這些教育均可歸納為圖書館的社會教育職能。

圖書館通過提供專業(yè)文獻來滿足讀者的學(xué)術(shù)研究，實現(xiàn)了專業(yè)知識教育；提供大眾文獻滿足讀者的知識面擴展，實現(xiàn)了大眾文化教育；以遠程網(wǎng)絡(luò)來滿足讀者的數(shù)字訊息利用，實現(xiàn)了信息素養(yǎng)教育；以講座、展覽、表演等來增強讀者文化素質(zhì)的需要，實現(xiàn)了綜合素質(zhì)教育。因此可得出：讀者對圖書館的4種需求都反映了圖書館的社會教育職能，說明圖書館的社會教育職能占的比重大，發(fā)揮的作用大，這為圖書館未來事業(yè)指明了發(fā)展方向。

讀者利用圖書館的另外兩種需求——社會活動和文化休閑，本質(zhì)歸納為圖書館構(gòu)建和諧社會的重要職能。公共圖書館具有公益性甚至免費開放，正是這一性質(zhì)決定它有利于“大眾閱讀”，有利于創(chuàng)建和諧社會[2]。圖書館通過成人讀書俱樂部、少兒讀書活動等社會活動，擴大了閱讀內(nèi)涵，以活動帶動大眾閱讀、以活動帶動文化普及，滿足讀者的社會活動需求就是圖書館促進社會穩(wěn)定和諧的職能。圖書館致力于弱勢群體服務(wù)，圖書館精神也是圖書館開展各項弱勢群體服務(wù)工作的指路燈[3]。關(guān)注弱勢群體，提供平等、舒適的休閑環(huán)境，是構(gòu)建和諧社會的助推器。讀者到圖書館約朋友、休息、上自習(xí)、吃飯、喝咖啡等文化休閑，確定了其休閑文化平等共享的價值觀，履行了社會和諧發(fā)展的職能。因此可得出：讀者對圖書館的社會活動和文化休閑這兩種需求，都反映了圖書館的促進社會穩(wěn)定和諧的職能。

3.2 讀者需求下的圖書館職能與教科書中職能的比較

通過讀者調(diào)查法研究得出了6種讀者需求，又根據(jù)這6種需求分析出了讀者視角下的兩種圖書館職能，一是圖書館社會教育職能，二是圖書館促進社會和諧的職能。前者是教科書職能中有所涉及的，但所包括的內(nèi)容側(cè)重不同，教科書里的社會教育職能包括的是書目知識教育、文獻檢索知識教育、網(wǎng)絡(luò)信息檢索教育、閱讀方法教育和學(xué)習(xí)方法教育等[4]，而通過讀者調(diào)查法研究得出的社會教育主要包括專業(yè)知識教育、大眾文化教育、信息素養(yǎng)教育、綜合素質(zhì)教育。側(cè)重不同，說明了視角的不同，讀者需求下的社會教育職能所涵蓋的內(nèi)容更為豐富，外延更大，更貼近讀者實際。

另外，讀者需求下得出的第二種職能——促進社會和諧職能，在教科書職能介紹中沒有涉及，而在后來的部分文獻中有相關(guān)論述。我國公共圖書館在和諧社會和和諧文化建設(shè)中的作用將是不容忽視和無法估量的[5]。筆者是通過讀者對圖書館社會活動和文化休閑兩種需求，而得出大眾閱讀、文化普及以及文化平等共享的價值觀，分析出促進社會和諧職能。這樣的分析更能顯示出該職能的重要性。

4 結(jié)語

圖書館在人類社會中所承擔(dān)的功能和所起的作用即是圖書館職能，對圖書館職能的研究不能簡單停留在圖書館這一提供方上，從受眾讀者的需求去研究更能清晰地了解圖書館哪些職能是當下或?qū)戆l(fā)展的重點，以適應(yīng)不斷變化的發(fā)展環(huán)境。讀者的利用傾向也是我們發(fā)揮職能的指揮棒，用讀者調(diào)查法研究圖書館職能的意義就在于為讀者更好地服務(wù)，提高讀者的滿意度，以達到服務(wù)優(yōu)化。

[1]程亞男.圖書館工作概論[M].北京：北京圖書館出版社，2006.

[2]武妘青.開展大眾閱讀指導(dǎo)促進社會和諧發(fā)展[J].中國科技信息，2009（16）：293-294.

[3]陳俠，王立榮，王惠翔.基于文獻計量的圖書館弱勢群體服務(wù)研究綜述[J].圖書館工作與研究，2008（7）：54-57.

[4]吳建中.公共圖書館發(fā)展戰(zhàn)略思考[M].北京：北京圖書館出版社，2007.

[5]洪勛，朱喬生.當前我國公共圖書館主要職能的再認識[J].四川圖書館學(xué)報，2007（4）：2-4.

許堯堯女，1981年生。本科學(xué)歷，館員。

G258.2

2014-04-23；責(zé)編：姚雪梅。）