□ 文/魏海玲

多種用工模式下的企業(yè)文化建設

□ 文/魏海玲

蘭州石化藍馨管理公司擔負著探索物業(yè)服務管理工作向市場化改革的任務，按照“專業(yè)化管理，標準化服務，市場化運作，規(guī)范化經營”管理模式，除管理和專業(yè)人員在蘭州石化內公開招聘錄用外，其它涉及到的1 8項物業(yè)服務業(yè)務全部由勞務承包用工承擔。勞務用工人數大大超過公司管理人員，假如多種用工對公司的企業(yè)價值觀不認同或者無法統一，那么，公司就很難和諧、健康地發(fā)展。多種用工的隊伍建設是一個龐大而系統的工程，激發(fā)這一群體的工作積極性，提高他們的整體素質，都需要通過企業(yè)文化建設的途徑來實現。

企業(yè)文化建設的必要性

打造服務品牌的需要。對物業(yè)企業(yè)而言，服務在精神層面上是一種企業(yè)理念，在行業(yè)層面上是無形的產品。企業(yè)理念是凝聚全體員工的精神力量，也是企業(yè)發(fā)展的內在不竭動力。企業(yè)精神不但是企業(yè)核心價值觀的體現，而且能對員工的行為起著激勵和導向作用。從這個角度看，服務品牌就是企業(yè)精神的結晶，創(chuàng)建服務品牌離不開企業(yè)文化建設。

提升員工素質的需要。要使員工有素質，企業(yè)就要承擔教育員工、引導員工、使員工學以致用的責任。企業(yè)要把那些最能體現本企業(yè)文化理念、價值觀念的個人或集體樹為榜樣，大力進行宣傳、表彰，這樣不僅有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展，還能讓廣大員工學有榜樣，心有所向，才能建立企業(yè)和員工共同的精神文化世界，推動企業(yè)先進文化發(fā)展和員工整體形象的不斷提高。

構建和諧企業(yè)的需要。在多種用工模式下，企業(yè)內部會產生復雜的、多方位的矛盾，如若這些矛盾得不到化解，將會影響到企業(yè)的和諧、健康發(fā)展。這就需要企業(yè)用一個統一的價值觀來規(guī)范多種用工人員的行為，通過企業(yè)文化建設，使多種用工自覺認同企業(yè)的價值理念，進一步強化良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，凝聚力量、激發(fā)干勁，促進企業(yè)管理提升和穩(wěn)定發(fā)展。

新文宣/圖

企業(yè)文化建設面臨的問題

對企業(yè)文化認識不平衡。由于多種用工人員隸屬于不同的勞務公司，缺乏與藍馨管理公司同呼吸、

共命運的責任感。加之，他們隸屬的勞務公司對企業(yè)文化建設的認識也是參差不齊，凡此種種，造成多種用工對藍馨管理公司的企業(yè)文化認識和接受程度不平衡，影響了公司企業(yè)文化建設的全面推進。

與公司主體文化融合不深入。

藍馨管理公司大力開展企業(yè)文化教育培訓，端正多種用工的思想認識，使其遵循公司服務理念和企業(yè)精神。但實際工作中，由于不同的勞務公司有不同的文化氛圍，導致多種用工的心態(tài)、觀念與公司企業(yè)文化理念融合不夠深入。

出現知行“兩張皮”現象。多種用工價值取向多元化，無形中降低了藍馨管理公司企業(yè)文化的執(zhí)行力，在具體工作中就走了樣子，打了折扣，使企業(yè)精神、服務理念不能很好地落在實處，形成了“兩張皮”現象。

企業(yè)文化建設實踐

規(guī)范頂層設計，培育統一價值觀。公司從成立伊始就著手構建公司的企業(yè)文化、共同愿景，提出了“建設一流業(yè)主家園，提供一流溫馨服務，打造一流品牌物業(yè)，展示一流公司形象”的企業(yè)目標，以及“全心全意服務住戶”的核心價值觀，廣泛培育“溝通從心開始，服務從家開始”的服務理念。以共同的價值取向，轉變多種用工的思想觀念，規(guī)范他們的服務言行舉止、思想態(tài)度，完全將勞務承包單位納入公司統一管理模式之下，要求多種用工著裝統一，標識統一，儀容儀表統一，遵守統一的服務標準、員工守則和企業(yè)文化，有效實施“一站式”服務，積極推行“首問負責制”和“限時辦結制”，引導員工用心服務，做就做好。

強化制度建設，推動文化落地生根。公司注重把企業(yè)精神滲透到公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范及行為規(guī)范中去，確定了《物業(yè)服務制度匯編》、《專業(yè)化承包運行管理考核辦法》，形成了員工守則、服務承諾，以制度約束員工的行為。通過形勢任務宣講、文化研討、演講、展覽等形式，在多種用工中深入開展以“忠誠物業(yè)、承擔責任、創(chuàng)新理念、追求卓越”企業(yè)精神為主要內容的文化教育，不斷增強他們的認同感、歸宿感，從而轉化為用心服務的工作行動，為公司打造服務品牌做出積極貢獻。

樹立榜樣力量，引領文化方向。公司除了用核心價值觀來統一多種用工思想之外，還注重發(fā)揮先進典型的示范、引領作用，建立起多種用工共同的精神文化世界。公司黨員干部以身作則，爭做遵守規(guī)章制度、服務理念的模范，增強公司文化令人信服的說服力和影響力。在多種用工中，開展“服務明星”評選活動，宣傳他們勤奮工作、優(yōu)質服務的精神，發(fā)掘他們的工作價值，讓更多的人了解他們、肯定他們、尊重他們；幫助指導勞務承包單位歸納提煉服務理念、規(guī)范、標準等方式，豎起標桿，建構標尺，引領企業(yè)文化發(fā)展的正確方向。

注重以人為本，構建和諧企業(yè)文化。公司堅持充分重視人、正確看待人、有效激勵人、全面發(fā)展人，鼓勵多種用工，把努力工作、拼搏進取的精神與追求正當的利益結合起來，督促勞務承包單位在榮譽、獎勵、工資、晉升等多方面為員工提供上升通道。充分發(fā)揮工會、共青團等群眾組織的優(yōu)勢，堅持定期對多種用工隊伍從工作環(huán)境、工作任務、思想動態(tài)等方面進行分析，增強他們的家園感、文化認同感。關心多種用工自我提高、自我發(fā)展、施展才華的要求和愿望，讓他們享有與合同化員工同等的技能培訓環(huán)境，開展了服務管理、禮儀禮節(jié)、安全生產、健康生活等教育培訓，使得他們的科學文化素質進一步提高。舉辦豐富多彩的文化娛樂活動，倡導公司企業(yè)文化，使多種用工在學習、娛樂、健身中增長知識，陶冶性情，以良好的精神面貌和技能素養(yǎng)來適應公司發(fā)展需要。

作者單位： 中國石油蘭州石化公司藍馨管理公司