曹恒平

年終歲尾，又到了各單位下達(dá)質(zhì)量、安全等指標(biāo)的時(shí)候了。不用問(wèn)，無(wú)論是質(zhì)量，還是安全等工作，其指標(biāo)充其量最高不會(huì)超過(guò)99.99%。既然軍工企業(yè)質(zhì)量行為準(zhǔn)則倡導(dǎo)的是“一次做對(duì)”，我們何以還要為質(zhì)量、安全等工作目標(biāo)設(shè)立一個(gè)0.01%容錯(cuò)底線(xiàn)？

零缺陷管理是著名質(zhì)量管理大師克勞比上世紀(jì)60年代最先提出的，日本最先接觸和吸收了它的理念并用于企業(yè)的質(zhì)量管理，日本制造業(yè)質(zhì)量得以極大提高。作為軍工企業(yè)，我們之所以能擁有“兩彈一星”、“載人航天”，就是因?yàn)槲覀冃攀亓恕暗谝淮尉桶咽虑樽鰧?duì)”的觀(guān)念，堅(jiān)持了“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而用工作質(zhì)量的“零寬容”實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的“零缺陷”。

或許有人會(huì)說(shuō)，古人有“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”之名言，我等“凡人”豈有100%做對(duì)之理？但只要我們稍加留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)的地方。如生活中，我們正常的人絕對(duì)不會(huì)把家中的殺蚊劑當(dāng)作飲料去喝；工作中，財(cái)務(wù)人員絕對(duì)不會(huì)輕意把錢(qián)錯(cuò)算給他人。之所以出差錯(cuò)，其原因無(wú)外乎是它事關(guān)個(gè)人生命或自身切身利益，二者容不得犯錯(cuò)。同樣，軍工企業(yè)承擔(dān)的是“鑄造國(guó)家安全基石”的責(zé)任，產(chǎn)品或工作的質(zhì)量更是事關(guān)國(guó)家利益和人民安危。倘若我們年初在下達(dá)工作計(jì)劃時(shí)始終求穩(wěn)，甚至怕因完不成目標(biāo)計(jì)劃而給基層單位或員工較寬松的容錯(cuò)底線(xiàn)，其給企業(yè)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失不說(shuō)，更重要的，也是最可怕，就是間接地給企業(yè)員工傳遞了一個(gè)錯(cuò)誤觀(guān)念：你工作上可以出紕漏，但條件是，你不能超出我給你的允許值。如此，一定會(huì)給企業(yè)營(yíng)造出一種“出差錯(cuò)可以理解、原諒”的惡性循環(huán)文化。

樹(shù)立追求卓越、永不滿(mǎn)足、永無(wú)止境地追求改進(jìn)、敢于超越自我的精神，是軍工企業(yè)必須始終堅(jiān)守的工作目標(biāo)及準(zhǔn)繩。我們切不可將古人“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的名言曲折地傳遞給企業(yè)或職工，更不能將此觀(guān)念演繹到企業(yè)的工作中。零就是零，絕不可摻雜任何符號(hào)，而使其成為一道難解的方程式。