李而亮

這一個(gè)春節(jié)，筆者選擇了到土耳其出國(guó)旅游。

藍(lán)色土耳其，三面環(huán)海，橫跨亞歐大陸，悠久厚重的歷史與現(xiàn)代飛速的發(fā)展交織，濃郁的伊斯蘭氛圍和多民族的風(fēng)情融合，所構(gòu)成的文化底蘊(yùn)、獨(dú)特景觀、純凈空氣、豐盛美食，令人沉醉其中、流連忘返。

唯一深感遺憾的，就是沒(méi)遇上一個(gè)好導(dǎo)游。

土方給我們旅行團(tuán)配備的是雙導(dǎo)游，一個(gè)是土方導(dǎo)游，一個(gè)是中文翻譯。作為中文翻譯的娜依是伊斯坦布爾大學(xué)中文專業(yè)的，說(shuō)的普通話字正腔圓，可表達(dá)能力顯然欠佳。每到一個(gè)景點(diǎn)，男導(dǎo)游介紹得滔滔不絕，而娜依的翻譯卻三言兩語(yǔ)，大為縮水。而對(duì)于必須向游客介紹城市概況、景點(diǎn)歷史都知之甚少，乃至我們問(wèn)到土耳其國(guó)土面積、人口數(shù)量等最基本的問(wèn)題時(shí)，她都得向?qū)в斡懡??？伤麄冏约阂荒幸慌g的閑聊則連綿不斷，歡聲笑語(yǔ)，把一車游客撂在一邊自己查百度。

忍無(wú)可忍的中國(guó)領(lǐng)隊(duì)在日程將近過(guò)半時(shí)，向土方旅行社提出堅(jiān)決換導(dǎo)游。土方倒是高度重視申訴，第二天緊急調(diào)來(lái)一個(gè)據(jù)介紹很有經(jīng)驗(yàn)的女導(dǎo)游小麗替代娜依。小麗是哈薩克族，黑頭發(fā)黃皮膚，與中國(guó)人別無(wú)兩樣，而且是在南京大學(xué)留學(xué)歸來(lái)，大大提高了我們的期望值?？梢粡堊炀土钊舜笫闹形谋磉_(dá)不僅沒(méi)有娜依好，介紹的情況還顛三倒四、錯(cuò)誤百出，“呃呃啊啊、這個(gè)那個(gè)”，讓大家懷疑她的腦袋總處在進(jìn)水短路狀態(tài)。最后，當(dāng)她為自己的“失常”向大家表示道歉時(shí)，一車人鴉雀無(wú)聲，沒(méi)有人表示哪怕是禮節(jié)性的諒解。

大家覺(jué)得不可原諒，并不是小麗的普通話說(shuō)得不夠標(biāo)準(zhǔn)，而是顯然沒(méi)有盡心盡責(zé)。本來(lái)她是為“救火”補(bǔ)場(chǎng)而來(lái)，理應(yīng)知道自己肩負(fù)的重任，知道如何彌補(bǔ)“前任”的過(guò)失?？蓪?shí)際情況顯得她毫無(wú)這樣的壓力，把公司委派的重任作為額外工作負(fù)擔(dān)，只圖應(yīng)付差事。這樣的態(tài)度，讓游客感到了一種不被尊重。行程結(jié)束，在她給游客發(fā)放征詢意見(jiàn)調(diào)查表時(shí)，有的游客選擇了拒絕填寫來(lái)以示不滿。

外出旅行，導(dǎo)游必不可少。沒(méi)有人要求每個(gè)導(dǎo)游能古今中外、天文地理，無(wú)所不曉。但最重要的是一份責(zé)任感，是對(duì)游客的基本尊重。由此我想起1999年夏天，全國(guó)省級(jí)黨報(bào)好新聞在云南評(píng)選，會(huì)后組織到香格里拉旅游（那時(shí)還叫中甸），一個(gè)藏族小姑娘給我們當(dāng)導(dǎo)游。她一上車就給大家介紹說(shuō)，這里的藏族同胞一生有兩個(gè)愿望：一是能到拉薩朝圣，二是能到印度達(dá)蘭薩拉（達(dá)賴流亡政府所在地）。這讓時(shí)任西藏日?qǐng)?bào)總編輯的我驚得口瞪目呆。到松贊林寺參觀時(shí)，導(dǎo)游要求我們每人買一條哈達(dá)，敬獻(xiàn)寺院活佛。到活佛門口時(shí)，導(dǎo)游突然宣布，覲見(jiàn)活佛每個(gè)人不管你什么身份必須下跪，令各路總編輯一時(shí)尷尬無(wú)比、進(jìn)退兩難。這種行為，是典型地以導(dǎo)游自己的喜好和價(jià)值觀來(lái)操縱游客了。

回到拉薩，我就此事寫了一份內(nèi)參，時(shí)任中央主要領(lǐng)導(dǎo)作了重要批示，就此讓云南省對(duì)全省導(dǎo)游進(jìn)行了一個(gè)月的大整頓。當(dāng)那位被處分了的年輕導(dǎo)游哭著給我打電話，詢問(wèn)“這究竟是為什么？”時(shí)，我只能告訴她，干哪一行一定要知道哪一行基本的規(guī)矩。

導(dǎo)游是一個(gè)職業(yè)，更是一個(gè)知識(shí)淵博的專業(yè)。在外出旅游中遇到一個(gè)好導(dǎo)游，是我們的福分。而在人生漫長(zhǎng)的旅途上，我們會(huì)遇到無(wú)數(shù)不同類型的導(dǎo)游，能給你指路，教你知識(shí)，授你智慧。而我們每個(gè)人自己，也會(huì)在不同的場(chǎng)合、不同的時(shí)間段充當(dāng)導(dǎo)游的角色。當(dāng)家人來(lái)到你生活的城市，當(dāng)朋友光臨你工作的地方，當(dāng)我們遇到陌生人問(wèn)路……此時(shí)此刻你就是導(dǎo)游。你一定不可以隨心所欲，信口開(kāi)河，不懂裝懂，更不要將自己的好惡強(qiáng)加到別人身上。要知道在這種時(shí)候，你能糊弄?jiǎng)e人一時(shí)，別人能記住你一輩子。endprint