王寧　李冰　丁玲

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須依靠知識(shí)型員工的不斷創(chuàng)新，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足并實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，因此，知識(shí)型員工在企業(yè)中的作用日益重要。本文從知識(shí)型員工的概念入手，分析了知識(shí)型員工激勵(lì)的原則，并提出了知識(shí)型員工的激勵(lì)策略。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工 激勵(lì) 策略

21世紀(jì)被稱之為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，現(xiàn)階段無(wú)論經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)還是生產(chǎn)力的發(fā)展都以知識(shí)為基礎(chǔ)，所以企業(yè)中知識(shí)型員工的作用也越來(lái)越突出，逐漸成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。由于知識(shí)型員工的獨(dú)特特點(diǎn)，使得企業(yè)的人力資源管理又面臨著新的挑戰(zhàn)，即知識(shí)型員工的激勵(lì)，這又成為研究的新課題。

一、知識(shí)型員工概述

（一）知識(shí)型員工的概念

知識(shí)型員工最早是由美國(guó)學(xué)者彼得·德魯克提出，他認(rèn)為知識(shí)型員工是指“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。但是，隨著時(shí)代的進(jìn)步，知識(shí)型員工的范疇越來(lái)越寬泛，目前理論界比較認(rèn)同的關(guān)于知識(shí)型員工的概念是：“在企業(yè)中從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)的活動(dòng)，為企業(yè)做出創(chuàng)新型的貢獻(xiàn)、帶來(lái)知識(shí)資本和貨幣資本快速增值并以此為職業(yè)的人員。”通常指在研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、銷售、資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)計(jì)劃、法律事務(wù)和金融、管理咨詢等領(lǐng)域的專業(yè)人士，具有深度專業(yè)技能的輔助型專業(yè)人員及中高級(jí)經(jīng)理等。

（二）知識(shí)型員工的特征

1、具有較高的知識(shí)水平和個(gè)人素質(zhì)。知識(shí)型員工一般都擁有較高的學(xué)歷及接受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)教育，基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論的掌握都較為扎實(shí)，新技術(shù)、新概念接受得快，掌握著最新的技術(shù)和技術(shù)動(dòng)態(tài)。

2、具有較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識(shí)。由于知識(shí)型員工具有較高的個(gè)人素質(zhì)，所以他們對(duì)于工作環(huán)境有更好的要求。他們追求自主的工作環(huán)境，不愿在工作中接受呆板的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理。

3、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性和創(chuàng)造性。知識(shí)型員工一般具備積極的開(kāi)拓創(chuàng)新精神， 對(duì)新思想、新知識(shí)、新技術(shù)具有良好的領(lǐng)悟能力和學(xué)習(xí)能力。在不斷變化的環(huán)境中，他們依托自身的知識(shí)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮個(gè)人的智慧及創(chuàng)新能力，為企業(yè)提供新的創(chuàng)意，不斷更新企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。

4、具有較大的流動(dòng)性和不穩(wěn)定性。知識(shí)型員工較大的流動(dòng)性主要源于兩方面原因：一方面，知識(shí)型員工由于擁有先進(jìn)的知識(shí)及技術(shù)，所以相較于一般員工具有更大的職業(yè)選擇權(quán)，更換工作的成本較低，當(dāng)現(xiàn)有工作不再能夠吸引他們時(shí)，會(huì)很快找到更為合適的工作。另一方面，現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，使得企業(yè)更重視人才，巨大的增值空間和人力資本的高回報(bào)性都為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了宏觀需求，從而使他們表現(xiàn)出較高的流動(dòng)性。

5、具有強(qiáng)烈的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。知識(shí)型員工不同于普通員工，他們不再把工作當(dāng)作謀生的手段，而是當(dāng)作一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。他們希望在工作中發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，不斷突破自我，渴望展示個(gè)人才智，得到他人的尊重及社會(huì)的認(rèn)可。

二、知識(shí)型員工激勵(lì)應(yīng)遵循的原則

（一）目標(biāo)結(jié)合原則

設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)是激勵(lì)機(jī)制建立的第一個(gè)工作步驟，同時(shí)也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。激勵(lì)的目標(biāo)必須以組織目標(biāo)為基礎(chǔ)，一旦激勵(lì)目標(biāo)與組織目標(biāo)相偏離，激勵(lì)對(duì)該組織工作也就失去意義。當(dāng)然，激勵(lì)目標(biāo)更應(yīng)該符合知識(shí)型員工個(gè)人的需求，否則難以發(fā)揮激勵(lì)的作用，所以對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)目標(biāo)應(yīng)將組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，才能夠取得最佳的激勵(lì)效果。

（二）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則

從社會(huì)學(xué)的角度看，每個(gè)社會(huì)中的人都存在著物質(zhì)與精神雙方面的需要，激勵(lì)就是要從滿足個(gè)人需要的角度出發(fā)，所以應(yīng)將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合。人類生存是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，所以物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本?？梢愿鶕?jù)該組織人員的層次與情況，調(diào)整與配比物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的分量比重，有些人看重物質(zhì)，有些人更著重精神層面。

（三）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則

美國(guó)心理學(xué)家斯金納在他的強(qiáng)化理論中，根據(jù)強(qiáng)化（激勵(lì)）的性質(zhì)和目的將強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化（即正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)）。正激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為；負(fù)激勵(lì)是指為了使某種行為不斷重復(fù)，減少或消除施于其身的某種不愉快的刺激。正激勵(lì)的方法包括獎(jiǎng)金、對(duì)成績(jī)的認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)等。負(fù)激勵(lì)的方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種負(fù)激勵(lì)。

將正、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，不僅作用當(dāng)事人，讓他們知道什么是正確的什么是錯(cuò)誤的，同時(shí)也會(huì)對(duì)周圍其他相關(guān)人產(chǎn)生影響，從而達(dá)到樹(shù)立正面典型的目的，使組織內(nèi)部形成一股正面向上的良好風(fēng)氣。使知識(shí)型員工感受到既有動(dòng)力，又有壓力，煥發(fā)出巨大的工作積極性。？需要注意的一點(diǎn)是，負(fù)激勵(lì)有一定的消極作用，畢竟它是所有員工不愿意看到的，容易產(chǎn)生挫折心理與行為，應(yīng)該慎用。應(yīng)該以正激勵(lì)為主。

（四）按需激勵(lì)原則

激勵(lì)是從滿足知識(shí)型員工需要的角度出發(fā)，但是需要會(huì)隨著時(shí)間、環(huán)境及個(gè)人心理等因素的變化而改變。激勵(lì)要取得較好的效果，就必須因人而異、因時(shí)而異，滿足被激勵(lì)人的當(dāng)前主導(dǎo)需要。因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要想使激勵(lì)達(dá)到效價(jià)高、強(qiáng)度大，就必須深入了解知識(shí)型員工的需求，并以此有針對(duì)性地采取相應(yīng)激勵(lì)措施。

（五）民主公正原則

公正是激勵(lì)的一個(gè)基本原則，如果不能遵循民主公正的原則，激勵(lì)就會(huì)產(chǎn)生消極的后果。？知識(shí)型員工掌握先進(jìn)的技術(shù)，所以對(duì)于激勵(lì)的公正性有著更深層次的理解，他們更要求企業(yè)一視同仁，公平、公正對(duì)待每一位員工。民主是公正的保證，職工參與，民主評(píng)議，發(fā)揮職工主人翁作用，并發(fā)揮民主監(jiān)督，這是有效防止獎(jiǎng)懲的不正之風(fēng)確保公正的有力措施。

三、知識(shí)型員工激勵(lì)策略

（一）內(nèi)在激勵(lì)endprint

1、精神激勵(lì)。企業(yè)文化激勵(lì)是精神激勵(lì)的主要部分。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，是企業(yè)全體員工的行為準(zhǔn)則，蘊(yùn)含著企業(yè)的核心價(jià)值觀、業(yè)務(wù)流程、管理體系乃至創(chuàng)新與變革能力等。企業(yè)文化雖然是無(wú)形的，但是它對(duì)員工的激勵(lì)作用卻是巨大的。企業(yè)文化為一個(gè)企業(yè)塑造了健康而和諧的工作環(huán)境和文化氛圍，對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，一個(gè)良好的氛圍是自我成長(zhǎng)、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的沃土。所以一個(gè)企業(yè)為了激勵(lì)知識(shí)型員工，就要努力形成自由和諧、公平公正、勇于創(chuàng)新、信息通暢并肯定員工個(gè)人價(jià)值的良好氛圍，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

2、培訓(xùn)激勵(lì)。相較于一般員工而言，知識(shí)型員工對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)有著更為迫切的學(xué)習(xí)需求，也有著更高的學(xué)習(xí)熱情。為了滿足知識(shí)型員工自我成長(zhǎng)的需要，企業(yè)可以提供更多的、更高層次的培訓(xùn)，激發(fā)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。在培訓(xùn)中，應(yīng)結(jié)合知識(shí)型員工的特點(diǎn)，注重提高其知識(shí)水平和創(chuàng)新能力，并培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，將知識(shí)型員工強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)，從而不僅提升了知識(shí)型員工的技能，更滿足他們追求新知識(shí)的需要，起到了激勵(lì)的作用，并帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力上一個(gè)新的臺(tái)階。

3、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)。知識(shí)型員工對(duì)于自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要更為強(qiáng)烈，能否實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想會(huì)成為他們進(jìn)行職業(yè)選擇的一個(gè)重要因素。他們樂(lè)于發(fā)揮自身專長(zhǎng)，追求事業(yè)的成功，所以企業(yè)要想留住人才，就必須滿足知識(shí)型員工對(duì)職業(yè)發(fā)展的需要，為知識(shí)型員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并提供發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)的平臺(tái)，最大程度地激發(fā)他們的工作熱情。

（二）外部激勵(lì)

1、物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是指運(yùn)用物質(zhì)的手段使受激勵(lì)者得到物質(zhì)上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。物質(zhì)激勵(lì)有資金、獎(jiǎng)品等，通過(guò)滿足要求，激發(fā)其努力生產(chǎn)、工作的動(dòng)機(jī)。它以關(guān)心員工切身利益為出發(fā)點(diǎn)，作用于生理方面，使物質(zhì)需要得到滿足。知識(shí)型員工也會(huì)有吃、穿、住、用、行方面的需要，所以必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以改善知識(shí)型員工的生活，使其更直接感受到企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)。

2、參與激勵(lì)。參與激勵(lì)的主要思想是讓知識(shí)型員工成為企業(yè)的一份子，想企業(yè)之所想，憂企業(yè)之所憂。具體形式有兩種：一是管理參與，知識(shí)型員工有強(qiáng)烈的參與管理的愿望和要求，企業(yè)應(yīng)盡可能提供給他們參與管理的機(jī)會(huì)。讓員工以適當(dāng)?shù)男问絽⑴c企業(yè)的管理，既可以培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，肯定他們的工作熱情，同時(shí)還能夠讓企業(yè)的管理者和知識(shí)型員工面對(duì)面，使他們感受到企業(yè)對(duì)他們的重視，從而發(fā)揮激勵(lì)的作用。二是股權(quán)參與，即讓知識(shí)型員工用專業(yè)知識(shí)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)換取企業(yè)股權(quán)，使員工的利益和企業(yè)的利益緊密地聯(lián)系在一起，充分調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的工作積極性。員工股權(quán)可以有員工持股、股票期權(quán)和利潤(rùn)共享三種形式。

3、工作激勵(lì)。工作激勵(lì)即企業(yè)為知識(shí)型員工增加工作的挑戰(zhàn)性，豐富其工作內(nèi)容，并賦予與責(zé)任相對(duì)等的決策權(quán)，使其感受到自身對(duì)企業(yè)的重要性，體會(huì)職業(yè)未來(lái)的發(fā)展前途，從而增加他們工作的積極性及工作熱情，主動(dòng)并出色地完成自身的工作任務(wù)。

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〔本文系黑龍江省教育廳人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目“心理契約視角下知識(shí)型員工的激勵(lì)研究”（12522291）研究成果〕

（王寧，1982年生，黑龍江佳木斯人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師。研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷）endprint