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        格力電器售后差“忠實(shí)粉”變“路人粉”

        2014-02-23 01:32:54魏銘全
        質(zhì)量探索 2014年7期
        關(guān)鍵詞:維修點(diǎn)保修期售后

        ●魏銘全

        格力電器售后差“忠實(shí)粉”變“路人粉”

        ●魏銘全

        大洋網(wǎng)天天3.15頻道近來陸續(xù)收到關(guān)于“格力空調(diào)售后差”的投訴。比較典型的是趙女士的投訴,趙女士反映格力的全國售后熱線一直打不通,預(yù)約維修難,售后維修人員屢次不遵守約定,致自己空等4次,態(tài)度惡劣不說,且存在“亂收費(fèi)”的嫌疑。對此,格力稱夏天到來,用戶需求增多,撥打熱線的人也多,導(dǎo)致售后熱線經(jīng)常出現(xiàn)忙線的狀況,而且每項(xiàng)收費(fèi)廠家都有標(biāo)準(zhǔn)。

        等待三天 維修人員一再食言

        廣州白云區(qū)的趙女士稱自己曾經(jīng)是格力空調(diào)的“忠實(shí)粉”,但這幾天的遭遇卻讓自己從格力的“忠實(shí)粉”轉(zhuǎn)為“路人粉”。2012年9月3日,趙女士一口氣購買了三臺格力空調(diào),每臺將近4000元。2013年,趙女士房間里的空調(diào)不制冷,致電售后,加了雪種后空調(diào)能正常使用。

        今年5月底,趙女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)又不制冷了,而且關(guān)掉后還一直滴水,于是趙女士撥打格力全國售后熱線400-836-5315,兩三天內(nèi),撥打了不下10次,但是均提示忙線,“連‘繼續(xù)等待’的詢問都沒有,直接就被掛了電話”,趙女士說。最后趙女士只能試著在網(wǎng)上報修。

        6月1日,自稱是格力售后維修點(diǎn)的號碼為1324757xxxx的維修人員稱,第二天上門修,結(jié)果第二天,趙女士全家人都在等待時,維修人員說沒有雪種,需要等,如此反復(fù)3次。一開始趙女士表示理解,“畢竟端午假期別人也要休息”,但是直到6月3日,每天都在等待的趙女士最后忍無可忍,打電話再次催促,維修人員說:“別人等了三四天都沒說,你等兩天叫什么,再叫我就不給你修!”

        保修期內(nèi) 維修要另收費(fèi)

        于是趙女士在網(wǎng)上投訴該維修員,維修點(diǎn)稱會派第二位維修人員上門,第二位維修人員稱6月5日早上8點(diǎn)30分前一定上門維修,因?yàn)楫?dāng)天是上班時間,滿懷希望的趙女士特意請假半天,結(jié)果等到11點(diǎn),維修師傅依舊未上門,趙女士打電話去詢問,維修人員回復(fù)說“車壞了,不來了”。

        由于只請了半天假,趙女士只能去上班,直到下午三點(diǎn),維修點(diǎn)又派了第三位維修人員上門,此時只有趙女士的母親在家。第三位維修人員既不看發(fā)票也不看保修卡,直接修好后,讓老人交250元的維修費(fèi),稱雪種比較特殊,需要收費(fèi),老人半信半疑,一番砍價后,維修師傅收了220元。

        趙女士下班后才知道此事,“我的是家用空調(diào),整機(jī)包修六年的,而且我咨詢過維修點(diǎn),加雪種是不需要另外收費(fèi)的?!庇谑勤w女士打電話給第三位維修人員,對方則換了種說法,說清洗過,所以要收錢。趙女士最后要求維修點(diǎn)開收據(jù),維修點(diǎn)答應(yīng)今天送到,但是趙女士等到現(xiàn)在仍不見收據(jù)蹤影?!案窳κ酆笞兊眠@么差,董明珠你知道嗎?”趙女士在微博上說。

        格力:可就近專賣店或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報修

        筆者也先后撥打6次售后熱線,均未接通。對此,格力公關(guān)周小姐稱,因?yàn)橄奶斓絹恚脩粜枨笤龆?,撥打熱線的人也多,導(dǎo)致售后熱線經(jīng)常出現(xiàn)忙線的狀況,所以建議廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上報修。周小姐同時建議,無法接通的用戶,可以選擇聯(lián)系購買憑證上的銷售商場電話,最近專賣店或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報修,減少因電話無法通接導(dǎo)致延誤報修時間。

        至于趙女士在保修期內(nèi)的空調(diào)需另收費(fèi)用的情況,周小姐向記者展示了收費(fèi)項(xiàng)目,系統(tǒng)記錄顯示,清洗收60元、高空作業(yè)費(fèi)收100元、拆裝防盜網(wǎng)收60元。格力稱,保修期內(nèi)一般情況下是不需要收費(fèi),如屬于人為損壞、自然災(zāi)害、使用環(huán)境惡劣、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng),非格力人員拆裝、維修等情況造成的損壞都不能正常保修,需要另行收費(fèi)。每項(xiàng)收費(fèi)廠家都有標(biāo)準(zhǔn)。

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