●陳文秀

江西消協(xié)等38家單位向手機維修開炮

●陳文秀

修個屏幕 價格相差4倍

13個手機主流品牌售后得分排名，總分為100分。索尼92分，三星76分，聯(lián)想76分，華為76分，金立76分，諾基亞72分，酷派68分，OPPO68分，蘋果60分，中興60分，步步高/VIVO60分，小米56分，HTC56分。

日前，江西省消協(xié)等38家消費維權(quán)單位，聯(lián)合發(fā)布了《杜絕維修欺詐手機廠家售后服務調(diào)查報告》。報告顯示，黑維修網(wǎng)點泛濫、廠家售后收費標準不透明是導致手機維修欺詐的重要原因，而蘋果等5品牌售后服務得分僅徘徊于及格線。

修個手機屏市場報價相差四倍

近日，筆者走訪了省城八一廣場附近幾大手機維修市場，這里經(jīng)營手機維修的店鋪有上百家，一個柜臺一個維修人員就能撐起一個門面。

“原裝屏750元，普通的620元?！?3日，在八一大道財富廣場附近的手機維修店中，店主為蘋果5S屏幕的維修價錢開出了最低價。附近的另一家手機維修店，店主報出的價格僅為180元，僅為前者的四分之一?！笆袌錾咸柗Q原裝都是忽悠人的?！痹摰昀习甯嬖V筆者。

“維修市場魚龍混雜，消費者往往難辨真假，因此，手機廠家如果能夠向消費者提供便利的聯(lián)系方式，聯(lián)系到正規(guī)的授權(quán)售后服務網(wǎng)點，這是確保消費者避免黑維修網(wǎng)點肆意宰客的一個重要前提。”省消協(xié)相關(guān)人士表示。

收費標準不透明導致維修“黑洞”

消費者維修手機時，對廠家授權(quán)的服務網(wǎng)點能否提供正規(guī)服務也很擔憂。

日前，筆者以蘋果5S手機屏幕損壞為由咨詢了南昌市3家正規(guī)售后網(wǎng)點，其中兩家售后網(wǎng)點表明屏幕損壞屬于人為因素，無論是否在保修期內(nèi)都需要花錢維修，而另一家網(wǎng)點稱是否人為損壞需現(xiàn)場鑒定。此外，3家網(wǎng)點均表示只能是整機更換，不接受單件維修。

“以蘋果5S為例，我們公司的整機更換價是2098元，全國最低?！蔽挥趶V場南路的一家售后服務網(wǎng)點工作人員告訴筆者，該網(wǎng)點還張貼了價目表，顧客可以一目了然地了解維修價格。而另外兩家售后網(wǎng)點工作人員均表示，價目表屬于內(nèi)部資料，并不對外公開。

“收費標準不透明是導致手機維修欺詐的重要原因，而消費者和廠家之間信息的不暢，是消費者在維修過程中對維修網(wǎng)點信心大打折扣的根本所在?！笔∠麉f(xié)上述人士表示。

調(diào)查結(jié)果顯示，在“授權(quán)服務網(wǎng)點是否有明確的保外維修收費標準，例如張貼保外維修海報等”一項的調(diào)查中，13個被調(diào)查的市場主流品牌，竟然有8個品牌沒有做到；在“手機廠家客戶服務熱線是否能夠告知消費者保外維修收費標準”一項調(diào)查中，則有9個品牌“不能告知”；在調(diào)查“手機廠家是否在官方網(wǎng)站公布維修項目及價格以便于消費者查詢和參考”時，只有索尼、三星兩個品牌提供了相應的服務。

手機維修欺詐根源在售后不完善

調(diào)查報告稱，此類事件之所以屢屢發(fā)生，其根源在于一些手機廠家授權(quán)的服務網(wǎng)點受利益驅(qū)使，通過欺詐手段從消費者那里獲取暴利。

省消協(xié)等38家消費維權(quán)單位呼吁，建議手機廠家不斷完善自己的售后服務措施，并加強對授權(quán)服務網(wǎng)點的監(jiān)督管理，通過在維修網(wǎng)點公示收費標準、客服熱線提供收費標準告知服務，以及在官方網(wǎng)站公布維修項目及對應的收費標準等多種服務舉措，增強收費服務透明度，避免維修欺詐事件的發(fā)生。