邢雪娟

2013年11月底的上海，驟然而至的冷空氣，讓一直困擾上海的霧霾問題稍有緩解。位于恒隆廣場20樓的玫琳凱會議中心，朝南的巨幅落地窗前，在霧霾的層層阻攔下，強烈的光線如暈染般照了進來。“以前從這里望出去，窗外的景色很好?！弊诖扒暗拿盗談P大中國區(qū)總裁麥予甫指著窗外，眉頭緊鎖，略顯可惜地說。

彼時，窗外風景大打折扣的不只是上海一地。不管是在北京國貿俯瞰首都的夜色，還是在廣州IFC大廈眺望一江之隔的“小蠻腰”，抑或是站在長沙華遠華中心看一眼“獨立寒江，湘江北去”的橘子洲頭，受霧霾影響，昔日的大好風景如今卻看得人痛心疾首。

如果要找出“霧霾襲城”的原因，排在第一位的，就是在經濟發(fā)展的過程中，很多城市單純追求GDP，不惜以犧牲環(huán)境為代價。不斷出現(xiàn)的社會、環(huán)境等棘手問題，為中國經濟發(fā)展敲響了一記警鐘。越來越多的企業(yè)意識到，企業(yè)發(fā)展離不開社會、環(huán)境支持，企業(yè)必須兼顧各方利益，并為利益相關方創(chuàng)造價值。于是，很多企業(yè)開始倡導企業(yè)社會責任，并撰寫企業(yè)社會責任（CSR）報告。

正當人們津津樂道于企業(yè)為利益相關方“創(chuàng)造價值”之時，麥予甫基于玫琳凱取得的成就，從更高的層面提出了“持續(xù)創(chuàng)造價值”的概念。

《新營銷》：你為什么會提出“持續(xù)創(chuàng)造價值”概念？您是怎樣理解的？

麥予甫：2013年，中國市場成為玫琳凱全球最大的市場，銷售業(yè)績較之1999年增長了75倍，通過對企業(yè)實際經營過程的總結和分析，我提出了“持續(xù)創(chuàng)造價值”理念。

“創(chuàng)造價值”很重要，但重要的是能夠“持續(xù)地創(chuàng)造價值”，而不是暫時的。

“持續(xù)創(chuàng)造價值”讓我們全方位地關注創(chuàng)始人、消費者、銷售隊伍、員工、社會和環(huán)境等六大利益相關方的需求。通過不斷為他們創(chuàng)造價值，平衡彼此的利益，最終建立起一套無縫對接的合作體系，以及與社會、環(huán)境友好發(fā)展的鏈條。在我看來，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展就應當了解各個利益相關方的需求，并不斷為他們創(chuàng)造價值，這也是玫琳凱（中國）不變的承諾。

《新營銷》：同時兼顧六大利益相關方，你認為企業(yè)面臨的最大的問題是什么？

麥予甫：平衡是最大的挑戰(zhàn)。為了平衡六大利益相關方的關系，玫琳凱在發(fā)展的過程中，沒有追求利潤最大化。因為一旦追求利潤最大化，必然會損害消費者、員工、美容顧問的利益，甚至破壞環(huán)境。

玫琳凱曾經上市，目的不言自明，是為了融集更多的資金，將企業(yè)不斷發(fā)展壯大。但是上市之后，企業(yè)的種種改變很多時候與玫琳凱·艾施女士當初創(chuàng)辦企業(yè)的理念有沖突。任何一家上市公司都必須定期發(fā)布財務報表。股東往往更關心股價漲跌和股份分紅，一旦財務增長出現(xiàn)問題，可能會無法顧及消費者、美容顧問、環(huán)境等其他利益相關方的需求，很可能為了利潤而降低產品成本、減少銷售隊伍收入等。為了全面保護六大利益相關方，最終，玫琳凱通過一系列方法，將企業(yè)收歸玫琳凱家族所有，以保持其理念傳承和踐行得更加純粹。

當然，要同時兼顧六大利益相關方，我們不能只看眼前的平衡。所謂“居安思危，思則有備”。如果我們不去預測和分析利益相關方的需求，很可能未來的某一天我們不再被他們所需要。因此，我們會不斷根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，制定相關的策略與計劃。

《新營銷》：作為一家化妝品公司，玫琳凱是如何關注消費者需求？

麥予甫：我們覺得，關注消費者需求，首先要確保我們提供的產品和服務品質。為了保護消費者利益，玫琳凱全球每年要進行超過50萬次的各項試驗，以確保每一單成分與單一成品都達到安全、質量和成效的高標準。在原料使用方面，我們大多選用進口原料。雖然進口原料成本較高，但其穩(wěn)定性更高，各項指標都能達到行業(yè)規(guī)定的標準。如果這個前提“1”無法得到保證，那么在此之上的產品和服務都是“0”。目前，玫琳凱大中國區(qū)生產的產品使用的是一套比美國還要嚴的標準，通過了號稱全世界最嚴格的澳洲TGA GMP標準認證。

2012年，玫琳凱所有產品都經過國家產品檢驗，合格率為100%。玫琳凱（中國）還被杭州市食品安全委員會、杭州市食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合評為“化妝品安全信用優(yōu)秀單位”。未來，我們還將持續(xù)關注市場變化和消費者需求變化，不斷研發(fā)、生產更多高質量、安全的產品。

《新營銷》：2013年，玫琳凱發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報告，與以往的社會責任報告相比，這份報告有什么不同？它預示了玫琳凱未來怎樣的發(fā)展方向？

麥予甫：在更好地平衡各個利益相關方的訴求后，玫琳凱提煉出了“可持續(xù)發(fā)展”概念。

可能有些企業(yè)的社會責任報告，更多是展現(xiàn)某個重點項目或展示一些出彩的數(shù)據(jù)。但我們在2013年發(fā)布的這份報告，是在過去企業(yè)社會責任報告的基礎上，做了進一步的提升，參照全球報告倡議組織的G3.1版《可持續(xù)發(fā)展報告指南》，首次設立了可持續(xù)發(fā)展的關鍵指標。未來，玫琳凱會根據(jù)這些關鍵指標持續(xù)跟蹤，借此了解自己是否取得進步，并對不足之處加以改進。通過這樣的監(jiān)督，使玫琳凱對于未來發(fā)展考慮得更為長遠。此外，可持續(xù)發(fā)展報告還讓玫琳凱的公益項目標準進一步提升——必須長期可持續(xù)。目前，不管是與中國婦女發(fā)展基金會合作創(chuàng)辦的玫琳凱女性創(chuàng)業(yè)基金，還是與中國少年兒童基金會合作的春蕾項目，都已經持續(xù)發(fā)展超過10年以上，并將不斷創(chuàng)新，幫助到更多的女性與兒童。

這樣的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，將在日后不斷衡量企業(yè)的進展，對企業(yè)形成一股無形的壓力。雖然這份可持續(xù)發(fā)展報告與社會責任報告相比，關注點沒有太多變化，但是卻讓玫琳凱未來的發(fā)展更有目標性，更具方向感。