邢雪娟

2013年11月底的上海，驟然而至的冷空氣，讓一直困擾上海的霧霾問題稍有緩解。位于恒隆廣場20樓的玫琳凱會(huì)議中心，朝南的巨幅落地窗前，在霧霾的層層阻攔下，強(qiáng)烈的光線如暈染般照了進(jìn)來?！耙郧皬倪@里望出去，窗外的景色很好。”坐在窗前的玫琳凱大中國區(qū)總裁麥予甫指著窗外，眉頭緊鎖，略顯可惜地說。

彼時(shí)，窗外風(fēng)景大打折扣的不只是上海一地。不管是在北京國貿(mào)俯瞰首都的夜色，還是在廣州IFC大廈眺望一江之隔的“小蠻腰”，抑或是站在長沙華遠(yuǎn)華中心看一眼“獨(dú)立寒江，湘江北去”的橘子洲頭，受霧霾影響，昔日的大好風(fēng)景如今卻看得人痛心疾首。

如果要找出“霧霾襲城”的原因，排在第一位的，就是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，很多城市單純追求GDP，不惜以犧牲環(huán)境為代價(jià)。不斷出現(xiàn)的社會(huì)、環(huán)境等棘手問題，為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展敲響了一記警鐘。越來越多的企業(yè)意識(shí)到，企業(yè)發(fā)展離不開社會(huì)、環(huán)境支持，企業(yè)必須兼顧各方利益，并為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。于是，很多企業(yè)開始倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并撰寫企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）報(bào)告。

正當(dāng)人們津津樂道于企業(yè)為利益相關(guān)方“創(chuàng)造價(jià)值”之時(shí)，麥予甫基于玫琳凱取得的成就，從更高的層面提出了“持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”的概念。

《新營銷》：你為什么會(huì)提出“持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”概念？您是怎樣理解的？

麥予甫：2013年，中國市場成為玫琳凱全球最大的市場，銷售業(yè)績較之1999年增長了75倍，通過對(duì)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營過程的總結(jié)和分析，我提出了“持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”理念。

“創(chuàng)造價(jià)值”很重要，但重要的是能夠“持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值”，而不是暫時(shí)的。

“持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”讓我們?nèi)轿坏仃P(guān)注創(chuàng)始人、消費(fèi)者、銷售隊(duì)伍、員工、社會(huì)和環(huán)境等六大利益相關(guān)方的需求。通過不斷為他們創(chuàng)造價(jià)值，平衡彼此的利益，最終建立起一套無縫對(duì)接的合作體系，以及與社會(huì)、環(huán)境友好發(fā)展的鏈條。在我看來，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展就應(yīng)當(dāng)了解各個(gè)利益相關(guān)方的需求，并不斷為他們創(chuàng)造價(jià)值，這也是玫琳凱（中國）不變的承諾。

《新營銷》：同時(shí)兼顧六大利益相關(guān)方，你認(rèn)為企業(yè)面臨的最大的問題是什么？

麥予甫：平衡是最大的挑戰(zhàn)。為了平衡六大利益相關(guān)方的關(guān)系，玫琳凱在發(fā)展的過程中，沒有追求利潤最大化。因?yàn)橐坏┳非罄麧欁畲蠡厝粫?huì)損害消費(fèi)者、員工、美容顧問的利益，甚至破壞環(huán)境。

玫琳凱曾經(jīng)上市，目的不言自明，是為了融集更多的資金，將企業(yè)不斷發(fā)展壯大。但是上市之后，企業(yè)的種種改變很多時(shí)候與玫琳凱·艾施女士當(dāng)初創(chuàng)辦企業(yè)的理念有沖突。任何一家上市公司都必須定期發(fā)布財(cái)務(wù)報(bào)表。股東往往更關(guān)心股價(jià)漲跌和股份分紅，一旦財(cái)務(wù)增長出現(xiàn)問題，可能會(huì)無法顧及消費(fèi)者、美容顧問、環(huán)境等其他利益相關(guān)方的需求，很可能為了利潤而降低產(chǎn)品成本、減少銷售隊(duì)伍收入等。為了全面保護(hù)六大利益相關(guān)方，最終，玫琳凱通過一系列方法，將企業(yè)收歸玫琳凱家族所有，以保持其理念傳承和踐行得更加純粹。

當(dāng)然，要同時(shí)兼顧六大利益相關(guān)方，我們不能只看眼前的平衡。所謂“居安思危，思則有備”。如果我們不去預(yù)測和分析利益相關(guān)方的需求，很可能未來的某一天我們不再被他們所需要。因此，我們會(huì)不斷根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，制定相關(guān)的策略與計(jì)劃。

《新營銷》：作為一家化妝品公司，玫琳凱是如何關(guān)注消費(fèi)者需求？

麥予甫：我們覺得，關(guān)注消費(fèi)者需求，首先要確保我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。為了保護(hù)消費(fèi)者利益，玫琳凱全球每年要進(jìn)行超過50萬次的各項(xiàng)試驗(yàn)，以確保每一單成分與單一成品都達(dá)到安全、質(zhì)量和成效的高標(biāo)準(zhǔn)。在原料使用方面，我們大多選用進(jìn)口原料。雖然進(jìn)口原料成本較高，但其穩(wěn)定性更高，各項(xiàng)指標(biāo)都能達(dá)到行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。如果這個(gè)前提“1”無法得到保證，那么在此之上的產(chǎn)品和服務(wù)都是“0”。目前，玫琳凱大中國區(qū)生產(chǎn)的產(chǎn)品使用的是一套比美國還要嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，通過了號(hào)稱全世界最嚴(yán)格的澳洲TGA GMP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

2012年，玫琳凱所有產(chǎn)品都經(jīng)過國家產(chǎn)品檢驗(yàn)，合格率為100%。玫琳凱（中國）還被杭州市食品安全委員會(huì)、杭州市食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合評(píng)為“化妝品安全信用優(yōu)秀單位”。未來，我們還將持續(xù)關(guān)注市場變化和消費(fèi)者需求變化，不斷研發(fā)、生產(chǎn)更多高質(zhì)量、安全的產(chǎn)品。

《新營銷》：2013年，玫琳凱發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，與以往的社會(huì)責(zé)任報(bào)告相比，這份報(bào)告有什么不同？它預(yù)示了玫琳凱未來怎樣的發(fā)展方向？

麥予甫：在更好地平衡各個(gè)利益相關(guān)方的訴求后，玫琳凱提煉出了“可持續(xù)發(fā)展”概念。

可能有些企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，更多是展現(xiàn)某個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目或展示一些出彩的數(shù)據(jù)。但我們?cè)?013年發(fā)布的這份報(bào)告，是在過去企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的基礎(chǔ)上，做了進(jìn)一步的提升，參照全球報(bào)告倡議組織的G3.1版《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》，首次設(shè)立了可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。未來，玫琳凱會(huì)根據(jù)這些關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)跟蹤，借此了解自己是否取得進(jìn)步，并對(duì)不足之處加以改進(jìn)。通過這樣的監(jiān)督，使玫琳凱對(duì)于未來發(fā)展考慮得更為長遠(yuǎn)。此外，可持續(xù)發(fā)展報(bào)告還讓玫琳凱的公益項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提升——必須長期可持續(xù)。目前，不管是與中國婦女發(fā)展基金會(huì)合作創(chuàng)辦的玫琳凱女性創(chuàng)業(yè)基金，還是與中國少年兒童基金會(huì)合作的春蕾項(xiàng)目，都已經(jīng)持續(xù)發(fā)展超過10年以上，并將不斷創(chuàng)新，幫助到更多的女性與兒童。

這樣的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，將在日后不斷衡量企業(yè)的進(jìn)展，對(duì)企業(yè)形成一股無形的壓力。雖然這份可持續(xù)發(fā)展報(bào)告與社會(huì)責(zé)任報(bào)告相比，關(guān)注點(diǎn)沒有太多變化，但是卻讓玫琳凱未來的發(fā)展更有目標(biāo)性，更具方向感。