邢雪娟 廖寧

1963年，美國，第二次轟轟烈烈的婦女解放運動剛顯露端倪。在達(dá)拉斯一個狹小的車庫里，因受到不公平待遇剛從一家直銷公司辭職的玫琳凱·艾施，決心創(chuàng)立一家能讓所有女性取得人生成就的公司。

半個世紀(jì)后的今天，玫琳凱成為享譽全球的美容品牌和直銷商，業(yè)務(wù)遍布35個國家和地區(qū)，擁有300萬名銷售人員。玫琳凱（中國）在過去的14年里銷售額增長了75倍，2013年中國市場成為玫琳凱全球最大的市場。玫琳凱（中國）取得的業(yè)績，可以說是為玫琳凱成立50周年獻(xiàn)上了一份大禮！正是強勁的業(yè)績表現(xiàn)，再次印證了玫琳凱“持續(xù)創(chuàng)造價值”理念沒有流于形式，而是切實關(guān)注創(chuàng)始人、消費者、銷售隊伍、員工、社會和環(huán)境六大利益相關(guān)方的需求，為他們持續(xù)創(chuàng)造價值，最終讓玫琳凱大中國區(qū)創(chuàng)造了連續(xù)18年業(yè)績增長的商業(yè)奇跡。

六大利益相關(guān)方

“黃金法則”是玫琳凱的核心價值觀之一，它教會每一個玫琳凱人“你們愿意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人”。在這一價值觀的影響下，玫琳凱將如何為相關(guān)利益方持續(xù)創(chuàng)造價值作為企業(yè)發(fā)展的核心理念，并確定了創(chuàng)始人、消費者、銷售隊伍、員工、社會和環(huán)境為六大利益相關(guān)方。

第一是創(chuàng)始人。作為玫琳凱的投資方，只有確保盈利，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，才能讓玫琳凱女士的理念和夢想不斷傳承。如果不能持續(xù)地為創(chuàng)始人創(chuàng)造價值，很可能導(dǎo)致資金出走。為此，玫琳凱（中國）通過傳承企業(yè)使命、踐行卓越管理以及讓文化滲透供應(yīng)鏈等方式，使玫琳凱的夢想在中國不斷延伸。

第二是消費者。玫琳凱開創(chuàng)這家公司時，希望美容顧問不要老是想自己能賣多少東西給消費者，而是要考慮怎樣才能讓消費者回家后感覺自己變得更美麗、更自信了，要幫助消費者更好地維護(hù)形象。如果做不到這一點，那么玫琳凱的存在就失去了意義。

第三是銷售隊伍。作為玫琳凱企業(yè)文化的踐行者和傳播者，很多女性進(jìn)入玫琳凱，不只想要一份工作，而是尋找一份可以終身為之奮斗的事業(yè)，她們渴望通過玫琳凱讓自己經(jīng)濟(jì)獨立，讓自己的人生更加豐盈，如果不為她們持續(xù)搭建展示自我、實現(xiàn)自我價值的平臺，她們就會另謀出路。付出終有回報?！睹盗談P2012年度銷售隊伍測評》顯示，通過不斷提升職業(yè)形象、專業(yè)技能，持續(xù)為銷售隊伍創(chuàng)造價值，玫琳凱收獲了93.5%的滿意度。

第四是員工。在玫琳凱，“P”和“L”不僅代表利潤與損失，更代表“人”和“愛”。除了銷售隊伍，員工也是玫琳凱最重要的一部分，玫琳凱為員工帶來的，不僅是生活上的保障，還持續(xù)地為員工提供合理的薪資、安全與健康保障、培訓(xùn)及升遷機(jī)會，關(guān)注員工品格、素質(zhì)、形象的全面成長，讓員工擁有“有愛、有生活、有美麗”的多彩人生。美世咨詢公司（Mercer）2009-2012年調(diào)研報告《China Monitor》顯示，2012年玫琳凱員工主動離職率為6.96%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于快速消費品行業(yè)的平均數(shù)據(jù)，說明企業(yè)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。而美國第三方專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)國家商務(wù)研究所（NBRI）面向中國員工的《員工滿意度調(diào)查》顯示，玫琳凱的員工滿意度為82分。正是持續(xù)為員工創(chuàng)造價值，讓玫琳凱有了如此低的離職率和很高的員工滿意度。

第五是社會。麥予甫認(rèn)為，一直以來，企業(yè)總是在不斷地汲取社會資源，是時候回報社會，為社會創(chuàng)造價值。玫琳凱（中國）一直倡導(dǎo)“玫好家園”理念，用樂施精神與感恩之心，將美好的改變帶給每個人、社區(qū)、國家，乃至人類共同的地球家園，兌現(xiàn)對社會的承諾。作為一家以“豐富女性人生”為使命的企業(yè)，玫琳凱始終幫助女性實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨立的夢想。在中國市場發(fā)展十幾年，玫琳凱（中國）堅持玫琳凱女士的創(chuàng)業(yè)初衷，堅持用“授人以漁”的方式幫助中國貧困女性與兒童，讓他們獲得可持續(xù)發(fā)展并受用一生的能力。2001年，玫琳凱（中國）盈利的第一年，就與中國婦女發(fā)展基金會合作，開設(shè)玫琳凱（中國）的第一個公益項目玫琳凱女性創(chuàng)業(yè)基金。截至目前，玫琳凱女性創(chuàng)業(yè)基金總額為2511萬元，累計為中國20個省、市、自治區(qū)的7萬名下崗女工和貧困婦女提供幫助。玫琳凱還在中國援建了12所玫琳凱春蕾小學(xué)，并在30個省、市、自治區(qū)設(shè)立玫琳凱春蕾班，累計幫助春蕾學(xué)生1.3萬人次。

第六是環(huán)境。以往，企業(yè)在履行社會責(zé)任時，往往將社會和環(huán)境聯(lián)系在一起，但是玫琳凱（中國）越來越強烈地意識到，企業(yè)的經(jīng)營活動，本質(zhì)上都是從環(huán)境中提取資源，再轉(zhuǎn)化為財富，如果只是一味地提取，很快所有的資源都會消耗殆盡，企業(yè)的經(jīng)營也就無法持續(xù)下去。只有不斷地回報環(huán)境，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。為了響應(yīng)國家對綠色經(jīng)濟(jì)的號召，同時守護(hù)人類共同的地球家園，玫琳凱很早就將環(huán)境與社會分開，將綠色低碳理念融入企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，不斷從自身出發(fā)尋求更持續(xù)及更綠色的方案。

玫琳凱（中國）主要的生產(chǎn)活動集中于浙江杭州玫琳凱亞太生產(chǎn)中心，在過去的3年里，這里的廢水排放達(dá)標(biāo)率皆為100%，處理后的廢水干凈得可以養(yǎng)魚。身為一線員工，玫琳凱亞太生產(chǎn)中心包裝線長胡佳見證了一個個環(huán)境保護(hù)承諾的兌現(xiàn)——取消產(chǎn)品說明書插頁，改為印刷在產(chǎn)品包裝盒內(nèi)側(cè)；盡管增加投入，玫琳凱仍堅持使用對環(huán)境友好的收縮膜做產(chǎn)品包裝材料；通過優(yōu)化生產(chǎn)工藝和加強員工技能培訓(xùn)，2012年玫琳凱亞太生產(chǎn)中心減少廢水排放約4000噸。

任何一家企業(yè)都能為維護(hù)人類共同擁有的環(huán)境創(chuàng)造價值。作為一家創(chuàng)造美麗的化妝品企業(yè)，玫琳凱（中國）發(fā)動員工、消費者、銷售隊伍共同關(guān)注環(huán)境，將低碳環(huán)保視為一種生活態(tài)度，正是對環(huán)境這一利益相關(guān)方做出的持續(xù)行動。

不變的承諾

遵循“持續(xù)創(chuàng)造價值”理念，玫琳凱未來的戰(zhàn)略規(guī)劃愈發(fā)清晰，發(fā)展空間呈現(xiàn)持續(xù)、寬廣、長遠(yuǎn)之態(tài)。

首先是擴(kuò)大產(chǎn)能，橫向發(fā)展。在杭州玫琳凱亞太生產(chǎn)中心，諸多項目正在有條不紊地進(jìn)行中，2萬平方米的分銷中心建成后，將為玫琳凱日后的發(fā)展提供保障。此外，研發(fā)大樓建成后，將大大提高玫琳凱的生產(chǎn)能力。麥予甫表示，未來玫琳凱的定位是一家“制造美麗的公司”，而不僅僅“只是一家化妝品生產(chǎn)公司”?！八心軌驗榕詭砻利惖漠a(chǎn)品，都有可能納入玫琳凱的考慮范疇中?！睋?jù)悉，除了彩妝，玫琳凱正在拓展保健品、香水線生產(chǎn)線，未來將向多元化方向發(fā)展。此外，目前玫琳凱還在考慮生產(chǎn)美容儀，讓消費者更好地配合產(chǎn)品使用。

其次，在市場方面，玫琳凱將繼續(xù)向三、四線城市滲透，縱深發(fā)展，把產(chǎn)品送到身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，但同樣對美麗有需求的消費者手中。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)對產(chǎn)品配送的要求更高，與供應(yīng)商合作，玫琳凱在偏遠(yuǎn)地區(qū)建立了156個配送點，這些配送點將為玫琳凱向三、四線城市滲透提供強有力的保證。

相比那些要進(jìn)駐高檔百貨商店設(shè)立專柜，或者開店銷售化妝品的品牌，在三、四線城市，玫琳凱擁有強大的優(yōu)勢，人是玫琳凱最佳的服務(wù)展示平臺。只要人到了，就能為周邊地區(qū)的女性帶去最新的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。為什么在中國三、四線化妝品市場，玫琳凱的品牌知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品牌？一方面，2008年國家從政策層面加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善投資環(huán)境，借著這樣一股政策東風(fēng)，玫琳凱的產(chǎn)品和服務(wù)隨著暢通的公路不斷延伸。另一方面，也與玫琳凱豐富多彩的宣傳活動有關(guān)。

為了配合“美麗到家”的服務(wù)理念，玫琳凱啟動全國巡游粉色大巴，為山東、江蘇、安徽、湖南等消費者帶去美麗。作為集展示、體驗、服務(wù)于一體的平臺，玫琳凱粉色大巴產(chǎn)生的效果驚人。一方面，從外形上看，它是靚麗的流動廣告牌；另一方面，通過制造營銷事件，它配合玫琳凱線上線下宣傳活動，增強了品牌滲透力。身為流動的化妝間，玫琳凱粉色大巴為各地女性帶來美的啟蒙，真正做到了“美麗到家”。

未來，直銷將進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，只有提供有價值的服務(wù)，才能打造多贏的平臺。麥予甫表示，玫琳凱不一定是全部的資源提供者，但是玫琳凱希望做一個資源整合者。在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)升級等方面更上一層樓，持續(xù)為六大利益相關(guān)方創(chuàng)造更多的價值，這是玫琳凱不變的承諾。