周再宇

當(dāng)女性與社交這兩個詞聯(lián)系到一起，難免讓人想起舊時浮華的大上海，社交場上名媛云集，活色生香。那么在新時代，這兩個詞碰撞到一起將是怎樣一番情景？

Stephanie Agresta女士經(jīng)常使用社交網(wǎng)絡(luò)，臉譜（Facebook）、推特（Twitter）和LinkedIn上都留下了她的痕跡。她說，“最近我開始使用微信了！”

她曾經(jīng)為寶潔、貝寶、三星、百事和微軟等品牌，提供過數(shù)字營銷和社交媒體推廣服務(wù)。由于她長期為客戶提供數(shù)字營銷咨詢服務(wù)，近年來逐漸成為數(shù)字領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖。作為明思力集團(tuán)全球社交媒體和數(shù)字營銷總監(jiān)，她常駐北美，與集團(tuán)其他主管一起，就企業(yè)愿景、戰(zhàn)略進(jìn)行合作，推廣明思力集團(tuán)社交媒體與數(shù)字營銷咨詢服務(wù)。

2013年，她主導(dǎo)推出明思力集團(tuán)新的服務(wù)內(nèi)容包括：“IMPact”影響者關(guān)系管理和“Boost”付費媒體與品牌內(nèi)容解決方案。而Stephanie Agresta 最近主導(dǎo)的一項研究成果是關(guān)于當(dāng)代女性社交行為的——全球女性網(wǎng)民社交智慧調(diào)查報告，并首次在中國內(nèi)地發(fā)布。

Stephanie Agresta認(rèn)為，調(diào)查女性社交行為，可以指導(dǎo)那些以互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺為主要渠道的企業(yè)更好地開展?fàn)I銷活動。

《新營銷》：你如何根據(jù)女性網(wǎng)民的社交行為進(jìn)行劃分？文化和地理差異起到什么樣的作用？

Stephanie：我們選取美國、英國、巴西和中國城市地區(qū)進(jìn)行女性網(wǎng)民研究。在社交媒體上女性網(wǎng)民是一支不斷壯大的隊伍，活躍度很高，引領(lǐng)著網(wǎng)上的大部分話題。她們交流、共享信息，社交網(wǎng)絡(luò)讓她們成為有力的影響者。

雖然不同的國家文化有差異，但我們發(fā)現(xiàn)女性網(wǎng)民的相似點大于不同點。她們都是積極的消費者，不僅為自己，也為自己的家人購物。當(dāng)社交技術(shù)剛出現(xiàn)時，她們的重點是變成社交網(wǎng)絡(luò)的一員，接著就開始拓展新的網(wǎng)絡(luò)生活。如今，女性網(wǎng)民已經(jīng)開始把技術(shù)整合進(jìn)她們的生活，發(fā)展和管理她們網(wǎng)絡(luò)化的生活方式。

也有不同點，比如中國、巴西女性網(wǎng)民比美國、英國女性網(wǎng)民更能接受平板電腦和智能手機。中國女性網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系更緊密。中國女性網(wǎng)民的智能設(shè)備擁有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他國家，高出20%，其中智能手機的擁有率高出21%。中國、巴西女性網(wǎng)民更喜歡使用平板電腦和智能手機支付賬單，以及上傳和觀看視頻、照片。

《新營銷》：女性網(wǎng)民的消費潛力有多大？

Stephanie：女性的消費潛力非常大，她們既為自己購物，也為自己的家人購物。

在購買產(chǎn)品和服務(wù)時，全球女性網(wǎng)民都將社交和數(shù)字媒體作為自己的信息參考來源，其比例是參考傳統(tǒng)媒體的近兩倍。

我們都知道女性網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系已經(jīng)改變了她們的購物方式，但事實上她們的購買決策路徑既不是線上也不是線下，而是二者兼具。這種購買決策路徑融合了線上和線下、實體店和網(wǎng)絡(luò)，以及傳統(tǒng)媒體、家人、朋友和其他提建議的影響者，并由此形成循環(huán)。這與她們最終是在線上還是線下購買產(chǎn)品沒有關(guān)系。

《新營銷》：企業(yè)如何預(yù)測女性消費者做出購買決策的網(wǎng)絡(luò)路徑，有針對性地開展?fàn)I銷活動？

Stephanie：根據(jù)購買物品的種類，中國女性網(wǎng)民會不同程度地使用在線搜索、網(wǎng)絡(luò)論壇和網(wǎng)絡(luò)媒體。明思力集團(tuán)根據(jù)搜集到的研究數(shù)據(jù)，預(yù)測了女性消費者在做購買決策前的特定路徑，幫助營銷者根據(jù)女性消費者特定的購買決策路徑，在正確的平臺上以正確的方式向女性消費者提供相關(guān)信息和支持。例如，搜索引擎對購買家居裝飾和家用產(chǎn)品的女性網(wǎng)民影響最大，而購買家用電器則主要受在線視頻影響。要充分利用社交媒體、數(shù)字平臺和手機影響女性網(wǎng)民，因為她們會在購買決策路徑中使用所有的渠道。其中的關(guān)鍵是確保所有的營銷方案適用于移動設(shè)備用戶。

《新營銷》：中國女性網(wǎng)民主要通過什么工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交？企業(yè)營銷的切入點在哪里？

Stephanie：我們發(fā)現(xiàn)手機是影響中國女性網(wǎng)民的關(guān)鍵工具。在受調(diào)查的國家中，中國的智能手機使用率最高。中國女性也是利用智能手機和平板電腦購物比例最高的，營銷者對此必須有清醒的認(rèn)識。中國女性擁有智能設(shè)備的比例最高，她們通過手機進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交的數(shù)據(jù)也非常豐富，企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行消費者關(guān)系管理，讓自己的營銷活動更有針對性，更有效率。