涂 淼，唐 燁，文英姐，黎金玲

（中國地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院，湖北 武漢 430200）

1 引言

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平日益提高，網(wǎng)上購物已成為人們?nèi)粘Ｙ徫锊豢苫蛉钡囊环N方式。校園師生作為網(wǎng)上購物的主力軍，對快遞的要求不斷提高。

作為極具市場潛力的快遞業(yè)，許多業(yè)內(nèi)人士和學(xué)者對中國快遞產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展做了大量的研究分析?！白詈笠还镒铍y，壓力最大。誰愿意接這最后一棒？誰愿意投資這最后一棒？‘爆倉’，市場會用這種方式提醒電商”。[1]這表明了物流配送末端的重要性。本文將研究一種新型的校園快遞收發(fā)模式—快遞超市，通過分析其運營模式在運作中產(chǎn)生的問題，針對癥結(jié)提出解決的建議，為快遞末端配送的發(fā)展提供思路和借鑒。

快遞超市，指的是尋找快遞服務(wù)商就像逛超市一樣。在快遞超市，多家快遞服務(wù)商共存。眾多快遞服務(wù)商價格和服務(wù)水平各不相同，能夠滿足師生的個性化和多元化需求。整合快遞資源，將快遞收發(fā)集中在快遞超市，對校園快遞的收發(fā)進(jìn)行綜合的管理，具有創(chuàng)新性意義，既能有效地保證快件和校園管理的安全，又能為學(xué)校的師生收發(fā)快遞提供方便。

2 快遞超市模式

快遞超市是近幾年伴隨電子商務(wù)與校園網(wǎng)購興起而產(chǎn)生的一種新型快遞收發(fā)模式，其集中快遞收發(fā)，方便師生。高?？爝f超市在方便師生取件的同時，能夠為學(xué)生提供實習(xí)平臺。目前校園快遞超市運營模式主要有兩種。

（1）統(tǒng)一管理模式。統(tǒng)一管理模式最早產(chǎn)生于四川外國語學(xué)院。該模式是建立在集中收發(fā)、統(tǒng)一管理基礎(chǔ)上的。所謂的集中收發(fā)，就是由第三方將所有快遞公司的快遞集中在一個固定的場所，統(tǒng)一由快遞超市員工承擔(dān)快遞的收發(fā)工作。中國地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院采用的就是統(tǒng)一管理模式。

（2）分散管理模式。分散管理模式又可稱為快遞一條街，指的是由高校對快遞公司的收發(fā)活動進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，快遞收發(fā)工作固定在一個地點。快遞的收發(fā)由各大快遞公司派件員完成，學(xué)校不參與其收發(fā)工作。

3 江城學(xué)院快遞超市運營現(xiàn)狀

江城學(xué)院快遞超市于2012年9月1日正式成立，由第三方對快遞進(jìn)行集中收發(fā)，快遞的收發(fā)工作不再依賴于快遞公司的派件員?？爝f超市每天上午將快件按規(guī)律分好類以后，用手機群發(fā)短信，通知收件人取件。下午梳理當(dāng)天沒派出的快件，再次電話聯(lián)系收件人，通知取件。每天晚上匯總問題件（即當(dāng)天收件人因不接電話或手機關(guān)機、停機而未取的快遞），檢查當(dāng)天派件情況，做到零問題。

中國地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院快遞超市的主要業(yè)務(wù)是派件與收件。

（1）分區(qū)派件。該快遞超市成立初期已對超市布局做好規(guī)劃，各大快遞公司都有固定的區(qū)域擺放快遞?？爝f公司每天在固定時間將快遞送往學(xué)校后，該快遞超市將各大快遞公司的快遞分揀至固定的區(qū)域，以方便后期的派件工作。

（2）寄件—自主選擇。與該快遞超市合作的快遞公司很多，寄件人在寄件時可自主選擇。一般物品寄件主要分為兩類：一類是按顧客指定的快遞公司寄出，一類是快遞超市安排合適快遞公司寄出。如果是電腦、手機或者重要文件資料，快遞超市一般會推薦寄件人用安全性較高的EMS或順豐。

4 江城學(xué)院快遞超市運營過程中存在的問題

4.1 運營成本居高不下

快遞作為我國新興發(fā)展的服務(wù)業(yè)，伴隨著高利潤，其運營成本也很高。就江城學(xué)院快遞超市而言，運營成本也是居高不下。其中，存貨積壓過多、包裝浪費嚴(yán)重、通訊成本等占了運營成本的大部分。

4.1.1 存貨積壓過多導(dǎo)致成本增加。存貨是指企業(yè)在正常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中持有或以備出售的產(chǎn)成品或商品，或者為了出售仍然處于生產(chǎn)過程中的在產(chǎn)品，或者在生產(chǎn)過程或提供勞務(wù)過程中耗用的材料、物料等[2]。本文提到的存貨主要指的是收件人委托快遞超市代簽的、遺留在快遞超市的快遞件。

江城學(xué)院快遞超市為了解決師生取件難的問題，延長了取件時間，固定了取件地點。派件流程為：快遞到達(dá)快遞超市—分揀—發(fā)送短信—取件。收件人可以在當(dāng)天的任何閑暇時間到快遞超市領(lǐng)取快遞，若當(dāng)天取件不便，只需回復(fù)收件人姓名，快遞超市工作人員進(jìn)行代簽，該快遞就會在快遞超市暫存。這種派件過程在為快遞公司提高派件成功率的同時，增加了快遞超市運營成本。

江城學(xué)院快遞超市在2012年末（當(dāng)時與該快遞超市合作的快遞公司只有申通、圓通、順豐）做過一個統(tǒng)計：2012年國慶節(jié)假期七天時間，該快遞超市每天平均到件400件，當(dāng)天能夠取走的快件不超過250件，剩下150件讓快遞超市幫忙代簽，一周為150×7=1 050件。國慶假期陸續(xù)有人來領(lǐng)取代簽的快遞，不過每天拿走的不超過50件，這樣國慶長假七天就有1 050-50×7=700件存貨。假期結(jié)束，大概400個代簽快遞被直接取走，還剩300件?？爝f超市要重新派送這300件快遞，即電話通知每個收件人取件。每個電話控制在1分鐘之內(nèi)，那么話費就是0.08元或者0.1元，即打電話的成本是0.1×100=10元或0.08×100=8元，因為有些號碼為同一網(wǎng)絡(luò)(電信打電信免費，聯(lián)通打聯(lián)通也是免費)。那么光是解決假期代簽，快遞超市就要重新花費18元的成本。而這樣的假期，每個學(xué)期都有兩三個，也就是說，假期給快遞超市帶來的存貨積壓成本是：18×3=54元。

快遞超市每天都會幫忙代簽，而快遞只要超過一周沒有人來領(lǐng)取，快遞超市就會重新電話通知收件人(有些收件人已經(jīng)告知了取件時間的，就不需要重新打電話，超過約定時間會再次通知)?？爝f超市每周需要重新打電話通知收件人領(lǐng)取快遞的大概是30個，折算一下，就是0.09×30=2.7元。一學(xué)期有18周，那么平時重新打電話增加的成本就是：2.7×18=48.6元。

兩項相加，存貨積壓給快遞超市帶來的成本增加：54+48.6=102.6元，取整為100元。

4.1.2 包裝成本居高不下。包裝是物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素之一，是指在物流過程中為保護(hù)產(chǎn)品、方便儲運、促進(jìn)銷售，而按一定技術(shù)方法采用容器、材料及輔助物等將物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b封標(biāo)志的工作的總稱。簡言之，包裝就是包裝物及包裝操作的總稱[3]。

快遞超市目前使用最多的包裝物為氣泡膜和泡沫板。氣泡膜分新舊兩種，2012年5月份，武漢市漢正街批發(fā)市場，新的氣泡膜報價為22元/kg，舊的18元/kg，快遞超市購買了3kg新氣泡膜花費66元；泡沫板是3元/kg，買了5kg，花費15元，總共66+15=81元。這些材料正常情況可以用一個半月，快遞超市一學(xué)期的營業(yè)時間一般為4個月，大概需要81×2.5=202.5元的專門包裝材料費用。

至于包裝產(chǎn)生的人工成本：花費10分鐘包裝一件物品，可以幫另外10位顧客開好快遞單(快遞超市都是手工填單，顧客填好以后，快遞超市工作人員將另外一些基本信息加上去)。假設(shè)這個成本每個人只有0.1元，那么總成本就是1元。每天會有5個人要求我們另加包裝，就是增加了5元的人工成本。一個月是5×30=150元，一學(xué)期150×4=600元。

兩項相加：202.5+600=802.5元，取整為800元。

快遞超市使用的封箱膠紙8.5元一卷（2012年零售價），正常情況下，一卷膠可用3天，一學(xué)期4個月，需40卷膠?？偣?.5×40=340元。遇到要包裝電腦或者行李，一卷膠就只能保證2件行李或1臺電腦。托運行李或電腦的數(shù)量從所做的統(tǒng)計來看，平均一周行李2-3件，電腦每周1臺。即每周額外需兩卷膠，一個月8卷，一學(xué)期32卷，共256元。兩項相加就是340+256=596元，取整為600元。

4.1.3 通訊成本過高。無線通訊技術(shù)的發(fā)展使手機成為移動電子商務(wù)的主要手段?？爝f超市的運營發(fā)展也離不開無線通訊技術(shù)，發(fā)送短信、電聯(lián)收件人，導(dǎo)致江城學(xué)院快遞超市通訊成本過高。見表1。

表1 2012年9月-12月江城學(xué)院快遞超市話費清單

江城學(xué)院快遞超市運營一學(xué)期話費總額為：600+1 100+900+1 150=3 750元。

4.2 派件流程不合理

江城學(xué)院快遞超市派件流程為：短信告知收件人取件，固定時間內(nèi)對未派出的快遞電聯(lián)收件人。兩次通知收件人能夠提高收件人的取件效率，但此流程存在著以下兩個弊端：一是取件時間波動大；二是取件精確度不高。

4.2.1 取件時間波動大。快遞公司每天到件時間基本固定，江城學(xué)院快遞超市使取件時間延長，對于很多收件人來說，確實方便了很多，但是也讓他們養(yǎng)成了一種惰性，這種惰性對于快遞超市將來的發(fā)展肯定是弊大于利的。

4.2.2 取件精確度不高。江城學(xué)院快遞超市里面的快遞公司比較多，為了縮短取件時間，快遞超市所發(fā)送的每一條短信都會注明快遞公司名字，目的是讓師生能夠在超市里以最短的時間拿到自己的快遞。目前，由于快遞超市取件流程還不為更多師生所熟悉，因此取件精確度不高。

5 江城學(xué)院快遞超市的運營優(yōu)化對策

5.1 運用科學(xué)方法控制運營成本

5.1.1 采用ABC分類法優(yōu)化倉庫布局?？爝f超市中倉儲的作用是延長取件時間，方便收件人取件?？爝f超市倉儲成本主要包括快遞保存成本和快遞再派送成本。利用ABC分類管理，可以做好庫存快遞種類的重點管理和庫存安排，提高保管效率。對于同一個收件人有多個快遞的A類快遞，應(yīng)該作為重點控制對象，必須嚴(yán)格控制。

（1）將同一收件人所有的快遞放在相同且醒目的位置，并在每個快遞上面標(biāo)明總數(shù)，方便第一時間找到且找齊。

（2）時刻留意某些重要客戶的快遞，只要到達(dá)，則第一時間通知收件人取件。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行盤點，每天都要清理一遍A類快遞，以提高客戶服務(wù)滿意度。對于B類快遞，則要按照到件時間按順序擺放，以方便取件。同時，定期進(jìn)行盤點，盤點周期可設(shè)定為3天。

進(jìn)入快遞超市的快遞的來源、去向、大小、理化性質(zhì)都有其特性，快遞超市要為這些快遞確定合理的貨位，既要滿足保管的需要，又要便于快遞的派送。目前，江城學(xué)院快遞超市主要分為寄件區(qū)、取件區(qū)。其中，取件區(qū)主要分為當(dāng)天件區(qū)和非當(dāng)天件區(qū)。對于快遞超市而言，必須規(guī)范每個區(qū)的具體位置，并且要有明確的標(biāo)識。

5.1.2 提高包裝技術(shù)，合理選擇包裝供應(yīng)商?？爝f包裝的基本作用是使快遞物品能夠快速安全地通過快遞系統(tǒng)送到客戶手中。以“網(wǎng)購”為主體形成的快遞物流主要是不同種類物品的小批量配送。

按包裝的層次，包裝可分為內(nèi)包裝和外包裝兩大類。

（1）內(nèi)包裝。快遞的內(nèi)包裝主要功能是保護(hù)物品、宣傳、美化、便于陳列、攜帶和使用。因此，快遞內(nèi)包裝主要的包裝材料是氣泡膜和塑料板，能夠起到減震抗壓的作用。

（2）外包裝。快遞的外包裝主要功能是方便運輸、減少損耗、牢固完整。由于校園快遞的對象一般小而輕，因此，快遞外包裝首選硬實的紙盒，能夠抵抗多重撞擊與拋擲而不損壞。網(wǎng)上有專門的快遞包裝盒銷售，快遞超市購買包裝盒后，只需在使用的時候加上包裝盒的成本即可。

包裝材料無論是從網(wǎng)絡(luò)，還是從生產(chǎn)或批發(fā)企業(yè)購買，包裝成本的控制主要還是源于包裝技術(shù)的提高。包裝技術(shù)的提高不僅能夠節(jié)約包裝成本，同時也提高了包裝的安全度。

5.1.3 利用短信平臺減少通訊成本。如前所述江城學(xué)院快遞超市2012年運營一學(xué)期話費總額為3 750元，主要合作的公司只有申通、圓通、順豐。截止到2013年6月，與快遞超市合作的快遞公司有9家，每天派發(fā)9家快遞公司的快遞，若平均每天派件500票，每個月的短信發(fā)送量為15 000條。短信費0.1×500=50元，通話費0.15×100=15元，合計65元。一個月的通訊費為65×30=1 950元，一學(xué)期合計1 950×4=7 800元。

實時有效的信息溝通是快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。快遞行業(yè)后臺的傳統(tǒng)通知手段主要是電話和短信息方式，其效率并不高。這是因為系統(tǒng)后臺并沒有對它們進(jìn)行合理的調(diào)度，只是簡單地使用。

與通訊公司合作，創(chuàng)立短信平臺，是節(jié)約通訊成本的主要方法。調(diào)查各大網(wǎng)絡(luò)運營商的短信平臺，了解到中國電信和中國移動的短信平臺都能夠為快遞超市節(jié)約通訊成本。由于中國電信短信平臺的建立要依靠強大的數(shù)據(jù)庫支撐（發(fā)送的號碼必須先存于電信數(shù)據(jù)庫，否則無法群發(fā)短信），快遞超市應(yīng)選擇能夠直接編輯并群發(fā)短信的中國移動短信平臺。資費為6 000元/年，包發(fā)短信10 000條，從數(shù)量和服務(wù)水平來看可以滿足快遞超市的需求。移動短信平臺的建立，可以使1學(xué)年15 600元的通信費用有效降低，節(jié)約通訊成本9 600元。

移動短信平臺的建立，不僅帶來了成本的降低，同時提高了派件成功率。以往用手機發(fā)生短信，每100條就有4、5條可能發(fā)送不成功。短信平臺的建立基本上可以做到發(fā)送成功率為100%.換句話說，每天可少打25個電話，節(jié)約0.15×25=3.75元，一學(xué)年節(jié)約900元。這樣算下來，1學(xué)年共能節(jié)約通訊費用10 500元。

5.2 采用摘果式取件法進(jìn)行取件

摘果式取件法是指讓快遞超市取件員巡回于快遞超市，按取件人的取件要求取出快遞，巡回完畢就完成了一次取件作業(yè)。將配齊的快遞核對好信息以后，由收件人簽字確認(rèn)后，快遞交到收件人手中。采用摘果式取件法的前提是對快件進(jìn)行了貨位管理。

5.2.1 快遞分區(qū)存放并固定取件時間?？爝f超市平均每天派發(fā)500件快遞，對快遞進(jìn)行分區(qū)存放，能夠大大減輕取件難度，還能夠提高取件的精確度。同時，快遞超市應(yīng)將取件時間固定在工作時間以內(nèi)，以節(jié)省取件時間。

5.2.2 細(xì)化分類，按姓名首字母進(jìn)行擺放。通過一學(xué)期的經(jīng)驗總結(jié)，江城學(xué)院快遞超市目前采用按照姓名首字母對快遞進(jìn)行分類擺放的分類法。即對各大快遞公司所在的派送區(qū)域進(jìn)行再分類，分類標(biāo)準(zhǔn)為姓名首字母?，F(xiàn)在，收件人只要能夠清晰地報出自己的快遞出自哪家快遞公司，快遞超市取件員可在5秒內(nèi)正確找到快件。

[1]褚方鴻.最后一公里困局[J].物流技術(shù)與應(yīng)用(貨運車輛),2011,(9).

[2]陳志和.企業(yè)存貨成本管理之道[J].當(dāng)代經(jīng)濟,2008,(11).

[3]夏春玉.現(xiàn)代物流概論[M].北京:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社,2003.

[4]周三多.管理學(xué)原理與方法[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社,2009.