繆蓓

摘 要：當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力資源已經(jīng)成為人們生活中的重要資源，對(duì)于供電企業(yè)來說，電費(fèi)抄核收是其基礎(chǔ)性工作，為了適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們生活要求，提升自己的服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)水平，必須要對(duì)電費(fèi)抄核收的相關(guān)管理方式進(jìn)行創(chuàng)新。本文首先對(duì)電費(fèi)抄核收工作中存在的問題進(jìn)行分析，然后結(jié)合四川自貢電業(yè)局情況提出幾點(diǎn)創(chuàng)新措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在供電企業(yè)中，電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的收益，它在企業(yè)發(fā)展過程之中有著重要位置，企業(yè)為了提升服務(wù)水平以及客戶滿意度，一定要將電費(fèi)抄核收的相關(guān)管理工作做好。

一、面臨問題

1電費(fèi)計(jì)量問題。當(dāng)前，我國(guó)正在不斷對(duì)電費(fèi)抄表的智能化方式進(jìn)行探索，電能計(jì)量表正在逐漸從傳統(tǒng)化轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑?，受到工作原理的影響，以前使用的電能?jì)量很容易產(chǎn)生誤差，竊電行為也比較多。而智能電能表不僅有傳統(tǒng)電能表的相關(guān)計(jì)量功能，同時(shí)還能夠針對(duì)數(shù)據(jù)計(jì)量準(zhǔn)確性不斷進(jìn)行分析和計(jì)算，另外，還具有儲(chǔ)存數(shù)據(jù)以及傳輸數(shù)據(jù)的功能，起到電能計(jì)量以及電力質(zhì)量檢測(cè)還有費(fèi)用管控和用電查詢等功能，但是當(dāng)前在一些地區(qū)還沒有普及智能電表，導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)量誤差比較大。

2竊電技術(shù)逐漸科技化，這就使得計(jì)量誤差比較大。過去的竊電行為主要是對(duì)傳統(tǒng)電能表相關(guān)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行改變或者是對(duì)電能表進(jìn)行損壞或者是繞越電表進(jìn)行接電，抄表人員在檢查過程中能夠很容易將其發(fā)現(xiàn)，但是當(dāng)前的竊電技術(shù)已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了科技化以及專業(yè)化，比如，對(duì)電流、電壓進(jìn)行改變接線，利用斷流或者是欠流減慢電能表計(jì)量，甚至還會(huì)在竊電的時(shí)候利用專業(yè)的竊電設(shè)備。

3人為因素還是對(duì)抄表準(zhǔn)確性造成影響的重要問題。當(dāng)前，人們利用的抄表方式主要還是人工利用掌上機(jī)或者是抄表卡，這就需要抄表人員上門進(jìn)行手工錄數(shù)，這種做法能夠?qū)⒂?jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入這一問題解決掉，但是它沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，在計(jì)費(fèi)以及線損控制還有用電分析和營(yíng)銷預(yù)測(cè)等各個(gè)方面不能及時(shí)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，還存在估抄以及漏抄和錯(cuò)抄現(xiàn)象。

二、創(chuàng)新措施

1 對(duì)電費(fèi)抄收模式進(jìn)行創(chuàng)新?？梢詫㈦娮涌ū砑尤氲诫娏I(yíng)銷系統(tǒng)之中，把用戶具體用電狀況展現(xiàn)到同一個(gè)界面之中，這樣審核人員就能及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行處理，給企業(yè)決策提供良好的依據(jù)[3]。比如，在四川自貢電業(yè)局中可以建立完善的營(yíng)業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，主要的管理內(nèi)容有業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理以及電費(fèi)管理還有抄表核算與抄表核收等，審核人員可以對(duì)波動(dòng)比較大的用戶進(jìn)行篩選以及分類還有查詢與整理，匯總成為審賬記錄后向工作人員進(jìn)行反饋，這樣工作人員就能有針對(duì)性地檢查問題，并及時(shí)采取有效措施減少用電漏洞，這樣不但節(jié)約時(shí)間與人力，同時(shí)還能在較大程度上提升工作效率與質(zhì)量，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益做出貢獻(xiàn)。

2對(duì)電費(fèi)核算模式進(jìn)行創(chuàng)新。由于當(dāng)前科技的發(fā)展，電費(fèi)繳納方式逐漸多樣化，比如，固定地點(diǎn)收費(fèi)以及銀行代后還有淘寶支付和手機(jī)支付等，不但方便了用戶，還提升了企業(yè)服務(wù)水平，可是這些多樣的方式導(dǎo)致供電企業(yè)中的電費(fèi)核算工作逐漸復(fù)雜化，所以，要對(duì)電費(fèi)核算模式加以創(chuàng)新。第一，將電費(fèi)核算中心建立起來，并對(duì)統(tǒng)一賬戶進(jìn)行設(shè)置，把各個(gè)供電企業(yè)中的抄表以及電費(fèi)核算還有打票工作等都集中在核算中心中，將原來的收費(fèi)以及收款還有現(xiàn)金整理等崗位取消，由核算中心統(tǒng)一進(jìn)行分析以及審核還有考核和管理，盡可能使中間環(huán)節(jié)減少，使工作效率得以提升。第二，要定期對(duì)用戶用電資料以及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)檢查，防止三電以及三亂現(xiàn)象的發(fā)生，確保電費(fèi)核算工作能夠順利開展。

3將電費(fèi)管理中心建立起來。供電企業(yè)要將電費(fèi)抄核收的相關(guān)管理中心建立起來，針對(duì)抄表質(zhì)量做好監(jiān)督和管理工作，比如，可以將評(píng)價(jià)機(jī)制以及考核機(jī)制建立起來并進(jìn)行完善，對(duì)于實(shí)抄率以及抄表正確率還有抄表比例和抄表信息完整性做考核，對(duì)電費(fèi)收取內(nèi)部加大稽查力度，對(duì)于電費(fèi)收取差錯(cuò)率以及報(bào)表差錯(cuò)率進(jìn)行考核，將電費(fèi)回收責(zé)任落實(shí)好，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并將有效解決對(duì)策提出來，按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行操作，對(duì)供電企業(yè)中的電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)電費(fèi)抄核收的相關(guān)監(jiān)督管理職能進(jìn)行強(qiáng)化。

4利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)提升質(zhì)量。在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行抄核收的時(shí)候，其技術(shù)問題主要表現(xiàn)有抄表到位以及電費(fèi)差錯(cuò)率還有電費(fèi)電價(jià)核算和電費(fèi)查詢等。首先，對(duì)抄表設(shè)備技術(shù)進(jìn)行升級(jí)，能夠?qū)⒅悄苁謾C(jī)以及3G網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中研發(fā)出來的手機(jī)軟件抄表系統(tǒng)充分利用起來，實(shí)現(xiàn)抄核收的一體化，對(duì)抄表時(shí)間以及抄表線路還有抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，對(duì)于電力設(shè)施中的異常情況要給以提示，利用終端電能表實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算以及實(shí)時(shí)查詢還有電費(fèi)催繳等各種功能。其次，可以利用比較先進(jìn)的技術(shù)對(duì)電費(fèi)核算進(jìn)行管控，對(duì)電力營(yíng)銷軟件進(jìn)行完善，對(duì)電力原始數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)一次性錄入，并使財(cái)務(wù)系統(tǒng)以及營(yíng)銷系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，確保賬務(wù)處理的快捷和透明，對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行指導(dǎo)。再次，可以對(duì)客戶基礎(chǔ)信息進(jìn)行完善，利用語(yǔ)音和短信等各種形式對(duì)電費(fèi)進(jìn)行查詢和催繳，從根本上防止因?yàn)槿斯ご哔M(fèi)導(dǎo)致的言語(yǔ)沖突，將用戶因?yàn)橥浝U費(fèi)造成的電費(fèi)滯納金以及欠費(fèi)等狀況進(jìn)行解決，使服務(wù)效能得以提升。

5對(duì)營(yíng)銷信息的相關(guān)管理系統(tǒng)進(jìn)行充分利用。在供電企業(yè)中，營(yíng)銷信息的相關(guān)管理系統(tǒng)對(duì)于電費(fèi)抄核收的相關(guān)工作有很重要作用，財(cái)務(wù)部門可以在這一系統(tǒng)之中對(duì)于應(yīng)收電費(fèi)以及實(shí)收電費(fèi)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行查詢與處理，同時(shí)還能充分利用其對(duì)賬功能進(jìn)行自動(dòng)對(duì)賬。營(yíng)銷部門以及管理部門可以結(jié)合查詢結(jié)果針對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行指導(dǎo)。

6將人的作用充分發(fā)揮出來。在管理中，人的作用是最重要的，在供電企業(yè)中，要堅(jiān)持以人為本的思想，對(duì)于抄核收工作來說，抄表員是其核心主體。所以，供電企業(yè)要對(duì)抄表員工作能力以及職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還要針對(duì)其對(duì)于企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度加以重視，可以提升其福利待遇，對(duì)崗位晉升機(jī)制進(jìn)行完善，提升其在工作中的熱情和激情。與此同時(shí)，還要采取激勵(lì)措施，使一線抄表人員將自身主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮出來，給企業(yè)提供抄核收工作的優(yōu)化方案和技術(shù)，使企業(yè)管理和人力資源得到優(yōu)化。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于供電企業(yè)來說，電費(fèi)抄核收相關(guān)工作對(duì)于企業(yè)管理有著重要作用，必須要對(duì)其管理進(jìn)行創(chuàng)新，這對(duì)于供電企業(yè)的不斷發(fā)展起到重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1]陳金銘.淺析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的創(chuàng)新措施[J].民營(yíng)科技，2013（08）：81-109.