王全勝

中國(guó)石油大港油田公司第三采油廠第五采油作業(yè)區(qū)油田管理科 （天津 大港 061035）

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不可或缺的，質(zhì)量文化建設(shè)的目的是通過文化潛移默化和固化于心的作用，使員工的質(zhì)量意識(shí)和遵守標(biāo)準(zhǔn)的行為達(dá)到自覺狀態(tài)。采油廠只要重視質(zhì)量文化建設(shè)，不斷豐富質(zhì)量文化建設(shè)的途徑和方法，就會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，使采油廠步入可持續(xù)科學(xué)發(fā)展之路。

1 采油廠質(zhì)量文化建設(shè)的意義

采油廠員工在參與質(zhì)量攻關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的過程中，一方面，接觸先進(jìn)的質(zhì)量管理理念及管理技術(shù)方法，開闊了視野，拓寬了思路；另一方面，促進(jìn)員工分析問題、解決問題能力的提升，思想及思維模式日趨完善，同時(shí)，員工在寫作、多媒體制作等方面的能力得到改善，直接帶來崗位員工工作質(zhì)量的改進(jìn)，促進(jìn)工作效率的提升[1]。

優(yōu)秀的質(zhì)量文化可以創(chuàng)造人人受尊重、受重視的氛圍，在質(zhì)量實(shí)踐的過程中，員工集中思想對(duì)需改進(jìn)的問題共同進(jìn)行分析討論，促進(jìn)員工之間的交流學(xué)習(xí)，密切員工之間的溝通合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，員工的歸屬感。

隨著采油廠開發(fā)工作的推進(jìn)，過程中會(huì)不斷出現(xiàn)新問題，需要各級(jí)管理者及員工解放思想、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新工作方法，激發(fā)員工創(chuàng)新力，持續(xù)開展問題改進(jìn)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中創(chuàng)新，在持續(xù)創(chuàng)新中提升，最終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值與采油廠經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。

2 采油廠質(zhì)量文化建設(shè)的途徑和方法

2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，理念引導(dǎo)

采油廠高層領(lǐng)導(dǎo)不僅是質(zhì)量文化的第一倡導(dǎo)者，更是質(zhì)量文化建設(shè)的積極參與者及創(chuàng)造者，領(lǐng)導(dǎo)重視是確保質(zhì)量文化建設(shè)高效推進(jìn)的關(guān)鍵要素，領(lǐng)導(dǎo)重視及參與程度的大小，決定著質(zhì)量文化建設(shè)的活躍程度及員工參與意識(shí)強(qiáng)弱，質(zhì)量文化氛圍的營(yíng)造需要采油廠領(lǐng)導(dǎo)特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與，采油廠應(yīng)將質(zhì)量文化建設(shè)納入重要議事日程之一，把提效益與質(zhì)量文化建設(shè)有效融合，在保障“思想意識(shí)到位、活動(dòng)資金到位、激勵(lì)政策到位”的基礎(chǔ)上，采取多種方式營(yíng)造全員參與的濃厚質(zhì)量文化氛圍，建立由采油廠領(lǐng)導(dǎo)及各基層單位主要負(fù)責(zé)人為骨干的縱向分級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，明確管控指標(biāo)、職責(zé)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保采油廠質(zhì)量文化建設(shè)工作得到有效落實(shí)。

2.2 強(qiáng)化培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量意識(shí)

2.2.1 系統(tǒng)籌劃，編制培訓(xùn)計(jì)劃

在廣泛開展崗位員工培訓(xùn)需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合采油廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，分崗位、分層次編制年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，納入采油廠年度培訓(xùn)大綱，有針對(duì)性地篩選培訓(xùn)課題，采油廠層面適合開展自上而下業(yè)務(wù)流程層面的質(zhì)量攻關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，因此，主要對(duì)高中級(jí)管理者進(jìn)行“卓越績(jī)效模式”、6σ等理論知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以 “卓越績(jī)效模式”、6σ等基礎(chǔ)理論知識(shí)及典型案例剖析為主；作業(yè)區(qū)層面適合開展以班組為單元、立足崗位的課題性質(zhì)量攻關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，主要對(duì)基層管理者及崗位員工開展5S、QC等知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以5S、QC等實(shí)踐應(yīng)用知識(shí)及典型案例剖析為主，培訓(xùn)內(nèi)容突出實(shí)踐應(yīng)用性，從源頭確保培訓(xùn)效果[2-3]。

2.2.2 建立采油廠、作業(yè)區(qū)兩級(jí)培訓(xùn)機(jī)制

建立采油廠、作業(yè)區(qū)兩級(jí)質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制，采油廠主要負(fù)責(zé)定期集中組織對(duì)機(jī)關(guān)部室及作業(yè)區(qū)骨干的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及管理技術(shù)方法理論知識(shí)為主；作業(yè)區(qū)主要負(fù)責(zé)對(duì)基層生產(chǎn)管理骨干及崗位員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容突出實(shí)踐應(yīng)用性，以質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論及管理技術(shù)方法實(shí)踐應(yīng)用知識(shí)為主，特別是結(jié)合實(shí)際案例（例如QC優(yōu)秀成果、獲獎(jiǎng)質(zhì)量攻關(guān)課題、滿意度評(píng)測(cè)等）進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，使基層員工更快、更好地理解培訓(xùn)內(nèi)容，短期內(nèi)就可結(jié)合崗位開展質(zhì)量攻關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，并在實(shí)踐改進(jìn)活動(dòng)中深化對(duì)質(zhì)量知識(shí)的理解。

2.2.3 嚴(yán)抓培訓(xùn)工作落實(shí)

將培訓(xùn)工作落實(shí)率納入采油廠績(jī)效考核綜合管理系統(tǒng)，完善質(zhì)量培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期對(duì)各單位培訓(xùn)工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查評(píng)估，并根據(jù)驗(yàn)證情況落實(shí)績(jī)效考核。

培訓(xùn)方式應(yīng)靈活多樣，員工自學(xué)與采油廠、作業(yè)區(qū)定期集中培訓(xùn)相結(jié)合，使員工經(jīng)常性地接受教育；培訓(xùn)內(nèi)容貼近基層生產(chǎn)實(shí)際需求，采用易于理解與接受的多媒體課件、視頻及現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，確保培訓(xùn)收到實(shí)效。

質(zhì)量文化只有通過制度進(jìn)行固化，才能確保質(zhì)量文化對(duì)員工行為產(chǎn)生長(zhǎng)期影響，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量文化建設(shè)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

2.3.1 強(qiáng)化基礎(chǔ)制度有效性建設(shè)

根據(jù)采油廠質(zhì)量管理工作需求，本著 “嚴(yán)密謹(jǐn)慎、具體可行、公平公正、科學(xué)有效”的基本原則，立足采油廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，編制完善《質(zhì)量工作管理辦法》，對(duì)質(zhì)量管理工作的職責(zé)、工作程序、質(zhì)量事故調(diào)查流程、評(píng)價(jià)考核等要素進(jìn)行明確固化；編制完善《QC小組活動(dòng)管理辦法》，對(duì)QC課題注冊(cè)、活動(dòng)組織、成果評(píng)審及發(fā)布表彰等要素進(jìn)行規(guī)范明確；編制完善《產(chǎn)品質(zhì)量問題追責(zé)管理辦法》，對(duì)質(zhì)量問題的信息反饋、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證、責(zé)任鑒定、追責(zé)索賠等要素進(jìn)行明確規(guī)范，將其納入QHSE內(nèi)控綜合管理體系范疇，上升為采油廠重要執(zhí)行文件層面，并結(jié)合體系文件換版及時(shí)進(jìn)行修訂完善，確保質(zhì)量基礎(chǔ)制度運(yùn)行的有效性。

2.3.2 嚴(yán)格制度落實(shí)

依托班前會(huì)、旬度生產(chǎn)會(huì)、月度生產(chǎn)會(huì)等時(shí)機(jī)，持續(xù)開展制度宣貫活動(dòng)，強(qiáng)化員工對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使員工從思想上認(rèn)知，內(nèi)化于心，外化于行，固化于魂，常懷律己之心，逐步形成自覺遵守規(guī)章制度的意識(shí)。

職能部門定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對(duì)于超越制度之外的工作行為，依照制度嚴(yán)格考核，從外部約束員工，逐步養(yǎng)成自覺遵章辦事的習(xí)慣。

2.4 完善機(jī)制，提升業(yè)務(wù)骨干素質(zhì)

2.4.1 完善管理網(wǎng)絡(luò)，理順管理職責(zé)

完善采油廠、作業(yè)區(qū)、基層隊(duì)站三級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，采油廠、作業(yè)區(qū)設(shè)置專職質(zhì)量管理人員，基層隊(duì)站由生產(chǎn)骨干兼職，采油廠專職質(zhì)量管理人員主要負(fù)責(zé)采油廠整體質(zhì)量工作的推動(dòng)、協(xié)調(diào)，組織重大質(zhì)量問題的現(xiàn)場(chǎng)勘查及責(zé)任鑒定；作業(yè)區(qū)專職質(zhì)量管理人員主要負(fù)責(zé)采油廠重點(diǎn)工作的組織推動(dòng)，一般質(zhì)量問題的現(xiàn)場(chǎng)勘查及責(zé)任鑒定，對(duì)基層工作開展情況的檢查驗(yàn)證；基層兼職質(zhì)量管理人員主要是結(jié)合崗位開展質(zhì)量攻關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，并跟蹤改進(jìn)效果及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。為確保質(zhì)量工作規(guī)范高效推進(jìn)，專職質(zhì)量管理人員應(yīng)具備國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師資質(zhì)，且具有一定的基層生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[4]。

2.4.2 以人為本，加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)

采油廠出臺(tái)質(zhì)量骨干配套激勵(lì)政策，優(yōu)選優(yōu)秀質(zhì)量工作者及樂于積極參與的員工做為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，優(yōu)享內(nèi)外部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、取證培訓(xùn)等機(jī)會(huì)；對(duì)通過自學(xué)取得各類質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審資質(zhì)的骨干，采油廠給予學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼、一次性獎(jiǎng)勵(lì)及職稱評(píng)定加分等優(yōu)惠政策；對(duì)運(yùn)用質(zhì)量管理技術(shù)方法解決生產(chǎn)難題，且成效顯著的予以重獎(jiǎng)，激發(fā)骨干人員的積極性。

采油廠建立質(zhì)量骨干人才庫(kù)，實(shí)施“分類分級(jí)”動(dòng)態(tài)管理，編制質(zhì)量骨干人才入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)則，發(fā)揮骨干特長(zhǎng)，根據(jù)資質(zhì)級(jí)別對(duì)應(yīng)參加采油廠重要質(zhì)量攻關(guān)課題、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的論證驗(yàn)收等工作，定期開展骨干績(jī)效測(cè)評(píng)，將入庫(kù)骨干作為提拔任用質(zhì)量崗位人員的重點(diǎn)后備考察對(duì)象，調(diào)動(dòng)骨干的積極性，避免質(zhì)量人才流失，將質(zhì)量人才的培養(yǎng)、管理、考核及職業(yè)規(guī)劃等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，形成系統(tǒng)、科學(xué)、協(xié)調(diào)運(yùn)行的質(zhì)量骨干人才管理系統(tǒng)。

2.5 實(shí)施質(zhì)量攻關(guān)，促進(jìn)效益提升

本著“課題小、題材新、內(nèi)容精、效果實(shí)”的選題原則，以解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)具體問題為切入點(diǎn)，將日常生產(chǎn)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題作為質(zhì)量攻關(guān)的基本對(duì)象，例如：“降低自然遞減率”、“降低躺井率”、“降低油區(qū)發(fā)案次數(shù)”、“降低注水單耗”等課題，增強(qiáng)質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性。

各種質(zhì)量管理技術(shù)方法的應(yīng)用背景、導(dǎo)入點(diǎn)及活動(dòng)開展方式均不同，且資金投入存在差異，故不同質(zhì)量管理技術(shù)方法應(yīng)用有其適用性問題，例如：QC適合以班組為單元且低投入的課題性實(shí)踐改進(jìn)活動(dòng)；5S適合生產(chǎn)場(chǎng)站較為集中且流程化生產(chǎn)條件下的課題性實(shí)踐改進(jìn)活動(dòng)；6σ適合業(yè)務(wù)流程層面的實(shí)踐改進(jìn)活動(dòng)。因此，針對(duì)不同問題、不同階段及背景，對(duì)如何科學(xué)選擇適宜的質(zhì)量管理技術(shù)方法，及處理好不同質(zhì)量管理技術(shù)方法之間的相互融合、組合應(yīng)用等問題進(jìn)行梳理總結(jié)，形成具有較強(qiáng)指導(dǎo)性的質(zhì)量攻關(guān)指導(dǎo)綱要，更加利于采油廠群眾性質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐活動(dòng)的普及推廣[5]。

2.6 調(diào)動(dòng)員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的積極性

2.6.1 搭建平臺(tái)，長(zhǎng)效推進(jìn)群眾性學(xué)習(xí)交流

全員參與是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)，采油廠應(yīng)注重搭建日常性學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，例如：定期組織開展優(yōu)秀質(zhì)量論文征集、QC成果發(fā)布、質(zhì)量攻關(guān)成果展示、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，開闊員工視野，采油廠主管領(lǐng)導(dǎo)親自參與活動(dòng)過程，對(duì)于獲得榮譽(yù)的個(gè)人及集體由采油廠主管領(lǐng)導(dǎo)親自頒獎(jiǎng)，不僅可以調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，而且，促進(jìn)作業(yè)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)重視程度的提升。

2.6.2 依托有效載體，激發(fā)質(zhì)量文化活力

依托采油廠局域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開設(shè)質(zhì)量知識(shí)及法律法規(guī)講堂、質(zhì)量信息月（周）報(bào)、質(zhì)量曝光臺(tái)、質(zhì)量索賠、優(yōu)秀成果分享等欄目，從采油廠領(lǐng)導(dǎo)直至基層員工可隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息，提升信息交換效率，持續(xù)推進(jìn)群眾性普及工作。

立足全員，開展系列群眾性質(zhì)量主題活動(dòng)，例如：“質(zhì)量合理化建議征集”、“質(zhì)量大家談”、“我身邊的質(zhì)量故事”、“質(zhì)量明星員工評(píng)選”等活動(dòng)，集思廣益，向廣大員工問計(jì)問策，調(diào)動(dòng)員工參與質(zhì)量活動(dòng)的積極性，營(yíng)造人人參與的質(zhì)量文化氛圍。

[1]戚維明，羅國(guó)英.質(zhì)量文化建設(shè)方略[M].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社,2011.

[2]越前行夫.5S推進(jìn)法[M].北京：東方出版社，2012.

[3]馬林,何楨.六西格瑪管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2012.

[4]戚維明.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)[M].北京：中國(guó)質(zhì)檢出版社,2012.

[5]邢文英.QC小組基礎(chǔ)教程[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社,2010.