李莎莎孟凡紅蘇大明李敬華

企業(yè)競爭性情報與醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)*

李莎莎①孟凡紅①蘇大明①李敬華①

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子閱讀設(shè)備的普及，醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館的到館人數(shù)在逐年下降，圖書館的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢沒有得到充分的發(fā)揮。而從事醫(yī)療類的企業(yè)在市場的競爭中又缺少對專業(yè)信息的掌握，急需一個能夠為其提供競爭情報的服務(wù)機構(gòu)。本文介紹了競爭情報在企業(yè)競爭中的作用，同時指出醫(yī)學(xué)圖書館開展企業(yè)競爭情報的資源、人才優(yōu)勢，論述了醫(yī)學(xué)圖書館為企業(yè)提供競爭情報信息服務(wù)的功能。

醫(yī)學(xué)情報； 圖書館； 企業(yè)競爭； 信息服務(wù)

醫(yī)學(xué)圖書館主要是為醫(yī)學(xué)科研專家、學(xué)者或者其他用戶提供信息服務(wù)和知識服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，其服務(wù)對象相對局限，服務(wù)面相對狹窄。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館的接待讀者量、文獻借閱量逐漸下降，圖書館的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢沒有得到充分有效的發(fā)揮。醫(yī)學(xué)圖書館必須尋求新的發(fā)展空間、拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)類型來實現(xiàn)圖書館的價值。而隨著世界經(jīng)濟一體化和社會信息化的發(fā)展，從事醫(yī)療類的企業(yè)面對的市場競爭日益激烈，對競爭對手信息的需求也越來越迫切，急需一個能夠為其提供競爭情報服務(wù)的機構(gòu)為其提供準確的信息。醫(yī)學(xué)圖書館與企業(yè)的合作可以解決雙方的需求，達成雙贏的局面。

1 競爭情報在企業(yè)競爭中的作用

競爭情報出現(xiàn)于20世紀50年代，它是社會信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，自其產(chǎn)生后就逐漸成為各企業(yè)競相追逐的對象，企業(yè)采取合法的手段不斷獲取競爭對手的情報信息用以提高自身核心競爭力。競爭情報已經(jīng)成為繼資金、人才、技術(shù)之后的第四種決定企業(yè)競爭力的核心要素[1]。競爭情報發(fā)展至今，它在企業(yè)的發(fā)展中的作用有目共睹，不僅可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供重要參考，為企業(yè)的市場活動提供導(dǎo)向，還可以為商品的營銷提供警示等，是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重大動力。

2 醫(yī)學(xué)圖書館開展企業(yè)競爭情報的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式受到了極大的挑戰(zhàn)，圖書館是否會退變?yōu)椤安貢w”，其實圖書館是否會終將消失，成為大家討論的話題。但是圖書館在為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)上與其他機構(gòu)的相比，仍占據(jù)不可動搖的優(yōu)勢地位。醫(yī)學(xué)圖書館的專業(yè)信息資源收藏量和種類，圖書館的復(fù)合性技術(shù)人才，以及現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和流暢的網(wǎng)絡(luò)等，都是開展有特色的企業(yè)競爭情報服務(wù)的優(yōu)勢。

2.1 專業(yè)信息資源優(yōu)勢 醫(yī)學(xué)圖書館收藏的信息資源種類豐富，除了圖書、期刊、報紙等常見的紙質(zhì)文獻資料外，還集中收集了醫(yī)學(xué)專業(yè)類的音頻、視頻，這些多媒體資料所包含的信息資源相當豐富。另外醫(yī)學(xué)圖書館在電子資源方面，除了購買常用的數(shù)據(jù)庫，如CNKI、萬方、維普等外，醫(yī)學(xué)圖書館有自建醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫，還會購買醫(yī)學(xué)專業(yè)方面的數(shù)據(jù)庫，如中國生物醫(yī)學(xué)文獻數(shù)據(jù)庫（CBM）、Medline等。與其他專門的情報分析機構(gòu)和公共圖書館等相比，醫(yī)學(xué)圖書館的專業(yè)信息資源收藏?zé)o論是在量還是在種類上都是其他機構(gòu)不能比擬的。

2.2 情報分析人才優(yōu)勢 醫(yī)學(xué)類圖書館是一個服務(wù)性的學(xué)術(shù)機構(gòu)，人才隊伍中包括圖書管理人員、信息咨詢?nèi)藛T、情報分析人員等。特別是情報分析人員，他們具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗?zāi)芰Γ司邆溽t(yī)學(xué)類專業(yè)知識外，還有專業(yè)的文獻檢索、縝密的情報分析等素質(zhì)。他們可以根據(jù)不同的要求，綜合、分析、判斷實現(xiàn)目的所要采用的數(shù)據(jù)庫和所確定的檢索策略。

2.3 成本價格優(yōu)勢 企業(yè)發(fā)展的最終目的是最大限度的獲取利潤，其在生產(chǎn)過程中，企業(yè)盡可能的減少成產(chǎn)成本。而醫(yī)學(xué)圖書館開展競爭情報服務(wù)可以降低企業(yè)在競爭情報方面的費用。醫(yī)學(xué)圖書館具備有情報分析部、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部等部門，其為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)是利用原有的信息資源，產(chǎn)生的是邊際效益，耗費的成本主要是圖書館員的腦力。而相對于企業(yè)自身或者其他情報機構(gòu)，其構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)需要購買相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫和文獻資源，成本較高。

3 醫(yī)學(xué)圖書館開展企業(yè)競爭情報信息服務(wù)方式

隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，競爭情報服務(wù)越來越被企業(yè)重視。醫(yī)學(xué)圖書館在為科研服務(wù)外，可以提高其信息服務(wù)的功能，拓寬服務(wù)的方式。醫(yī)學(xué)圖書館可以選擇合適的切入點介入企業(yè)中，通過發(fā)揮自身優(yōu)勢，以合適的途徑為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)。其可以從以下幾方面開展企業(yè)競爭情報信息服務(wù)。

3.1 為企業(yè)提供動態(tài)的競爭情報 網(wǎng)絡(luò)信息的指數(shù)增長使得信息雜亂無序，為企業(yè)獲取有用的信息增加了一定的時間成本和資金成本，而企業(yè)往往所需的信息恰恰是緊急需要的，信息的及時性對企業(yè)有重大的影響。醫(yī)學(xué)圖書館員的日常工作是信息查尋和信息咨詢，其關(guān)注的信息是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域最近的進展和重大發(fā)現(xiàn)，往往能抓住某專業(yè)敏感的信息，而分析出醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展方向。圖書館員可以根據(jù)企業(yè)的需求關(guān)注某一個專題，比如某一種藥物在治療疾病方面的進展，某一種醫(yī)療設(shè)備的發(fā)明等，為企業(yè)提供完整的、有序的、及時的、公開的、連續(xù)的信息，使得企業(yè)及時根據(jù)市場的發(fā)展動態(tài)，做出利于企業(yè)發(fā)展的決策。

3.2 提供企業(yè)專利競爭情報服務(wù) 專利信息是企業(yè)核心競爭力的一個方面，是企業(yè)活力和生命力所在，貫穿于企業(yè)的技術(shù)開發(fā)、保護和運營等每一個環(huán)節(jié)，其對企業(yè)的作用越來越重要。在國外，企業(yè)非常重視專利的發(fā)明和專利知識產(chǎn)權(quán)的保護。在國內(nèi)，企業(yè)對于專利信息保護和利用的意識相對薄弱，許多企業(yè)在對某一種藥物研究之前，往往忽略其相關(guān)專利方面的信息查詢，藥物研發(fā)成功發(fā)現(xiàn)已有類似的藥物專利，出現(xiàn)重復(fù)立項的現(xiàn)象。針對這種情況，企業(yè)可以在立項之前，委托醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館員，進行專利文獻調(diào)研，對專利信息進行追溯檢索，獲取相關(guān)研究的動態(tài)，競爭企業(yè)的發(fā)展方向以及相關(guān)領(lǐng)域的競爭熱點。醫(yī)學(xué)圖書館員可以利用專利館藏信息檢索系統(tǒng)、中外專利數(shù)據(jù)庫等，對專利文獻中法律數(shù)據(jù)以及競爭對手尚未授權(quán)的公開專利進行監(jiān)視和分析，同時可以對本行業(yè)的專利情況以及對競爭對手所擁有的專利進行定量和定性分析，為企業(yè)提供適時跟蹤的專利信息。

3.3 數(shù)字參考咨詢服務(wù) 數(shù)字參考咨詢服務(wù)是醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館的一項基本工作，它是基于現(xiàn)代信息技術(shù)，以不同形式的信息源為依托開展的文獻信息參考咨詢服務(wù)。具體講，就是根據(jù)用戶需求，以圖書館員的知識背景，通過網(wǎng)絡(luò)檢索查詢，集各圖書館數(shù)字化參考信息和咨詢的問答式服務(wù)。圖書館員可以利用館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等有利條件向企業(yè)提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)，這有利于企業(yè)及時獲取競爭對手信息，從而在時間上贏得競爭優(yōu)勢。數(shù)字參考咨詢服務(wù)能夠促使信息資源、人力資源和服務(wù)資源的最優(yōu)化配置和有效利用，是大數(shù)據(jù)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館的發(fā)展方向，也是圖書館向企業(yè)提供參考咨詢服務(wù)的主要模式。

3.4 開展專項競爭情報服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，使得圖書載體的形式發(fā)生了很大的變化，紙質(zhì)圖書的利用率在逐年下降。圖書館界在這種情況下，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式，建立了完善的學(xué)科化服務(wù)和知識服務(wù)體系。醫(yī)學(xué)圖書館員具有做科研課題的經(jīng)驗，其可以在企業(yè)生產(chǎn)發(fā)明初期，為企業(yè)提供信息的收集、整理工作。在企業(yè)產(chǎn)品發(fā)明中期，采用特有的分析方法（如專利技術(shù)分析法、財務(wù)分析法、商標信息分析法、行業(yè)動態(tài)分析法等）進行定性定量研究[2]，為企業(yè)提供信息的分析和咨詢工作。在產(chǎn)品成產(chǎn)后，為企業(yè)產(chǎn)品的市場投放等工作，提供市場參考信息，分析市場發(fā)展動態(tài)。在產(chǎn)品投放市場后，為企業(yè)專利的申請，提供專利競爭情報服務(wù)?？傊瑘D書館員根據(jù)學(xué)科化服務(wù)經(jīng)驗，針對企業(yè)的專項研究，建立系統(tǒng)的流程，不同階段提供有序化的服務(wù)。

3.5 建立企業(yè)的競爭情報系統(tǒng) 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，是一個正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，包括競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)、競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)[3]。一個好的競爭情報系統(tǒng)可以及時地反應(yīng)企業(yè)競爭對手的動態(tài)，準確地預(yù)測市場的變換，為企業(yè)競爭策略和戰(zhàn)略決策的制定提供重要的信息。醫(yī)學(xué)圖書館員可以結(jié)合企業(yè)的自身條件，幫助企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)。建立企業(yè)自身、合作機構(gòu)、競爭對手、業(yè)內(nèi)動態(tài)等方面的情報檢測體系，提供定期的信息匯編。

3.6 幫助企業(yè)建立自己的企業(yè)文化 企業(yè)文化是無形的，但是它在企業(yè)的發(fā)展過程中的作用不可忽視，企業(yè)文化的良好發(fā)展員工則對自己及企業(yè)的滿意度高，相反企業(yè)文化不良，則會影響員工對企業(yè)的反感。同時，企業(yè)的文化氛圍可以影響企業(yè)員工對情報的反應(yīng)速度。醫(yī)學(xué)圖書館有深厚的文化環(huán)境和文化底蘊，其在長期的發(fā)展過程中，館員之間已經(jīng)形成良好的文化氛圍。醫(yī)學(xué)圖書館可以利用自己的文化底蘊通過一些活動去影響企業(yè)的員工，培養(yǎng)企業(yè)員工的集體意識，增強企業(yè)的凝聚力。

4 展望

醫(yī)學(xué)圖書館開展面向企業(yè)的競爭情報信息服務(wù)可以充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，提高競爭情報意識，拓展圖書館的特色業(yè)務(wù)和社會空間的功能，同時也提升圖書館館員的能力，實現(xiàn)圖書館的社會效益和經(jīng)濟效益?？傊?，開展企業(yè)競爭情報服務(wù)可以使醫(yī)學(xué)圖書館與企業(yè)實現(xiàn)雙贏，為醫(yī)學(xué)圖書館在信息化社會中取得廣闊的發(fā)展空間。

[1]陳峰，鄭彥寧，趙筱媛.香港貿(mào)易發(fā)展局為中小企業(yè)提供競爭情報服務(wù)的方法[J].情報學(xué)報，2012，31（9）：956-962.

[2]韓君.論企業(yè)競爭情報與高校圖書館情報服務(wù)[J].常熟理工學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2007，21（11）：100-103.

[3]羅志慧.高職院校圖書館的企業(yè)競爭情報服務(wù)[J].中國科技信息，2007，19（3）：177-179.

10.3969/j.issn.1674-4985.2014.03.043

2013-07-09） （本文編輯：歐麗）

中國中醫(yī)科學(xué)院自主選題研究項目（ZZ070326）

①中國中醫(yī)科學(xué)院中醫(yī)藥信息研究 北京 100700

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