單琨

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)集群行為本身具有演變規(guī)律，演化的各個(gè)階段是在多種因素的綜合作用下完成的。最主要的影響因素有三個(gè)方面：群體心理因素；媒介因素；社會(huì)因素。這三種因素在網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程各階段的參與程度和重要程度各不相同，本文旨在研究三種因素在各階段的交互作用，探討如何規(guī)避各因素的負(fù)面影響，正確處理三種因素間的關(guān)系，從而把握正確的輿論導(dǎo)向。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)集群 群體心理 媒介因素 社會(huì)因素

當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，網(wǎng)民數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)所特有的交互性、匿名性和開放性等特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)輿論傳播成為現(xiàn)今一種普遍的民意表達(dá)平臺(tái)。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域參與公共事件的討論，在此過程中極易導(dǎo)致意見偏執(zhí)和群體極化，不可避免地會(huì)引起不同程度的網(wǎng)絡(luò)集群行為。例如，近年來發(fā)生的貴州甕安事件等引起的網(wǎng)絡(luò)集群行為，對(duì)政府的應(yīng)對(duì)能力帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)集群行為本身具有演變規(guī)律，演化的各個(gè)階段是在多種因素的綜合作用下完成的。最主要的影響因素有三個(gè)方面：群體心理因素；媒介因素；社會(huì)因素，這三種因素在網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程各階段的參與程度和重要程度各不相同，本文旨在研究三種因素在各階段的交互作用，探討如何規(guī)避各因素的負(fù)面影響，正確處理三種因素間的關(guān)系，從而把握正確的輿論導(dǎo)向。

一、網(wǎng)絡(luò)集群行為概述

從社會(huì)學(xué)角度講，集群行為（Collective Behavior）又被譯為“集聚行為”或“聚合行為”，指“那些在相對(duì)自發(fā)的無組織的和不穩(wěn)定的情況下，因?yàn)槟撤N普遍的影響和鼓舞而發(fā)生的行為”，或是指“在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)集合現(xiàn)象，例如火災(zāi)、地震后的群眾騷亂，出于某種原因的自發(fā)集會(huì)、游行、種族沖突、物價(jià)上漲的流言引起的搶購風(fēng)潮等等”。通過上述定義可以看出，集群行為具有自發(fā)性、無組織性、失范性及狂熱性等特征。

杜駿飛教授在其題為《網(wǎng)絡(luò)群體事件的類型辨析》中指出：“網(wǎng)絡(luò)群體事件的本質(zhì)是網(wǎng)民群體圍繞某一主題、基于不同的目的，以網(wǎng)絡(luò)聚集的方式制造社會(huì)輿論，促發(fā)社會(huì)行動(dòng)的傳播過程。它可以是自發(fā)的也可以是有組織的，可能是有序、健康的，也可能是無序、不健康甚至是非法的。”

網(wǎng)絡(luò)集群行為的產(chǎn)生往往由某個(gè)刺激點(diǎn)引發(fā)。2009年杭州飆車撞人案，肇事者的“富二代身份”、現(xiàn)場(chǎng)他的同伴冷漠狂妄的表情和罔顧他人生命的飆車行為，乃至當(dāng)?shù)鼐皆诎讣幚碇械牟划?dāng)言行，均成為媒體和網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注焦點(diǎn)。2010年江西宜黃強(qiáng)拆事件，由強(qiáng)拆引發(fā)的自焚，全國(guó)上下質(zhì)疑聲不斷，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)被調(diào)查或免職，隨后網(wǎng)上“沒有強(qiáng)拆，就沒有新中國(guó)”的荒唐言論再一次引起公眾和媒體的怒火。

本文所指的網(wǎng)絡(luò)集群行為，是指線下公共事件的發(fā)生引發(fā)線上討論，而后形成的網(wǎng)絡(luò)集群行為。在網(wǎng)絡(luò)集群行為的演化過程中，網(wǎng)絡(luò)群體在開始時(shí)往往表現(xiàn)為非理性的情感宣泄，隨著群體心理因素、媒體因素和社會(huì)因素交互作用，后來有可能演變成理性的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)，形成網(wǎng)絡(luò)集群行為的一般生命周期。

二、起因顯現(xiàn)階段：公共話題的出現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)集群行為的產(chǎn)生，是由特定的具有新聞效應(yīng)的公共話題引起的。當(dāng)一些事件與公眾利益密切相關(guān)時(shí)，網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)中的不滿情緒會(huì)被激發(fā)出來，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)帖、跟帖和轉(zhuǎn)帖來表達(dá)自己的意見、態(tài)度和情緒。諸多心理因素促使網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)宣泄情緒，以達(dá)到消除緊張、表達(dá)需求的目的。

在網(wǎng)絡(luò)群體事件的起因顯現(xiàn)階段，媒體未對(duì)群眾的特殊心理采取任何疏導(dǎo)行為，鮮有在第一時(shí)間對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行官方解讀。造成網(wǎng)民按自身的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀臆斷，為網(wǎng)絡(luò)集群行為埋下隱患。如藥家鑫事件，網(wǎng)民依據(jù)之前的河北大學(xué)交通肇事案的經(jīng)驗(yàn)，很快給藥家鑫帶上“官二代”的帽子。

因此，在起因顯現(xiàn)階段，為避免普通事件發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)集群行為，一是要及時(shí)解決問題，化解相關(guān)矛盾；二是要借助權(quán)威媒體以最快的速度公布事情真相，讓公眾了解事件的真實(shí)情況。

三、初始傳播階段：網(wǎng)民發(fā)帖陳述事件內(nèi)容及觀點(diǎn)態(tài)度

公共事件發(fā)生之后，部分網(wǎng)友選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)陳述事件，發(fā)表自己的觀點(diǎn)和態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)集群行為進(jìn)入爆發(fā)初期，與事件有關(guān)的信息迅速且大量傳播，很多網(wǎng)友對(duì)事件的認(rèn)知也僅僅停留在表面，加之網(wǎng)民身份的虛擬性使網(wǎng)民的責(zé)任意識(shí)淡薄，于是，大量非理性的情緒表達(dá)充斥網(wǎng)絡(luò)。正如懷特所指出的，電子郵件、搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)聊天室“提供了一種便利條件，使相同目的的人集結(jié)起來，令分散的敵意更加明確，也能夠動(dòng)員致命的武裝力量”。雖然也有少數(shù)理性的聲音，但最終淹沒在眾多非理性情緒的表達(dá)之下。

這一階段，網(wǎng)民根據(jù)自身的情感或理性選擇形成某種觀點(diǎn)，或積極，或消極。由于網(wǎng)絡(luò)具備產(chǎn)生去個(gè)體化現(xiàn)象的條件，比如匿名性、責(zé)任感的分散、淹沒性。受去個(gè)體化的影響，網(wǎng)民在群體情境中可能會(huì)失去自我覺知能力，并導(dǎo)致個(gè)體喪失自我約束。網(wǎng)民在網(wǎng)上扮演各種角色，不必?fù)?dān)心在現(xiàn)實(shí)中會(huì)發(fā)生的后果。根據(jù)“沉默螺旋”理論，當(dāng)某一種意見被反復(fù)傳播并放大后，所形成的強(qiáng)勢(shì)傳播效果就會(huì)起到輿論導(dǎo)向作用。

鑒于此，在初始傳播階段，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體事件，重點(diǎn)在于：密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上可能引起網(wǎng)民關(guān)注的帶有負(fù)面性質(zhì)的信息，讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人借助權(quán)威媒體發(fā)布真實(shí)的事件信息，起到引導(dǎo)網(wǎng)民的作用。或者，對(duì)屬于制造事端的嚴(yán)重偏離事實(shí)真相的信息進(jìn)行技術(shù)處理，將不當(dāng)言論扼殺在事件發(fā)展之初。

四、輿論風(fēng)暴階段：各方觀點(diǎn)均有顯露

進(jìn)入輿論風(fēng)暴階段，鑒于媒體大量的傳播，網(wǎng)民的情緒被喚起，致使事件的發(fā)展脈絡(luò)迅速傳播。網(wǎng)民們一般都飽含感情，撫慰關(guān)懷弱者，痛罵侵犯的強(qiáng)者。各傳統(tǒng)媒體逐漸參與進(jìn)來，它們的介入和官方出面表達(dá)態(tài)度，在一定程度上，暫時(shí)紓解了網(wǎng)民的盲目心態(tài)。

“在社會(huì)利益機(jī)制破壞， 生活結(jié)構(gòu)緊張， 損害了人們穩(wěn)定的生活要求時(shí)， 群眾就會(huì)以一種自發(fā)地要求社會(huì)合理性的激情， 投入到反抗社會(huì)不合理狀態(tài)的群體運(yùn)動(dòng)之中?！本W(wǎng)民群體心理處于非理性的階段，擁有共同思想的網(wǎng)民容易產(chǎn)生歸屬感，形成網(wǎng)絡(luò)群體，個(gè)人的情緒非常容易受到群體情緒的感染和暗示。在“場(chǎng)”的作用下，無數(shù)人的意見通過不斷交流、探討和糾正，會(huì)比在一般情況下更容易形成輿論，更容易將事件引向輿論風(fēng)暴階段。

在媒體的強(qiáng)勢(shì)傳播，網(wǎng)民群體心理的激化下，一些政府部門會(huì)介入其中。這時(shí)，社會(huì)因素對(duì)輿情走向的作用開始逐漸展露。比如，在藥家鑫案中，社會(huì)因素的介入體現(xiàn)在司法機(jī)關(guān)對(duì)藥家鑫案件的審判。審判過程中，辯護(hù)律師的不當(dāng)言辭，如，認(rèn)為藥家鑫那雙殺人的手是像在彈鋼琴一樣盡情揮舞，才導(dǎo)致捅向受害者數(shù)刀，此番言論引發(fā)了網(wǎng)友們的憤慨。

因此，在輿論風(fēng)暴階段，更需要將防控工作與依法行政結(jié)合起來，對(duì)于那些制造社會(huì)動(dòng)蕩、破壞社會(huì)秩序的網(wǎng)民，應(yīng)該與一般網(wǎng)民區(qū)別開來，設(shè)法嚴(yán)加控制。另一方面，在現(xiàn)實(shí)中，政府部門應(yīng)該以客觀的態(tài)度解決已經(jīng)發(fā)生的事件，加強(qiáng)防范，區(qū)別虛擬社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)，防止網(wǎng)絡(luò)群體事件轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)群體事件。

五、網(wǎng)絡(luò)群體行為的消退階段

網(wǎng)絡(luò)群體行為的消退階段，也就是網(wǎng)絡(luò)群體事件的網(wǎng)下行動(dòng)階段的結(jié)束和網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)討論的消退階段。網(wǎng)民的偏激情緒經(jīng)歷一段時(shí)間，因缺乏動(dòng)力而導(dǎo)致衰退。在輿情消退階段，網(wǎng)民會(huì)從更客觀且專業(yè)的角度來分析事件的本質(zhì)，為事件的解決尋求更可行的策略。

這一階段，不管是網(wǎng)絡(luò)媒體還是傳統(tǒng)媒體，都進(jìn)入了更為客觀全面的報(bào)道階段。如在藥家鑫最終依法得到審判，順應(yīng)了網(wǎng)友們的“民意”之后，相關(guān)媒體的報(bào)道為該事件做客觀收尾。央視的《看見》欄目，對(duì)藥家鑫的父母進(jìn)行了訪談，讓觀眾對(duì)這一案件有了更客觀的認(rèn)識(shí)。在輿論顯現(xiàn)階段，被冠以“富二代”的標(biāo)簽被證實(shí)為假，是網(wǎng)友們的情緒過激所導(dǎo)致的“誤判”。

在這一階段，真正決定網(wǎng)絡(luò)群體行為走向的是社會(huì)因素。當(dāng)政府部門秉公行政，順應(yīng)民意，依法處理事件，并保證信息透明時(shí)，網(wǎng)民的集群行為已經(jīng)產(chǎn)生階段性成效，網(wǎng)上的過激言論也會(huì)逐漸平緩。隨著事件得到解決，時(shí)間的推移，網(wǎng)民的注意力會(huì)被新近發(fā)生的事件所吸引。

但是，如果事件的發(fā)展與主導(dǎo)輿論相背離，或者公權(quán)使用不當(dāng)，違反了法定的程序，有關(guān)部門對(duì)事件避而不談，采取逃避的方式，這類行為必然成為刺激因素，可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)集群行為的再次爆發(fā)?？傊W(wǎng)絡(luò)集群行為的衰減、轉(zhuǎn)移或再度引爆，是與現(xiàn)實(shí)事件的發(fā)展趨勢(shì)以及相關(guān)部門的處理方式密切相關(guān)。

值得一提的是，在輿情消退階段，也應(yīng)做好善后工作。比如，在平息事件的過程中，要及時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息，告知網(wǎng)民事件的真相和處理結(jié)果。并且，在此過程中安撫網(wǎng)民的情緒，讓不明真相、情緒激烈的網(wǎng)民冷靜客觀的思考問題。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)集群行為的演化過程是有規(guī)律可循的，在演化過程中，三種主要因素交互作用推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)群體行為的走向。從最初由群體心理因素導(dǎo)致的非理性情緒性表達(dá)，到經(jīng)過各方觀點(diǎn)和意見的激烈交鋒，媒體的參與程度加深，社會(huì)因素介入，對(duì)問題進(jìn)行深入探討和解決，網(wǎng)絡(luò)集群行為中理性的觀點(diǎn)和行為逐步占主導(dǎo)，并影響著其他參與者，從更加客觀、公正的角度來分析事件本質(zhì)，直到網(wǎng)絡(luò)集群行為得以平息?！?/p>

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（作者：江西師范大學(xué)傳播學(xué)院新聞與傳播專業(yè)碩士）

責(zé)編：姚少寶