鐵路實(shí)施貨運(yùn)組織改革后，沈陽(yáng)鐵路局不斷在“簡(jiǎn)化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費(fèi)、熱情服務(wù)”上動(dòng)腦筋想辦法，為客戶提供更加方便、快捷、規(guī)范的服務(wù)。在沈陽(yáng)鐵路局管內(nèi)，電子商務(wù)平臺(tái)自助辦理貨運(yùn)這種方便、快捷的貨物運(yùn)輸辦理方式，越來(lái)越受到貨主的歡迎。截至目前，客戶通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)自助辦理貨運(yùn)已達(dá)到日均 26 785 車，較貨運(yùn)組織改革前增加 318 218 車，翻了一番還多。

為了拓寬受理渠道，沈陽(yáng)鐵路局將過(guò)去讓客戶到車站營(yíng)業(yè)室辦理貨運(yùn)的單一方式，拓展為營(yíng)業(yè)室電話受理、12306 客服中心電話受理、電子商務(wù)網(wǎng)站在線受理、營(yíng)業(yè)窗口直接受理、營(yíng)銷人員上門受理 5 種受理方式。

特別是在電子商務(wù)方面，沈陽(yáng)鐵路局開(kāi)發(fā)出了具有本局特點(diǎn)的鐵路物流管理信息平臺(tái)，并向全局12 個(gè)貨運(yùn)中心提供物流查詢、物流管理等物流信息服務(wù)。2014 年 1 月，沈陽(yáng)鐵路局又對(duì)貨票系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，使這一系統(tǒng)滿足了運(yùn)輸全過(guò)程貨票信息流轉(zhuǎn)、貨運(yùn)電子商務(wù)及電子支付等要求。

為讓這一電子商務(wù)平臺(tái)得到充分利用，沈陽(yáng)鐵路局還分期對(duì) 12 個(gè)貨運(yùn)中心的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員、窗口服務(wù)人員、各區(qū)域維護(hù)室維護(hù)人員等進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。營(yíng)銷人員則深入各企業(yè)，為有關(guān)人員進(jìn)行了演示講解。 （摘自《人民鐵道》報(bào)）