楊怡 李愛琴

淺談空乘學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

楊怡 李愛琴

綜合素質(zhì)已成為社會評價大學(xué)生優(yōu)劣的重要因素，對于特種行業(yè)的空乘崗位來說，對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)要求更為嚴格，全面提升空乘學(xué)生綜合素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)社會、企業(yè)需要的實用型高技能人才是高校的責(zé)任所在。文章從當(dāng)前大學(xué)生綜合素質(zhì)中普遍存在的問題入手，著力分析了空乘學(xué)生在綜合素質(zhì)上的欠缺和不足，并針對發(fā)現(xiàn)的不足提出了建議和改進措施，旨在幫助空乘學(xué)生提升綜合素質(zhì)，提醒高校注重大學(xué)生綜合素質(zhì)教育。

空乘學(xué)生綜合素質(zhì)改進措施

綜合素質(zhì)是一個人在文化知識、道德修養(yǎng)和各種能力等全方位的概括。具體包括了思想道德素質(zhì)、人文素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，以及溝通能力、表達能力、組織管理能力、實踐動手能力和應(yīng)變能力等。

對于空乘專業(yè)的學(xué)生來說，綜合素質(zhì)的高低直接影響了個人發(fā)展和職業(yè)導(dǎo)向，大多數(shù)空乘的學(xué)生在選擇專業(yè)時就期待將來可以飛上藍天成為一名“空中小姐”，但空乘這個職業(yè)有著其自身的特殊性和獨特性，空乘人員所需具備的素質(zhì)中不僅僅包含了上述的各種素質(zhì)和能力，而且更強調(diào)了行業(yè)知識背景、外語水平、團隊合作、服務(wù)技巧等。這就意味著想成為一名優(yōu)秀的空乘人員，在校期間學(xué)生需要進行全面的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)行業(yè)所需的各種知識技能，提高自身的綜合素質(zhì)。

一、空乘學(xué)生綜合素質(zhì)的現(xiàn)狀

1.思想道德和文化知識有待提升。目前在校的大學(xué)生絕大多數(shù)是獨生子女，獨生子女在大學(xué)的集體生活中常出現(xiàn)的問題有：個人意識較強、集體觀念淡漠、功利心較重、缺乏長遠規(guī)劃的特征。通過在學(xué)校、班級開展各種活動發(fā)現(xiàn)，多數(shù)學(xué)生的個人主義現(xiàn)象嚴重，不關(guān)心集體，不在乎集體利益，我行我素，思想散漫。做事只在意自己的感受，不重視別人的存在和感受，對自己的得失過于計較，注重物質(zhì)享受，不愿吃苦耐勞，總幻想一步登天。

空乘學(xué)生在高考時歸類藝術(shù)，各大學(xué)的藝術(shù)錄取分數(shù)相對其他專業(yè)較低，這一特點造成空乘專業(yè)學(xué)生的文化知識水平在進入大學(xué)時就普遍偏低，但個人形象方面因職業(yè)要求又會高于其他專業(yè)，形象的優(yōu)勢讓空乘學(xué)生在大學(xué)的校園里頗受歡迎，成為一道風(fēng)景線，也讓本來自我意識已經(jīng)較強的學(xué)生更加驕傲，在外表上的投入與投資節(jié)節(jié)高升，遠遠超過對學(xué)習(xí)的關(guān)注和對知識的向往，而且攀比心日趨嚴重，從衣服、化妝品到生活用品、電子產(chǎn)品等，在還未有任何收入的學(xué)生中影響惡劣。

2.心理素質(zhì)欠佳，抗壓程度低。面對社會各種現(xiàn)象和潮流，大學(xué)生獨立辨析力不足，當(dāng)一些低級庸俗、腐敗的現(xiàn)象涌入校園時，影響了部分學(xué)生的視線和思想，經(jīng)不起金錢的誘惑，考試作弊、污言穢語、撒謊欺騙等等打破了校園的潔凈氣氛。自理、自學(xué)能力較差，自以為是、自視清高和傲慢情節(jié)嚴重，雖然獨立處理事情的能力不強，卻也聽不進別人的意見。在生理和心理還未成熟的狀況下，自我評價過高，當(dāng)真實的不利事情發(fā)生后，抗壓方面明顯不足，從一貫的驕傲自滿跌入消極、萎靡不振，甚至臨近絕望和放棄的邊緣。

來自北京16所大學(xué)的聯(lián)合報告，因心理、精神方面疾病休學(xué)、退學(xué)的人數(shù)占總休學(xué)退學(xué)人數(shù)的37.9%和64.4%。清華大學(xué)在死亡和退學(xué)的學(xué)生中，精神分裂癥占60%，中國人民大學(xué)因患精神分裂癥死亡的學(xué)生占死亡學(xué)生總數(shù)的33.3%。南開大學(xué)一項對天津市20所高校2.3萬余名學(xué)生進行的心理健康狀況調(diào)查結(jié)果顯示，有25.26%的學(xué)生存在不同程度的心理問題、障礙或疾病。從這些數(shù)據(jù)可以看出，當(dāng)代大學(xué)生心理健康存在嚴重問題，如不引起重視將成為社會不安定因素的隱患，因此，提高大學(xué)生心理素質(zhì)健康教育刻不容緩。

3.空乘學(xué)生能力的欠缺。針對民航特種行業(yè)的需求，空乘人員各種能力的培養(yǎng)顯得尤為重要，航空公司在招聘時將根據(jù)崗位需求對應(yīng)聘者進行各項能力的測試，不具備或缺乏能力的人員將不能成為空乘當(dāng)中的一員，因此，各種能力的培養(yǎng)成為高校人才評估的重要參數(shù)。在校學(xué)生因獨生環(huán)境、家庭和社會的影響，在個人能力方面非常欠缺，主要體現(xiàn)在溝通能力、人際交往能力、外語能力、團隊合作能力、應(yīng)變能力等等。

二、培養(yǎng)提升空乘學(xué)生的綜合素質(zhì)

針對大學(xué)生的綜合素質(zhì)中存在的普遍問題和空乘學(xué)生的特點，可以從以下幾個方面進行教育和培養(yǎng)：

1.加強思想道德培養(yǎng)。學(xué)校提供多樣的社會、校園活動與實踐機會，指導(dǎo)學(xué)生積極參與、體驗，正確引導(dǎo)他們樹立集體觀意識，學(xué)會使用禮貌的社交用語，與同學(xué)、他人進行有效且友好的溝通與交流，指明換位思考是理解別人建立良好人際關(guān)系和社會交往的關(guān)鍵。教導(dǎo)空乘學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀，抵抗金錢和社會不良風(fēng)氣的影響，建立理性消費的思想，杜絕攀比、拜金的風(fēng)氣的蔓延。

2.提升心理素質(zhì)培養(yǎng)。大學(xué)生心理健康教育是的衡量評價高校教書育人成敗的重要指標之一。只抓學(xué)生考試成績和分數(shù)的教育體制是不科學(xué)也是不負責(zé)的教育方式，大學(xué)生是社會、國家的未來，影響著一個民族、國家的前景。健康良好的心理素質(zhì)不僅可以為學(xué)生提供了美好工作和生活的基礎(chǔ)，也是國家、民族、社會安定和諧的關(guān)鍵因素。

提升空乘學(xué)生心理素質(zhì)教育培養(yǎng)首先要加強身體鍛煉，一個健康的體魄是心理素質(zhì)教育的前提，健康的身體可以幫助學(xué)生調(diào)節(jié)心情，緩解壓力，放松思想，從而培養(yǎng)積極樂觀的人生態(tài)度，結(jié)交更多的朋友。另外，提醒學(xué)生進行自我評估和自我審視，正確地對自我進行評價，不要好高騖遠地偏離真實世界和真實的自己，教導(dǎo)學(xué)生積極面對批評和自身不足，發(fā)現(xiàn)問題和不足及時調(diào)整和改進，同時教會他們也不要過于在意別人的評價，尤其是惡意的詆毀，在挑戰(zhàn)和壓力面前學(xué)會積極勇敢地面對，并采取正確的排壓方式。

3.各種專業(yè)能力的培養(yǎng)。加強能力培養(yǎng)是綜合素質(zhì)中不可缺少的項目，大多數(shù)人的自信來源于知識和技能，當(dāng)知識與技能并存且凸顯優(yōu)勢的時候，自信便自然地表現(xiàn)出來，尤其在實踐類的場所中，因此，提高學(xué)生綜合素質(zhì)必須注重能力培養(yǎng)?？粘耸且粋€實操類較強的崗位，要想適應(yīng)環(huán)境、做好工作就必須具備行業(yè)所需的各項技能，外語水平、溝通技巧、團隊合作、應(yīng)變等多項能力在空乘職業(yè)中交織、貫穿，缺一不可。空乘學(xué)生想要實現(xiàn)飛上藍天的夢想就必須在校期間加強各項能力的培養(yǎng)，在各種校企合作項目中、社會實踐活動中、人際交往中磨練自己，獲取各種知識技能武裝自己，做到不僅專業(yè)知識豐富，而且專業(yè)能力超群。

綜合素質(zhì)是大學(xué)生的重要品質(zhì)特征，也是進入社會、應(yīng)聘和就業(yè)的關(guān)鍵籌碼，堅持不懈地提升空乘學(xué)生綜合素質(zhì)教育，增強就業(yè)競爭力，提高學(xué)生內(nèi)在與外在全方面的修養(yǎng)是高校義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，創(chuàng)建、完善高校精神文明建設(shè)，凈化校園精神氛圍，有利于培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)教育，推進學(xué)生各方面的素質(zhì)與能力的發(fā)展。

[1]王娟.大學(xué)生心理健康問題及輔導(dǎo)員教育作用探析.陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2010(2)

（作者單位:廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東廣州 510403）

（責(zé)編：賈偉）

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