張 揚(yáng) 李晉瑞 王海明

（1.大連交通大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 大連 116028；2.大連理工大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 大連 116024；3.大連城市學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 大連 116600）

高校圖書(shū)館信息檢索服務(wù)策略

張 揚(yáng)1李晉瑞2王海明3

（1.大連交通大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 大連 116028；2.大連理工大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 大連 116024；3.大連城市學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 大連 116600）

高校圖書(shū)館應(yīng)該敏銳捕捉到新時(shí)期讀者尤其是大學(xué)生讀者檢索習(xí)慣的改變，了解這一改變給圖書(shū)館帶來(lái)的影響，并努力做出調(diào)整以適應(yīng)這一改變，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息檢索服務(wù)。

檢索習(xí)慣 高校圖書(shū)館 信息檢索服務(wù) 信息素養(yǎng)

1 引言

信息檢索是指信息按一定的方式組織起來(lái)，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關(guān)信息的過(guò)程和技術(shù)。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，幫助讀者滿足其信息需求，提高讀者信息素養(yǎng)的信息檢索服務(wù)是高校圖書(shū)館重要的業(yè)務(wù)工作之一。然而隨著網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的普及，特別是搜索引擎和知識(shí)社區(qū)等的出現(xiàn)，使得讀者的檢索習(xí)慣發(fā)生了變化，尤其是大學(xué)生讀者，他們目前的檢索習(xí)慣已經(jīng)與傳統(tǒng)圖書(shū)館所熟悉的讀者檢索習(xí)慣有了很大的不同?；谧x者檢索習(xí)慣的改變，圖書(shū)館也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，采取與之相適應(yīng)的服務(wù)提升手段和措施，以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息檢索服務(wù)。

2 讀者檢索習(xí)慣的改變

2.1 讀者傳統(tǒng)的檢索習(xí)慣

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息檢索服務(wù)中，當(dāng)讀者有信息檢索需求時(shí)，其首選的檢索方式都是查找圖書(shū)館的已有資源。其傳統(tǒng)的檢索習(xí)慣都是利用圖書(shū)館已有的資源，如讀者通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)的鏈接進(jìn)入到購(gòu)買了使用權(quán)的各專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行瀏覽、檢索或下載全文，而圖書(shū)館的信息檢索服務(wù)所依托的也都是已購(gòu)買的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.2 讀者檢索習(xí)慣的改變

隨著搜索引擎的智能化和知識(shí)社區(qū)的大量出現(xiàn)，現(xiàn)在高校圖書(shū)館的讀者尤其是大學(xué)生讀者，當(dāng)有了信息需求時(shí)，其首選的工具多數(shù)都是搜索引擎，這一點(diǎn)在筆者進(jìn)行信息檢索課的授課過(guò)程中體會(huì)頗深。由于目前搜索引擎功能的升級(jí)，已經(jīng)可以做到和專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的無(wú)縫鏈接。當(dāng)讀者在搜索引擎中查找到一篇相關(guān)文獻(xiàn)后，點(diǎn)擊鏈接就會(huì)直接進(jìn)入到收錄這篇文章的數(shù)據(jù)庫(kù)頁(yè)面。而數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶的IP地址，如果該IP地址在允許下載的地址列表內(nèi)，就是說(shuō)讀者所在的機(jī)構(gòu)已經(jīng)購(gòu)買了該數(shù)據(jù)庫(kù)的使用權(quán)，那么讀者就可以直接下載到全文。而不必像之前通過(guò)圖書(shū)館的鏈接進(jìn)入各專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)逐一進(jìn)行查找。實(shí)際上，搜索引擎起到了一個(gè)統(tǒng)一檢索平臺(tái)的作用。很多讀者在下載全文時(shí)，并不知道文章的獲取和使用是因?yàn)閳D書(shū)館已經(jīng)購(gòu)買了該數(shù)據(jù)庫(kù)的使用權(quán)。

2.3 讀者檢索習(xí)慣改變的原因

讀者的檢索習(xí)慣之所以會(huì)發(fā)生如此巨大的變化，筆者認(rèn)為是由于隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，讀者特別是大學(xué)生讀者利用網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎的能力越來(lái)越強(qiáng)。而隨著搜索引擎的功能越來(lái)越強(qiáng)大和智能化，人們對(duì)于知識(shí)共享和交流的需要越來(lái)越迫切，互聯(lián)網(wǎng)中的資源開(kāi)放程度和共享程度也在大幅提高。目前，除了有免費(fèi)閱讀的開(kāi)放存取期刊外，還存在著免費(fèi)的文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)和各門(mén)戶網(wǎng)站、搜索引擎的知識(shí)社區(qū)和資源共享平臺(tái)。如百度文檔、新浪的愛(ài)問(wèn)共享資料以及各學(xué)術(shù)論壇和網(wǎng)站，如小木蟲(chóng)論壇、道客巴巴等[2]。這些資源和平臺(tái)的出現(xiàn)也使得讀者獲取免費(fèi)資源變得相對(duì)簡(jiǎn)單，讀者不通過(guò)圖書(shū)館而只是利用互聯(lián)網(wǎng)獲取所需資源成為可能。

3 讀者檢索習(xí)慣對(duì)高校圖書(shū)館的影響

3.1 對(duì)館藏資源建設(shè)的影響

在以往的信息檢索中，讀者檢索的首選對(duì)象都是圖書(shū)館已經(jīng)購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)讀者有信息檢索的需要時(shí)，會(huì)首先在圖書(shū)館訂購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查找，以滿足自己的需要。如果圖書(shū)館已經(jīng)購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法滿足其需求，讀者才會(huì)求助圖書(shū)館，利用文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)查找所需信息。而隨著讀者檢索習(xí)慣的改變，其首選對(duì)象變成了搜索引擎，因此查找范圍擴(kuò)大到了全部數(shù)據(jù)庫(kù)資源中。當(dāng)讀者檢索到密切相關(guān)的文獻(xiàn)并進(jìn)入到數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行下載時(shí)，如果機(jī)構(gòu)沒(méi)有購(gòu)買該數(shù)據(jù)庫(kù)的使用權(quán)，那么讀者的下載請(qǐng)求將被拒絕。據(jù)筆者所知，目前，各大型專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)尤其是國(guó)外的數(shù)據(jù)庫(kù)都會(huì)統(tǒng)計(jì)每年被拒絕用戶的IP地址。如果某高校的IP被拒絕下載的次數(shù)較多，該數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)主動(dòng)與學(xué)校的圖書(shū)館聯(lián)系，這可以幫助圖書(shū)館分析讀者的信息需求，成為圖書(shū)館進(jìn)行館藏資源建設(shè)的重要依據(jù)。

3.2 對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)的影響

在以往的圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)中，圖書(shū)館資源欄目經(jīng)常分為檢索印刷型文獻(xiàn)的OPAC檢索系統(tǒng)和檢索電子文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)列表。而不論是在OPAC中檢索還是在數(shù)據(jù)庫(kù)列表中查找，這些都是圖書(shū)館已經(jīng)購(gòu)買了使用權(quán)的資源。而當(dāng)讀者的檢索習(xí)慣發(fā)生改變，其信息檢索的范圍擴(kuò)展到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)之后，圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站原有的僅僅對(duì)于館藏資源的揭示顯然已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需要。因此，圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)也應(yīng)根據(jù)讀者檢索習(xí)慣的改變而做出調(diào)整，揭示出專業(yè)性強(qiáng)、開(kāi)放程度高、檢索便捷的如開(kāi)放存取期刊、學(xué)術(shù)社區(qū)、共享平臺(tái)等內(nèi)容，使圖書(shū)館的門(mén)戶網(wǎng)站仍然成為讀者進(jìn)行信息檢索時(shí)的首選[1]。

3.3 對(duì)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的影響

在傳統(tǒng)的信息檢索服務(wù)中，圖書(shū)館員只需熟悉圖書(shū)館已有的資源，所有的檢索服務(wù)和讀者培訓(xùn)都是針對(duì)已有數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行。而當(dāng)讀者的檢索習(xí)慣發(fā)生改變后，其信息檢索的對(duì)象擴(kuò)展到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。因此，就需要圖書(shū)館員不僅需要熟練掌握已有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源[4]，還必須了解搜索引擎的使用常識(shí)，熟悉各知識(shí)社區(qū)和各大學(xué)術(shù)論壇的專業(yè)領(lǐng)域、運(yùn)行模式和閱讀全文的方式，以便在讀者進(jìn)行信息檢索中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)予以解答。

3.4 對(duì)讀者培訓(xùn)的影響

在傳統(tǒng)的讀者培訓(xùn)中，圖書(shū)館會(huì)根據(jù)已有資源對(duì)讀者逐一進(jìn)行揭示和指導(dǎo)，而對(duì)于圖書(shū)館沒(méi)有訂購(gòu)的資源和互聯(lián)網(wǎng)上的其他學(xué)術(shù)資源則提及的很少或沒(méi)有提及。而當(dāng)讀者的檢索范圍不再局限于圖書(shū)館已有資源后，讀者對(duì)于如何利用互聯(lián)網(wǎng)獲取所需資源的知識(shí)需求極為迫切。對(duì)于讀者尤其是大學(xué)生讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，并不應(yīng)該僅僅局限在學(xué)習(xí)使用機(jī)構(gòu)已有的數(shù)據(jù)庫(kù)，而是應(yīng)該使其了解互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新動(dòng)向、信息檢索的新領(lǐng)域、信息檢索的技巧、信息利用的準(zhǔn)則等，使其在今后的學(xué)習(xí)生活中都能科學(xué)合理地利用互聯(lián)網(wǎng)獲取所需信息[5]。

3.5 對(duì)信息檢索服務(wù)手段的影響

在傳統(tǒng)的信息檢索服務(wù)中，讀者大都通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)以表單形式或郵件方式發(fā)送信息檢索需求，圖書(shū)館也同樣以郵件的方式對(duì)問(wèn)題做出解答。隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通訊手段的出現(xiàn)，圖書(shū)館也開(kāi)始使用實(shí)時(shí)在線的方式解答讀者提出的問(wèn)題。但不管是實(shí)時(shí)的咨詢還是郵件形式的發(fā)送，圖書(shū)館的信息檢索服務(wù)都是被動(dòng)式的，都是針對(duì)讀者已有的問(wèn)題進(jìn)行解答。而且除了圖書(shū)館與讀者之間的交流外，圖書(shū)館并沒(méi)有為同樣專業(yè)、同樣需求的讀者建立一個(gè)互相交流和溝通的平臺(tái)[3]。因?yàn)楫吘箤?duì)于一些學(xué)科專業(yè)的問(wèn)題，圖書(shū)館員并沒(méi)有學(xué)科背景和專業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行解答。而當(dāng)讀者的檢索習(xí)慣發(fā)生改變之后，讀者對(duì)于信息檢索服務(wù)的要求也越來(lái)越高。因此，圖書(shū)館應(yīng)利用博客、微博等多種手段，按照學(xué)科類別主動(dòng)地為讀者提供推送服務(wù)，并應(yīng)建立讀者群和學(xué)術(shù)社區(qū)等，為專業(yè)背景相同、檢索興趣相同的讀者提供一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)。

4 圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)策略

雖然讀者不再經(jīng)常通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)進(jìn)行信息檢索，但實(shí)際上對(duì)于圖書(shū)館信息檢索服務(wù)的依賴性依然很強(qiáng)，甚至是越來(lái)越強(qiáng)。因?yàn)槠湟鎸?duì)的不僅是圖書(shū)館購(gòu)買了使用權(quán)的資源，實(shí)際上需要了解的資源擴(kuò)展到了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，相對(duì)來(lái)說(shuō)需要的幫助和指導(dǎo)也會(huì)更多。只是讀者利用圖書(shū)館的表現(xiàn)形式和使用入口發(fā)生了改變。而在讀者的檢索習(xí)慣發(fā)生改變后，對(duì)于圖書(shū)館的信息檢索服務(wù)也提出了更高的要求，因而，作為高校信息中心的圖書(shū)館應(yīng)盡快適應(yīng)讀者的這種改變，及時(shí)做出調(diào)整，以滿足新時(shí)期讀者的信息檢索需求，提供更好的服務(wù)。

4.1 提升館員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力

讀者檢索習(xí)慣的改變，對(duì)于圖書(shū)館信息檢索服務(wù)的水平提出了更高的要求，當(dāng)然對(duì)于圖書(shū)館員的能力也提出了更高的要求。它不僅要求館員熟練掌握已有資源的檢索和利用，還必須了解包括搜索引擎的使用、互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)學(xué)術(shù)資源的檢索、各大知識(shí)社區(qū)和學(xué)術(shù)論壇的運(yùn)行模式和下載方法等更多的內(nèi)容。只有館員具備了豐富的互聯(lián)網(wǎng)檢索知識(shí)，才能滿足讀者多元化的信息檢索服務(wù)需求。因此，圖書(shū)館員必須不斷學(xué)習(xí)本領(lǐng)域的知識(shí)，了解互聯(lián)網(wǎng)和信息檢索的最新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力，這樣才能滿足為新時(shí)期讀者做好信息檢索服務(wù)的需要[7]。

4.2 建立符合讀者檢索需要的門(mén)戶網(wǎng)站

在讀者的檢索習(xí)慣發(fā)生改變后，圖書(shū)館原有的以揭示館藏資源和服務(wù)為主的門(mén)戶網(wǎng)站顯然已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需要。讀者需要的是資源更全面、功能更強(qiáng)大、溝通更便捷、服務(wù)更人性化的門(mén)戶網(wǎng)站。這樣的門(mén)戶網(wǎng)站至少應(yīng)該做到：除了對(duì)圖書(shū)館已有資源的揭示，互聯(lián)網(wǎng)中的免費(fèi)資源，包括OA期刊、文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)、學(xué)術(shù)社區(qū)、資源共享平臺(tái)等都能夠在圖書(shū)館的門(mén)戶網(wǎng)站中得到揭示。另外，圖書(shū)館的門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)該提供學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)，如社區(qū)、博客等鼓勵(lì)讀者之間進(jìn)行良性互動(dòng)和交流[6]。畢竟，圖書(shū)館員在其他學(xué)科專業(yè)知識(shí)上的了解有限，應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)讀者的積極性，使讀者參與到圖書(shū)館的信息檢索服務(wù)中來(lái)，使讀者和讀者之間做到良好的溝通和交流。還有，圖書(shū)館的門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)該充分利用微博、微信等技術(shù)手段，主動(dòng)向讀者推送相關(guān)信息。如新開(kāi)通試用的數(shù)據(jù)庫(kù)，新發(fā)現(xiàn)的學(xué)科網(wǎng)站、學(xué)術(shù)社區(qū)、數(shù)據(jù)庫(kù)的新功能等，都可以利用這種方式向讀者推送，使讀者更方便地獲取最新信息，也能夠最大限度地提高圖書(shū)館資源的利用率。通過(guò)種種手段，把讀者進(jìn)行信息檢索的首選資源拉回到圖書(shū)館的門(mén)戶網(wǎng)站，同時(shí)使讀者與圖書(shū)館之間的關(guān)系更加緊密。

4.3 開(kāi)展以提高信息素養(yǎng)為目的的讀者培訓(xùn)

在對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要時(shí)刻把提高讀者尤其是大學(xué)生讀者的信息素養(yǎng)作為首要目標(biāo)。培訓(xùn)的內(nèi)容不僅僅局限于圖書(shū)館已有資源，而應(yīng)該根據(jù)讀者的學(xué)科背景和信息檢索興趣、需要，增加對(duì)于搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)資源以及關(guān)于信息利用和保護(hù)的培訓(xùn)內(nèi)容，使大學(xué)生讀者具備較強(qiáng)的信息意識(shí)、良好的信息使用規(guī)范和較高的信息檢索技巧[8]。只有這樣才能讓讀者尤其是大學(xué)生讀者具備較高的信息素養(yǎng)，提高其學(xué)習(xí)知識(shí)和獲取知識(shí)的能力，使其在離開(kāi)大學(xué)校園之后仍然能夠自主學(xué)習(xí)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地查找到符合自己需要的信息。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館應(yīng)該敏銳地意識(shí)到讀者信息檢索習(xí)慣的改變，并努力做出調(diào)整以適應(yīng)這種改變。通過(guò)自己的努力和改變，為讀者提供更便捷、準(zhǔn)確的信息檢索服務(wù)，使圖書(shū)館真正成為讀者獲取信息、提高信息素養(yǎng)的信息中心，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和學(xué)生素質(zhì)能力的提高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

[1]陳雅，李文文，鄭建明.Science2.0環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)范式研究[J].圖書(shū)館雜志，2012（10）：41-43，49.

[2]劉蘭.互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與圖書(shū)館信息咨詢[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2012（10）：84-85.

[3]劉洋，潘珂.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)[J].信息與電腦：理論版，2012（8）：188-189.

[4]王勇.網(wǎng)絡(luò)信息檢索對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的影響[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（4）：63-64，67.

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[8]林豪惠.信息檢索課參與式教學(xué)及其評(píng)價(jià)[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2010（6）：76-78，88.

張 揚(yáng)女，1980年生，館員。

李晉瑞男，1976年生，館員。

王海明男，1975年生，館員。

G252.7

2013-09-04；責(zé)編：王天泥。）