馮雯雯

（上海電機(jī)學(xué)院電氣學(xué)院，上海 201306）

一、高校輔導(dǎo)員兼職開(kāi)展心理咨詢工作的時(shí)代背景

1.輔導(dǎo)員兼職開(kāi)展心理咨詢與輔導(dǎo)是當(dāng)下高校心理咨詢現(xiàn)狀的訴求

眾所周知，我國(guó)大陸高校專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T與高校學(xué)生的比例嚴(yán)重失調(diào)，比例為1∶10000，香港地區(qū)為1∶500，而國(guó)外高校專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T與學(xué)生的比例為1∶400。美國(guó)心理咨詢專家認(rèn)為，250-400名學(xué)生配備一名心理咨詢專家最為合適。在這種專業(yè)心理咨詢模式發(fā)展不平衡的情況下，學(xué)校配置的專業(yè)心理咨詢師一般是面向心理障礙明顯、有嚴(yán)重心理障礙的患者。而大學(xué)生常見(jiàn)的情感受挫、人際關(guān)系緊張、學(xué)業(yè)與就業(yè)焦慮、宿舍矛盾、環(huán)境適應(yīng)等問(wèn)題，就成為了輔導(dǎo)員工作的重要組成部分，輔導(dǎo)員就擔(dān)當(dāng)起學(xué)生心理咨詢的重任。

2.輔導(dǎo)員兼職心理咨詢是心理咨詢專業(yè)隊(duì)伍的有效補(bǔ)充

輔導(dǎo)員本身是大學(xué)生三級(jí)心理健康保健網(wǎng)絡(luò)的中堅(jiān)力量，他們的基層工作優(yōu)勢(shì)使得他們對(duì)個(gè)性特征、家庭狀況、人格特征、人際關(guān)系及學(xué)習(xí)情況都比較清楚，再加之他們善于觀察、責(zé)任心強(qiáng)等特點(diǎn)，如果進(jìn)行一定的心理咨詢培訓(xùn)，取得培訓(xùn)合格證書(shū)后，他們?cè)诿鎸?duì)學(xué)生的發(fā)展性心理問(wèn)題及一般心理問(wèn)題，就有能力應(yīng)對(duì)，如果發(fā)現(xiàn)較為嚴(yán)重的心理問(wèn)題的學(xué)生，則交給學(xué)校專業(yè)心理咨詢師來(lái)處理。

3.輔導(dǎo)員兼職開(kāi)展心理咨詢工作是保障大學(xué)生心理健康工作的有效途徑

加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育工作是新形勢(shì)下全面貫徹黨的教育方針,實(shí)施素質(zhì)教育的重要舉措,是促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的重要途徑和手段,是高等學(xué)校德育工作的重要組成部分。而心理健康教育涉及范圍廣，僅依靠少數(shù)專業(yè)教師是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，輔導(dǎo)員兼職心理咨詢工作不僅彌補(bǔ)了專業(yè)人員的不足，他們還利用自身工作優(yōu)勢(shì)，積極建立學(xué)生心理健康教育社團(tuán)、協(xié)會(huì),利用廣播、校報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等媒體廣泛開(kāi)展心理健康宣傳教育活動(dòng),不僅增強(qiáng)了學(xué)生的心理健康意識(shí)，還有助于培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素養(yǎng)。

二、輔導(dǎo)員兼職開(kāi)展心理咨詢工作面臨的困境

1.是思想問(wèn)題還是心理問(wèn)題

這是輔導(dǎo)員兼職開(kāi)展心理咨詢工作首先要明確的問(wèn)題。學(xué)生思政工作與心理咨詢工作既有區(qū)別又有聯(lián)系，兩者在基本目標(biāo)和任務(wù)上是一致的，在職能上是相互銜接的，但是兩者依據(jù)的理論基礎(chǔ)、具體任務(wù)、工作內(nèi)容、工作方法、運(yùn)作機(jī)制方面卻存在著明顯的差異。輔導(dǎo)員兼職開(kāi)展心理咨詢工作就要明確思想教育與心理咨詢的區(qū)別和聯(lián)系，防止將思想問(wèn)題當(dāng)做心理問(wèn)題或?qū)⑿睦韱?wèn)題當(dāng)做思想問(wèn)題來(lái)處理。如有的同學(xué)前來(lái)咨詢?nèi)穗H關(guān)系的僵化、失戀后的痛楚、單相思的苦惱、環(huán)境及學(xué)業(yè)適應(yīng)、自信心不足等個(gè)人發(fā)展性的心理問(wèn)題，就需要運(yùn)用心理咨詢的方法進(jìn)行。如有的同學(xué)反映的是學(xué)校宿管問(wèn)題、就業(yè)大環(huán)境問(wèn)題、官僚作風(fēng)及社會(huì)風(fēng)氣等問(wèn)題，就需要采用思想教育的方法進(jìn)行解決。

2.是說(shuō)服說(shuō)教還是隱私傾聽(tīng)

輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想的引領(lǐng)者，主要通過(guò)說(shuō)服、灌輸?shù)确绞綄?duì)學(xué)生進(jìn)行思想引領(lǐng)和道德教化，這一角色的本質(zhì)在于“說(shuō)”，以做到以理服人的說(shuō)教者的形象。但在輔導(dǎo)員兼職心理咨詢中，輔導(dǎo)員則作為隱私的傾聽(tīng)者，通過(guò)傾聽(tīng)、陪伴、共情、積極關(guān)注等技術(shù)來(lái)分擔(dān)來(lái)訪者的痛苦，其角色的本質(zhì)在于“聽(tīng)”，以構(gòu)建平和、可親的角色形象。

3.是高效管理還是耐心陪伴

面對(duì)繁瑣的學(xué)生日常事務(wù)與輔導(dǎo)員角色泛化，輔導(dǎo)員追求的是指令清晰、分工明確，已達(dá)到快速高效的工作效果，工作角色追求的是效率。而在兼職心理咨詢與輔導(dǎo)中，則是以耐心陪伴者的角色，以共情、理解、接納等工作方式與來(lái)訪者經(jīng)歷心理的掙扎與成長(zhǎng)，這種角色的本質(zhì)在于耐心與陪伴。

4.是應(yīng)然希冀還是價(jià)值中立

思想政治教育工作有明確的道德標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值觀，輔導(dǎo)員習(xí)慣以這種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去衡量學(xué)生的某些行為，從而做出該種行為正確與否的價(jià)值判斷，面對(duì)學(xué)生不正確的行為，常以“你應(yīng)該怎么做”給予學(xué)生建議。但如果輔導(dǎo)員兼職開(kāi)展心理咨詢與輔導(dǎo)，就不能隨便將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于來(lái)訪學(xué)生身上，盡量做到不對(duì)來(lái)訪者的言行和行為做任何的價(jià)值判斷，而是無(wú)條件地接納學(xué)生，充分尊重來(lái)訪者的價(jià)值觀和權(quán)利。

5.是解決問(wèn)題還是面對(duì)問(wèn)題

不可否認(rèn)的是，不少前來(lái)咨詢的學(xué)生渴望咨詢師能為他提供一個(gè)解決問(wèn)題的方式方法，或者是為其作出一個(gè)可以接受的乃至圓滿的建議供其參考。如果能解決問(wèn)題，學(xué)生的苦惱也就消失了。如一個(gè)來(lái)自偏遠(yuǎn)農(nóng)村的學(xué)生，家庭經(jīng)濟(jì)特別困難，但是在個(gè)性上存在自尊心強(qiáng)、自卑感重，敏感多疑又脾氣暴躁，處于生活的壓力，頻繁奔波于校外打工掙錢(qián)，學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，學(xué)習(xí)壓力大，導(dǎo)致失眠，上課注意力不集中，學(xué)習(xí)效率下降，在宿舍的人際關(guān)系也非常僵化，總以為自己不被理解與接受，獨(dú)來(lái)獨(dú)往。該生第一次找到輔導(dǎo)員時(shí)，如果輔導(dǎo)員以解決問(wèn)題為目的的話，就會(huì)為其尋找勤工助學(xué)崗位，為他申請(qǐng)?zhí)乩зY助，但是就會(huì)忽略學(xué)生敏感多疑、自卑自我、依賴性強(qiáng)的性格，讓他認(rèn)為自己的所有問(wèn)題都是家庭貧困導(dǎo)致的。進(jìn)而導(dǎo)致遇到問(wèn)題就會(huì)第一時(shí)間找輔導(dǎo)員解決，這種以解決問(wèn)題為目的的方式往往是輔導(dǎo)員兼職心理咨詢的一大誤區(qū)，這種治標(biāo)不治本的方式不僅不能幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)問(wèn)題，反而阻礙學(xué)生自身能力的發(fā)展。

在心理咨詢中，需要明確的是要相信來(lái)訪者有能力解決自己的問(wèn)題，幫助來(lái)訪者勇于面對(duì)自己的問(wèn)題是咨詢師的責(zé)任。如一個(gè)學(xué)生在求職應(yīng)聘過(guò)程中遇到“工作難找、企業(yè)應(yīng)聘人員態(tài)度差”等問(wèn)題而感到失落、彷徨、焦慮、自卑、無(wú)助，輔導(dǎo)員兼職心理咨詢時(shí)就應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生面對(duì)自己的問(wèn)題，而不能直接為來(lái)訪者找一份工作而結(jié)束咨詢，這樣雖然能解決學(xué)生的困擾，但是并不是有效的心理咨詢。

6.是及時(shí)上報(bào)還是隱私保護(hù)

有研究表明，保密是來(lái)訪者對(duì)咨詢師的主要期望行為之一，顯著影響咨詢的效果。來(lái)訪者主動(dòng)尋求輔導(dǎo)員進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)，期待輔導(dǎo)員對(duì)其隱私進(jìn)行保密，這種角色期望賦予了輔導(dǎo)員“保密者”的角色形象。但是學(xué)校管理部門(mén)通常把學(xué)生心理問(wèn)題看作是潛在的影響校園安全穩(wěn)定的重要因素，對(duì)輔導(dǎo)員提出有問(wèn)題要上報(bào)的要求，甚至專門(mén)制作每周信息上報(bào)表，將學(xué)生安全穩(wěn)定作為一項(xiàng)重要內(nèi)容上報(bào)至上級(jí)部門(mén)，這種角色就迫使輔導(dǎo)員成為某種程度的“告密者”。這種角色內(nèi)的沖突就成為輔導(dǎo)員面臨的一個(gè)尷尬兩難問(wèn)題，一方面要承擔(dān)可能造成嚴(yán)重后果的“知情不報(bào)”的過(guò)錯(cuò)；另一方面要承擔(dān)因泄密造成的咨訪關(guān)系的破裂而造成的自身譴責(zé)與內(nèi)疚。這種心理咨詢與輔導(dǎo)的規(guī)則與外界壓力為輔導(dǎo)員造成了這種保密者與告密者之間的角色沖突。

三、輔導(dǎo)員兼職心理咨詢與輔導(dǎo)的成長(zhǎng)保障

通過(guò)以上論述可以看到，輔導(dǎo)員兼職進(jìn)行心理咨詢時(shí)，會(huì)遇到來(lái)自輔導(dǎo)員角色與咨詢師角色的沖突，這種沖突如不能理性地看待，會(huì)影響輔導(dǎo)員對(duì)自身的評(píng)價(jià)降低，對(duì)工作的認(rèn)可度下降，進(jìn)而導(dǎo)致輔導(dǎo)員不能正確看待自身的價(jià)值，自我效能感降低，可能還為部分輔導(dǎo)員造成職業(yè)倦怠。但是，另一方面，正是由于這種困境的存在，才為輔導(dǎo)員兼職心理咨詢提供成長(zhǎng)的動(dòng)力，這是輔導(dǎo)員反思性成長(zhǎng)和專業(yè)發(fā)展的催化劑。

1.學(xué)校應(yīng)重視對(duì)高校輔導(dǎo)員心理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

心理學(xué)知識(shí)的匱乏與能力的欠缺是影響輔導(dǎo)員兼職心理咨詢與輔導(dǎo)的重要影響因素，對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，只有做到自身強(qiáng)大，才能有堅(jiān)定的信念，才能順利地開(kāi)展各項(xiàng)工作。對(duì)于心理學(xué)知識(shí)較為匱乏的高校輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，進(jìn)行專業(yè)的學(xué)校心理咨詢師培訓(xùn)是一個(gè)重要的渠道，應(yīng)鼓勵(lì)輔導(dǎo)員通過(guò)考證、參加各種形式的心理培訓(xùn)班來(lái)提升輔導(dǎo)員對(duì)心理咨詢與輔導(dǎo)的認(rèn)識(shí)與素養(yǎng)，進(jìn)而提升自身在心理咨詢與輔導(dǎo)時(shí)的實(shí)踐應(yīng)用能力。

2.設(shè)立專門(mén)的咨詢室?guī)椭o導(dǎo)員主動(dòng)劃分角色的行為界限

為了幫助輔導(dǎo)員涇渭分明地進(jìn)行角色扮演，做到輔導(dǎo)員日常工作與心理咨詢和輔導(dǎo)工作的劃分，應(yīng)從時(shí)間和空間上給予輔導(dǎo)員以支持。如設(shè)立專門(mén)的談心室，在學(xué)生有心理困惑時(shí)能在咨詢室進(jìn)行心理咨詢與輔導(dǎo)，輔導(dǎo)員也積極進(jìn)行自身身份的架構(gòu)，認(rèn)識(shí)到“在此處我是心理輔導(dǎo)教師，在他處我是學(xué)生管理者”。這種對(duì)固定時(shí)間和場(chǎng)所的強(qiáng)化有助于輔導(dǎo)員強(qiáng)化心理輔導(dǎo)角色的認(rèn)識(shí)與進(jìn)行積極的心理暗示。另外，也需要對(duì)學(xué)生的心理困惑進(jìn)行區(qū)分，盡量避免多重關(guān)系，將單純的咨訪關(guān)系與復(fù)雜的師生關(guān)系區(qū)別開(kāi)來(lái)。

3.明確輔導(dǎo)員工作與心理咨詢和輔導(dǎo)工作的聯(lián)系，整合角色的生命共性

輔導(dǎo)員思政工作與心理咨詢、輔導(dǎo)工作具有相近性，兩者最終目的都為學(xué)生能夠健康、快樂(lè)成長(zhǎng)并順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)，為將來(lái)更好地適應(yīng)社會(huì)做準(zhǔn)備。心理咨詢與輔導(dǎo)的傾聽(tīng)技術(shù)、共情技術(shù)、積極關(guān)注技術(shù)都可運(yùn)用到大學(xué)生思想政治工作中。這樣可以有利于與學(xué)生進(jìn)行溝通，進(jìn)而提升思想政治教育的效果。輔導(dǎo)員既要從思想現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又要從心理現(xiàn)象來(lái)研究人的問(wèn)題，兩者的出發(fā)點(diǎn)都是關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)成才。具體來(lái)說(shuō)，角色的對(duì)象都是成長(zhǎng)中的人，關(guān)愛(ài)生命是輔導(dǎo)員所有角色的行為起點(diǎn)，是輔導(dǎo)員克服職業(yè)困惑的良方。所以，鑒于兩者工作的共性，在眾多的困境中，輔導(dǎo)員依然可以找到自身的使命所在，即在精神層面智慧地促進(jìn)生命的成長(zhǎng)，這種使命是輔導(dǎo)員工作的動(dòng)力源泉，是成就學(xué)生尊嚴(yán)、價(jià)值及幸福的基礎(chǔ)。

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