陶瓷大佬為何缺席電商？

2013年“雙十一”期間，東鵬陶瓷天貓旗艦店正式上線，僅在天津、江蘇、山東、廣東、陜西等8個(gè)省份的部分城市銷售，例如江蘇地區(qū)僅有常州地區(qū)的消費(fèi)者可以購(gòu)買，山東則僅向濟(jì)南和青島的消費(fèi)者開(kāi)放。截至目前，東鵬陶瓷旗艦店一共銷售了1 700余片瓷磚，總面積不超過(guò)1 000m2，和東鵬陶瓷龐大的銷售額相比，電商所占份額十分微小。

這并非個(gè)案。2014年以來(lái)，新中源、新明珠、馬可波羅、金意陶、樓蘭等陶瓷業(yè)界大企業(yè)開(kāi)始布局電商，紛紛在天貓開(kāi)旗艦店，但最終成交效果都不如人意。

據(jù)中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)佛山辦事處主任藍(lán)衛(wèi)兵透露，線上陶瓷交易額中，超過(guò)80%為中下游品牌，而佛山美譽(yù)度高、質(zhì)優(yōu)價(jià)高的陶瓷產(chǎn)品，線上交易額仍十分小。陶瓷大佬為何遲遲難以壯大電商？

1 線上交易與傳統(tǒng)經(jīng)銷商的沖突

“傳統(tǒng)陶瓷大佬不敢得罪經(jīng)銷商”。藍(lán)衛(wèi)兵表示，佛山有4 000多個(gè)陶瓷品牌，通過(guò)經(jīng)銷商，佛山陶瓷在全國(guó)共有超過(guò)2萬(wàn)家門店。

以東鵬為例，之所以僅在8個(gè)省份11個(gè)城市銷售，是為了“避”開(kāi)經(jīng)銷商。藍(lán)衛(wèi)兵認(rèn)為，目前對(duì)于傳統(tǒng)陶瓷大佬而言，天貓旗艦店更多是作為展示品牌的窗口，是對(duì)現(xiàn)有經(jīng)銷商系統(tǒng)的補(bǔ)充。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，建筑陶瓷產(chǎn)品的流通體系主要依靠家居建材賣場(chǎng)、建材超市、經(jīng)銷商、工程商、批發(fā)商、設(shè)計(jì)師，其中經(jīng)銷商是最為主要的銷售渠道。生產(chǎn)廠家不可能完全脫離現(xiàn)有的流通體系來(lái)做電商，而目前又沒(méi)有一個(gè)可以融合廠商、流通商、消費(fèi)者的第三方平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供解決方案。

2 產(chǎn)品趨同導(dǎo)致網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)激烈

在唐夢(mèng)藝術(shù)背景墻磚剛剛接觸電商時(shí)，該門類的電商還屈指可數(shù)；3年后，佛山做背景墻磚的企業(yè)增長(zhǎng)至70多家，產(chǎn)品嚴(yán)重趨同，網(wǎng)上銷售價(jià)格也比3年前降低至少4成。

這僅僅是電商時(shí)代陶瓷單個(gè)門類遇到的問(wèn)題。事實(shí)上，佛山陶瓷雖然有不少大型企業(yè)，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于瓷磚品牌認(rèn)知度仍然有限。在經(jīng)銷商時(shí)代，通過(guò)豪華展廳的附加值，大品牌瓷磚可以憑借服務(wù)和質(zhì)量賣得一個(gè)好價(jià)格，但互聯(lián)網(wǎng)上的展示缺乏實(shí)際感覺(jué)，高價(jià)瓷磚難以覓到市場(chǎng)。

而反觀佛山，此前大量企業(yè)進(jìn)軍微晶石等瓷磚領(lǐng)域，產(chǎn)品趨同已經(jīng)極為嚴(yán)重。在品牌認(rèn)知度較低的互聯(lián)網(wǎng)上，各大廠家生產(chǎn)出來(lái)的瓷磚陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)中。

3 物流等售后考驗(yàn)

“雙十一”促銷狂歡已過(guò)，大額成交量過(guò)后，商家不發(fā)貨、商品與預(yù)期不符（主要是色差）等問(wèn)題也接踵而至。一些陶瓷衛(wèi)浴等家居建材企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，物流和售后服務(wù)上的短板在“觸電”過(guò)程中暴露出來(lái)。

陶瓷作為半成品，對(duì)于物流體系和線下服務(wù)要求十分高。試水陶瓷O2O模式的美居網(wǎng)總經(jīng)理郭燦明認(rèn)為，當(dāng)價(jià)格、經(jīng)銷商等問(wèn)題解決之后，陶瓷電商最終在于服務(wù)。

對(duì)于陶瓷大佬而言，多年來(lái)和佛山的物流配送系統(tǒng)合作緊密，但單個(gè)包裹、小量發(fā)貨的模式仍需探索。依托線下實(shí)體運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上和線下有效結(jié)合的新型電商模式是未來(lái)家居行業(yè)的發(fā)展方向。

2014 ，佛山陶企的用工“荒”

1 佛山陶業(yè)開(kāi)春用工顯樂(lè)觀 普工與“有經(jīng)驗(yàn)者”需求大

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的改變與調(diào)整，以及產(chǎn)業(yè)升級(jí)、人口結(jié)構(gòu)變化、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一向用人供過(guò)于求的廣東最近這幾年也逐漸出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，“用工荒”成為影響廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。2014年伊始，佛山陶瓷產(chǎn)業(yè)也受“用工荒”風(fēng)波的影響。

從用工結(jié)構(gòu)和需求情況看，與往年一樣，佛山陶瓷行業(yè)的一線生產(chǎn)普工需求量依然較大；各陶瓷或相關(guān)企業(yè)的營(yíng)銷、策劃、設(shè)計(jì)、技術(shù)等人員則比較穩(wěn)定，春節(jié)后略有流動(dòng)也在正常范圍內(nèi)。從招聘情況看，陶企的招聘顯得不溫不火，有經(jīng)驗(yàn)的高薪人才仍然廣受青睞。

2 “用工荒”成為節(jié)后“發(fā)病癥”

每年到了春節(jié)后，陶瓷行業(yè)的工廠都會(huì)出現(xiàn)普工招工難的現(xiàn)象?！坝霉せ摹币呀?jīng)成為節(jié)后的“發(fā)病癥”，特別是近年來(lái)國(guó)內(nèi)其他地區(qū)發(fā)展迅猛，國(guó)家接連出臺(tái)中部崛起、西部開(kāi)發(fā)等區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，各地對(duì)民工需求量都在增加，產(chǎn)業(yè)內(nèi)移讓更多外省民工不愿再到廣東發(fā)展。

佛山陶瓷普工薪酬大概在3 000～4 000元之間，如今很多地區(qū)的工資已經(jīng)達(dá)到或者高于佛山的水平，某些中年普工表示，薪酬是他們選擇不回佛山發(fā)展的原因之一，一方面民工每年為了回家過(guò)春節(jié)都必須花費(fèi)大約一半的工資，這增加了他們的額外消費(fèi)；另一方面與家人分隔兩地，長(zhǎng)期不能相聚也是造成大量普工流失的原因。所以現(xiàn)在很多的中年普工都會(huì)選擇回家鄉(xiāng)找工作或者在老家做小生意。

3 陶企招聘比較“冷淡”

每年春節(jié)過(guò)后招聘市場(chǎng)都會(huì)顯得特別熱鬧，今年也不例外。記者在走訪中看到陶瓷企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)招聘相對(duì)其他行業(yè)略顯稀少，主動(dòng)性也較為“冷淡”。

陶一郎瓷磚的招聘人士說(shuō)到很多陶企在人力資源方面本身就較為充沛，企業(yè)員工的流動(dòng)性比較穩(wěn)定，一般過(guò)來(lái)招聘主要是為了企業(yè)的擴(kuò)張做好準(zhǔn)備。陶瓷行業(yè)的薪酬、待遇相比較其他行業(yè)都略勝一籌，很多求職者來(lái)應(yīng)聘，但招聘效果并不理想，合適的人員不多，一般都是經(jīng)驗(yàn)不足的人過(guò)來(lái)投發(fā)簡(jiǎn)歷，很難發(fā)現(xiàn)高薪人才的蹤影。對(duì)于沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的求職者他們表示暫時(shí)不考慮招收，雖然很多沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的求職者都提出愿意降低薪酬待遇等要求來(lái)吸引企業(yè)的注意，但畢竟帶一個(gè)新人需要很長(zhǎng)的時(shí)間和精力，花費(fèi)較大的成本，對(duì)于中小型企業(yè)高薪聘請(qǐng)較為專業(yè)的人才更有利于企業(yè)的發(fā)展。因此他們會(huì)通過(guò)網(wǎng)上、獵頭公司、熟人介紹來(lái)尋找高薪人才。

然而，也有少數(shù)陶瓷企業(yè)會(huì)為經(jīng)驗(yàn)不足的求職者打開(kāi)大門，華納陶瓷的招聘員表示，人員類型的招納是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況而定的，不同時(shí)期需要不同的人員。另一方面招聘與應(yīng)聘是相對(duì)性的，某些有足夠陶瓷經(jīng)驗(yàn)的人員比較向往在大品牌公司發(fā)展，他們對(duì)于中小企業(yè)的興趣可能并不大，因此有些企業(yè)也會(huì)招納應(yīng)屆生或者有相關(guān)工種經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)作為儲(chǔ)備人才。對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)來(lái)說(shuō)這是極為可喜的事情，求職者表示這類公司為他們投身進(jìn)入陶瓷行業(yè)提供很好的就業(yè)機(jī)會(huì)，但由于招聘要求的降低，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。

4 “用工荒”的另一面

企業(yè)招不到工人，求職者找不到工作的怪現(xiàn)象一直存在。陶瓷企業(yè)希望找到合適的人才，卻效果不理想；工廠生產(chǎn)普工沒(méi)人應(yīng)聘等原因造成了“用工荒”；求職者高不成、低不就、沒(méi)有求職方向，就業(yè)難的現(xiàn)象由此浮現(xiàn)。

雖然很多企業(yè)為找不到普工而著急，但陶瓷企業(yè)更應(yīng)該看到“用工荒”的必然性和它的積極意義?！坝霉せ摹钡某霈F(xiàn)打破了中國(guó)廉價(jià)勞動(dòng)力永不枯竭的神話，“用工荒”是民工潮的一個(gè)反向運(yùn)動(dòng)，它會(huì)促使陶瓷企業(yè)關(guān)注工人工資和福利，提醒陶瓷行業(yè)要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整。學(xué)難以致用，也呈現(xiàn)出我國(guó)教育的弊端，既困擾著求職者，又困擾著用工企業(yè)。學(xué)校培訓(xùn)師資缺乏一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教材又脫離實(shí)際需要。某陶企的行政主管表示學(xué)校與企業(yè)可合起來(lái)，學(xué)校負(fù)責(zé)基礎(chǔ)教育，企業(yè)提供培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)所，這不僅能夠培養(yǎng)出合格的產(chǎn)業(yè)工人，企業(yè)還能夠預(yù)定一批勞動(dòng)力，緩解招工難問(wèn)題。

晶御陶陶瓷有限公司銷售副總經(jīng)理鄧伯清對(duì)于“用工荒”與“就業(yè)難”的現(xiàn)象也提出了一些建議：求職者要端正心態(tài)，不能眼高手低，根據(jù)自身能力做好職業(yè)規(guī)劃。特別是應(yīng)屆畢業(yè)生要多做事、多思考、多積累經(jīng)驗(yàn)，這有利于日后的發(fā)展。企業(yè)也要相應(yīng)做好制度、薪酬管理，營(yíng)造一種好的工作環(huán)境、和諧團(tuán)結(jié)的員工氛圍，良好的發(fā)展平臺(tái)會(huì)更有利于加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性。工廠面對(duì)“用工荒”更要做好多種措施建設(shè)?，F(xiàn)在的普工對(duì)于生活的追求不斷提高，偏僻的工廠里更要建設(shè)好娛樂(lè)場(chǎng)所，多組織活動(dòng)，讓千篇一律、枯燥的普工生活豐富起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、好的薪酬福利、家一般的工作氛圍能夠提高普工的返廠率，招工也會(huì)相應(yīng)起到好的效果。

5 專家出謀劃策

企業(yè)發(fā)展了首先要考慮企業(yè)員工的工資和福利增加，沒(méi)有員工的投入，就沒(méi)有企業(yè)的成長(zhǎng)，老板要時(shí)刻感恩員工；要時(shí)刻要求所有管理人員向?qū)Υ约旱挠H人一樣關(guān)心工人，你對(duì)工人關(guān)懷有多少，工人就會(huì)回報(bào)你多少。

歐神諾推“云商系統(tǒng)”，欲破解陶瓷電商之困

一直被詬病電商化進(jìn)程緩慢的建筑陶瓷行業(yè)，正加快與大數(shù)據(jù)的結(jié)合。繼亞洲陶瓷之后，又一家龍頭陶企大刀闊斧地探索電商之路。近日，歐神諾陶瓷在2014年經(jīng)銷商大會(huì)上，正式推出“云商系統(tǒng)”，在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，欲探索建陶新的商業(yè)模式。

每一年“雙11”的到來(lái)總是不斷刷新人們對(duì)電商的認(rèn)識(shí)。據(jù)中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)佛山辦事處主任藍(lán)衛(wèi)兵此前透露，盡管過(guò)去建陶行業(yè)因物流運(yùn)輸、線上線下渠道利益博弈等問(wèn)題，在電商路上一直未能邁開(kāi)大步伐，但自2013年以來(lái)，僅在淘寶、天貓等平臺(tái)上就密集上線近200多個(gè)陶瓷品牌。

在陶瓷行業(yè)開(kāi)啟電商元年之后，到底該如何破解陶瓷行業(yè)的電商難題？“云商系統(tǒng)是O2O與c2b的結(jié)合?！狈鹕綒W神諾陶瓷有限公司董事長(zhǎng)鮑杰軍表示，云商系統(tǒng)搭建起讓廠家與客戶直接溝通對(duì)接的平臺(tái)，與此同時(shí)再輔以線下經(jīng)銷商的配合。

他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代改寫(xiě)了建筑陶瓷行業(yè)的傳統(tǒng)渠道模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)為廠家提供了與客戶直接溝通的機(jī)會(huì)?！边@意味著，新的商業(yè)模式要求企業(yè)以客戶需求為中心，讓客戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭笥选薄?/p>

據(jù)歐神諾營(yíng)銷總經(jīng)理陳家旺介紹，歐神諾2013年全年銷售增長(zhǎng)超過(guò)30%，高檔產(chǎn)品所占比例達(dá)60%以上，2014年在廣東三水、江西景德鎮(zhèn)均有新的生產(chǎn)線投產(chǎn)，未來(lái)3年企業(yè)的目標(biāo)是銷售額翻一番。

未來(lái)陶瓷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)在于“品牌力”

隨著陶瓷市場(chǎng)的發(fā)展逐漸成熟，各大陶瓷企業(yè)要想在未來(lái)激烈的市場(chǎng)獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，消費(fèi)者需要把品牌建設(shè)放在首位，因?yàn)樵谖磥?lái)的市場(chǎng)多數(shù)是品牌力的競(jìng)爭(zhēng)。

1 陶瓷企業(yè)需注重對(duì)于周邊市場(chǎng)的把控

任何品牌的建立都是時(shí)間的沉淀，陶瓷品牌也不例外。陶瓷企業(yè)的發(fā)展過(guò)程，離不開(kāi)周邊市場(chǎng)的扶持。任何一個(gè)陶瓷品牌在其所在地區(qū)的品牌影響力都是不言而喻的。與其花大精力搶占別人的“領(lǐng)土”，不如把握好自己的“主場(chǎng)”。

由于是本土企業(yè)，不論是人脈關(guān)系、社會(huì)資源、物流條件等都占據(jù)著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于自己的“主場(chǎng)”，陶瓷企業(yè)既不用昂貴的的廣告宣傳，物流售后也是成本低廉，而由于當(dāng)?shù)仄放频挠绊懥?，營(yíng)銷業(yè)績(jī)也是效益可佳，真可謂是低付出高回報(bào)。因此細(xì)心維護(hù)好本土的資源，把自己周邊的市場(chǎng)牢牢把握，為將來(lái)的擴(kuò)張奠定堅(jiān)實(shí)的后方基礎(chǔ)。

2 陶瓷企業(yè)需加強(qiáng)后方陣營(yíng)的鞏固

中國(guó)地大物博，陶瓷企業(yè)要想搶占市場(chǎng)，成為全國(guó)的陶瓷知名品牌，并不是短時(shí)間就能達(dá)到的效果。而如今很多陶瓷企業(yè)急于目前陶瓷行業(yè)品牌化發(fā)展的發(fā)展現(xiàn)狀，不惜代價(jià)使出渾身解數(shù)，加入到面向全國(guó)招商的陶瓷大軍中來(lái)。但招商的步子一旦邁開(kāi)，陶瓷企業(yè)自身的條件卻并不成熟，很有可能將會(huì)造成無(wú)法挽回的敗局。

首先對(duì)營(yíng)銷終端的陶瓷代理商而言，可能會(huì)遇到不能如期交貨，售后問(wèn)題嚴(yán)重，廣告宣傳不到位等一系列的情況。據(jù)調(diào)查，很多陶瓷代理商反映，企業(yè)一旦跟代理商簽約，前期店面開(kāi)業(yè)的時(shí)候可能給予少許的營(yíng)銷支持，但之后就再也不予投入支持其經(jīng)營(yíng)，其實(shí)并不是陶瓷企業(yè)不想給予支持，而是能力有限，力不從心。從而造成前期開(kāi)店容易，后期維護(hù)就很困難。

其次對(duì)陶瓷企業(yè)自身而言，每對(duì)一個(gè)地區(qū)的擴(kuò)張?jiān)O(shè)點(diǎn)，自己的物力和人力就必須相應(yīng)增加，生產(chǎn)實(shí)力更是需要不斷提升。其一，由于各地域特色不同，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)就會(huì)有不同的要求，相應(yīng)的設(shè)備與人才成本就會(huì)提高；其二，因?yàn)樘沾傻亩ㄖ铺攸c(diǎn)，距離太遠(yuǎn)的區(qū)域物流周期太長(zhǎng)，要么需要承擔(dān)由于物流帶來(lái)的交貨和售后問(wèn)題，要么必須到相應(yīng)的區(qū)域中心建立生產(chǎn)基地。