牛振恒（中國科學院青島生物能源與過程研究所 山東 青島 266101）

李 玲（中國科學院文獻情報中心 北京 100080）

讀者培訓在業(yè)界有多種表達，如讀者培訓、用戶培訓、用戶教育、信息素質教育、信息素養(yǎng)教育等[1-2]。筆者傾向于“用戶培訓”，主張把“讀者”稱為“用戶”，因為“讀者”多少體現(xiàn)著圖書館的中心主導地位，而“用戶”體現(xiàn)著以讀者利益為中心的圖書館服務地位。圖書館以“服務”為角色定位似乎貶低了其價值或形象。其實，“服務”真正體現(xiàn)著圖書館的價值，況且政府已在努力打造“服務型政府”，毛澤東同志也曾高瞻遠矚地提出了“為人民服務”。隨著我國社會改革的加深，以讀者利益為中心的圖書館服務理念須得到強化。尤其是高校圖書館，因為讀者為高校圖書館進行了兩次投資——納稅和直接交費。為了將圖書館的用戶培訓和商業(yè)的用戶培訓加以區(qū)分，社會層面的圖書館（尤其是公共圖書館）可以使用“圖書館用戶培訓”。為迎合習慣，筆者暫沿用“讀者”這一概念。實際上，筆者認為用什么稱謂不重要，重點在于圖書館能否真正從讀者的利益與需求出發(fā)開展富有實效的培訓。本文就讀者培訓的模式、使用原則及條件等進行探討，限于篇幅，各培訓模式的培訓策略另行撰文分解。

1 模式劃分

1.1 課程培訓模式

1.1.1 定位

筆者認為，作為讀者培訓模式的重要組成部分，課程培訓模式是指單位制定教學計劃，設定培訓內(nèi)容體系，排定時間、地點、培訓人員和培訓對象，并輔以給出成績的考試或考察機制，強制性要求培訓對象掌握有關文獻情報能力的一種規(guī)范、系統(tǒng)的培訓方式。1965年，日本文部省提出在高校設立情報信息教育課[3]。現(xiàn)在，日本從小學到高中都開設了信息技術課，其中，初中開設的“情報基礎”為必修課、“情報應用”為選修課；高中開設的“情報”為必修課[4]。美國于20世紀60年代開始嘗試信息教育，90年代在小學實施以計算機技術為核心的信息教育[4]。英國于1988年進行教育改革，將信息技術課列入國家統(tǒng)一課程中[4]。我國教育部在1984年2月印發(fā)的《關于在高等學校開設〈文獻檢索與利用〉課的意見》通知中規(guī)定，凡有條件的高校將《文獻檢索與利用》作為必修課，不具備條件的學校可將其作為選修課或者開設專題講座[5]。2000年10月，全國中小學信息技術教育工作會議決定用5～10年左右的時間在全國中小學基本普及信息技術教育[6]。

目前，我國中小學基本都開設了以計算機操作為核心的信息技術課，但涉及文獻情報基本方法的極少。由于我國高校文獻情報基礎能力培訓較差，這也在很大程度上影響著我國科技的進步。某高校圖書館為某科研團隊服務時發(fā)現(xiàn)，該團隊14名成員中，教師4人（副教授2人、講師2人）、碩士研究生3人、本科生7人，絕大多數(shù)成員沒上過文獻檢索課或沒參加過相關文獻檢索知識的培訓，其文獻檢索能力較差，常用數(shù)據(jù)庫多停留在中國期刊網(wǎng)、維普、萬方等中文數(shù)據(jù)庫上，對檢索算符、檢索表達式的構造、外文數(shù)據(jù)庫的檢索等知之甚少[7]。因此，課程培訓模式主要用于通用基礎性文獻情報能力的培訓，由培訓方自主確定培訓體系及內(nèi)容，主要面向讀者的基本需求，可以認為是讀者信息素養(yǎng)教育。

1.1.2 問題

絕大部分高校主要是由其圖書館承擔文獻檢索課培訓的授課任務，極少設置專職教師崗位進行文獻檢索課教學。事實上，很多館員不少，但具備授課能力的師資力量薄弱，導致開課率和培訓效果均不理想。此外，雖然諸多高校已開設文獻檢索課，而且大部分高校還將其設置為必修課，但這門“授人以漁”的課程，卻在種種不合理的安排和規(guī)劃中被邊緣化，不受學生重視[8]。

此外，課程培訓主要集中在高校，尚未見公共圖書館對其讀者進行課程模式的培訓?？蒲性核x者的文化層次一般在本科以上，且人數(shù)較少，圖書館較少對其讀者進行課程形式的培訓。不過，中國科學院系統(tǒng)研究生第1年在研究生院（現(xiàn)為“中國科學院大學”）接受基礎教育時，可以選修文獻情報能力課程，部分定向培養(yǎng)單位要求其研究生必修。事實上，有相當一部分社會讀者也需要系統(tǒng)的文獻情報課程培訓，大型公共圖書館應該考慮每年規(guī)劃系列培訓課程，免費向社會提供培訓服務，并以考核合格發(fā)放文獻情報能力合格證書的形式提升全民信息素養(yǎng)。

因此，高校文獻情報課程培訓需要全面、系統(tǒng)地加強，公共圖書館的讀者文獻情報課程培訓需要嘗試或推廣。

1.2 講座培訓模式

1.2.1 定位

筆者認為，講座培訓模式是指圖書館根據(jù)讀者實際需求及自身具體情況確定培訓專題，進而指定培訓時間、地點及培訓師的一種培訓方式。該培訓模式較靈活，對培訓對象一般沒有強制性要求，讀者甚至在培訓現(xiàn)場可以隨時離開。該培訓模式的顯著特征是面向讀者的現(xiàn)實需求，主要針對個性化或小眾化的文獻情報需求實施（如圖書館某種資源的推介與使用方法培訓、某種特殊文獻情報工具的使用方法培訓等），一般由館員承擔培訓任務。筆者發(fā)現(xiàn)，目前研究“讀者培訓模式”的論文大都以這種模式為主。有的圖書館采取了多種培訓形式，如定期培訓、預約培訓、上門培訓等，以充分促進圖書館資源的利用，或滿足讀者個性化的需求[9]。各圖書館根據(jù)自身情況開展的培訓主題有所差別，但主要方面基本一致。姚向陽等選取了英國《泰晤士報高等教育副刊》和IDP（International Development Program）教育集團聯(lián)合發(fā)布的《2011—2012年世界大學排名》前400名中我國的大學共24所作為調(diào)查對象，發(fā)現(xiàn)講座中相同的主題類型是：數(shù)據(jù)庫使用、軟件介紹、圖書館利用、使用方法、論文寫作、網(wǎng)絡資源[1]。圖書館往往通過多種途徑開展宣傳，包括校園網(wǎng)、圖書館主頁、Email、QQ群、BBS（Bulletin Board System，電子公告板）等數(shù)字渠道宣傳；食堂、宿舍、主要通道口、教學樓、圖書館等地海報宣傳；甚至發(fā)放讀者培訓傳單[10]。這說明，由于講座培訓模式時間、地點存在不確定性，宣傳工作顯得較為重要。

1.2.2 問題

講座培訓存在參與人數(shù)不確定且培訓上座率不高的問題。由于講座培訓模式在時間、地點等方面存在不確定性，尤其與讀者學習、工作時間沖突等諸多因素，不少圖書館參加培訓的人數(shù)不太理想，如復旦大學邯鄲校區(qū)圖書館2013年下學期共開展讀者培訓12場，共有385人參加，除去個別場次人數(shù)爆滿，其他的培訓每場只有約20位讀者[2]。張佳佳對首都師范大學、蘇州市職業(yè)大學、吉林大學農(nóng)學部及遵義醫(yī)學院4所高校圖書館的讀者進行調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)各高校圖書館讀者培訓的參與情況也不理想，有的高校圖書館的讀者未參加過圖書館培訓的比率竟然高達78.87%[10]。

此外，圖書館讀者培訓的師資力量薄弱，培訓效果不理想。張佳佳對多個高校圖書館讀者培訓進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分讀者認為讀者培訓的效果一般，現(xiàn)有的讀者培訓成果并不能完全滿足讀者的需求[10]。究其原因，筆者認為關鍵是讀者培訓的針對性存在問題。例如，華南師范大學（以下簡稱華南師大）圖書館組織的一次對口培訓就非常成功——某課題組負責人為提高其成員的文獻檢索能力，特意邀請華南師大圖書館館員對其成員進行培訓，該館員深入了解了課題組的培訓需求，參訓人員也非常積極，最終，華南師大圖書館館員用了12學時完成了系統(tǒng)的能力培訓，受到課題組的高度評價[7]。

1.3 自助培訓模式

1.3.1 定位

筆者認為，自助培訓模式是指由圖書館根據(jù)讀者需求搜集或制作主題明確、方法適當?shù)呐嘤栙Y料，通過多種便捷途徑（主要是網(wǎng)絡）向讀者提供，并由讀者通過自學掌握某方面知識或方法的培訓方式。該培訓模式的特征是開放性和拓展性，即指定范圍內(nèi)的任何人都可以下載培訓資源，培訓資料可以來自課程培訓和講座培訓，也可以是圖書館自編培訓資料，甚至可以是圖書館從網(wǎng)上搜集的培訓資料。姚向陽等對我國高校圖書館讀者培訓進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所調(diào)查的高校圖書館都較重視網(wǎng)絡資源自主學習建設，如清華大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學、哈爾濱工業(yè)大學圖書館都對以往的課件、視頻進行了整理和提供，甚至對某個熱點主題的相關資料也進行了專門的整理和提供[1]；有的圖書館對一些常識性培訓不再專門開設講座，而是將錄制的視頻掛在網(wǎng)上供讀者自學[2]。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，讀者自助培訓模式必然會越來越受到圖書館的重視。因為，課程培訓模式和講座培訓模式的成果可以通過自助培訓模式被無限利用，滿足那些因時間、地點等條件限制而未能參加培訓的讀者的知識需求，圖書館甚至可以將自助培訓平臺拓展為其重要的特色資源。

1.3.2 問題

目前，圖書館掛在網(wǎng)上供讀者下載的培訓資料基本是圖書館自己組織培訓的部分課件，專門編制而非課程培訓或講座培訓的資料不多，通過其他途徑搜集的培訓資料也較少。因此，圖書館需要根據(jù)讀者需求與本館實際，面向國內(nèi)外搜集優(yōu)秀課件或其他類型培訓資料作為自助培訓模式的培訓資料。

此外，培訓資料的知識產(chǎn)權保護與傳播范圍存在問題。目前，圖書館一般都是將機構知識庫或圖書館網(wǎng)站作為其自助培訓模式的“基地”，但關于培訓資料的知識產(chǎn)權一般沒有明確說明。例如，對圖書館自身產(chǎn)生的培訓資料一般沒有使用許可聲明；對圖書館邀請專家進行培訓的資料，也大多沒有培訓專家的傳播許可聲明。同時，有的圖書館網(wǎng)站上的自助培訓資料允許任何人下載、使用，有的通過IP控制或登錄賬戶控制，只限“本館讀者”下載、使用。因此，圖書館需要在充分利用知識產(chǎn)權保護自助培訓資料的同時，盡量向社會開放可以公開的培訓資料，以便圖書館培訓資源的共享，形成讀者培訓的合力，節(jié)約社會資源。

2 使用原則

上述三種培訓模式的特點與功能各有不同，圖書館應以讀者文獻情報能力快速提升為中心，科學選擇培訓模式。為更好地實現(xiàn)這一目標，筆者提出以下原則。

2.1 需求驅動原則

需求是讀者培訓的核心要素，沒有需求，再多、水平再高的培訓都是不需要的。因此，圖書館必須切實根據(jù)讀者需求開展培訓工作。目前，不少圖書館是根據(jù)自身能提供的培訓資源，再簡單了解一下讀者需求而開展培訓。有些培訓這樣做是可行的，如對大學新生進行以文獻檢索為主的文獻情報能力培訓，可以且應當普及此做法。但講座培訓就不宜僅靠圖書館領導或幾個骨干“拍腦袋”而定，讀者培訓需求調(diào)查是其必不可少的環(huán)節(jié)。圖書館需要盡可能列出讀者應該具備的文獻情報能力清單，由讀者自愿報名，并提出自己的意見或建議，甚至提出清單中沒有的培訓需求，圖書館匯總、分析，按輕重緩急逐步開展。

2.2 模式合理原則

圖書館應系統(tǒng)地進行培訓規(guī)劃，根據(jù)讀者需求和自身情況，確定需要提供哪些文獻情報能力培訓，在同樣能解決問題的情況下，從課程培訓模式、講座培訓模式及自助培訓模式中選擇一種更為合適的模式來實施。作為文獻情報基礎能力的培養(yǎng)，高校圖書館和公共圖書館可以開設系列課程（如文獻情報檢索），系統(tǒng)培訓讀者的基本能力。而科研單位圖書館的讀者一般層次較高，大都已經(jīng)接受了文獻情報基礎能力培訓，且人數(shù)較少，因此課程培訓模式對其不適用。講座培訓一般是有針對性地解決具體且復雜或陌生的文獻情報獲取與利用問題，尤其是解決提升讀者獲取急需的重要文獻情報能力的問題，因此，圖書館需要認真評估讀者需求的強度與廣度，選擇合適的培訓人員、時間及場所，使講座培訓落到實處。

2.2 節(jié)約原則

培訓成本需引起圖書館領導的注意，無論哪種培訓模式都是需要支付成本的，包括人力資源、場地、設施等成本。隨著社會機構改革和創(chuàng)新工作的驅動，不少單位開始實施部門全成本核算，公共設施使用開始收費，甚至價格不菲（如報告廳一天收費可能上千元，甚至數(shù)千元，小會議室也需要幾百元），圖書館開展讀者培訓也需要考慮這些費用。課程培訓往往是單位“公費”，但也需要根據(jù)實際情況合理配置資源。需要指出的是，圖書館應盡量減少開展講座培訓，而擴大自助培訓，即使是供應商提供的講座培訓，圖書館也應該充分了解讀者需求，向培訓人員提出明確的培訓要求，注重效率。因為，圖書館也為此付出了配合性的人力資源和場地費用等。

3 策 略

3.1 抓好培訓師資隊伍建設

培訓人員能力、素質的高低直接影響到培訓的效果和質量，擁有優(yōu)秀的培訓人員，圖書館讀者培訓工作才可能持續(xù)地發(fā)展并更好地為讀者服務[10]。讀者參加培訓是希望在有限的時間里獲得非常實用、重要的獲取文獻情報的方法，這就要求培訓人員不僅具有某方面扎實的知識和技能，還要具有嫻熟、深入淺出的講解能力和個性鮮明、極富吸引力的講解風格。因此，培訓人員應該是所講內(nèi)容領域的專家和演說家，而不是不學無術或不求甚解卻又出于個人名利而站在講臺上貌似自信地“照本宣科”的人。

3.1.1 加大專業(yè)人才的引進力度

目前，一方面，很多圖書館被主管單位看成安排老弱病殘和裙帶關系的場所，其人員素質參差不齊，但人員數(shù)量一般都很充足；另一方面，很多高校培養(yǎng)的文獻情報相關專業(yè)畢業(yè)生找工作十分困難，而圖書館非常需要這些人才卻沒有招聘指標。多年來，圖書館因人才不濟、經(jīng)費有限，文獻情報服務并不被廣大讀者、尤其是領導普遍認可。單位出現(xiàn)必須安排的“關系戶”而其他部門不好安排時，一些領導往往會將其安排到圖書館，其認為圖書館工作輕松且不需要過多能力。在網(wǎng)絡環(huán)境日益強化的今天，這種誤解的趨勢在加強，而圖書館要發(fā)展就必須改變這種尷尬狀況。這一方面需要圖書館人努力學習服務本領，自我突破；另一方面需要圖書館領導努力游說和爭取，向單位領導充分說明圖書館引進文獻情報高級人才的重要性，從而引進核心人才，帶動圖書館各項服務的提升，尤其是讀者培訓能力的提升。

3.1.2 加大專業(yè)人才的培養(yǎng)力度

由于一些圖書館人員數(shù)量偏多，真正的優(yōu)勝劣汰機制并沒有形成，導致圖書館人力資源過剩，單位切斷進人計劃是可以被理解的。圖書館要發(fā)展，進行人力資源內(nèi)部挖潛十分重要，這可以說是目前圖書館提升服務質量的必由之路。很多圖書館的相當一部分人員不是文獻情報專業(yè)出身，但是，圖書館完全可以通過專業(yè)培養(yǎng)，使他們成為圖書館需要的人才，加上其原有專業(yè)，使之成為復合型人才。就文獻情報能力培訓服務而言，圖書館可以根據(jù)館員個人愿望、個人條件及崗位情況進行讀者培訓人才培養(yǎng)規(guī)劃，如哪些人分別往哪些文獻情報培訓方向發(fā)展，通過什么途徑培養(yǎng)，多久能達到什么水平，等等。如果館員希望在某具體方向成才，在自學和參加培訓相結合的情況下是不難實現(xiàn)的。圖書館可以通過文獻情報相關專業(yè)的二學歷教育和參加文獻情報領域的有關專業(yè)培訓快速、系統(tǒng)地培養(yǎng)專業(yè)人才，尤其國家圖書館、中國科學院文獻情報中心、中國圖書館學會等專業(yè)機構每年舉辦的培訓班是廣大圖書館快速培養(yǎng)文獻情報相關專業(yè)人才的極好途徑，圖書館不應為了追求“壓縮開支”而對這些絕好機會視而不見。那種要求“員工自學成才”的“不投入多產(chǎn)出”的思想是不可取的。

3.1.3 建立館外培訓專家?guī)?/p>

讀者培訓需求是多種多樣的，圖書館很難、也沒有必要培養(yǎng)具有各方面培訓能力的人才隊伍。借智培訓是圖書館需要考慮的重要途徑。其是指圖書館面向本單位甚至全國篩選、洽談、確定合適的培訓專家，建立“外部培訓專家數(shù)據(jù)庫”，通過邀請講座支付專家費的方式對讀者進行針對性培訓。港臺地區(qū)大學圖書館關于學科背景的培訓就邀請了相關教授進行開展[1]。圖書館購買讀者服務產(chǎn)品（包括數(shù)據(jù)庫、情報分析工具、科研工具等）后，產(chǎn)品供應商有義務對圖書館讀者就其產(chǎn)品的使用提供免費的上門講座培訓。同時，圖書館可以通過培訓錄像等方式制作培訓資料，并通過自助培訓模式予以配合。

3.1.4 完善培訓隊伍管理機制

圖書館有再好的讀者培訓師資隊伍，而沒有良好的管理機制仍然會產(chǎn)生很多問題，甚至會出現(xiàn)內(nèi)耗，影響培訓質量。圖書館應圍繞培訓人才的培養(yǎng)與使用，兼顧其崗位工作實際，制訂科學、合理的激勵機制與約束機制，實現(xiàn)人盡其才，才盡其用。圖書館派人外出參加有關文獻情報技能培訓須有明確的學習目標，參加培訓人員須將培訓成果再現(xiàn)，供館內(nèi)共享，防止外出培訓人員以培訓為名而游樂等不當行為發(fā)生，或培訓成果私有化。圖書館需要制訂完善的培訓評價機制，避免出現(xiàn)“大鍋飯”現(xiàn)象，以免削弱優(yōu)秀培訓人才的積極性。切實體現(xiàn)學有所成、學有所用、勞有所獲是圖書館培訓人才隊伍建設的指導思想。

3.2 抓好文獻情報專員隊伍建設

文獻情報服務是多方面的、復雜的、隨時的，而這些服務如何快速、準確地到達讀者那里？通過什么辦法可以系統(tǒng)地梳理某部門或某領域的文獻情報服務需求？這就需要從讀者隊伍中產(chǎn)生組織者——文獻情報專員。筆者單位各科研團隊領導親自指定了文獻情報專員，文獻情報專員負責配合圖書館做好有關本團隊的文獻情報服務工作。圖書館與讀者間的許多信息交流可以通過這支隊伍實現(xiàn)，他們在圖書館文獻情報資源建設與服務過程中起到非常快捷、準確地傳遞信息的重要作用。在培訓方面，圖書館可以通過他們系統(tǒng)、全面地了解一線科研的文獻情報能力培訓需求，使圖書館的讀者培訓工作有的放矢。

4 結 語

讀者培訓工作在圖書館工作中的重要性毋庸贅言，而相當一部分圖書館讀者培訓師資力量較弱，這既有單位輕視圖書館工作而大量安排非專業(yè)人員到圖書館工作的原因，也有圖書館沒有把讀者培訓工作放在重要位置上的原因。無論圖書館資源利用也好，讀者情報能力提升也罷，圖書館都應該設法創(chuàng)建一支具有較強文獻情報培訓能力的人才隊伍，并且通過這支隊伍的建設可以極大促進圖書館各項工作的進步，因為絕大部分培訓都以充分利用圖書館資源為基礎，必然對圖書館各類資源建設與服務提出新的要求。在擁有較好讀者培訓隊伍的情況下，圖書館應該在充分調(diào)研讀者文獻情報能力培訓需求的基礎上，全面規(guī)劃讀者培訓方案，選擇合適的讀者培訓模式，扎扎實實地開展讀者培訓，有效提升讀者文獻情報能力?！坝袨椴拍苡形弧?，圖書館只有不斷創(chuàng)新，通過系列的專業(yè)服務能力的提升，充分發(fā)揮文獻情報支撐優(yōu)勢，才能逐步改變?nèi)藗儭皥D書館工作什么人都能干”的錯誤認識，才能樹立圖書館的良好形象。

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