傅立云，粟勁蒼

（湘潭大學圖書館，湖南 湘潭 411105）

1 引言

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款免費的手機聊天軟件。用戶可通過查找微信號、添加QQ好友、添加手機通訊錄的聯(lián)系人等多種方式添加好友，快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，不同的手機系統(tǒng)平臺之間都可相互收發(fā)。更值得一提的是，該軟件對圖片、語音和視頻進行了優(yōu)化，使用時只需消耗少量的流量費。因此，越來越多的人開始選擇微信作為日常聯(lián)系方式。

除了個人用作日常聯(lián)系工具，各個領(lǐng)域也開始利用微信開展工作，常明的《高校班主任微信管理模式的探究》、張麗莉的《淺談微信公眾平臺在大學生安全教育工作中的運用》、何珊的《微信在警務信息處理中的應用》、覃凱的《微信在企業(yè)營銷中的利與弊》等相關(guān)研究無不顯示微信已逐步深入到各行各業(yè)，發(fā)揮著越來越重要的作用。本文擬針對目前高校圖書館讀者培訓的不足，提出利用微信輔助讀者培訓工作，特別是在培訓宣傳、答疑解惑、傳遞資源、成效評估等方面將會產(chǎn)生積極的效果。

2 高校圖書館讀者培訓的不足

目前，盡管各高校圖書館都非常重視數(shù)據(jù)庫的宣傳和培訓工作，但在現(xiàn)實中仍然面臨諸多的挑戰(zhàn)和問題，培訓成效不容樂觀，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

2.1 培訓內(nèi)容單一，更新慢，針對性不強

高校圖書館培訓多是圍繞數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)品介紹和使用方法展開，內(nèi)容單一，缺乏專題化、學科化和個性化的深度培訓；隨著計算機網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，電子文獻的形式和內(nèi)容也在不斷地變化，而圖書館的培訓卻往往是老調(diào)重彈，與時代脫節(jié)，與讀者的需求相去甚遠，自然無法引起讀者的關(guān)注。

2.2 傳播渠道少，宣傳不到位

傳統(tǒng)上，高校圖書館主要通過網(wǎng)站和大廳宣傳板對培訓進行宣傳，這兩種方法都有一定的作用，但僅僅依靠這些方法是遠遠不夠的，很多讀者對圖書館的讀者培訓服務還是知之甚少。首先，多數(shù)讀者不會主動關(guān)注圖書館網(wǎng)站，更不容易記住每次的培訓內(nèi)容、時間及地點；其次，到館的讀者往往也是直奔主題——借書、還書、看書，很少留意宣傳欄。可見，由于傳播渠道少，使得圖書館的讀者培訓服務宣傳不到位。

2.3 培訓形式單調(diào)

目前，高校圖書館讀者培訓一般采取課堂集中授課60分鐘,然后再上機30分鐘的方式進行。通過這樣的培訓，讀者對文獻檢索能夠有一定程度的熟悉與了解，但在短短的時間里要完全解決讀者的所有疑問是不可能的，讀者在真正檢索文獻碰到問題時卻無處咨詢。

2.4 缺乏培訓評估機制

高校圖書館一般較為重視如何改進和完善培訓方式和內(nèi)容，卻忽視了一項至關(guān)重要的工作——培訓評估。目前，國內(nèi)高校圖書館在讀者培訓方面還沒有形成完整的評估機制。雖然有部分圖書館在培訓后要求讀者填寫培訓評價表，但是評價表的復雜程度對評估結(jié)果有明顯影響：評估表復雜繁瑣，讀者不愿意花太多的時間去認真填寫，往往敷衍了事；評估表過于簡單，圖書館又無法得到準確詳細的評估結(jié)果。因此，評估表很難真正反映出培訓效果。

3 微信應用于讀者培訓的方式

由于以上原因，高校存在一種奇怪的現(xiàn)象就不難解釋了：一方面讀者不了解圖書館的資源，渴望熟悉與掌握圖書館數(shù)字資源的檢索方法與技巧，而另一方面，圖書館開展的數(shù)字資源檢索培訓參加人數(shù)和效果卻不盡如人意。這種現(xiàn)象無疑加劇了讀者需求與對圖書館服務之間的矛盾，削弱了圖書館的影響力和競爭力，造成了人力和資源的浪費。因此，如何通過優(yōu)化的培訓內(nèi)容、有效的培訓方式吸引讀者，提高讀者對圖書館的認知程度，是高校圖書館面臨的一道難題。目前，國內(nèi)一些高校圖書館比較重視培訓內(nèi)容與形式方面的改進，如新增讀者感興趣的主題；結(jié)合網(wǎng)絡培訓、視聽講座等形式，大大促進了讀者培訓的成效。但在宣傳途徑的拓展、答疑解惑的跟進及反饋評估的完善等方面卻顯得重視程度不夠，而培訓是由培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓宣傳、培訓反饋等環(huán)節(jié)組成，忽略了其中任何一個環(huán)節(jié)，培訓的效果將會大打折扣。圖書館如果能將微信巧妙地應用到讀者培訓當中，那么培訓的宣傳、答疑、反饋評估等方面的不足就會得到較大程度的改善。

3.1 主動發(fā)送培訓通知

由于微信可以免費發(fā)送信息，而且可以語音溝通，方便快捷，很多讀者把它當作日常聯(lián)系的工具。因此，圖書館可以利用微信的這個優(yōu)勢突破傳統(tǒng)的培訓宣傳方式，主動向讀者發(fā)送培訓通知。首先，圖書館要主動收集讀者的微信號，確保培訓通知的發(fā)送范圍。如湘潭大學每周二各班都有例會，班長會把學校下周將要舉辦的各種活動信息通過微信發(fā)送給全班同學，圖書館只要通過院系學工辦獲取每班班長的微信號，按時將培訓通知發(fā)送給班長，這樣培訓通知就會發(fā)送到每個同學的手機里，同學不容易忘記。其次，圖書館可在網(wǎng)頁公布微信號，由讀者自行聯(lián)系添加為好友，獲取相關(guān)信息。另外，圖書館還可將培訓通知網(wǎng)頁制作成二維碼掛在通知旁邊，讀者只要利用微信掃描二維碼，就可輕松掌握圖書館的培訓信息。

3.2 提供在線咨詢服務

高校圖書館的讀者培訓一般是針對電子資源的使用而展開，實踐性比較強，雖然各學校圖書館在培訓時都會安排學生上機實踐，但有限的時間、網(wǎng)絡故障等客觀原因?qū)е聦W生無法完全掌握培訓內(nèi)容，大部分讀者需要后期的鉆研與琢磨，那么在培訓后遇到問題怎么辦呢？讀者可以通過微信向老師咨詢，老師根據(jù)問題的不同可采取不同的回答形式，如在回答數(shù)據(jù)庫使用問題時，可通過視頻進行示范講解；在回答如何使用圖書館的問題上，可通過語音或文字簡短回答；有需要時還可直接截圖發(fā)送?？傊⑿趴赏ㄟ^文字、語音、視頻、圖片等多種形式來回復咨詢，更加生動形象地解決了讀者的問題。另外，讀者如果在急需某些資料又苦于無法獲取時，微信群的好友還可互相幫忙尋找資料并傳遞給求助的同學，因此，微信既能有效地保障培訓效果，還能加強同學間的友誼。

3.3 迅速傳遞資源，建立學習互助群

傳統(tǒng)上，讀者培訓的課件一般會在圖書館網(wǎng)站公開，方便讀者下載學習。但由于部分學生宿舍沒有安裝校園網(wǎng)，或者有些讀者沒有電腦，讀者下載課件不是很方便。針對這個問題，圖書館可以利用微信來解決，讓培訓課件及資源能及時與讀者共享。比如，在手機上安裝金山快盤安卓版并啟動，從快盤列表中選擇要分享的文件，再點擊文件右邊的按鈕，選擇共享——其他方式分享——微信發(fā)送給朋友——選擇要發(fā)送的讀者，對方收到后可將資料保存在手機或快盤里，隨時可以調(diào)用、學習。

另外，隨著加入圖書館微信群讀者的日益增多，圖書館可利用微信“群聊”功能建立學習互助群，引導讀者分享資源，互幫互助，圖書館員也可為讀者積極引薦，盡量幫助有共同研究背景或交叉學科背景的讀者緊密聯(lián)系，一起探討、解決問題。

3.4 客觀評價培訓效果

讀者評價是讀者培訓不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)。圖書館通過評估反饋可進一步分析讀者的培訓需求，修正培訓目標和內(nèi)容，使培訓工作更切合讀者需求。同時，培訓評估對圖書館老師也是一個鞭策，讀者評價高將推動老師的積極主動性，讀者評價低將督促培訓老師針對讀者提出的不足進行改進，這在一定程度上將提高培訓的成效。利用微信方式進行培訓評價有幾大優(yōu)點：（1）讀者無需與老師面對面交流，避免了學生對老師在心理上的生疏與膽怯，評價也更真實客觀；（2）評價方式更加靈活方便，利用語音對講功能,將對培訓的感想“說”給老師聽；有些讀者由于各種原因當時沒能填寫評價表，利用微信可隨時對培訓補充評價；（3）群聊能活躍評價的氛圍，無拘無束的空間和熱烈的氣氛將帶動讀者說出自己的感想；（4）解決了高校硬件資源緊張,師生互動交流場所有限的問題。

4 結(jié)束語

微信應用于高校圖書館的讀者培訓工作，能夠有效地拓展培訓的宣傳范圍，跟蹤解決讀者的疑難與困惑，彌補反饋評估的不足，有助于提升讀者培訓的總體成效。同時，圖書館還可以利用微信輔助圖書預約、學科服務、信息檢索教學等工作，通過微信擴大服務宣傳，讓更多的讀者了解和認可圖書館的服務。當然，高校圖書館利用微信輔助工作仍然存在一些問題，如一旦開通微信，工作時間就不僅限于上班的8小時，圖書館需要增加人力物力才能將這項工作長期開展下去。

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