譚新宇

（盤錦市少兒圖書館，遼寧 盤錦 124010）

少年兒童圖書館搭建公共文化服務(wù)平臺的路徑

譚新宇

（盤錦市少兒圖書館，遼寧 盤錦 124010）

少兒圖書館作為社會公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)充分利用館內(nèi)設(shè)施，根據(jù)自身特點(diǎn)積極構(gòu)建公共文化服務(wù)平臺，堅(jiān)持公益原則，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，滿足廣大少年兒童的文化物質(zhì)需求，實(shí)現(xiàn)文化成果全民共享。

少兒圖書館 公共文化服務(wù) 服務(wù)平臺

少兒圖書館是社會公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著教育培養(yǎng)少年兒童思想道德修養(yǎng)、獲取文化知識能力、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的責(zé)任，是完善公共文化服務(wù)體系的重要載體，是廣大少年兒童獲取文化信息資源的最佳途徑。公共圖書館的發(fā)展面臨很多挑戰(zhàn)，特別是網(wǎng)絡(luò)成為越來越多的用戶獲取文化信息資源的首選。少兒圖書館要想保持自身發(fā)展，保障對社會公眾可持續(xù)的服務(wù)能力，體現(xiàn)自身價(jià)值，就必須豐富自身內(nèi)涵，提升服務(wù)能力，拓展服務(wù)領(lǐng)域，挖掘出少兒圖書館作為公共空間的社會價(jià)值，以發(fā)揮文化傳播平臺的重要作用。

1 少兒館搭建公共文化服務(wù)平臺的要素

1.1 少兒圖書館良好的服務(wù)環(huán)境是基礎(chǔ)

營造舒適、整潔、適合少年兒童的閱覽環(huán)境，是吸引小讀者的基本條件。寬敞明亮、寧靜溫馨、色彩富有童趣、充滿想象力的閱覽室能使小讀者陶冶性情、愉悅身心。少兒閱覽室實(shí)行開放式服務(wù)，陳列著豐富的報(bào)刊，書架上整齊地?cái)[放著各種書籍，這一切都會使少年兒童從中感受到濃郁的閱讀氣氛。閱讀環(huán)境的改善，是吸引小讀者到圖書館的重要物質(zhì)條件，是開展各項(xiàng)讀者活動必不可少的硬件設(shè)施。目前，盤錦市少兒館設(shè)有低幼閱覽室、中小學(xué)生閱覽室、圖書外借室、多媒體閱覽室、少兒視聽室等，為全市少年兒童提供了良好的服務(wù)環(huán)境。

1.2 少兒圖書館豐富的信息資源是保障

藏書建設(shè)是一所圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒有足夠種類、數(shù)量和質(zhì)量的藏書，為讀者服務(wù)就是紙上談兵。少年兒童喜歡來這里，那是因?yàn)樯賰簣D書館有他們喜歡的包羅萬象、內(nèi)容豐富的書籍，可以根據(jù)自己的興趣愛好挑選書籍。在少兒圖書館，既有童話寓言、文學(xué)小說，又有漢語拼音；既有自然科學(xué)，又有英文字母；既有禮儀規(guī)范，又有生活常識——孩子們在這里可以接觸優(yōu)秀、新穎的兒童讀物，獲得豐富的知識。就其年齡段來看，少兒館館藏建設(shè)應(yīng)以思想性強(qiáng)、趣味性強(qiáng)、知識性廣、圖文并茂、健康向上的少兒讀物為主，同時(shí)廣泛收藏家庭教育、百科知識、教育學(xué)、心理健康、連環(huán)畫、兒童文學(xué)、Flash制作、卡通、發(fā)明創(chuàng)新等方面的書刊。要及時(shí)跟上時(shí)代的步伐，側(cè)重選購一些未成年人思想道德教育讀本和愛國主義教育書籍。此外，盡量多地選購一些錄像帶和教輔錄音帶，為孩子們的學(xué)習(xí)助一臂之力；適當(dāng)增加一些模型和益智玩具豐富館藏資源，以特色資源吸引少年兒童，滿足不同年齡段小讀者的成長需要。在藏書建設(shè)方面既要豐富紙質(zhì)文獻(xiàn)，更要充分利用電子載體文獻(xiàn)來滿足孩子的閱讀需求，把少兒圖書館的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

1.3 少兒圖書館創(chuàng)新的服務(wù)理念是關(guān)鍵

少兒圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，最大限度地滿足讀者需求。盤錦市少兒館一方面通過電話預(yù)約借書、延長開放時(shí)間等措施方便小讀者借閱圖書，同時(shí)通過“兩月一周加一日”等讀書月活動加強(qiáng)與學(xué)校之間的聯(lián)系溝通，到學(xué)校進(jìn)行圖書館服務(wù)的宣傳，讓更多的少年兒童了解認(rèn)識圖書館，提高少年兒童利用少兒圖書館的意識。另一方面通過多媒體互動，利用館內(nèi)的少兒視聽室定期為少年兒童播放兒童片、動畫片，促進(jìn)圖書與動畫結(jié)合利用。通過這些活動，極大地提高了孩子們的讀書興趣，在玩的過程中汲取知識。第三，加強(qiáng)與社會各方合作，利用各種平臺讓更多的少年兒童閱讀圖書。與市內(nèi)各校共建合作，并創(chuàng)建社區(qū)少兒圖書館，使少年兒童能更便捷地享受到少兒圖書館的資源。

2 少兒館搭建公共文化服務(wù)平臺的路徑

2.1 打造品牌服務(wù)

品牌服務(wù)是少兒圖書館通過自己獨(dú)特的或一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在少兒圖書館讀者服務(wù)工作中與同行形成差別優(yōu)勢，這種服務(wù)優(yōu)勢就是特色服務(wù)。少兒圖書館服務(wù)的最大特色就是其公益性，所以應(yīng)以公益性的特色品牌服務(wù)來吸引公眾，提高少兒圖書館的知名度，搭建服務(wù)平臺。盤錦市少兒館開展了各類公益講座，舉辦了“小手剪紙——傳承千年民間藝術(shù)”講座，家庭教育專題講座，“學(xué)會感恩 從學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》開始”國學(xué)講座、“走進(jìn)綠色網(wǎng)絡(luò)空間”系列公益講座，親子閱讀公益講座，少兒英語學(xué)習(xí)技巧公益講座，“少兒當(dāng)眾講話”大型公開講座等，精彩、生動的少兒講座讓少年兒童在輕松愉快的環(huán)境中汲取知識，從而激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，為形成終身閱讀習(xí)慣打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)

技術(shù)手段創(chuàng)新是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，把少年兒童與知識信息聯(lián)系起來的最有效和最恰當(dāng)?shù)姆绞?。采用新的技術(shù)手段，可超越時(shí)空的限制，使讀者在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源共享。少兒圖書館的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在信息數(shù)字化、館藏信息的管理及獲取這些信息途徑的優(yōu)化與改進(jìn)。同時(shí)，充分利用信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各種數(shù)字化技術(shù)等手段，加快本館館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化、電子化進(jìn)程，打破信息資源的壟斷，加快信息傳播的速度，開發(fā)建設(shè)具有本館特色的數(shù)據(jù)庫，方便少年兒童在較短的時(shí)間內(nèi)獲取最多的有價(jià)值的信息。

2.3 拓寬服務(wù)領(lǐng)域

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展以及社會需求的擴(kuò)展變化迫使少兒圖書館的服務(wù)必須要尋求新的發(fā)展空間，從廣度與深度上進(jìn)行拓展和挖掘，更多地把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到讀者服務(wù)中。少兒圖書館的外借預(yù)約、查詢、催還業(yè)務(wù)、館際互借、圖書報(bào)道、新書推介等服務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)功能來實(shí)現(xiàn)。少兒圖書館是一個(gè)公眾的社會文化機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)代少兒圖書館最應(yīng)凸顯的一個(gè)功能就是努力使自己成為主流文化的倡導(dǎo)者，成為各種先進(jìn)文化交流、展示教育的場所。盤錦市少兒館通過舉辦各種展覽，豐富少年兒童讀者的課外生活。每年舉辦繪畫、圖片等內(nèi)容豐富，集藝術(shù)性、知識性和觀賞性于一體的展覽展示活動，舉辦科普展覽，讓少年兒童了解科學(xué)技術(shù)給人類社會帶來的無限生機(jī)和深刻變化，激發(fā)他們愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)的興趣；舉辦歷史文獻(xiàn)展覽，讓少年兒童充分了解歷史，不忘過去，激發(fā)他們的民族自豪感和歷史使命感。另外還有一些中外名著插圖展、紀(jì)念“5·12”地震知識圖片展、環(huán)保生態(tài)節(jié)能科普展等；結(jié)合2008年奧運(yùn)會自主設(shè)計(jì)制作奧運(yùn)知識圖片展；迎新年“重溫最初的閱讀連環(huán)畫”展，讓廣大少年兒童了解最早的漫畫書。通過圖文結(jié)合這一展覽形式，讓少年兒童在玩中學(xué)，健康快樂地成長。

2.4 開展多元服務(wù)

2.4.1 讀者服務(wù)動態(tài)化

對于少兒圖書館來說，陣地服務(wù)只能滿足一部分讀者的需求，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋半徑，把少兒圖書館的服務(wù)延伸到社會的每個(gè)角落顯得尤為重要。盤錦市少兒館變“靜態(tài)服務(wù)”為“動態(tài)服務(wù)”，積極主動地了解少年兒童現(xiàn)在和潛在的閱讀需求，加大宣傳力度，加強(qiáng)基層公益性文化服務(wù)，少兒圖書館在活動中自身也得到發(fā)展和壯大，變小館為大館，變一館為多館，在城鄉(xiāng)學(xué)校、社區(qū)、部隊(duì)、看守所等建立分館、圖書流通站及愛心書屋等，每年定期上門更換圖書，拓展服務(wù)范圍，真正把少兒圖書館建成全市少年兒童的“第二課堂”。

2.4.2 讀者服務(wù)多樣化

少兒圖書館是全市少年兒童文化信息交流中心，它所提供的開放性服務(wù)是文化繁榮的重要標(biāo)志。多樣化服務(wù)可以為廣大少年兒童搭建廣闊的文化交流平臺，更能充分發(fā)揮少兒圖書館的社會作用。盤錦市少兒館采取多種服務(wù)方式激發(fā)少年兒童的閱讀興趣，多媒體閱覽室增設(shè)影片欣賞功能，開架使用少兒影片；在圖書外借室內(nèi)增設(shè)電腦檢索功能。其次注重環(huán)境布置，張貼激發(fā)少年兒童學(xué)習(xí)的名人勵志名言，制作小讀者安全提示及溫馨小貼士等。第三，為引導(dǎo)少年兒童讀好書、會讀書、多讀書，在圖書借閱窗口特設(shè)立了“快樂閱讀”讀書專柜，定期推介專題性讀物供少兒閱讀，如科普、地理、作文、歷史等等。第四，多形式、多渠道地豐富館藏圖書，使少年兒童能夠讀到更好更多的圖書，通過新書推介等活動向小讀者推薦精心挑選的經(jīng)典少兒讀物，培養(yǎng)和引導(dǎo)其獨(dú)立選擇圖書，讓少年兒童從優(yōu)秀的兒童文學(xué)作品中體會到閱讀樂趣。第五，開展本館閱讀大王評比活動，根據(jù)讀書的質(zhì)量、數(shù)量及讀后感，評選出本館閱讀大王并給予適當(dāng)獎勵，鼓勵少兒閱讀。

2.4.3 讀者服務(wù)個(gè)性化

作為信息的樞紐、知識的殿堂、社會教育的中心，少兒圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，在科學(xué)發(fā)展觀的導(dǎo)引下，延伸少兒圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。將少兒圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)涵與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢整合，強(qiáng)化少兒圖書館與相關(guān)領(lǐng)域的合作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合共贏、優(yōu)勢互補(bǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容無序、龐雜，難以滿足少年兒童特定需求，少兒圖書館充分考慮小讀者的年齡特點(diǎn)和獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)需求，積極開展少年兒童需求研究、定題報(bào)道、跟蹤服務(wù)等一體化的服務(wù)，建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、智能網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)并開發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為少年兒童提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

3 少兒圖書館打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺的思考

3.1 延伸服務(wù)范圍，開展基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)

少兒圖書館要打造優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)平臺，不能只考慮少兒圖書館自身，還要輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村圖書館室。北京大學(xué)李國新教授認(rèn)為：“在整個(gè)圖書館服務(wù)體系當(dāng)中，基層社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館是服務(wù)體系的神經(jīng)末梢，是圖書館服務(wù)體系的一個(gè)基石——圖書館的現(xiàn)代化有許多內(nèi)容，但是，沒有圖書館的星羅棋布，其他都是空談?！编l(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書館在整個(gè)少兒圖書館事業(yè)發(fā)展體系中處于十分重要的地位。少兒圖書館要特別重視對鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、對基層圖書館管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，盡量爭取財(cái)政支持，用行之有效的手段提升少兒圖書館為社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)的能力和水平。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)方式，重視讀者培訓(xùn)教育

少兒圖書館要加強(qiáng)對少年兒童進(jìn)行培訓(xùn)和閱讀指導(dǎo)，通過開展各類少年兒童培訓(xùn)、親子閱讀活動、小小圖書管理員、文化夏令營、文明閱讀小衛(wèi)士、讀者征文、讀書交流會、讀書講座、讀者聯(lián)誼會等豐富多彩的宣傳活動，為廣大少年兒童增長知識、接受教育、獲取信息提供多途徑的有效服務(wù)方式，吸引小讀者凝聚在少兒圖書館周圍。通過舉辦“作家與小讀者見面會”“讀者與讀者懇談交流會”“我與少兒圖書館”征文等活動，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、以書會友、交流閱讀信息、切磋讀書心得、分享讀書成果的目的，促進(jìn)了少兒圖書館讀者服務(wù)工作的開展。

3.3 實(shí)行人本管理，建立多種激勵制度

少兒圖書館人本管理是依靠館員為中心的管理理念，以提高館員素質(zhì)、開發(fā)館員的潛能為主要管理任務(wù)，以創(chuàng)建激勵機(jī)制、積聚合力作為管理的基本手段，調(diào)動全體館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)少兒圖書館的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理方式。在建立人本管理機(jī)制的同時(shí).實(shí)行多種激勵措施，利用有效的激勵機(jī)制滿足館員各方面的合理需要，使館員的個(gè)人理想與圖書館發(fā)展方向結(jié)合起來，將工作效益與業(yè)績掛鉤，提高館員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，保證少兒圖書館各項(xiàng)活動的順利開展。

3.4 開展繼續(xù)教育，提升館員綜合素質(zhì)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用到少兒圖書館中，少兒圖書館的服務(wù)層次日益提高，對館員進(jìn)行繼續(xù)教育是提升少兒圖書館服務(wù)能力的一個(gè)重要方面。針對館員的個(gè)體差異和少兒圖書館的崗位要求，可采用在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、專家講座、館內(nèi)專題培訓(xùn)、自學(xué)等方式，為館員提供各種形式的外出學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)修機(jī)會，合理安排不同層次人員學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，特別是注重加強(qiáng)以新技術(shù)在圖書館應(yīng)用為中心內(nèi)容的繼續(xù)教育。通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，完善知識結(jié)構(gòu)，更新業(yè)務(wù)知識，提高館員綜合素質(zhì)。

少兒圖書館要擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，為少年兒童提供個(gè)性化、多樣化服務(wù)，使少兒圖書館的服務(wù)深度與廣度得到延伸，為廣大少年兒童搭建廣泛的文化服務(wù)平臺，滿足少年兒童的文化需求，實(shí)現(xiàn)文化成果全民共享。

[1]詹福瑞.大力倡導(dǎo)圖書館公益性服務(wù)推動圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展[J].圖書館理論與實(shí)踐，2008（4）.

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[4]陳廉芳，許春漫.高校圖書館嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式探討[J].圖書館工作與研究，2010（8）.

[5]李映嫦.創(chuàng)新服務(wù)理念拓展服務(wù)空間——東莞圖書館的實(shí)踐與思考[J].圖書館論壇，2010（2）.

譚新宇女，1979年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：少兒圖書館工作。

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2014-03-20；責(zé)編：徐向東。）