劉曉云

（營(yíng)口市圖書(shū)館，遼寧 營(yíng)口 115000）

新媒體、新技術(shù)在視障讀者閱讀服務(wù)中的應(yīng)用

劉曉云

（營(yíng)口市圖書(shū)館，遼寧 營(yíng)口 115000）

從為視障讀者服務(wù)的傳統(tǒng)模式入手，著重闡述了新媒體、新技術(shù)為視障讀者帶來(lái)的新的服務(wù)手段與服務(wù)模式以及在服務(wù)中應(yīng)注意解決的問(wèn)題。以期使新媒體、新技術(shù)在圖書(shū)館為視障讀者服務(wù)中得到廣泛的應(yīng)用。

新媒體 新技術(shù) 視障讀者 閱讀服務(wù)

扶殘助殘、保障殘疾讀者文化與閱讀權(quán)利是圖書(shū)館義不容辭的社會(huì)責(zé)任。2008年《圖書(shū)館服務(wù)宣言》中，對(duì)圖書(shū)館消除弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)做了明確的要求。這表明殘疾人的文化權(quán)益得到了我國(guó)政府和社會(huì)各界的高度重視，也為圖書(shū)館更好地服務(wù)殘疾讀者提供了保障。目前大多數(shù)公共圖書(shū)館都建立了現(xiàn)代化、高標(biāo)準(zhǔn)的視障讀者閱覽室，而如何運(yùn)用新媒體、新技術(shù)更好地為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們每個(gè)圖書(shū)館工作者需要著重研究和探討的課題。

1 視障讀者服務(wù)的傳統(tǒng)模式

筆者作為一名中小型公共圖書(shū)館的工作人員，從事圖書(shū)館工作近20年，在2005年以前，與本館同類型的同級(jí)館中幾乎沒(méi)有專設(shè)視障讀者閱覽室，為視障讀者服務(wù)也不是圖書(shū)館的主要服務(wù)內(nèi)容。為視障讀者提供的盲文圖書(shū)及大字本圖書(shū)幾乎為零。如果視障讀者有服務(wù)需求，只能通過(guò)電話向圖書(shū)館工作人員進(jìn)行求助，然后圖書(shū)館的工作人員采用送書(shū)（資料）上門(mén)的形式，為視障讀者提供服務(wù)。視障讀者只能依靠身邊視力正常的親朋為他們傳遞信息。

視力的障礙影響了視障讀者對(duì)周?chē)挛锏睦斫馀c判斷能力，再加上社會(huì)上部分人對(duì)他們存在不同程度的歧視，給他們的心理和生活都帶來(lái)了不同程度的壓力，不給別人添麻煩、不愿接觸外部事物、不參加社會(huì)活動(dòng)是他們?nèi)粘Ｉ畹膶?xiě)照。他們當(dāng)中的很多年長(zhǎng)者每天除了聽(tīng)聽(tīng)廣播、電視，基本沒(méi)有閱讀或從圖書(shū)中獲得知識(shí)的渴望。在一部分較年輕的視障人群中，他們面對(duì)殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，為了提高自身價(jià)值，對(duì)知識(shí)的渴望較高，但是盲文圖書(shū)的昂貴，又使他們處于買(mǎi)書(shū)難、看書(shū)難的糾結(jié)中，他們便寄希望于圖書(shū)館，希望通過(guò)圖書(shū)館獲得所需知識(shí)。但是，在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中，盲文或大字本圖書(shū)的缺失，現(xiàn)代化設(shè)備的不完善又阻礙了視障讀者求知的需求，使得圖書(shū)館里視障讀者少之又少。

2 新媒體、新技術(shù)為視障讀者開(kāi)辟信息通道

2.1 視障讀者服務(wù)的概念

視障讀者服務(wù)是為顧及視障者的特殊性，讓視障者能夠利用圖書(shū)館資源，并通過(guò)圖書(shū)館獲取足夠多的知識(shí)來(lái)源，彌補(bǔ)其無(wú)法直接使用一般圖書(shū)館資源缺憾的一種服務(wù)。

2.2 新媒體、新技術(shù)在為視障讀者服務(wù)中的應(yīng)用

如今，隨著國(guó)家對(duì)殘疾人事業(yè)的越來(lái)越重視，各級(jí)政府都投入資金加強(qiáng)圖書(shū)館視障讀者閱覽室建設(shè)。由此，藏書(shū)豐富，有聲讀物充分，盲文點(diǎn)字顯示器、讀書(shū)機(jī)、盲文刻印機(jī)等設(shè)備齊全的現(xiàn)代化視障讀者閱覽室也應(yīng)運(yùn)而生。在這樣的功能齊備、設(shè)施先進(jìn)的環(huán)境下，如何更好地為視障讀者服務(wù)又成為擺在我們圖書(shū)館人面前的一個(gè)課題。

2.2.1 開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，打造視障讀者學(xué)習(xí)交流平臺(tái)

隨著科技創(chuàng)新，讓盲人“聽(tīng)”到互聯(lián)網(wǎng)的信息已成為現(xiàn)實(shí)。圖書(shū)館可以借助高科技軟件，服務(wù)于視障讀者。例如，營(yíng)口市圖書(shū)館2009年建成了遼寧省內(nèi)首個(gè)環(huán)境優(yōu)雅設(shè)施一流的盲人盲文有聲讀物閱覽室之后，不斷探索為視障讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新模式，“讓盲人也能正常使用電腦”是本館最初的愿望，秉承著這樣一個(gè)服務(wù)理念，營(yíng)口市圖書(shū)館首先購(gòu)買(mǎi)了陽(yáng)光讀屏軟件。軟件安裝上以后，視障讀者可以輕松上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電子郵件、聊天、炒股、寫(xiě)文章、英漢翻譯，還可以用它來(lái)操作掃描儀閱讀漢字書(shū)籍，操作刻錄軟件制作光盤(pán)……總之，明眼人通過(guò)電腦能做的事盲人基本也能做到了。做好軟、硬件準(zhǔn)備工作后，本館主動(dòng)與市殘聯(lián)和盲校聯(lián)系，兩個(gè)單位對(duì)本館盲人盲文有聲讀物閱覽室都產(chǎn)生了極大的興趣，積極幫助圖書(shū)館開(kāi)展宣傳。盲校多次組織學(xué)生到本館學(xué)習(xí)電腦操作，市殘聯(lián)也將圖書(shū)館作為視障人群的教育培訓(xùn)基地，經(jīng)過(guò)宣傳、推廣，一些平時(shí)不了解圖書(shū)館，從來(lái)沒(méi)來(lái)過(guò)圖書(shū)館的視障讀者開(kāi)始逐步走進(jìn)了圖書(shū)館。圖書(shū)館還為他們建立了QQ群，將來(lái)館的視障讀者全部加入QQ群內(nèi)，以便他們?nèi)粘＝涣?。QQ群的建立使很多視障的朋友找到了家的感覺(jué)，他們交往、交流的空間大了很多，人也變得樂(lè)觀起來(lái)，針對(duì)有更多網(wǎng)絡(luò)求知需求的視障讀者，營(yíng)口市圖書(shū)館還經(jīng)常舉辦“視障讀者”計(jì)算機(jī)操作知識(shí)培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專家為他們講解計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，并適時(shí)舉辦“視障讀者計(jì)算機(jī)操作比賽”。如今，經(jīng)常來(lái)館的視障讀者都能夠熟練地操作電腦，自由地在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，由此也真正實(shí)現(xiàn)了視障讀者“信息無(wú)障礙”。

2.2.2 建立圖書(shū)館有聲網(wǎng)站，讓視障讀者可以“閱讀”

隨著數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展壯大，國(guó)內(nèi)市級(jí)以上的公共圖書(shū)館都建立了自己的網(wǎng)站，而且網(wǎng)站的內(nèi)容豐富多彩，但是筆者瀏覽過(guò)的很多圖書(shū)館網(wǎng)站很少有設(shè)置專為視障讀者提供服務(wù)的“有聲”圖書(shū)館閱讀功能。所以，圖書(shū)館工作者應(yīng)著力打造一個(gè)適合視障讀者的“有聲”網(wǎng)站，讓視障讀者也能和正常人一樣暢游書(shū)海，輕松“閱讀”圖書(shū)館網(wǎng)站內(nèi)的各種信息。

2.2.3 整合數(shù)字資源，提供移動(dòng)數(shù)字閱讀服務(wù)

各級(jí)各類圖書(shū)館都在堅(jiān)持不懈地為視障人士提供多種方式的閱讀服務(wù)，獲得了視障者的好評(píng)。但盲文圖書(shū)仍然存在著品種少、出版更新較慢、能夠使用盲人讀屏軟件進(jìn)行閱讀的優(yōu)秀數(shù)字資源比較缺乏的問(wèn)題。圖書(shū)館工作者應(yīng)拓展思路，爭(zhēng)取與相關(guān)單位聯(lián)合開(kāi)發(fā)盲人移動(dòng)數(shù)字閱讀項(xiàng)目，通過(guò)收集、加工、整合多種形式資源，將館藏文獻(xiàn)整合到視障人士專用的電子閱讀器設(shè)備中。這種專用設(shè)備可以方便地閱讀電子圖書(shū)、期刊、講座、報(bào)紙資源，并可實(shí)現(xiàn)期刊報(bào)紙等文獻(xiàn)資源的網(wǎng)絡(luò)更新，相信這一服務(wù)一定會(huì)為視障讀者帶來(lái)更多的閱讀驚喜。

2.2.4 借助新技術(shù)、新設(shè)備為視障讀者彌補(bǔ)視覺(jué)缺乏

視障口述影像服務(wù)，簡(jiǎn)稱口述影像，是一種通過(guò)口語(yǔ)或文字?jǐn)⑹?，將視障者無(wú)法接收的影像訊息轉(zhuǎn)換成言辭符號(hào)，讓視障者也能克服視覺(jué)障礙，協(xié)助他們克服生活、學(xué)習(xí)環(huán)境中各種影像障礙的服務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，口述影像就是把“看見(jiàn)”的“說(shuō)”出來(lái)。圖書(shū)館可以通過(guò)口述影像服務(wù)讓視障人士有機(jī)會(huì)接觸視覺(jué)媒體，如電影、電視及其他表演藝術(shù)，通過(guò)口述影像旁述員簡(jiǎn)潔生動(dòng)的口頭描述，視障人士可從中獲得他們無(wú)法接觸到的信息。營(yíng)口市圖書(shū)館在這方面就做了大膽的嘗試。本館從中國(guó)盲人圖書(shū)館聘請(qǐng)專家，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)人員進(jìn)行口述影像館腳本制作方面的專業(yè)培訓(xùn)，并對(duì)館員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，使他們有愛(ài)心、有耐心、有責(zé)任心，制作出精彩的解說(shuō)詞，吸引視障讀者。

2.3 借助現(xiàn)代化設(shè)備為視障讀者提供人文服務(wù)

公共圖書(shū)館作為為全民提供文化信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，要充分利用現(xiàn)代化設(shè)備，采取各種有力措施，竭力滿足視障讀者基本的閱讀和文化需求，讓他們能夠更便捷地享受公共文化服務(wù)。首先，圖書(shū)館要不斷完善館舍無(wú)障礙設(shè)施與環(huán)境，要在館舍建筑中引入最先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，通過(guò)盲文指示標(biāo)識(shí)、語(yǔ)音提示系統(tǒng)、多功能視頻助視器的運(yùn)用，體現(xiàn)人文關(guān)懷理念，為視障讀者到館借閱圖書(shū)提供便利。圖書(shū)館應(yīng)設(shè)有盲道、無(wú)障礙通道、電梯語(yǔ)音系統(tǒng)、遠(yuǎn)紅外語(yǔ)音提示系統(tǒng)等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施。

3 視障讀者服務(wù)存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

3.1 資金缺乏，設(shè)備不完善

利用新媒體、新技術(shù)為視障讀者服務(wù)是一項(xiàng)能為視障讀者帶來(lái)快樂(lè)與幫助的工作。但是，很多圖書(shū)館的設(shè)施、設(shè)備達(dá)不到這種服務(wù)能力，政府投入資金緊張、缺口大是關(guān)鍵問(wèn)題，所以各級(jí)政府還應(yīng)加大對(duì)圖書(shū)館的投入，改善視障讀者的閱讀備件，并從資金上給予支持。

3.2 圖書(shū)館工作人員素質(zhì)不高，服務(wù)水平達(dá)不到要求

圖書(shū)館服務(wù)水平的高低最主要的因素取決于圖書(shū)館員。目前，部分圖書(shū)館員在工作中只圖工作清閑，不思進(jìn)取，無(wú)法熟練使用現(xiàn)代化的設(shè)施、設(shè)備，在視障讀者使用時(shí)指導(dǎo)跟不上，導(dǎo)致服務(wù)水平提升不上去。所以主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，更何談積極開(kāi)發(fā)為視障讀者服務(wù)的新思路。因此，提升圖書(shū)館員的素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的技術(shù)培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)個(gè)別館員的不正確思想，引導(dǎo)館員積極投身于服務(wù)工作也是圖書(shū)館做好視障讀者服務(wù)的一個(gè)前提。

3.3 加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)視障讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知度

圖書(shū)館現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施與設(shè)備能夠?yàn)橐曊献x者提供很多的服務(wù)功能。但是因缺少了宣傳，很多可以享受圖書(shū)館服務(wù)的視障讀者苦于不清楚這些功能而遠(yuǎn)離圖書(shū)館，如果能夠加強(qiáng)宣傳力度，勢(shì)必會(huì)吸引越來(lái)越多的視障讀者。所以，加強(qiáng)宣傳工作，讓更多視障讀者更充分、更自主、更便利地使用圖書(shū)館豐富的資源也是當(dāng)前及今后的一項(xiàng)重要工作。

新媒體、新技術(shù)為圖書(shū)館帶來(lái)了新的生機(jī)與活力，特別是在服務(wù)過(guò)程中為無(wú)數(shù)視障人士帶來(lái)了曙光與希望。讓他們尋找到了屬于自己的精神家園，這是一項(xiàng)惠民工程，也是一項(xiàng)功德無(wú)量的事業(yè)。圖書(shū)館工作者要充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)職責(zé)，投入愛(ài)心與熱情，為視障讀者這一特殊群體提供更多的關(guān)懷與服務(wù)。

[1]李菁.圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)的思考[J].圖書(shū)館論叢，2012（1）.

[2]蘇秀芳.關(guān)于公共圖書(shū)館為視障讀者服務(wù)探討——以廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館界，2011（5）.

[3]呂榮梅.廊坊市圖書(shū)館為盲人讀者服務(wù)的幾點(diǎn)思考[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（10）.

[4]劉曉云.公共圖書(shū)館為視障讀者服務(wù)探微[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2012（12）.

劉曉云女，1970年生。副研究館員，副館長(zhǎng)。

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2014-02-10；責(zé)編：姚雪梅。）