劉瑋

（大連市殘疾人康復(fù)文體活動(dòng)中心，遼寧 大連 116015）

公共圖書館視障群體服務(wù)現(xiàn)狀及深化發(fā)展研究

劉瑋

（大連市殘疾人康復(fù)文體活動(dòng)中心，遼寧 大連 116015）

大連市盲人求索書屋的建設(shè)與發(fā)展以滿足殘疾人教育、信息和個(gè)人發(fā)展的需求為宗旨，不斷強(qiáng)化自身功能，完善角色定位，提供便捷服務(wù)，打造文化傳播的平臺(tái)、終身教育的平臺(tái)、文明和諧的平臺(tái)、文化娛樂的平臺(tái)和社區(qū)康復(fù)的平臺(tái)，成為殘疾人的精神家園。

公共圖書館 視障群體 平臺(tái)

1989年，大連市盲人求索書屋（以下簡(jiǎn)稱求索書屋）對(duì)外開放。它是大連唯一一家盲人圖書館，面積50多平方米，擁有盲文書刊和磁帶式有聲讀物300多冊(cè)（盤），配置了放大鏡、盲文紙筆、錄音機(jī)和電視機(jī)等設(shè)備，解決了盲人買書難、看書難和藏書難的問題。服務(wù)對(duì)象不僅包括轄區(qū)296名盲人，全市盲人都已開始享受求索書屋提供的特殊服務(wù)。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，求索書屋集圖書、培訓(xùn)、信息、網(wǎng)絡(luò)、文化活動(dòng)于一體，通過不斷完善自身角色，強(qiáng)化自身功能，提供就近就便服務(wù)，滿足了殘疾人（盲人占82%）在教育、信息和個(gè)人發(fā)展等方面的需求，現(xiàn)已成為殘疾人的精神家園。

大連市“一卡通”工程開通后，求索書屋以特色資源、特色服務(wù)成為大連市中山區(qū)圖書館盲人分館。

1 強(qiáng)化基本功能，打造文化傳播的平臺(tái)

求索書屋核心業(yè)務(wù)就是借閱。特色館藏建設(shè)是滿足盲人讀者需求的前提，是資源共享的基礎(chǔ)，也是書屋可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)因。

盲人面臨的首要問題是生存，以職業(yè)需求為導(dǎo)向是文獻(xiàn)資源建設(shè)的原則。在此框架下，社區(qū)專職委員逐戶走訪、調(diào)研，摸清每一位盲人的具體情況和需求，并建立讀者檔案，將信息需求細(xì)分化，確立中醫(yī)按摩、音樂和文學(xué)藝術(shù)為文獻(xiàn)資源建設(shè)的主體；定期召開讀者座談會(huì)，傾聽他們的心聲和呼聲，收集反饋意見，對(duì)讀者的文獻(xiàn)利用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將資金集中于讀者普遍需求之上，以維護(hù)藏與用的動(dòng)態(tài)平衡，始終保持對(duì)盲人的吸引力。

由于盲文圖書品種少，通過采購、捐贈(zèng)和館際互借都無法滿足盲人閱讀需求。自制是補(bǔ)充后續(xù)資源的主要途徑。一方面源自原始文獻(xiàn)的自制。通過錄音機(jī)、光盤刻錄機(jī)制作有聲讀物，現(xiàn)擁有館藏盲文圖書2314冊(cè)，有聲讀物8000多盤，圖書18000多冊(cè)，保證了資料的豐富性和新穎性。編印盲文和中文對(duì)照的《盲文目錄》《有聲讀物目錄》《醫(yī)學(xué)薈萃》等二次文獻(xiàn)，開展書刊推介、精品書評(píng)等服務(wù)，推廣閱讀風(fēng)氣。

人性化的借閱制度。盲人憑身份證和殘疾證就可“零門檻、無障礙”辦理讀者證，書屋對(duì)不能到館的56名重癥和老年盲人采取送書上門服務(wù)，并定期更換圖書；根據(jù)文獻(xiàn)的利用率和借閱設(shè)置彈性借閱冊(cè)數(shù)和期限，讀者借閱圖書一次最多已達(dá)12件，最少也可借5件，時(shí)間可長(zhǎng)可短，年人均借閱量已經(jīng)達(dá)到7.2冊(cè)（件），“無墻”和“越墻”的借閱服務(wù)相結(jié)合，滿足了全年的閱讀需求。

資源共享注入活力。求索書屋被納入圖書館網(wǎng)絡(luò)化和一體化管理后，配備了盲用電腦和盲文點(diǎn)顯器、盲文刻印機(jī)、電子助視器、聽書機(jī)、大屏幕投影器材等現(xiàn)代化設(shè)備，擁有綜合閱覽室、多功能活動(dòng)室和電子閱覽室。一方面通過統(tǒng)一檢索平臺(tái)使館藏的盲文圖書和有聲讀物成為共享資源；另一方面連接“大連網(wǎng)絡(luò)圖書館”海量數(shù)字資源和“中國(guó)盲人數(shù)字圖書館”，數(shù)字資源和紙本資源相互補(bǔ)充，相得益彰，使盲人得到更稱心、更方便的借閱服務(wù)。

2 彌補(bǔ)教育缺失，搭建終身教育的平臺(tái)

殘疾兒童與正常兒童相比上學(xué)時(shí)間要晚，在校率和升學(xué)率較低，無論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是貧困國(guó)家在各年齡組里都存在更低的教育成就[1]，致使他們以自然人的方式生活在社區(qū)。求索書屋以公益性的向心力、就近就便的親和力、豐富資源的凝聚力，成為彌補(bǔ)學(xué)校教育不足的大課堂。

2.1 彌補(bǔ)義務(wù)教育的缺失

沒有文化，談何有到圖書館閱讀的興趣？不懂盲文，又何以利用圖書館？[2]將掃盲納入戰(zhàn)略規(guī)劃，其內(nèi)容可分為4個(gè)層次：一是識(shí)字教育。后天致盲者和不會(huì)盲文者，在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，從一個(gè)個(gè)盲文拼音認(rèn)讀開始，經(jīng)過兩年左右的盲文學(xué)習(xí)，盲人便可閱讀簡(jiǎn)單的文章。二是閱讀顧問。指導(dǎo)盲人如何選書，培養(yǎng)其閱讀興趣，學(xué)會(huì)制定計(jì)劃和學(xué)習(xí)目標(biāo)。三是寫作指導(dǎo)。指導(dǎo)盲人摘抄和寫作，幫助盲人消化和運(yùn)用知識(shí)，達(dá)到交流知識(shí)的目的。四是文化傳播。20多年來持之以恒的經(jīng)典誦讀，深受盲人的喜歡，也提升了盲人的精神氣度。

2.2 技能培訓(xùn)助力就業(yè)

無論國(guó)家的社會(huì)保障制度如何健全，社會(huì)救助體系如何完善，殘疾人由社會(huì)的被救濟(jì)者轉(zhuǎn)向物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者、自己命運(yùn)的主宰者，擁有社會(huì)認(rèn)可的專業(yè)技能是唯一的通行證，也是盲人孜孜以求的目標(biāo)。通過區(qū)、街道二級(jí)聯(lián)動(dòng)，整合勞動(dòng)、醫(yī)院、教育、殘疾人就業(yè)服務(wù)中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)，組織按摩職業(yè)技能培訓(xùn)，以盲人按摩專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)審為中心，舉辦初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)班，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)技能和職業(yè)道德教育，為盲人就業(yè)架起一座橋梁。

2.3 “授之以漁”文化自立

2002年，書屋啟動(dòng)了“信息技術(shù)為您插上一雙翅膀”行動(dòng)，通過愛心募捐為盲人配置電腦86臺(tái)，電腦普及率由原來的33.4%上升到62%，激發(fā)了盲人學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能的需求。一方面采取“走出去”的模式。①分批分期地送盲人到殘聯(lián)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行免費(fèi)電腦培訓(xùn)；②將電腦知識(shí)普及到家庭、按摩診所。盲人通過申請(qǐng)，即可享受預(yù)約的上門服務(wù)。另一方面采取“請(qǐng)進(jìn)來”的模式。將電腦培訓(xùn)教師請(qǐng)進(jìn)來，講解軟件、工具的使用和電腦維護(hù)等方面的知識(shí)?！笆谥贼~”更要“授之以漁”。通過“北極星”文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)，一對(duì)一地講解文獻(xiàn)檢索的技巧、數(shù)據(jù)庫資源和使用方法，培養(yǎng)盲人獲取知識(shí)、交流知識(shí)和生成知識(shí)的能力。

3 多元參與共建，體現(xiàn)文明和諧的平臺(tái)

3.1 多元的先進(jìn)理念彰顯核心價(jià)值

理念是求索書屋服務(wù)的根本，理念決定求索書屋能走多遠(yuǎn)。契合“以人為本”“終身教育”“全民閱讀”等先進(jìn)理念，堅(jiān)持“無償、公益、利他”的基本原則，使盲人能夠公平地享受社會(huì)的文化資源和文明成果。大連市委宣傳部、市政協(xié)等單位機(jī)構(gòu)多次到求索書屋調(diào)研，大力宣傳推廣求索書屋的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)殘疾人的閱讀風(fēng)氣，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)，提高盲人文化生活質(zhì)量。

3.2 多元的投資體系促進(jìn)文明共建

在共同的理念下，政府、殘聯(lián)和文化部門與社會(huì)各界攜手共建，形成靈活多樣、長(zhǎng)久開放的機(jī)制。共建的模式主要有資源贈(zèng)予模式、文化活動(dòng)模式、教育培訓(xùn)模式、優(yōu)化人力資源模式、無障礙環(huán)境建設(shè)模式等。如市建設(shè)學(xué)習(xí)型城市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市讀書活動(dòng)月組委會(huì)聯(lián)合中國(guó)統(tǒng)一教育網(wǎng)、新華書店北方書城大連店向盲人求索書屋捐贈(zèng)了價(jià)值10萬元的圖書[4]；中國(guó)獅子會(huì)大連（382區(qū)）會(huì)員管理委員會(huì)對(duì)求索書屋內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行無障礙改造，設(shè)立公共汽車站點(diǎn)，并為社區(qū)生活設(shè)施安裝全方位電子智能導(dǎo)盲系統(tǒng)，成為“大連獅愛一條街”，是全國(guó)首創(chuàng)視障人士服務(wù)示范街區(qū)[5]。來自各方面的支持，保障了求索書屋的運(yùn)營(yíng)和為盲人提供最佳服務(wù)；顯著的社會(huì)效益更堅(jiān)定了投資者的信心，其資源投入保持著長(zhǎng)期性和持續(xù)性。

3.3 多元的智力支持優(yōu)化人力資源

依托街道組織和殘聯(lián)組織，建立以街道文化干事為主，以社區(qū)工作者社區(qū)殘協(xié)專職委員為輔，以優(yōu)秀殘疾人和社區(qū)居民為補(bǔ)充的館員隊(duì)伍。館員是文化傳播者，是信息導(dǎo)航員。提供專業(yè)品質(zhì)的服務(wù)，多元的智力支持是優(yōu)化人力資源不可或缺的一部分。建立館員培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)制，發(fā)揮大連圖書館和遼寧師范大學(xué)專家指導(dǎo)優(yōu)勢(shì)；引入志愿者機(jī)制；建立激勵(lì)機(jī)制，建立一支傳遞愛心、素質(zhì)良好、相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，使求索書屋的服務(wù)得以順利地開展。

4 引導(dǎo)文明休閑，提供文化娛樂的平臺(tái)

4.1 組建樂團(tuán)樂在參與

盲人求索書屋以“熱心社會(huì)公益，追求健康快樂，提高生活質(zhì)量”為宗旨，于2003年成立了陽光藝術(shù)團(tuán)。10年來，自編自導(dǎo)和自創(chuàng)的各種小節(jié)目表達(dá)了盲人對(duì)美好生活的贊美，陽光藝術(shù)團(tuán)共演出600多場(chǎng)，兩次走進(jìn)中央電視臺(tái)《星光大道》[5]，展示了殘疾人文化所蘊(yùn)含的人道主義思想和自強(qiáng)不息的精神，給人以心靈上的震撼、思想上的啟迪和精神上的激勵(lì)，已經(jīng)成為求索書屋的特色品牌。

4.2 活動(dòng)紛呈重在參與

求索書屋是盲人的第二起居室。首先，扮演分享補(bǔ)缺的角色，積極參與公共圖書館、文化館、學(xué)校和殘聯(lián)等機(jī)構(gòu)舉辦的各種文化活動(dòng)，提升了盲人的發(fā)展空間。其次，充分利用物理空間，舉辦配樂朗誦、妙手回春沙龍、節(jié)日聚會(huì)、觀看無障礙電影等盲人喜聞樂見的活動(dòng)。第三，發(fā)揮盲人專長(zhǎng)，奉獻(xiàn)社會(huì)。以《共架音樂橋共奏和風(fēng)曲》為主題的拜師會(huì)上[6]，9對(duì)殘疾人與福利院的孩子結(jié)成師徒對(duì)子，定期無償指導(dǎo)孤兒學(xué)習(xí)樂器，使盲人感受到“贈(zèng)人玫瑰手有余香”的快樂。

5 促進(jìn)身心協(xié)調(diào)，共建社區(qū)康復(fù)的平臺(tái)

世界衛(wèi)生組織和世界銀行《世界殘疾報(bào)告》指出：越來越多的證據(jù)表明殘疾人的健康狀況低于普通人群，他們面臨更加不健康的結(jié)局。我國(guó)出臺(tái)了一系列的法律法規(guī)和政策，將社區(qū)康復(fù)作為實(shí)現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)的服務(wù)”的基礎(chǔ)。求索書屋為殘疾人提供就近就便的心理治療支持、知識(shí)普及以及康復(fù)咨詢、轉(zhuǎn)介、信息等多種常規(guī)服務(wù)，將協(xié)助和支持納入殘疾人康復(fù)行動(dòng)計(jì)劃。

5.1 創(chuàng)建專題數(shù)據(jù)庫

社區(qū)照顧是殘疾人回歸社會(huì)的典型模式，也是信息提供的理想模式。通過搜集整理，編制了《社區(qū)服務(wù)指南和機(jī)構(gòu)名錄》，提供康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、維權(quán)、福利等相關(guān)信息和相應(yīng)機(jī)構(gòu)的情況與聯(lián)系電話，且定期更新，成為日常生活信息的“百寶箱”。針對(duì)殘疾人康復(fù)需求，建立特色數(shù)據(jù)庫：①建立殘疾人康復(fù)檔案。將康復(fù)計(jì)劃、康復(fù)項(xiàng)目、康復(fù)評(píng)估等信息錄入數(shù)據(jù)庫，為殘疾人提供連續(xù)跟蹤服務(wù)。②建立機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫。為殘疾人就醫(yī)、治療、康復(fù)、教育和配備有關(guān)生活輔助器具等提供指南。③建立康復(fù)內(nèi)容信息庫，收集整理各種康復(fù)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，提供聾兒康復(fù)語訓(xùn)信息資源庫、腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練信息資源庫等，目前數(shù)據(jù)庫已達(dá)30G。通過自助、輔助、互助和援助等方式，解決了盲人在社區(qū)生活的難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，使殘疾人各種基本生活權(quán)利得到落實(shí)，最大限度地共享社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的成果。

5.2 閱讀療法

美國(guó)精神病專家高爾特指出：“圖書館是一座心智的藥房，存儲(chǔ)著為各類情緒失常病人的‘藥物’[7]。”書屋配合醫(yī)生、心理咨詢師的治療方案，提供個(gè)性化的文獻(xiàn)資料，將“我閱讀，我健康”項(xiàng)目納入陽光家園（智障人士的日間照料站）的“4+1”工作模式[8]。溫馨的人文關(guān)懷和人性化的支持服務(wù)，使社會(huì)上的殘疾人在自己的生活上獲得最大的獨(dú)立性和自我掌控。

5.3 咨詢服務(wù)

針對(duì)社區(qū)殘疾人屬心理問題高發(fā)人群的現(xiàn)實(shí)狀況，成立殘疾人及親友心理服務(wù)指導(dǎo)中心[9]，為殘疾人及其親友提供生理、心理、情緒、行為等輔導(dǎo)與咨詢，幫助其樹立正確的觀念。

21世紀(jì)圖書館事業(yè)發(fā)展的重要方向就是重視社區(qū)服務(wù)、重視普通民眾服務(wù)、重視包括殘疾人在內(nèi)的弱勢(shì)群體服務(wù)。求索書屋是社區(qū)圖書館為殘疾人提供人文服務(wù)的一個(gè)縮影，也是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的生力軍。

[1]世界衛(wèi)生組織、世界銀行發(fā)布的《世界殘疾報(bào)告》[EB/ OL].[2011-12-07].http：//www.who.int/disabilities/world_report/2011/accessible_ch.pdf.

[2]淳姣，趙媛，薛小婕.有聲讀物圖書館及其構(gòu)建模式研究[J].圖書情報(bào)工作，2010（23）：106-110.

[3]書香大連·愛心捐書助學(xué)活動(dòng)舉行[N].大連日?qǐng)?bào)，2010-05-16.

[4]武昌街的殘障人幸福[N].大連日?qǐng)?bào)，2011-05-31.

[5]陽光藝術(shù)團(tuán)兩次走進(jìn)《星光大道》[N].大連晚報(bào)，2011-04-11.

[6]師徒結(jié)隊(duì)讓“殘疾人藝術(shù)團(tuán)”優(yōu)化[N].大連晚報(bào)，2011-10-16.

[7]陳紅英.高校圖書館應(yīng)為大學(xué)生心理健康提供多元化服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作，2011（S2）：218-220.

[8]殘疾人的“托兒所”[N].大連晚報(bào)，2011-12-20.

[9]殘疾人心理咨詢機(jī)構(gòu)揭牌了[N].大連晚報(bào)，2011-05-12.

劉 瑋女，1968年生，副研究館員。

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2014-02-20；責(zé)編：楊新寬。）