2014 年春運(yùn)于1月16日正式拉開大幕。隨著全國各大專院校陸續(xù)放假，鐵路將迎來春運(yùn)節(jié)前出行第一波高峰。

數(shù)據(jù)顯示，1 月 14 日，國家鐵路發(fā)送旅客536.9 萬人，其中北京鐵路局發(fā)送旅客 63.9 萬人，上海鐵路局發(fā)送旅客 104.7 萬人，廣州鐵路 ( 集團(tuán) )公司發(fā)送旅客 75.3 萬人；全路共開行客車 4 929列，其中加開臨客 116 列。

據(jù)了解，截至 1 月 12 日 24 時(shí)，鐵路部門累計(jì)發(fā)售今年春運(yùn)車票 15 462 萬張，日均發(fā)售 736.3 萬張。其中，12306 網(wǎng)站日均發(fā)售 354.4 萬張，同比增加 128.8 萬張，增長 57.1%。

由于 2014 年春運(yùn)比 2013 年提前，加上恰逢大專院校放假，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流重疊，春運(yùn)節(jié)前客流非常集中。為方便客流高峰期旅客進(jìn)站乘車，鐵路部門合理安排旅客購票、候車、乘降、進(jìn)出站等環(huán)節(jié)的組織工作，加大維護(hù)車站自動(dòng)閘機(jī)和動(dòng)態(tài)引導(dǎo)系統(tǒng)的力度，保證旅客快速順暢進(jìn)出站、上下車。

針對(duì)老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客出行的特殊需求，鐵路部門不斷完善服務(wù)措施，建立以12306 客服中心為核心、鏈接較大車站的重點(diǎn)旅客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為重點(diǎn)旅客提供導(dǎo)乘、咨詢、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)，并把服務(wù)延伸到重點(diǎn)旅客旅行全過程。

2014 年春運(yùn)，鐵路部門大力推行主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)；改善候車條件，客流集中的車站采取搭建臨時(shí)候車棚、異地候車等措施，保證服務(wù)設(shè)施齊備、候車環(huán)境良好；改進(jìn) 12306 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和站車廣播服務(wù)，更加注重旅客體驗(yàn)，使旅客感到更加貼心、舒心、溫馨。

同時(shí)，鐵路部門完善信息服務(wù)，利用鐵路12306 網(wǎng)站、“中國鐵路”官方微博微信、站車廣播等，適時(shí)播出旅客提醒、出行問候和旅行服務(wù)等信息，讓旅客出行更加便利。

(摘自《人民鐵道》報(bào) )