史小溧

【摘 要】本文在分析了個性化信息服務內(nèi)涵的基礎上，闡述了圖書館個性化信息服務如何開展，并指出了圖書館個性化信息服務面臨的問題。

【關鍵詞】圖書館；網(wǎng)絡信息；個性化服務

網(wǎng)絡通訊技術的迅猛發(fā)展為信息服務提供了新的發(fā)展空間。對圖書館信息服務而言，網(wǎng)絡信息資源為圖書館信息服務提供了新內(nèi)容的同時，也對圖書館傳統(tǒng)信息服務提出了挑戰(zhàn)。圖書館應緊跟網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，利用網(wǎng)絡信息服務平臺為讀者提供個性化的信息服務。

1.個性化信息服務的內(nèi)涵

個性化信息服務強調(diào)信息服務系統(tǒng)應該因人而異，以真正滿足用戶的信息需求。個性化信息服務也正是各圖書館努力的方向，但是由于過去信息載體的單一、服務水平不高及管理成本的限制，因此個性化信息服務一直未能得到深化。隨著網(wǎng)絡的普及，出現(xiàn)了基于信息過濾技術的系統(tǒng)，以及具備了個性化信息服務的相關網(wǎng)站，由此對圖書館的影響逐漸凸顯出來，個性化信息服務也因此受到了各圖書館的重視。在網(wǎng)絡環(huán)境下，如果圖書館未能緊跟時代的發(fā)展，不能及時向用戶提供個性化信息服務，那么圖書館的資源優(yōu)勢將會被淡化，其信息服務功能也將會被邊緣化。個性化信息服務，既是一種個性化服務，又是一種信息服務，因此，我們可以從這兩個結合點出發(fā)，找出個性化信息服務的定位。首先，個性化信息服務應該能夠滿足用戶的個體信息需求，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務，或通過對用戶個性、使用習慣的分析，而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務；其次，個性化信息服務應該是一種培養(yǎng)用戶個性、引導需求的服務。這樣可以幫助用戶培養(yǎng)個性、引導需求，促進社會的多樣性和多元化發(fā)展。

2.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館個性化信息服務的開展

在網(wǎng)絡環(huán)境下，隨著信息量的增加和變化，個人創(chuàng)造力也在不斷的發(fā)展，在圖書館如何開展個性化服務日漸凸顯。個性化服務是相對于圖書館群體服務而言的，是傳統(tǒng)圖書館定題服務、重點讀者用戶服務在網(wǎng)絡環(huán)境下的深化，是基于對信息用戶使用的習慣、偏好、特點、研究課題和研究方向，向用戶提供滿足其個性化需求的一種服務，是圖書館信息服務向縱深發(fā)展的方向和重要內(nèi)容。

2.1為用戶編制導航系統(tǒng)

網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶不論是查找館藏文獻還是網(wǎng)上運行的數(shù)據(jù)庫都有一定的難度，分析其原因，主要是不太了解信息檢索技術，不懂檢索方法，網(wǎng)上信息如何查找，哪些網(wǎng)站有自己需要的信息，用戶知之甚少。針對這一問題，圖書館應在本館的主頁上，為用戶設置幫助信息，指導網(wǎng)絡用戶更加有效地利用信息資源；為到檢索室的用戶提供現(xiàn)場指導，幫助他們根據(jù)信息資源的種類選取正確的獲取信息途徑。把用戶常用的數(shù)據(jù)庫的使用方法或相關信息匯集起來，編成文獻資料冊發(fā)給用戶，幫助他們在盡可能“短”的時間內(nèi)獲取盡可能“多”的有價值信息。

2.2建立用戶信息庫

圖書館需要收集與用戶有關的信息，建立用戶個人信息庫。一個完整的用戶個人信息庫是了解用戶的普遍性需求和特殊性需求，開展個性化服務的基礎。個人信息庫包括用戶的基本情況及興趣、愛好、研究領域、知識結構、行為方式等。建立用戶個人信息庫可采取兩種方式，一是用戶自行登記，在圖書館主頁提供注冊入口；二是跟蹤日志，當用戶進入圖書館網(wǎng)站時，對用戶行為進行跟蹤，產(chǎn)生日志文件，通過對日志文件的分析了解用戶需求信息。通過個人信息庫，進行用戶分類和用戶行為分析，以提供適時的個性化服務。

2.3個性化信息推送服務

個性化信息推送服務是利用推送技術，自動搜索網(wǎng)上用戶感興趣的信息并主動推到用戶界面的服務。其最大的特點就是能實現(xiàn)用戶一次輸入請求，服務器根據(jù)已建立的用戶和信息的對應關系，定期地、不間斷地向用戶推送最新的動態(tài)信息。推送服務具有一定的智能性，服務器能動態(tài)地了解用戶的信息需求和興趣，據(jù)此自動建立和更新用戶興趣模型，實時搜集信息資源中用戶感興趣的某領域的信息，主動地向用戶推薦其所需要和新出現(xiàn)的信息資源，并能根據(jù)用戶的反饋進一步改進推薦策略。

目前，應用較為廣泛的信息推送服務方式是頻道推送和郵件推送。前者是通過固定的頻道把用戶選定的信息數(shù)據(jù)自動發(fā)送給用戶；后者是用電子郵件方式將最新的信息以發(fā)送“群信息”的方式，主動地將用戶感興趣的或預定的特定信息發(fā)送給用戶。除此之外，還有網(wǎng)頁推送方式和專用式推送方式。

2.4建立合理的用人體系，提高圖書館隊伍質(zhì)量

目前，圖書館的地位還比較低，造成高層次人才進不來、留不住。對于已建立起局域網(wǎng)的圖書館來說，要著手培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡安全技術人才和高素質(zhì)的復合型人才，否則網(wǎng)上的信息整合就難于開展。數(shù)字圖書館的利用靠網(wǎng)上傳遞和計算機檢索，目前網(wǎng)絡環(huán)境總體情況令人擔憂，信息安全、信息污染等成為一大障礙。據(jù)估計，數(shù)字圖書館服務中，由館員素質(zhì)影響信息利用程度大約占70%至80%，信息資源占10%以上，網(wǎng)絡運行速度和網(wǎng)絡安全占5%左右。因此，提高館員素質(zhì)，加強數(shù)字圖書館人才培養(yǎng)很重要。

3.圖書館個性化信息服務面臨的問題

3.1知識產(chǎn)權及個人隱私問題

由于網(wǎng)絡信息的飛速發(fā)展，數(shù)字圖書館的信息來源和資源也更加廣泛，提供給用戶時必然涉及到一些版權的問題。因此，必須按照國家有關知識產(chǎn)權的規(guī)定，通過先進的軟件技術加以控制，協(xié)調(diào)好數(shù)字圖書館與出版商、著作權人之間的關系。另外為了更好地開展個性化服務，圖書館需要記錄個人或單位的一些真實信息，這就必然涉及到個人隱私權的問題。首先，用戶會擔心自己的個人信息可能被濫用；其次，用戶對個性化服務中采用的技術并沒有清晰地了解。同時個性化服務方需要加大宣傳力度，使得用戶了解個性化服務可以為其帶來的益處。

3.2信息檢索的準確率

在網(wǎng)絡上進行搜索信息，目前采取的主要方法有兩種。一種比較簡單的方案是按照現(xiàn)有的搜索引擎中常用的傳統(tǒng)方法。這種方法查詢的信息量有限，為用戶提供需求的滿足度和精準度不高，所查信息的“不一致”和“重復”性嚴重，檢索效果差。另外一種方法是，使用智能代理技術在網(wǎng)絡上搜索所需信息，目前的主要瀏覽器和信息檢索工具還不能完全達到智能搜索功能。為此，要提高圖書館的個性化服務功能，必須從完善系統(tǒng)和提高技術上進行改進，并將機器學習與經(jīng)典學習的智能信息搜索技術結合起來，提高信息檢索的效果和準確率，以滿足用戶對相關信息的需求。

3.3服務效率與服務反饋問題

圖書館開展個性化服務最重要的評價指標是服務是否到位，因此服務效率在個性化服務方面的作用至關重要。要提高個性化服務效率，首先必須建立和完善個人信息環(huán)境、改進圖書館個性化服務。在個性化服務的過程中，服務反饋是進一步改進個性化服務質(zhì)量的重要基礎，就如同商品的售后服務一樣，個性化信息的服務反饋問題也是至關重要的，這不僅僅反映用戶的滿意度，更是今后如何進一步開展個性化信息服務工作的重要依據(jù)。這其中包括用戶信息、訪問頻次、反饋信息等內(nèi)容。通過統(tǒng)計和分析，評價服務效果，總結和分析服務中存在的問題，才能進一步提高個性化服務質(zhì)量。

3.4人員素質(zhì)及技術力量薄弱問題

長期以來，由于圖書館在單位和社會上的地位被邊緣化，其實際上承擔著“收容隊”的角色，從而導致圖書館人員結構不合理，男女比例失衡，知識層次偏低的問題較為嚴重。隨著網(wǎng)絡信息日新月異的發(fā)展，圖書館在數(shù)字化的建設與發(fā)展中，專業(yè)人才少的問題表現(xiàn)得很突出，尤其是計算機專業(yè)人才匱乏。要建設和發(fā)展數(shù)字圖書館沒有計算機專業(yè)人員不行，沒有圖書館學知識與計算機專業(yè)技能相融的復合型人才更不行。計算機專業(yè)人員負責網(wǎng)絡和計算機設備的維護，保證其正常運行固然十分重要，但要作到建設和管理好數(shù)字圖書館，還要靠具有文獻信息學理論知識和圖書館服務技能又熟悉計算機的復合型人才，否則搞深層次服務只是一句空話。

4.結束語

毫無疑問，個性化信息服務方式已成為未來圖書館信息服務的發(fā)展趨勢，并且在我國圖書館界具有廣闊的應用前景。我們應密切關注國內(nèi)外個性化信息服務的發(fā)展動態(tài)和應用成果，及時開發(fā)適合我國國情的個性化服務系統(tǒng)體系，為用戶提供高質(zhì)高效的信息服務，這將是提高信息時代我國圖書館生命力的關鍵所在。

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