□秦 喆 杜 瓊

近年來，隨著我國高等院校的不斷擴招，大學(xué)生的管理工作凸顯的問題也愈來愈多，特別是高等職業(yè)院校，普遍存在著招生人數(shù)多，從事學(xué)生管理工作專業(yè)人員少的特點。 因此，如何在大學(xué)校園開展有條不紊的學(xué)生管理工作愈來愈引發(fā)高等教育工作者的重視。在大學(xué)校園內(nèi)建立多樣化的大學(xué)生校園志愿服務(wù)隊伍，不僅將志愿服務(wù)精神與大學(xué)生活息息相關(guān)的校園緊密結(jié)合，不用耗費太多的社會成本，“低成本、高效能”讓大學(xué)生在校內(nèi)就可以組織開展志愿服務(wù)活動，而且對做好大學(xué)生的思想政治工作，促進高校的精神文明建設(shè)，提升大學(xué)生的心理素質(zhì)，營造全新的校園文化氛圍，形成一種校園特定的歷史傳統(tǒng)等都有積極的作用，更是高等職業(yè)院校開展學(xué)生管理工作的有效力量。

一、高職大學(xué)生校園志愿服務(wù)概述

大學(xué)生志愿者是我國志愿者的主力隊伍之一，志愿服務(wù)已經(jīng)成為最受大學(xué)生歡迎的時尚話題與行為。一般意義上的大學(xué)生志愿者基本從事校外的志愿服務(wù)，他們是由具有較高的思想覺悟，并熱心社會公益事業(yè)的在校大學(xué)生組成，利于課余時間，結(jié)合自己的專業(yè)知識、技能、資源、善心為他人、社區(qū)、社會提供非營利性的、非職業(yè)化的援助[1]。 志愿服務(wù)是一種自覺、自愿的行為，體現(xiàn)了個人對生命價值、社會和人類的一種積極態(tài)度，一旦形成就具有強大的道德約束力，能不斷地激勵大學(xué)生主動投身其中，并進一步轉(zhuǎn)化為自身內(nèi)在的行為準(zhǔn)則和價值目標(biāo)，無形中形成了其特有的影響力和召喚力。

大學(xué)生校園志愿服務(wù)，遵循“奉獻、友愛、互助、進步”的準(zhǔn)則，秉承“在實踐中成長，在服務(wù)中成才”的理念，以學(xué)生為主體，在教師的指導(dǎo)下，以團體或個體形式在大學(xué)校園開展各種志愿服務(wù)活動。通過開展校園志愿服務(wù)，打造青年大學(xué)生統(tǒng)一、完整的人格品質(zhì)， 讓志愿活動成為大學(xué)生參與社會實踐、學(xué)以致用、培養(yǎng)興趣、挖掘潛能的橋梁，充分體現(xiàn)了以生為本，為大學(xué)生提供一條全新的實踐鍛煉途徑和更為廣闊的發(fā)展空間，是發(fā)揮高職院校個性化育人的理想方式。

大學(xué)生校園志愿服務(wù)活動的形式多樣，內(nèi)容豐富。 目前，高職院校大學(xué)生開展的校園志愿服務(wù)形式大體可以分為四類，分別為：知識與智力服務(wù)、體力服務(wù)、捐款捐物服務(wù)、技能服務(wù)。 具體來講，服務(wù)涵蓋的領(lǐng)域有：各類社團開展的活動、班主任助理工作、義賣、愛心捐款、義務(wù)勞動、黨團活動、公益講座、學(xué)生管理崗位事務(wù)協(xié)助、校園治安、校園生態(tài)環(huán)境建設(shè)與保護、文藝演出、體育訓(xùn)練、退伍兵學(xué)生參與國防教育管理等。這些實踐活動使大學(xué)生的道德行為得到了鍛煉、培養(yǎng)和鞏固，并促進逐步形成較為一貫的傾向和穩(wěn)定的特征。

二、高職大學(xué)生參與校園志愿服務(wù)的心理動機

心理學(xué)上認(rèn)為：需要、動機、行為之間有著內(nèi)在的、不可分割的聯(lián)系，即人的行為是由動機支配的，動機是由需要決定的，這是人的心理狀態(tài)的共同規(guī)律。大學(xué)生正處于人生的青年期，精力充沛，充滿熱情。很多大學(xué)生都愿意付出自己的時間和精力為他人服務(wù)， 他們參與志愿服務(wù)工作的積極性非常高。校園志愿服務(wù)是大學(xué)生在自覺、自愿基礎(chǔ)上，自主選擇的行為，能夠有效的調(diào)動大學(xué)生參與校園志愿服務(wù)的積極性與主動性，更能充分發(fā)揮大學(xué)生的創(chuàng)新能力。 在沒有任何物質(zhì)報酬的情況下，甘愿在校園里奉獻自己的時間和精力開展志愿活動，動機就是為了幫助他人，促進自我的進步。 這種心理動機分別表現(xiàn)在“利己”和“利他”兩個方面。在“利己”方面，大多數(shù)大學(xué)生參與校園志愿服務(wù)是為了使大學(xué)生活更加充實，增長見識，鍛煉自己，多認(rèn)識朋友和師長，有成就感和滿足感，可以讓自己更快地成長和成熟起來。 在“利他”方面，可以協(xié)助老師完成工作，幫助有需要的同學(xué)。利己是務(wù)實的理性選擇，利他是志愿精神的核心思想，兩者的有機結(jié)合，是校園志愿服務(wù)得以開展和延續(xù)的動力所在。

三、高職大學(xué)生校園志愿服務(wù)的心理分析

（一）自我認(rèn)知的改變與內(nèi)化

班杜拉的相互決定論認(rèn)為：個體的行動是由主體的認(rèn)知能力、環(huán)境和行為這三個因素交互作用形成的，三者之間相互影響、相互制約[2]。 大學(xué)生參與校園志愿服務(wù)工作， 就是大學(xué)生的主體認(rèn)知能力、服務(wù)環(huán)境與服務(wù)行為三者之間相互影響、相互制約的過程。 在這個相互作用的過程中，大學(xué)生在校園里親身體驗和廣泛參與志愿服務(wù)活動，提高了自身的認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)能力和自我調(diào)節(jié)的能力，這個過程改變了單一的課堂學(xué)習(xí)教育模式，在校園內(nèi)部增加了實踐、實習(xí)、認(rèn)知的課程機會，對于促使大學(xué)生形成正確的人生觀、世界觀和價值觀，有積極的影響，具有實踐育人的作用，同時也會促進大學(xué)生更加努力地學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。

（二）群體心理的成長與交往技能的提高

Tajfel 的群體認(rèn)同理論認(rèn)為：個體對自身角色的認(rèn)同受到其所在群體及其特點的影響，并在對群體形象的自覺維護和改善中表現(xiàn)出向心性[3]。 大學(xué)生校園志愿服務(wù)團體，是大學(xué)生中有共同志趣且優(yōu)秀的學(xué)生自發(fā)組織的團體且有指導(dǎo)老師參與指導(dǎo)，在大學(xué)生中具有廣泛的號召力和向心力，屬于大學(xué)生中優(yōu)秀的群體。 作為參與活動的大學(xué)生，一旦能夠了解并投入從事校園志愿活動群體，就能夠積極參與其中， 并在活動過程中強化對志愿服務(wù)的認(rèn)知，獲得校園志愿服務(wù)的規(guī)范、操作等要求?；旧纤械男@志愿服務(wù)活動其實就是與人打交道的過程。 在校園志愿服務(wù)的過程中，大學(xué)生具有相同的身份，很容易產(chǎn)生融洽的合作關(guān)系。 大學(xué)生在志愿服務(wù)中通過彼此之間的接觸和交流，可以逐漸構(gòu)建起彼此之間的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，人際交往能力可以在志愿服務(wù)中得到鍛煉和提高。大學(xué)生參與志愿服務(wù)次數(shù)的增多，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也將越來越大，進而可以從人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中獲取更多的社會資源。

（三）自我認(rèn)同與角色定位的形成

Erickson 的人格發(fā)展理論認(rèn)為：青少年的主要發(fā)展任務(wù)是獲得一個積極的角色認(rèn)同。角色認(rèn)同是個體所扮演的社會角色對自我的界定，包含外界和他人對個體自我心靈建構(gòu)的影響與互動，也就是外界標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)的對個體自我的規(guī)定和要求[4]。 大學(xué)生選擇參加校園志愿服務(wù)活動，實際上是在校園里就做好成為一種“職業(yè)人”的心理準(zhǔn)備和能力準(zhǔn)備，是對自己人生所開展的自我明確定位的具體規(guī)劃，包括形成自我期望和明確自我實現(xiàn)的目標(biāo)。大學(xué)生有獨立的自我意識， 通過自我選擇參與校園志愿服務(wù)， 在志愿活動中難免會出現(xiàn)各種不可預(yù)期的問題、矛盾和困惑，大學(xué)生通過學(xué)習(xí)處理和解決這些問題的方法， 可以端正大學(xué)生的處事應(yīng)變能力，為以后融入社會解決所面臨的更多問題做好準(zhǔn)備。參與志愿活動的過程可以幫助大學(xué)生逐步獲得和確定清晰和穩(wěn)定的認(rèn)識，幫助大學(xué)生清楚地認(rèn)識到自我參與校園志愿服務(wù)的真正目的和意義，在校園中凈化自己的心靈，進而指導(dǎo)其在走出校園后認(rèn)識紛繁復(fù)雜的社會。

四、提升大學(xué)生校園志愿服務(wù)工作隊伍心理成長的途徑

大學(xué)生校園志愿服務(wù)具有教育性與發(fā)展性。從教育的角度而言，校園志愿服務(wù)的過程，實際上也是大學(xué)生以主體身份參與在校道德教育的過程，通過有目的、有計劃、有組織地開展校園志愿活動，培養(yǎng)和鍛煉大學(xué)生的服務(wù)能力、 奉獻精神和整體素質(zhì)，最終達到培養(yǎng)大學(xué)生道德意識、道德情感、專業(yè)技能、個人能力、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)等育人目標(biāo)，是一種在顯性的活動中開展的隱性素質(zhì)教育。與一般意義上的志愿服務(wù)不同，校園志愿服務(wù)最大的優(yōu)點在于它的延續(xù)發(fā)展性。無論是校園知識與智力服務(wù)、體力服務(wù)，還是捐款捐物服務(wù)、技能服務(wù)，只要形成一定的組織規(guī)模， 每年都會自然延續(xù)開展，具有很強的組織性和實效性，且具有校園文化的歷史傳承。不僅可以讓學(xué)生在校園實踐中培養(yǎng)志愿服務(wù)的理念，探索發(fā)展自己的能力，而且在學(xué)生走出校園步入社會后，將促使學(xué)生更加積極投入到社會志愿服務(wù)中。 通過校園志愿服務(wù)，能夠培養(yǎng)和塑造出更多的優(yōu)秀大學(xué)生志愿者，進而推動中國志愿服務(wù)事業(yè)的長遠發(fā)展。 因此，依托大學(xué)生校園志愿服務(wù)工作，重視大學(xué)生的心理成長，站在大學(xué)生的角度考慮志愿服務(wù)工作所能帶給他們受益和成長，將大學(xué)生自身的發(fā)展有效地整合在志愿服務(wù)工作中，吸引大學(xué)生參與到其中，才能凸顯校園志愿服務(wù)的隱性教育意義，有利于其良性發(fā)展。

（一）朋輩教育，現(xiàn)身說法

大學(xué)生在參與校園志愿工作之前，一般都會考慮志愿工作能否帶給自己成長。在招募大學(xué)生校園志愿服務(wù)新成員時，必須讓大學(xué)生看到校園志愿服務(wù)工作會帶給他們的成長和收獲。 實際上，很多大學(xué)生就是因為看到身邊同伴在校園志愿服務(wù)工作中成長和成熟起來而產(chǎn)生加入工作隊伍的愿望。因此，通過身邊已經(jīng)參與校園志愿服務(wù)工作的同學(xué)現(xiàn)身說法，介紹校園志愿服務(wù)工作的基本情況、開展流程及組織管理，以及以往開展工作的感受和如何使個人受益等信息，讓更多的想要參加志愿服務(wù)工作的同學(xué)有個全面的了解，做好思想準(zhǔn)備，對于校園志愿服務(wù)工作的可持續(xù)開展是至關(guān)重要的。

（二）個性化培訓(xùn)，因“才”、因“崗”施教

建立長效和健全的培訓(xùn)制度是校園志愿服務(wù)工作順利開展的前提條件。根據(jù)校園志愿服務(wù)工作的不同類別和服務(wù)領(lǐng)域，因材施教，因崗培訓(xùn)。 如：對于知識與智力服務(wù)和技能服務(wù)，骨干的培養(yǎng)是組織發(fā)展的基石。通過邀請專業(yè)老師對大學(xué)生志愿者骨干進行培訓(xùn)，提供崗前培訓(xùn)、崗期指導(dǎo)，崗后督導(dǎo)的方式，同時，舉辦各類專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高大學(xué)生志愿者隊伍骨干的業(yè)務(wù)能力，加強志愿服務(wù)工作專業(yè)化的建設(shè)； 對于體力服務(wù)與捐款捐物服務(wù)，集中培訓(xùn)團隊成員，通過邀請有經(jīng)驗、有能力、有成績的大學(xué)生志愿服務(wù)優(yōu)秀工作者介紹經(jīng)驗、 交流方法，在實際活動中發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)一批熱心校園志愿服務(wù)的骨干，采取傳幫帶的方式，以實踐性臨場指導(dǎo)為主，融服務(wù)、學(xué)習(xí)和個人成長于一體。

大學(xué)生希望從志愿服務(wù)工作中獲得心理成長，可一旦在志愿服務(wù)工作中遇到一些棘手的問題或困難或與其自身發(fā)展相沖突時，難免會出現(xiàn)心理困惑。因此，在實施個性化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展一些具有前瞻性和發(fā)展性的心理素質(zhì)課程，如：設(shè)計自我探索、團體素質(zhì)訓(xùn)練、危機事件處理、挫折應(yīng)對、職業(yè)心理等內(nèi)容的心理輔導(dǎo)， 矯正心理落差及失衡，及時進行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)正向的情緒體驗和行為是很有必要的。

（三）定期經(jīng)驗交流總結(jié)會，強化校園志愿行為

心理學(xué)家斯金納的強化論指出：行為要得以鞏固，需要在行為發(fā)生之后進行強化。 校園志愿服務(wù)能給大學(xué)生帶來心理成長，但參與志愿服務(wù)的大學(xué)生卻并不一定能體會到這種成長。 因此，在志愿服務(wù)過程中開展經(jīng)驗交流總結(jié)會就顯得尤為重要。開展經(jīng)驗交流會時， 以指導(dǎo)老師或團隊骨干為領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)團隊成員進行經(jīng)驗交流和總結(jié)，過程中除了總結(jié)志愿活動本身的得失，還要讓志愿者暢談自己的校園志愿者活動中的心得體會。這種方式不僅可以使志愿者宣泄志愿服務(wù)中的不良情緒，還可以使志愿者清晰地意識到校園志愿服務(wù)工作帶給自身的成長和收獲，更能讓指導(dǎo)老師或團隊骨干認(rèn)識到志愿服務(wù)工作的不足，及時進行處理和改善，從而起到進一步強化校園志愿行為的效果。

（四）完善機制，保障與激勵并行

校園志愿服務(wù)隊伍的可持續(xù)發(fā)展，需要一套完善的保障與激勵機制。 首先，高校學(xué)生工作管理部門應(yīng)劃撥必要的活動經(jīng)費，?？顚Ｓ?，保障大學(xué)生志愿者的權(quán)利，這樣大學(xué)生就不用為了開展工作所需的經(jīng)費四處拉贊助而影響學(xué)業(yè)和校園志愿服務(wù)的順利進行。 其次，高校志愿服務(wù)團體應(yīng)該出臺與國家法規(guī)相匹配的志愿管理條例，規(guī)范校園志愿服務(wù)流程，充分保證志愿者招募與錄用、培訓(xùn)、監(jiān)督到考評管理都有據(jù)可循，確?；顒影才?、服務(wù)內(nèi)容、推優(yōu)評優(yōu)等方面都公開透明。

此外，有效的激勵是動力之源。 雖然從理論上講：大學(xué)生校園志愿者是自主自愿選擇校園志愿服務(wù)，沒有任何物質(zhì)報酬，但是，大學(xué)生正處在成長過程中，他們渴望得到尊重、榮譽和贊許，獲得自我滿足。 因此，必須對大學(xué)生校園志愿行動給予必要的激勵和鼓勵，激發(fā)大學(xué)生的參與熱情。 根據(jù)校園志愿服務(wù)的業(yè)績，高校應(yīng)建立科學(xué)的考評體系，給予表現(xiàn)優(yōu)異工作隊伍和個人及指導(dǎo)老師相應(yīng)的精神及物質(zhì)獎勵，如：每學(xué)年進行大學(xué)生校園志愿服務(wù)先進團體和先進個人進行評比表彰；將大學(xué)生志愿者行動的效果以量化的形式計入綜合測評， 與評獎、評優(yōu)、入黨掛鉤；建立參與校園志愿者行動與就業(yè)優(yōu)先推薦制度等，強化志愿行為，樹立榜樣，使大學(xué)生可以在校園志愿服務(wù)中獲得尊重和滿足，從而更好地推動校園志愿服務(wù)工作的開展。

[1]劉珊，風(fēng)笑天.大學(xué)生志愿服務(wù):動機、類型及問題[J].陜西青年管理干部學(xué)院學(xué)報，2005(2)：15.

[2]贠天祥.大學(xué)生志愿者活動育人實效性分析[J].北京化工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010(1)：71.

[3]王璽.大學(xué)生志愿者的角色認(rèn)同與壓力應(yīng)對研究[J].西南師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2012(12):149.

[4]高志利.大學(xué)生志愿者角色認(rèn)同感的實證研究[J].教育探索，2012(3):44.