□程江平 徐敏娟

成人教育作為“轉移農村富余勞動力，推進工業(yè)化和城鎮(zhèn)化， 將人口壓力轉化為人力資源優(yōu)勢”的重要途徑，其多項目的教育資源與環(huán)境、周期短應用性強的培訓體制與特色正成為提高勞動者素質的有效推動力。而有效推動力的發(fā)揮以高質量的教育培訓為前提， 沒有質量的教育培訓就沒有價值。通過教育培訓的有效實施，實現(xiàn)教育培訓目標，增強培訓效果，可以說是所有培訓追求的目標。

德清縣經濟開發(fā)區(qū)集聚規(guī)模以上企業(yè)106 家，其中國家高新技術企業(yè)36 家， 德清經濟開發(fā)區(qū)成人文化技術學校立足當地實際，敏銳尋找企業(yè)教育培訓需求，打造出“金牌”課堂，通過高質量的教育培訓，有效提高企業(yè)員工的素質和能力，為企業(yè)的發(fā)展提供重要的人力資源保障。 學校先后獲得了“浙江省示范成?！薄ⅰ罢憬?yōu)秀職工教育培訓基地”、“湖州市校企合作職工培訓基地”等榮譽，贏得了企業(yè)和社會的廣泛贊譽。 解讀該校的 “金牌”課堂，剖析其運行機制，有助于深化我們對教育培訓工作的認識， 對改進和提升當前成人教育培訓質量，乃至其他教育培訓工作都有其借鑒價值。

一、何為“金牌”課堂

德清經濟開發(fā)區(qū)成人文化技術學校（簡稱開發(fā)區(qū)成校）于2012 年著手精心打造“金牌”課堂。 “金牌”課堂的提出，是基于培訓質量的考慮?！敖鹋啤币庵浮案哔|量的”、“最好的”、“頂級的”。 近兩年，該校通過市場調研，將“金牌”課堂的培訓對象主要定位在企業(yè)的班組長。 2012 年4 月，該校以“百家企業(yè)千名班組長進課堂”為主題組織活動，并以“班組長管理技能提升”為項目，組織了5 期培訓，有77 家企業(yè)的358 名班組長、車間主任參加。 2013 年，該校又組織了“德清經濟開發(fā)區(qū)卓越班組長培訓班”，來自36 家企業(yè)的112 名班組長、 車間主任接受了培訓?！敖鹋啤闭n堂提出了四個“金牌”特色，即“金牌講師”、“金牌課程”、“金牌學員”、“金牌服務”，通過這四個特色來體現(xiàn)“金牌”課堂的目標和價值追求，構建高質量的教育培訓體系，最終為企業(yè)提供高素質人才。

“金牌講師”，嚴把選聘講師質量關。 德清開發(fā)區(qū)成校根據企業(yè)員工培訓的特點，結合成校自身的功能定位和功能特色，明確師資引進的方向和師資選聘的標準：教師必須熟悉企業(yè)生產管理、講課內容須貼近企業(yè)生產實際、能采用多種教學方式與學員互動、具有出色的課堂駕馭能力等。 依據這樣的選聘標準， 該校聘請了資深的企業(yè)培訓師翁士增、國內生產管理專家魯鵬等作為班組長培訓班的授課教師。

“金牌課程”，滿足企業(yè)實際需求。 課程是實現(xiàn)對學員知識、能力、態(tài)度等進行培訓的重要載體，是保證教育培訓質量的重要落腳點。教育培訓課程的生命力和價值所在，主要源于其能夠滿足需求的屬性。德清開發(fā)區(qū)成校致力于提供最貼近企業(yè)實際需要的課程，通過調研班組長需求，開設出一系列實用課程，如《班組長角色認知和職業(yè)品質》、《班組長的執(zhí)行力與角色》、《班組長與員工的溝通技巧》等。

“金牌學員”，培養(yǎng)企業(yè)優(yōu)秀人才。打造“金牌學員”是“金牌”課堂的最終人才培養(yǎng)目標。 企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，只有擁有適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，企業(yè)才可能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。而當前我國企業(yè)員工培訓問題已成為制約其健康發(fā)展的一個重要障礙。德清開發(fā)區(qū)成校想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，立足企業(yè)優(yōu)秀員工培養(yǎng)，意在通過高質量培訓為企業(yè)打造優(yōu)秀人才，從而為企業(yè)提升市場競爭力添磚加瓦。

“金牌服務”，提供細致周到的全方位服務。 德清開發(fā)區(qū)成校的“金牌”課堂努力以“細致服務管理”創(chuàng)品牌，為企業(yè)提供貼近實戰(zhàn)的培訓項目，根據學員的需求及上班時間合理安排培訓日程及事宜，如一期6 天的授課時間，分2 個月完成，有效解決了企業(yè)員工的工學矛盾。 除為學員建立檔案、培訓結束后表彰優(yōu)秀學員、 組織優(yōu)秀學員外出考察等，開發(fā)區(qū)成校還對所有參訓人員進行為期半年的跟蹤指導。

成校走的是一條市場化路線，教育培訓的良好口碑是成校得以生存發(fā)展的關鍵。據對“金牌”課堂的培訓效果不記名調查，企業(yè)及員工對德清開發(fā)區(qū)成校的班組長培訓工作滿意率高達100%。 開發(fā)區(qū)成校對教育培訓工作的熱忱與付出， 得到了回報，贏得了開發(fā)區(qū)和企業(yè)的高度認可。

二、“金牌”課堂的運行機制

（一）“主動找米下鍋”的培訓需求調研機制

成人教育不同于普通教育，成校沒有固定的生源，也沒有固定的專業(yè)，成校要有所作為，除要完成政府交給的培訓任務外， 必須自己主動 “找米下鍋”，突出成校服務社會的功能，提升成校服務區(qū)域經濟發(fā)展的內涵。 隨著城鎮(zhèn)化進程的推進，德清縣經濟開發(fā)區(qū)聚集的企業(yè)越來越多。這些企業(yè)面對市場競爭急需轉型升級， 需要通過培訓提高競爭力，然而企業(yè)自身缺乏培訓力量，開發(fā)區(qū)成校立足這一實際，以服務開發(fā)區(qū)、服務企業(yè)為宗旨，制定了“三需”措施，即“企業(yè)需要什么，就培訓什么；需要什么時候培訓，就什么時候培訓；需要在哪里培訓，就安排在哪里培訓”。 開發(fā)區(qū)成校建立了培訓需求調研機制，他們每年都會對當地企業(yè)的培訓需求進行深入調研，在調研的過程中，他們敏銳地捕捉到了班組長培訓的市場需求，提出打造“金牌“課堂。

眾所周知，班組是企業(yè)最活躍的細胞，是企業(yè)從事生產經營活動和管理工作最基層的組織單元；班組長是企業(yè)的兵頭將尾，是企業(yè)經營的一線指揮者、組織者和管理者，是聯(lián)系企業(yè)管理者和一線員工的紐帶。班組長的素質和能力直接決定著班組建設的成效，決定著企業(yè)效益能否最終實現(xiàn)。因此，培養(yǎng)一支技能精湛、作風優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的高素質班組長隊伍，具有十分重要的作用。 然而開發(fā)區(qū)成校在調研中發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)中班組長的文化層次普遍不高， 班組長主要源于一線生產操作員，且班組長參與培訓的機會非常少，即使企業(yè)有意向送班組長外出培訓，外面的培訓內容往往無法滿足企業(yè)的實際需求?；谡{研的基本情況以及企業(yè)的需求分析，開發(fā)區(qū)成校積極組織開展了以班組長為培訓對象的“金牌”課堂。 為進一步激發(fā)企業(yè)參與培訓的熱情和積極性， 降低企業(yè)的培訓成本，2013年德清縣開發(fā)區(qū)成校還爭取到了開發(fā)區(qū)管委會的經費支持，每位參與培訓的員工一半費用由開發(fā)區(qū)管委會承擔。

（二）“高要求高回報”的授課教師聘用機制

教師是教育培訓事業(yè)的第一資源和核心要素，是決定教育培訓質量的關鍵。德清縣開發(fā)區(qū)成校非常注重培訓教師的選聘， 為引進優(yōu)秀的授課講師，學校采用高薪聘請的方法，授課教師一天的報酬甚至高達上萬元。該校的“金牌”課堂授課教師主要來源于國內生產管理專家、全國著名培訓師、以及本市精細化管理示范企業(yè)評審專家。

高薪意味著嚴標準，授課教師必須與成校簽訂《培訓合作協(xié)議》。培訓工作對授課教師提出了一系列要求： 一是授課教師必須在培訓開始前深入一線，通過訪談及問卷等形式了解班組長及他們在管理中碰到的各種問題， 調研企業(yè)班組長的培訓需求； 二是授課教師必須在培訓開始前20 天向開發(fā)區(qū)成校提供講課的主要內容及PPT 課件， 交主辦方審核；三是授課教師必須保障培訓質量，接受學員不記名的“培訓效果調查問卷”測評，學員滿意率達80%以上，教師才能按協(xié)議全額拿到講課費用。

這些要求的制定與實施有效地保障了 “金牌”課堂教師的教學質量。授課教師為了得到學員的認可，達到優(yōu)良的培訓效果，在班組長培訓的前期，他們就走訪當地泰普森休閑用品有限公司、安泰（德清）時裝有限公司、永大（浙江）膠粘有限公司、明賀鋼管有限公司等多家企業(yè)，深入班組長一線，通過多種形式和渠道了解他們的培訓需求，為班組長們“量體裁體”，科學設計培訓內容和課程。 為激發(fā)學員們的學習興趣和聽課熱情，授課教師必須以學員為中心，盡可能多地采取案例分析、情境模擬、游戲體驗、企業(yè)現(xiàn)場考察等教學方法，這些豐富多樣的教學方式，使授課變得深入淺出，內容貼近班組長工作實際，學員感到可親、可學、可用，極大地提升了教育培訓的效果。

（三）以學員為本的班級管理機制

由于參加成校班組長培訓的學員都是成年人，部分年齡偏大， 具有了一定的工作經歷和組織能力，不少學員已有家庭，工學矛盾難免會影響到課率。 考慮到成人交往的特點，即他們更偏向于人情交往，自尊心較強，對于陌生人的話往往不愿聽從，在培訓管理過程中，德清開發(fā)區(qū)成校建立了班級管理模式，形成以學員為本的管理機制。

德清開發(fā)區(qū)成校在班級管理中主要實行三級管理，即班主任—班長（班委）—組長，班級管理網絡主要由班長、班委和組長組成。 成校通過挑選工作責任心強、有較強組織能力和積極踴躍的學員擔任班干部，并堅持多設班委的原則，讓更多的人參與到班級管理中來，形成“事事有人干、事事有人管”的良好氛圍。且班干部分工明確，如班長全面負責完成班主任交付的各項工作，班委協(xié)助班長開展班級管理工作，根據班級學員的工作單位分布等情況分成若干小組，每組設的1 名組長，負責管理組內成員。 這樣的班級管理分工，不僅減輕了成校教師的工作負擔，而且使培訓的各項工作得以有條不紊地開展，最大限度地減少了工作中的疏漏。

（四）貫穿全程的培訓評估機制

考察教育培訓的有效性離不開培訓評估，通過評估可以促進教育培訓質量的提升，最大限度地發(fā)揮教育培訓的效能。德清縣開發(fā)區(qū)成校的培訓評估涉及課程內容、培訓講師、培訓效果等方面，評估工作覆蓋培訓全程。 通過全方位評估體系，該校實現(xiàn)了“四個滿意”，即企業(yè)滿意、學員滿意、培訓中心滿意和培訓師滿意。

培訓前評估。 在開展企業(yè)員工培訓前，成校先深入企業(yè)了解培訓需求； 確定班組長培訓工程后，要求授課教師先深入企業(yè)對班組長的知識、能力和工作態(tài)度進行考察，并以此作為教師制定培訓課程的依據。 這一評估過程保證了培訓項目的合理組織、順利運行和受訓者對培訓項目的滿意度。

培訓中評估。 在實施班組長培訓過程中，對授課教師和學員都要進行相關評估。 一方面，教師必須接受學員的課堂教學效果滿意度測評，學員對教師進行填表打分；另一方面，學員必須完成培訓的相關作業(yè)和考試，以此檢測其學習效果。

培訓后評估。德清開發(fā)區(qū)成校在培訓結束后開展了培訓效果跟蹤。 在班組長培訓結束后三個月，成校再次深入到學員所在公司跟蹤了解學員行動改善情況，了解學員是否實現(xiàn)學用結合；對企業(yè)進行回訪， 將企業(yè)的滿意度作為學員考核的重要內容，記錄學員檔案，并以此作為評選優(yōu)秀學員的重要依據。 作為培訓激勵措施，開發(fā)區(qū)成校每年出資組織優(yōu)秀學員外出考察一次。 通過培訓后評估，培訓效果得以進一步了解，這為成校完善和改進后期培訓工作提供了重要的參考。

三、啟示

（一）成校工作者要有創(chuàng)新進取意識

隨著我國經濟體制轉型和城鎮(zhèn)化進程的加速，農村剩余勞動力大量向城鎮(zhèn)轉移，農民轉移就業(yè)壓力加大。 我國的許多農民工包括新生代農民工，由于缺乏相應的職業(yè)教育培訓，缺乏在城市就業(yè)競爭的能力，這些轉業(yè)農民迫切需要有效的技能培訓和素質提升。 然而，當前很多成校的培訓工作都流于形式，有名無實。 有部分成校除完成政府交辦的任務外，基本處于“不作為”狀態(tài)。成校要發(fā)展，必須依靠成校工作者們。 在新型城鎮(zhèn)化進程中，成校將迎來新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，成校工作者必須有強烈的進取心和創(chuàng)新意識，勇敢地“走出去”，方能開拓自己的培訓市場。

德清縣開發(fā)區(qū)成校辦學歷史不久， 成立于2007 年；規(guī)模也不大，占地1.2 畝，建筑面積1680平方米，僅有專職教師4 名。 但開發(fā)區(qū)成校的各項工作卻開展地如火如荼，打造的“金牌”課堂更是贏得了社會的良好口碑。這一切得益于他們有一支充滿創(chuàng)新進取意識和工作熱情的教師隊伍，他們的校長、教師總是穿梭在學校和企業(yè)間，跑企業(yè)、走車間，細心服務、熱心回訪……沒有對成教事業(yè)的熱愛和進取精神，成校要“有所為”就成為空談。

（二）樹立“按需施教”的培訓理念

我們的教育培訓工作必須從參訓單位和學員的實際出發(fā)，按需施教。 成校在進行企業(yè)職工培訓時，必須以服務企業(yè)為宗旨，以崗位培訓為主線，突出培訓的針對性和實用性。 如，在培訓內容上要充分考慮企業(yè)生產特點，結合具體工種，工廠生產實際條件等， 解決企業(yè)職工在生產中遇到的實際問題；在教學形式上要靈活多變，培訓地點的選擇、教學時間的安排、 教學方法的選擇上等都要因地制宜，以提升培訓的實效。

因此， 成校的教育培訓工作必須做好 “三溝通”。一是與企業(yè)溝通，了解企業(yè)需求及企業(yè)生產計劃，盡可能不影響企業(yè)生產進程，避免出現(xiàn)學員的工學矛盾；二是和參訓對象溝通，有的放矢，制定培訓方案，注重實效；三是和授課教師溝通，通過授課教師來實現(xiàn)培訓價值。

（三）建構全程高效的培訓運行機制

科學、高效的培訓運行機制，是對培訓運行關鍵環(huán)節(jié)的程序的操作性的規(guī)定， 是使培訓各要素、各進程運轉起來的方法，是確保培訓質量的重要保障。德清縣開發(fā)區(qū)成校的“金牌”課堂有著自身的一套運行機制， 從培訓需求調研到培訓計劃生成、從教師選聘到教師滿意度評價、從專職教師任班主任負責班級培訓管理工作到學員班干部管理網絡構建、從培訓前評估到培訓后追蹤，該校的運行機制涵蓋方方面面，確保了培訓工作的正常、高效運作。

從德清開發(fā)區(qū)成校的“金牌”課堂中，我們必須意識到培訓機制構建的重要性。無論我們在開展什么類型的教育培訓， 要實現(xiàn)高質量的培訓目標，都要注意建立起完善的教學運行機制，加快提高運行機制要素的質量，加強各要素的有機配合。 在實踐中，更要注重培訓運行機制的創(chuàng)新，堅持“以學員為本”的教育理念，以現(xiàn)代質量管理理論為指導，在創(chuàng)新中求發(fā)展，通過建立起穩(wěn)定的培訓教學秩序和有效的培訓管理模式，從內部機制上切實保障培訓工作的有效開展。