韓驥

工商服務(wù)業(yè)員工幸福感調(diào)查研究及對(duì)策
——以河北省邯鄲市為例

韓驥

近年來，民眾幸福感得到越來越多的關(guān)注，工商服務(wù)業(yè)事關(guān)國(guó)計(jì)民生，與人民生活息息相關(guān)，工商服務(wù)業(yè)員工的工作直接關(guān)系到各種社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量。本研究運(yùn)用實(shí)證研究的方法，在邯鄲市工商服務(wù)業(yè)員工中發(fā)放調(diào)查問卷320份，調(diào)查工商服務(wù)業(yè)員工的幸福感狀況，得出工商服務(wù)業(yè)員工階層總體幸福狀況較為良好，處于中等偏上的水平，并且性別、年齡、婚姻狀況、受教育水平和收入狀況等人口學(xué)變量對(duì)工商服務(wù)業(yè)員工的幸福感具有顯著影響。

工商服務(wù)業(yè)員工；幸福感；影響因素

一、引言

幸福感是指人類基于自身的滿足感與安全感而主觀產(chǎn)生的一系列欣喜與愉悅的情緒。天下之大，民生為最。近些年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷得到發(fā)展，社會(huì)財(cái)富的積累也足夠豐富，普通人民的生活水平逐漸得到提高，物質(zhì)需求得到了極大地滿足。隨著人們對(duì)于追求內(nèi)心幸福的渴望越來越高，同時(shí)，政府崇尚科學(xué)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持“以人為本”，提高民眾的幸福感成為必然。工商服務(wù)業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占比例越來越大，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位。工商服務(wù)業(yè)的發(fā)展程度間接體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的發(fā)展程度。其涉及的方向與人們的衣、食、住、用、行密切相關(guān)，事關(guān)國(guó)計(jì)民生。提升工商服務(wù)業(yè)員工階層幸福感對(duì)于社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人都有重要的意義。在收集查閱相關(guān)資料之后發(fā)現(xiàn)，雖然近年來對(duì)于幸福感的研究數(shù)量很多，但是針對(duì)工商服務(wù)業(yè)員工階層幸福感調(diào)查的研究卻很少。因此本文以幸福感相關(guān)研究作為參考，以河北省邯鄲市為例，用心理學(xué)視角對(duì)工商服務(wù)業(yè)員工階層進(jìn)行調(diào)查研究，豐富了我國(guó)幸福感調(diào)查研究的理論體系。

二、研究過程

研究假設(shè)：工商服務(wù)業(yè)員工階層幸福感水平比較高；性別、年齡、婚姻狀況、收入等人口學(xué)統(tǒng)計(jì)量會(huì)影響個(gè)體的幸福感；城市發(fā)展?fàn)顩r同樣會(huì)影響個(gè)體的幸福感。

研究方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法。

研究?jī)?nèi)容：把握工商服務(wù)業(yè)人員員工階層的幸福感狀況；分析工商服務(wù)業(yè)人員員工階層幸福感影響因素；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出建議，為提高工商服務(wù)業(yè)人員員工階層幸福感提供理論參考。

研究工具：苗元江編制的《綜合幸福感問卷》（MHQ）、《社會(huì)幸福感問卷》和《實(shí)現(xiàn)幸福感問卷》?！毒C合幸福感問卷》（MHQ）包括一個(gè)幸福指數(shù)以及主觀幸福感分問卷和心理幸福感分問卷?！渡鐣?huì)幸福感問卷》其理論依據(jù)是Keyes的社會(huì)幸福感結(jié)構(gòu)理論。問卷由社會(huì)實(shí)現(xiàn)、社會(huì)貢獻(xiàn)、社會(huì)和諧、社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)整合5個(gè)維度構(gòu)成的，共包括20個(gè)項(xiàng)目。這些維度都采用的是七級(jí)計(jì)分，所有項(xiàng)目都采用正向計(jì)分。《實(shí)現(xiàn)幸福感問卷》是由王亞琳翻譯并修訂的，該問卷由生活目的、自我發(fā)現(xiàn)、潛能感知、人格展現(xiàn)和才智追求5個(gè)維度構(gòu)成的，總共有20個(gè)項(xiàng)目，均采用正向計(jì)分。

研究對(duì)象：本研究選取的對(duì)象是河北邯鄲工商服務(wù)業(yè)員工階層，是在邯鄲市各商場(chǎng)、餐飲等部門工作的員工。問卷采用隨機(jī)發(fā)放的形式，共發(fā)放320份，收回有效問卷300份，有效回收率約為94%。

三、研究結(jié)果

從本次調(diào)查研究的結(jié)果看，工商服務(wù)業(yè)人員的幸福感處于中等偏上的水平?？傮w看來，他們體驗(yàn)到的積極情感比較多，消極情感比較少。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，得出以下結(jié)論：

性別在實(shí)現(xiàn)幸福感方面存在顯著差異，女性得分顯著高于男性得分，性別在心理幸福感、主觀幸福感和社會(huì)幸福感方面差異不顯著?？傮w來說，工商服務(wù)業(yè)員工階層的幸福感在性別方面不存在顯著差異。年齡在主觀幸福感、心理幸福感和實(shí)現(xiàn)幸福感方面差異顯著，員工幸福感隨年齡增長(zhǎng)呈上升趨勢(shì)。年齡在社會(huì)幸福感方面差異不顯著?？傮w看來，工商服務(wù)業(yè)員工總體幸福指數(shù)隨年齡增長(zhǎng)有顯著差異，幸福感隨年齡增長(zhǎng)呈上漲趨勢(shì)。不同戶籍狀況的工商服務(wù)業(yè)員工體驗(yàn)到的幸福感并無(wú)明顯差異。婚姻狀況在主觀幸福感以及實(shí)現(xiàn)幸福感方面存在顯著差異，已婚人士明顯高于未婚人士，總體說來，在對(duì)工商服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，婚姻狀況對(duì)他們幸福指數(shù)產(chǎn)生了較大影響，已婚并且婚姻狀況良好人群的幸福指數(shù)普遍要高于未婚或者婚姻狀況不太良好的人。受教育程度在主觀幸福感、心理幸福感、社會(huì)幸福感以及在追求幸福的方式上存在較大的不同，總體而言，具有本科學(xué)歷的員工，其幸福感要高于普通大專學(xué)歷的員工，也高于高中及以下工商服務(wù)業(yè)員工。收入狀況在主觀幸福感、心理幸福感、社會(huì)幸福感以及實(shí)現(xiàn)幸福感方面都有顯著差異?？傮w看來，收入越高，幸福感水平越高，當(dāng)收入達(dá)到一定水平時(shí)，幸福感狀況不再上升。

四、分析與討論

（一）工商服務(wù)業(yè)員工幸福感總體狀況分析

根據(jù)分析結(jié)果可知，工商服務(wù)業(yè)員工主觀幸福感、心理幸福感、社會(huì)幸福感、實(shí)現(xiàn)幸福感四種幸福感的得分均在4分以上，幸福指數(shù)得分在6分以上，這說明工商服務(wù)業(yè)員工幸福狀況較為良好，處于中等偏上的水平。從各個(gè)維度看來，健康關(guān)注、自我價(jià)值、自我發(fā)現(xiàn)、社會(huì)整合、人格展現(xiàn)這幾個(gè)維度的得分較高。說明工商服務(wù)業(yè)員工比較關(guān)注自己身體健康水平，樂觀自信，認(rèn)為自己的存在是有價(jià)值的，能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，社會(huì)關(guān)系良好。

（二）人口學(xué)統(tǒng)計(jì)量對(duì)工商服務(wù)業(yè)員工幸福感的影響分析

根據(jù)分析結(jié)果可知，性別不同的個(gè)體在實(shí)現(xiàn)幸福感方面存在顯著差異。這可能是因?yàn)樯鐣?huì)角色的不同影響了個(gè)體心理幸福感和實(shí)現(xiàn)幸福感水平。在社會(huì)生活中，男性較于女性承擔(dān)了更多的責(zé)任和壓力，因此在同等收入水平等狀況下，男性擁有更低的心理幸福感。同時(shí)由于社會(huì)刻板印象的約束，男性通常避免情緒的宣泄，體驗(yàn)到更多的焦慮和煩躁情緒。

同時(shí)，工商服務(wù)業(yè)員工不同年齡階段幸福感有顯著差異，總體看來，員工幸福感隨年齡增長(zhǎng)呈上漲趨勢(shì)。一般看來，年輕人比老年人承擔(dān)更多的社會(huì)壓力，比如來自住房、擇偶、父母養(yǎng)老以及工作等方面。同時(shí)年輕人由于工作時(shí)間及工作經(jīng)驗(yàn)均不如年長(zhǎng)的人，有時(shí)職業(yè)地位及收入不及年長(zhǎng)之人。因此，員工幸福感隨年齡增長(zhǎng)呈上漲趨勢(shì)。

婚姻狀況對(duì)于服務(wù)業(yè)員工的幸福感而言會(huì)產(chǎn)生較大的影響，并且造成的差異較大，已婚并且婚姻狀況良好的員工幸福感指數(shù)要更高一些。這是因?yàn)橐鸦閱T工相較于未婚員工歸屬和愛的需求得到了更好的滿足，他們擁有來自妻子或丈夫提供的精神支持以及來自家庭的物質(zhì)支持。在產(chǎn)生消極情緒時(shí)，他們擁有更好的情緒宣泄渠道，因此已婚員工的幸福感高于未婚及離異喪偶員工的幸福感。

員工幸福感在不同受教育程度的情況下也有顯著的差異。具體表現(xiàn)在大專學(xué)歷的員工幸福感明顯高于高中及以下員工，本科學(xué)歷的員工幸福感水平又顯著高于大專學(xué)歷的員工，即受教育程度越高，工商服務(wù)業(yè)員工的幸福感程度就越高。一般說來，受教育程度越高，占有的社會(huì)資源就越多。同時(shí)高學(xué)歷人群具有更高的心理優(yōu)勢(shì)，并且可能偏向于使用更加樂觀積極的思考問題的方式。

幸福感隨著收入狀況的變化而有顯著變化，大體上隨著收入水平的提高，員工幸福感水平越高。收入不僅能滿足基本的生活需求，在基本的生存需求得到滿足后，財(cái)富還可以用來滿足精神需求，從而帶來精神上的愉悅，從而自我實(shí)現(xiàn)和自我發(fā)展，體驗(yàn)到更多的幸福感。然而當(dāng)收入達(dá)到一定程度，收入已經(jīng)能夠滿足個(gè)體的物質(zhì)需求和精神需求，因此收入更高時(shí)不能帶來幸福感體驗(yàn)的增多。

五、提升邯鄲市工商服務(wù)業(yè)員工幸福感的建議

行業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)重視一個(gè)問題，那就是如何使服務(wù)人員的幸福感指數(shù)提升。因?yàn)樵诜?wù)行業(yè)中，員工是他們展現(xiàn)自我優(yōu)勢(shì)最大的保障之一。然而人是具有情緒的社會(huì)動(dòng)物，因此，要保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)擁有一個(gè)良好的情緒，才能夠以更好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)客戶，從而提升客戶對(duì)企業(yè)以及行業(yè)的好感度，這也是提升企業(yè)資源優(yōu)化的一個(gè)重要途徑。

（一）營(yíng)造“幸福環(huán)境”

第一，要用企業(yè)獨(dú)特的文化來加強(qiáng)員工之間的凝聚力，使得企業(yè)的員工對(duì)于整個(gè)行業(yè)以及本公司有著良好的責(zé)任感和歸屬感，這樣才能在工作中更好地應(yīng)對(duì)客戶的各項(xiàng)要求。第二，要積極倡導(dǎo)勤勞、愛崗的積極思想。對(duì)于一些消極怠工的員工，首先要對(duì)他們進(jìn)行思想上的教育，在這個(gè)過程中逐漸提升他們對(duì)于公司的忠誠(chéng)度，同時(shí)也能夠通過與員工之間的交流，了解到企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀，從員工的需求出發(fā)去更好地提升員工在工作工程中的幸福感，這樣才能更好地回報(bào)企業(yè)，企業(yè)也因此收獲巨大的效益。第三，要注重培養(yǎng)員工的各項(xiàng)能力，打造出一支關(guān)注實(shí)際，并且樂于創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)各項(xiàng)人才，這也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有力的保障。

（二）構(gòu)建“和諧家庭”

第一，要通過舉辦有關(guān)的心理知識(shí)講堂以及各種問卷調(diào)查，來了解員工的各項(xiàng)需求，盡量地幫助員工解決生活工作中的實(shí)際問題。第二，在公司內(nèi)部要建立各種互幫小組，經(jīng)常舉辦一些關(guān)愛老人的活動(dòng)，這也會(huì)為員工在工作時(shí)解決后顧之憂。第三通過企業(yè)策略的引導(dǎo)，以及對(duì)各項(xiàng)政策的關(guān)注，幫助員工解決子女上學(xué)問題，由此幫助員工營(yíng)造和諧的家庭氛圍，由此激發(fā)員工的工作積極性。

（三）開辟“成才通道”

不同的工作崗位以及不同的工作環(huán)境都會(huì)對(duì)員工未來的職業(yè)發(fā)展走向產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，不同的員工在個(gè)人能力方面存在較大的差異，因此員工在制定自身的工作未來發(fā)展目標(biāo)時(shí)，要充分考慮各項(xiàng)實(shí)際情況，不要好高騖遠(yuǎn)，同時(shí)也有對(duì)自己未來發(fā)展充滿信心。公司的領(lǐng)導(dǎo)崗位個(gè)數(shù)總是有限的，不可能每個(gè)員工都有可能成為公司的領(lǐng)導(dǎo)。因此這也凸顯出制定合理的工作目標(biāo)的重要性，要有一個(gè)平常心來應(yīng)對(duì)職位升遷。當(dāng)然，這方面也需要公司的各種積極引導(dǎo)。一個(gè)好的公司也是能夠幫助員工更好成長(zhǎng)的平臺(tái)，在這樣的平臺(tái)上要能夠激發(fā)員工積極進(jìn)取的心態(tài)，同時(shí)在面對(duì)工作上的挫折時(shí)，也要有良好的心理素質(zhì)去應(yīng)對(duì)，并且用盡各種方法去解決問題。公司也要為員工發(fā)展提供一些幫助，例如說各種專業(yè)技能的培訓(xùn)。這些措施的目的只有一個(gè)，那就是努力提升員工在工作過程中的幸福指數(shù)，興趣永遠(yuǎn)是最好的動(dòng)力。

[1]李艷玲.城市居民主觀幸福感特點(diǎn)及影響因素研究[D].曲阜:曲阜師范大學(xué),2006.

[2]江麒.南昌市居民幸福感研究[D].江西:南昌大學(xué),2012.

F240

A

1008-4428（2017）11-147-02

韓驥，男，甘肅省酒泉人，西安政治學(xué)院，碩士研究生，應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)，研究方向：軍事心理學(xué)。