廖仕賢，鄧 輝，朱謝鶴，胡榮黨

(溫州醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院，口腔醫(yī)學院， 浙江 溫州 325027)

·教學研究與管理·

淺談如何保證問卷調(diào)查的質量

廖仕賢，鄧 輝，朱謝鶴，胡榮黨@

(溫州醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院，口腔醫(yī)學院， 浙江 溫州 325027)

問卷調(diào)查作為獲取信息的一種重要手段得到了越來越廣泛的應用。但在實際操作過程中，由于諸多因素影響，問卷調(diào)查結果很容易與真實情況發(fā)生偏差，影響研究結論，進而影響相應的決策制定。因此，保證問卷調(diào)查結果的可靠性意義重大。本文從問卷設計、調(diào)查員執(zhí)行能力、調(diào)查對象的配合程度3個方面探討如何保證問卷調(diào)查結果的可靠性。

問卷調(diào)查; 問卷設計; 調(diào)查員; 調(diào)查對象

Abstract: Questionnaire survey as an important means of accessing information, which has been more widely used recently, but there are many influence factors in the course of the investigation, which lead to the survey results do not match with the real situation, which will impact the research findings, even will affect the corresponding decision-making. Therefore, to ensure the reliability of questionnaire results is of extraordinary significance. In this paper, we will discuss the method of ensuring the reliability of the survey results in detail according to our previous experience in questionnaire design, implementation capacity of investigators and the degree of cooperation of investigation targets.

Keywords: questionnaier survey; questionnaire design; investigators; investigation targets

問卷調(diào)查是研究者以問卷為載體，通過所選定調(diào)查對象的答卷，來達到了解某一情況的研究方法。問卷調(diào)查能在較短時間得到想要了解的真實信息，且成本低廉。目前，問卷調(diào)查得到了越來越廣泛的應用，如消費調(diào)查、民意測驗、醫(yī)療服務滿意度調(diào)查、學生課堂質量調(diào)查、經(jīng)濟預測等。但現(xiàn)實的調(diào)查過程中，由于諸多因素影響，問卷調(diào)查結果與真實情況容易發(fā)生偏差，影響研究結論，并進而影響決策的制定。因此，保證問卷調(diào)查結果的可靠性有著重大意義。本文根據(jù)我們的實踐經(jīng)驗，對如何保證問卷調(diào)查質量淺談幾點看法。

1 當前問卷調(diào)查的現(xiàn)狀

問卷調(diào)查作為科學研究常用的一種方法，在當前的科研中占了相當?shù)谋壤?013年6月中國學術期刊網(wǎng)絡出版總庫(CNKI中國知網(wǎng))，以“問卷調(diào)查”為主題詞實行全文精確檢索，共檢索到各類論文223913篇。但是這類文獻中所做的問卷調(diào)查研究很多并不規(guī)范，如對問卷調(diào)查的對象沒有區(qū)分、樣本的數(shù)量沒有交代等，直接影響到這些研究結果的可信度。

在現(xiàn)實中，很多研究人員常直接對問卷調(diào)查的統(tǒng)計結果進行分析、推斷和總結，很少對調(diào)查結果的可信度和有效度進行論證，因而使研究結論的正確性大打折扣，少數(shù)甚至與客觀事實不符[1]。此外，由于問卷設計沒有嚴格遵循程序，問卷的信度和效度也得不到保證，問卷質量不高；問卷發(fā)放到回收的過程缺乏監(jiān)督和規(guī)范，導致調(diào)研結果數(shù)據(jù)的質量沒有保障[2]。同時，還有相當?shù)氖茉L者對問卷調(diào)查并不配合，常敷衍了事，答卷不全甚至直接拒答，致使問卷的回收率或有效問卷的數(shù)量偏低。因此，使問卷調(diào)查規(guī)范化，保證問卷調(diào)查結果的可靠性，是問卷調(diào)查的使用者必須解決的問題。

2 保證問卷調(diào)查結果的可靠性的對策

2.1 做好問卷設計

問卷作為整個調(diào)查實施的關鍵環(huán)節(jié)，其設計的好壞直接影響問卷調(diào)查結果，因此必須確保問卷的科學性以及信度和效度。筆者認為，要做好問卷，必須注意下列事項：

2.1.1 認真做好前期規(guī)劃 在設計問卷之前，要全方位了解所要調(diào)查項目的研究背景，明確此次調(diào)查目的及所要收集的信息，并確定調(diào)查對象。同時成立問卷設計小組，成員最好來自多個不同專業(yè)，通過集體智慧，來完成問卷設計，以避免問卷內(nèi)容的局限性。問卷題目設計要緊扣調(diào)查目的，問卷內(nèi)容應從當前實際出發(fā)，充分考慮調(diào)查時間、調(diào)查環(huán)境以及調(diào)查對象的年齡結構、文化水平、職業(yè)等對調(diào)查結果的影響，例如問卷題目包含受訪者未曾經(jīng)歷過的事情，受訪者如給予回答，那么其真實性肯定不高。

2.1.2 明確題型，規(guī)范語言表述 對于問卷，首先要明確說明題型(單選、多選)，盡量避免開放式的問題，因為在實際問卷過程中經(jīng)常遇到調(diào)查對象嫌麻煩而不愿回答的情況。提問要盡量避免否定式問題，如開展兒童口腔衛(wèi)生現(xiàn)狀的調(diào)查時，問卷題目“睡覺前是否不吃糖果類食物？”，在調(diào)查實踐中經(jīng)常有受訪者把這否定句看成肯定句。此外，還要避免出現(xiàn)需要受訪者計算的題目，比如在進行學生消費觀調(diào)查時，題目問及“您平均每月用于購買學習資料的費用占您月開銷的比重有多少？”，這些需計算的問題往往會引起調(diào)查對象的反感。對于一些個人隱私或其他敏感性問題，最好也不要提及，以免調(diào)查對象拒絕接受調(diào)查。但當敏感性問題不可避免時，采用文獻[3]所述的沃納和西蒙斯的隨機化回答技術進行設計，盡量減少給受訪者帶來心理負擔。同時，在問卷開頭最好加上一小段言簡意賅的說明，除了說明本次調(diào)查的目的、意義，調(diào)查者的身份、監(jiān)督電話以及答卷的要求和注意事項外，還附上對受訪者隱私的保密承諾，以能讓受訪者放心地接受調(diào)查。另外，為進一步驗證問卷調(diào)查結果是否合格，我們可以參照文獻所述方法[4-5]在問卷中穿插校驗型問題，以識別虛假答卷。

對于問題答案的選項要涵蓋所有可能的情況，而且答案不能憑空想象，語義不重疊或包含。不過為了避免調(diào)查對象對問題的想法和我們所提供的選項不一致，研究者在設計問卷時最好在選項中再增加“其他”或“說不清”等類選項，但是我們在設置這類選項時一定要確保其被選擇的概率很低。此外，問卷語言表達要符合大多數(shù)人的習慣，通俗易懂，無歧義，不帶任何傾向暗示。問卷題目不宜太長，題量也不宜太多，對于一些可有可無的問題，堅決去掉，對于題中出現(xiàn)的專業(yè)術語要提供必要的注解。

2.1.3 合理編排題目順序 整個問卷題目要按邏輯思維順序編排，先易后難。比較能引起受訪者興趣的問題在前，校驗型問題放在中間或靠后，敏感性問題以及開放性問題則盡量放在最后。例如我院學生之前做的幾次問卷調(diào)查，因為不注意問卷題目的編排，把一些涉及個人信息等的敏感問題放在最前面，結果使得個別受訪者一開始就中止答題，從而大大地降低了有效問卷的數(shù)量。

2.1.4 全力做好預調(diào)查和評估 問卷設計好后，要先選擇和調(diào)查目標對象特征相近的人群進行預調(diào)查以檢驗問卷內(nèi)容能否滿足研究需求(語言是否通俗易懂，結構是否合理，題量是否合適等)。并根據(jù)文獻報道的方法[1, 6]進行問卷有效度和可信度分析。如果可信度和有效度不高，則須對相應的問卷題目進行修改，然后再進行評估，直至結果滿意為止。

2.2 確保調(diào)查員的執(zhí)行能力

一份設計完美的問卷只有付諸于實際調(diào)查行動才能體現(xiàn)其真正的價值。問卷怎樣執(zhí)行及執(zhí)行得如何，直接關系到調(diào)查結果的質量。調(diào)查員作為問卷調(diào)查執(zhí)行主體，其素質的重要性不言而喻。然而在現(xiàn)實調(diào)查中，很多問卷調(diào)查員對調(diào)查的程序認識模糊，甚至部分人員對調(diào)查目的、對象以及所要收集的信息都不甚了解。他們只一味追求問卷的回收率，而對調(diào)查過程執(zhí)行的質量并不很在意，因此其調(diào)查結果得出的結論很可能與客觀實際不匹配。

要保證問卷調(diào)查順利進行，必須要有合格的調(diào)查員，即敬業(yè)、具備較寬廣的知識面、較豐富的社會閱歷和較熟練的訪談技巧的調(diào)查員[7]。并且一位好的調(diào)查員往往能調(diào)動調(diào)查對象的興趣，能打消其疑慮，使之配合調(diào)查。但現(xiàn)實中的調(diào)查員往往都是臨時借調(diào)而來的非專業(yè)的調(diào)查員。例如我院在組織問卷調(diào)查活動時，經(jīng)常會選擇有責任心、溝通能力強，并且有相關專業(yè)背景和調(diào)查經(jīng)驗的學生充任調(diào)查員，但是具備這些條件的學生數(shù)量甚少。因此我們在問卷執(zhí)行之前，都會對這些“調(diào)查員”進行培訓，讓其了解調(diào)查項目的背景，明確調(diào)查目的和要求，熟悉問卷的結構和內(nèi)容，了解所要調(diào)查對象的一些信息。此外還進行必要的訪問技能、應變能力和溝通技巧的培訓，并在培訓中讓大家進行模擬演練。比如當調(diào)查過程中出現(xiàn)尷尬局面時，調(diào)查員要能及時調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛，讓調(diào)查對象能繼續(xù)配合并客觀真實地回答問卷。在我院問卷調(diào)查實踐中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過培訓的調(diào)查員對調(diào)查更負責、更有耐心，言談舉止、溝通能力和專業(yè)水準也更勝一籌。

當然，為保證調(diào)查更好地開展，我們建議要對調(diào)查員進行監(jiān)督和考核。對表現(xiàn)突出的調(diào)查員(比如問卷回收率和回收的問卷有效率都很高的調(diào)查員等)給予獎勵，以此激發(fā)調(diào)查員“想干好”，并且“能干好”的熱情，使之能保質保量地完成調(diào)查任務。

2.3 調(diào)查對象的選擇及其配合程度

2.3.1 調(diào)查對象的選擇 調(diào)查對象是調(diào)查研究的重點，調(diào)查對象的選擇是否合理將直接影響調(diào)查結果的準確性。我們總結多次的問卷調(diào)查實踐發(fā)現(xiàn)，調(diào)查員在“選擇調(diào)查對象”上出現(xiàn)的問題主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

一是容易選擇人情對象。由于人情對象利于溝通，問卷回收率高，因此有調(diào)查員會選取自己的親朋好友或者同事、下屬作為調(diào)查對象，但因有人情因素的干擾，從而影響了調(diào)查的準確性。

二是選擇的調(diào)查對象不具代表性。例如對農(nóng)村百姓就醫(yī)行為的問卷調(diào)查，比較富裕的和貧困群體的情況即不一致，高文化程度和低文化程度群體的行為和回答也不一樣，如果只選擇比較富裕的或文化程度較高的進行調(diào)查，其結果顯然是有問題的。因此選擇對象時要考慮各類不同人群，以使調(diào)查結果能反映全面情況，并且在條件允許的情況下要盡可能多地收集樣本。

2.3.2 改善調(diào)查對象的配合程度 調(diào)查對象是否配合也是影響調(diào)查結果準確性的因素之一。調(diào)查對象沒有義務犧牲自己的時間去配合完成調(diào)查，調(diào)查員也沒權利要求別人必須接受調(diào)查。針對調(diào)查對象不肯接受調(diào)查或對問卷調(diào)查敷衍了事，答非所問的情況，我們有如下幾點建議：

一是積極做好事前宣傳。調(diào)查對象范圍一般在調(diào)查之前就已確定，因此很有必要在調(diào)查開始之前先進行宣傳以讓公眾了解調(diào)研的目的，消除顧慮，獲取信任，提高其參與熱情。并且在調(diào)查過程中要積極向調(diào)查對象宣傳此次調(diào)研的保密規(guī)定，以打消其疑慮并獲取支持。

二是確保調(diào)查對象充足的作答時間。例如我院之前做的“課堂教學質量”問卷調(diào)查選擇在下午課間時，因課間休息時間很短(一般5分鐘)，從而造成學生匆忙應付。有時選擇在上午第五節(jié)課后放學時(時間已是中午12點)，因學生急著要去吃飯所以同樣造成了學生倉促應付或敷衍了事的局面，影響了調(diào)查結果。后來我們?yōu)榱吮ＷC學生有充裕時間答題，特地減少了題量并把調(diào)查時間放在早上3、4節(jié)課之間(因這課間有15分鐘的休息時間)，從而確保學生能從容作答。

三是給予調(diào)查對象適當?shù)奈镔|獎勵。問卷調(diào)查對象與調(diào)查員一般彼此為陌生人，并且調(diào)查對象對調(diào)查缺乏了解和信任，因此很容易產(chǎn)生提防心理而拒絕調(diào)查。還有些人因“事不關己，高高掛起”而拒絕接受調(diào)查，即使接受，也顯得很勉強，敷衍了事，尤其對一些敏感問題更是刻意隱瞞內(nèi)心想法而不做客觀回答，以上情況在網(wǎng)上調(diào)查或郵寄調(diào)查中表現(xiàn)的更為突出。因此針對有較多人不愿接受問卷調(diào)查的狀況，我們特地劃撥經(jīng)費去購買禮品作為對接受調(diào)查者的獎勵，此舉的確大大提高了調(diào)查對象參與問卷調(diào)查的積極性，取得了較好的效果。

問卷調(diào)查作為一種有效收集信息的手段，在一定程度上影響著很多決策的制定，因此在做問卷調(diào)查時務必要從實際出發(fā)，保證調(diào)查過程的規(guī)范性，確保調(diào)查結果數(shù)據(jù)的可靠性，從而充分發(fā)揮問卷調(diào)查的作用，為社會發(fā)展做更大貢獻。

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Howtoensurethequalityofquestionnairesurvey

LIAOShixian,DENGHui,ZHUXiehe,HURongdang@
(School and Hospital of Stomatology, Wenzhou Medical University, Zhejiang 325027, China)

G465

A

1672-0024(2014)01-0001-03

廖仕賢(1982-)，男，浙江瑞安人，碩士，助理研究員。研究方向：教育管理

胡榮黨 353978071@qq.com