劉麗麗 范景輝 李海燕

人性化管理在臨床護(hù)理管理中的作用

劉麗麗 范景輝 李海燕

在護(hù)理管理中，護(hù)理管理者應(yīng)合理應(yīng)用人性化管理，以充分發(fā)揮護(hù)士的積極性和主動(dòng)性，堅(jiān)持營(yíng)造一種良好的工作環(huán)境，增加護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力，在提高管理者自身素質(zhì)的前提下，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面化。筆者根據(jù)臨床工作經(jīng)驗(yàn)，首先分析了人性化管理在臨床護(hù)理管理中實(shí)行的必要性，其次針對(duì)如何在臨床護(hù)理管理中正確的實(shí)施人性化管理展開(kāi)論述，并做出總結(jié)性的分析，為今后更好的做好護(hù)理管理工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

醫(yī)院；護(hù)士；管理；人性化

目前，我國(guó)醫(yī)療體制不斷進(jìn)行改革，護(hù)理服務(wù)也有了很大的變化，護(hù)理管理模式要以人為本，作為管理的重要點(diǎn)，關(guān)注人的個(gè)性，調(diào)集人的積極性[1]，從而產(chǎn)生以個(gè)人和集體全面發(fā)展為主要目的的管理模式。

1 人性化管理實(shí)行的必要性

隨著人們對(duì)醫(yī)療條件的要求越來(lái)越高，患者及家屬對(duì)醫(yī)生以及護(hù)士的護(hù)理水平有了更多的要求，為了滿足患者以及家屬的要求，也為了醫(yī)院人力資源的合理應(yīng)用，在臨床護(hù)理管理工作中合理的實(shí)施人性化管理是很有必要的。

2 人性化管理的正確實(shí)施

2.1 合理排班制度 進(jìn)行連續(xù)排班，對(duì)臨床護(hù)士設(shè)定分組排班，分別選出兩名護(hù)理組長(zhǎng)，其余護(hù)理人員根據(jù)職稱以及工作態(tài)度合理的分成兩組，將患者也分兩組，每組患者交給固定的一組護(hù)理人員來(lái)管理，做到全面的細(xì)微的護(hù)理服務(wù)。

2.2 管理者和護(hù)士間的溝通 管理者除了在工作中嚴(yán)格要求護(hù)士，還要多與護(hù)士進(jìn)行溝通，以免護(hù)士帶有情緒進(jìn)行工作，影響對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度，影響患者恢復(fù)健康的速度。管理者要對(duì)護(hù)士進(jìn)行人性化的溝通，特別是護(hù)士在遇到困難時(shí)[2]，管理者就是護(hù)士們的心靈支柱，管理者要用心聆聽(tīng)，耐心勸導(dǎo)，使護(hù)理人員的情緒穩(wěn)定，才能認(rèn)真工作，給患者更好的護(hù)理服務(wù)。

3 加強(qiáng)管理者的專業(yè)技能

任何企業(yè)的管理工作都離不開(kāi)榜樣作用，在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的榜樣就是護(hù)理管理人員，因此管理人員要加強(qiáng)自己的言行、自身的素質(zhì)以及品德，更重要的是要具有嫻熟的專業(yè)技能，掌握并靈活運(yùn)用基礎(chǔ)理論與技術(shù)，以便為高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能更好的服務(wù)于患者。

4 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

工作人員的情緒變化有大部分原因來(lái)自于周圍的工作環(huán)境，工作環(huán)境可以使護(hù)理人員處于良好的工作狀態(tài)，舒適的工作環(huán)境可以讓護(hù)理人員在感覺(jué)疲憊不堪時(shí)稍微休息一下；美麗的工作環(huán)境可以給護(hù)理人員在大腦不停轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，偶爾放松一下；和諧的工作環(huán)境可以讓護(hù)理人員在面對(duì)各種各樣脾氣秉性的患者之余得到心靈的安慰[3]。因此，舒適的工作環(huán)境對(duì)于護(hù)理人員是非常重要的，作為護(hù)理管理人員要積極配合，并創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境。

5 完善護(hù)理工作制度

一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，必須具備完善的制度以及遵守制度的隊(duì)員。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，也要有完善的工作制度，并且要提倡護(hù)理人員遵守這些工作制度，從而為患者帶來(lái)更好更溫馨的服務(wù)。在完善工作制度的同時(shí)，還要保證護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量以及患者病情的好轉(zhuǎn)度，并要求全部護(hù)理人員關(guān)注患者的病情，一切都要以患者病情為主。在患者病情穩(wěn)定并好轉(zhuǎn)的情況下，還要為護(hù)理人員制訂方便、實(shí)用的工作流程，根據(jù)住院人員的具體資料以及人力情況，給予人性化的工作分配，對(duì)各項(xiàng)常規(guī)工作都規(guī)定合理的工作時(shí)間與完成時(shí)間，因此護(hù)理工作不但不會(huì)影響其他的醫(yī)療工作，并且可以保質(zhì)保量的完成當(dāng)天的護(hù)理工作，既可以提高護(hù)理人員的工作態(tài)度，又能保證患者的安全。

6 建立不良事件報(bào)告

每所醫(yī)院都避免不了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，為了避免這樣的情況，就必須要在不良事件發(fā)生的同時(shí)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)事件發(fā)生原因，避免同類事件的第二次出現(xiàn)。針對(duì)此問(wèn)題，可考慮建立不良事件報(bào)告，對(duì)于病區(qū)發(fā)生的不良事件及時(shí)登記，有利于護(hù)理人員總結(jié)護(hù)理過(guò)程中的一些不足，并在今后的工作中積極有效的補(bǔ)救，為不斷的完善護(hù)理人員的工作水平提供了有效的依據(jù)，也對(duì)患者的安全提供良好的保障。

7 結(jié)束語(yǔ)

在臨床護(hù)理管理中正確實(shí)施人性化管理，改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)了質(zhì)量管理人員和護(hù)理人員的正確意識(shí)。由此看來(lái)，護(hù)理人員要想很好的服務(wù)于患者，離不開(kāi)管理人員的鼓勵(lì)與支持[4]。要做1名優(yōu)秀的護(hù)理管理人員，除了自身具備職業(yè)素質(zhì)以及嫻熟的專業(yè)技能之外，還要有一套專業(yè)的管理技能，通過(guò)文中分析，人性化管理在臨床護(hù)理管理工作中實(shí)施會(huì)有很好的效果，不但可以提升護(hù)士的整體工作水平，還可以滿足患者的需求，為今后更好的進(jìn)行護(hù)理管理工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[1] 馬長(zhǎng)明,李恒建.人性化管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生,2012(8):51-51.

[2] 王莉娟,馬紅梅.人性化管理在臨床護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志,2011(10):20-21.

[3] 李敬臣,于洋.護(hù)理管理中的一些經(jīng)驗(yàn)分享[J].醫(yī)學(xué)信息, 2013(6):125-125.

[4] 劉淑俐.人性化管理在公司企業(yè)的重要性[J].健康指南,2013 (11):89-89.

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