韋娟姿

人性化管理理論在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用

韋娟姿

本文首先概述了人性化管理，其次分析了護(hù)理管理者對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理的必要性，同時(shí)，就人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用進(jìn)行了深入的探討。

人性化管理；護(hù)理管理；基層醫(yī)院

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，護(hù)理管理者、醫(yī)生、患者家屬、患者對(duì)于護(hù)士的工作質(zhì)量提出了更高的要求，工作壓力、工作量的增加以及醫(yī)院護(hù)理人員的短缺[1]，易導(dǎo)致護(hù)理人員出現(xiàn)生理性疲勞和心理性疲勞。人性化管理一方面要提高護(hù)士的工作滿意度，以人為本，另一方面要滿足患者的需求[2]。本文就人性化管理理論在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

1 人性化管理概述

人性化管理應(yīng)以人為中心，所有的管理工作都要圍繞人的創(chuàng)造性、主動(dòng)性、積極性進(jìn)行展開(kāi)，在管理過(guò)程中應(yīng)信任人、尊重人、理解人，多給予愛(ài)護(hù)和關(guān)心，使護(hù)士在工作中獲得較強(qiáng)的價(jià)值感、歸屬感、榮譽(yù)感。人性化管理主要包括： ①文化管理：是管理的最高境界，也是人性化管理的最高層次，讓全體員工形成共同的行為規(guī)范和價(jià)值觀；②自主管理：?jiǎn)T工應(yīng)“自己管理自己”，自主制訂計(jì)劃；③民主管理：使員工在管理者做出決策前參與到?jīng)Q策討論之中；④情感管理：消除消極情緒、激發(fā)工作積極性，善于溝通，要善待員工[3]。

2 護(hù)理管理者對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理的必要性

臨床護(hù)理工作具有輪流值班的特點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，大部分護(hù)士在長(zhǎng)期的倒班過(guò)程中易出現(xiàn)睡眠不良問(wèn)題，導(dǎo)致心理壓力。同時(shí)，社會(huì)上也普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，護(hù)士的社會(huì)地位不高。護(hù)理人員不僅要在日常工作中扮演好護(hù)士角色，同時(shí)還需要成為患者及其家屬的咨詢(xún)者、組織管理者、教育者，多重的角色要求和角色行為常使護(hù)理人員職業(yè)壓力感增加、身心疲憊、力不從心[4]。護(hù)理工作負(fù)荷過(guò)重，勞動(dòng)強(qiáng)度較高，操作較為復(fù)雜，人力資源短缺，使護(hù)理人員的精神長(zhǎng)期處于高度緊張狀態(tài)，擔(dān)心出現(xiàn)意外事故等。隨著人性化服務(wù)在患者中的應(yīng)用，使護(hù)士工作壓力日益增大，也需要全方位提高護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量。

因此，護(hù)理管理者必須站在以人為本的角度，讓護(hù)士滿意和感動(dòng)，才能使護(hù)士歇盡全力做好工作，對(duì)提高醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力，提高護(hù)士工作滿意度，為患者提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)，保證患者安全和改善護(hù)理質(zhì)量有著重要意義[5]。

3 人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

3.1 樹(shù)立人性化管理理念 臨床護(hù)士代表的是醫(yī)院的整體形象，如何更好地讓護(hù)士愉快、輕松扮演好這個(gè)角色，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)，這就要求護(hù)理管理者要有人性化管理的意識(shí)。應(yīng)在平時(shí)的工作中，給予護(hù)士充足的休息時(shí)間，重視護(hù)士所提建議，尊重和關(guān)心護(hù)士，根據(jù)護(hù)理人員自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力與護(hù)理崗位需求相匹配，按崗定薪，實(shí)行同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性[6]。

3.2 關(guān)愛(ài)新護(hù)士 新護(hù)士從實(shí)習(xí)到工作，從學(xué)生到正式的護(hù)士，在角色的轉(zhuǎn)換和對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)過(guò)程中，都存在著不同程度的壓力。例如某醫(yī)院舉辦了一期新護(hù)士沙龍活動(dòng)，其目的是為了解新護(hù)士工作3個(gè)多月對(duì)臨床護(hù)理工作的感受，幫助其減輕壓力，解決困難，更快更好地適應(yīng)醫(yī)院的臨床護(hù)理工作。本次沙龍活動(dòng)采取座談形式，氣氛輕松活躍，新護(hù)士紛紛表達(dá)了自己對(duì)護(hù)理工作的感受，并提出一些疑惑和建議。

3.3 對(duì)護(hù)士進(jìn)行情感管理 第一，將護(hù)士的創(chuàng)造性和積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，全面掌握護(hù)士的性格特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)，做到才盡其用、人盡其才、知人善任，讓每一名護(hù)士都得到成功的喜悅感和滿足感。第二，加強(qiáng)與護(hù)士的溝通。溝通主要包括三個(gè)方面，分別是指導(dǎo)、疏通與傾聽(tīng)，傾聽(tīng)能夠讓護(hù)理管理者更好的對(duì)護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)予以了解；疏通是為了使護(hù)士消除心中的障礙，能夠更好地完成工作；指導(dǎo)則要求護(hù)理管理人員積極指導(dǎo)護(hù)士的成長(zhǎng)，使其了解醫(yī)院的核心目標(biāo)與價(jià)值，并開(kāi)展文娛活動(dòng)，組織關(guān)懷和醫(yī)院大家庭的溫暖傳送至護(hù)士的心理，使護(hù)士增強(qiáng)對(duì)于醫(yī)院大家庭的滿意度[7]。第三，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。護(hù)理管理者在日常工作中要向護(hù)士強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，尊重、理解、關(guān)愛(ài)護(hù)士全體，以身作則，用優(yōu)秀的品德和行為潛移默化地影響更多的護(hù)士。

綜上所述，人性化管理使管理貼近人性，從而達(dá)到合理、有效地提升護(hù)理人員的工作潛能和工作效率的管理方法。通過(guò)人性化服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，推動(dòng)護(hù)理事業(yè)發(fā)展，提高護(hù)理質(zhì)量，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

[1] 陳琴珍.重視人性化管理提高急診護(hù)理質(zhì)量[J].全科護(hù)理, 2009,7(15):1383-1384.

[2] 任國(guó)琴,蘇純音,俞萍.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制在ICU護(hù)理人力資源管理中的應(yīng)用與體會(huì)[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2006,22(11):60-61.

[3] 壽宇雁.實(shí)施人性化管理減少急診護(hù)士流失[J].護(hù)理管理雜志, 2006,6(1):50-51.

[4] 盧子英,熊萍萍,虞獻(xiàn)敏.ICU護(hù)士腰痛的調(diào)查分析及對(duì)策[J].現(xiàn)代護(hù)理,2004,10(2):105-106.

[5] 王麗華.急診患者就診現(xiàn)狀調(diào)查對(duì)人力資源管理的啟示[J].中華護(hù)理雜志,2002,37(6):439-441.

[6] 張志敏,黃葉莉,霍世英.人性化管理對(duì)提高護(hù)士情商的作用探討[J].護(hù)理管理雜志,2008,7(12):53-54.

[7] 呂美珍.急診科護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中科學(xué)高效管理的探討[J].中醫(yī)藥管理雜志,2009,17(2):176-177.

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