趙宏巖

長春中醫(yī)藥大學，吉林 長春 130117

對高校重點學科的知識服務新模式的踐行探析
——以長春中醫(yī)藥大學為例

趙宏巖

長春中醫(yī)藥大學，吉林 長春 130117

在知識經(jīng)濟時代的大背景下，高校對圖書館學科知識服務的要求日漸增高。為了讓圖書館更好地履行知識管理和信息管理服務的職能，結(jié)合自身工作情況，對學校重點學科的知識服務工作做了總結(jié)和分析。在踐行如下的工作思路和方法后，在對學科用戶的反饋調(diào)查中，學科用戶的滿意度達到優(yōu)秀。筆者認為重點學科知識服務新模式具有實用性、時效性和可行性。

重點學科；知識服務模式

高校的重點學科建設(shè)反映并影響著高校的核心競爭力和生命力，也是高校自主創(chuàng)新能力的又一展現(xiàn)。隨著知識經(jīng)濟時代的高速發(fā)展，人們對知識獲取的要求與日俱增。圖書館作為知識資源的集中地，更擔負了整合學科知識、開辟學科服務新模式的重要職責。

目前長春中醫(yī)藥大學有吉林省“十二五”優(yōu)勢特色重點學科3個、國家中醫(yī)藥管理局“十一五”及“十二五”重點學科19個、省中醫(yī)藥管理局重點學科5個。在這種情況下，筆者結(jié)合長春中醫(yī)藥大學重點學科的知識服務工作實際，不斷地更新思路，改進工作方式和方法，至今收效滿意，故擬形成現(xiàn)階段工作模式，具體如下：

1 工作思路和方式

1.1 改進學科館員制度并給予高度的認知和重視

學科館員制度早在1998年由清華大學圖書館率先從國外引入，迄今已有20余家高校圖書館建立了這種制度。為迎合知識時代的發(fā)展，長春中醫(yī)藥大學 圖書館于2010年重組團隊并改進學科館員制度。在實際工作中，筆者意識到學科館員對各學科，尤其是學校重點學科的繼承和發(fā)展起到至關(guān)重要的指導和承接作用，因此對圖書館的學科館員制度必須予以高度的重視。在這種認知下，筆者做了如下嘗試：

1.1.1 面向各專業(yè)引進高學歷、高素質(zhì)人才入駐學科館員團隊 2010年初，長春中醫(yī)藥大學圖書館開始面向各專業(yè)招聘碩士及碩士以上學歷人才入駐學科館員團隊，并組織集體培訓和實踐，鼓勵學科館員提出新思路并踐行于實際，逐步在實踐中確立適合于長春中醫(yī)藥大學實際情況的學科服務模式。至今圖書館已有中醫(yī)、中藥、針灸推拿、圖書館學、情報科學、計算機、歷史（醫(yī)學史為主）、外語等各專業(yè)碩士學位學科館員二十余名及博士學位學科館員一名。

1.1.2 為學科館員提供多種類型數(shù)據(jù)庫資源 目前，長春中醫(yī)藥大學圖書館擁有購買的、試用的數(shù)據(jù)庫資源有 CNKI、萬方、維普、超星名師講壇、網(wǎng)上報告廳、中科VIPExam考試學習數(shù)據(jù)庫、書同文古籍數(shù)據(jù)庫、新東方多媒體學習庫、北京森圖教育網(wǎng)、視頻中國、金圖科學新聞文獻關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫等50個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，要求專職學科館員每天關(guān)注并提煉行業(yè)重點，隨時提供給學科用戶。

1.1.3 以學科館員為主體，向?qū)W科用戶提供各項知識服務 學科館員團隊由專職學科館員和業(yè)余學科館員（即學科館員助手）組成，它的管理模式有集中式、掛靠式和分散式三種模式。為更好地輔助學科用戶教學、醫(yī)療和科研工作，學科館員服務的常規(guī)內(nèi)容包括：時常與用戶溝通，幫助他們發(fā)現(xiàn)或提供專業(yè)資源和信息導航，為學科用戶提供高層次的知識服務，具體內(nèi)容如下：①學科導航服務。專職學科館員需要掌握學科動態(tài)和學科發(fā)展、研究趨勢。對學科及臨近學科的知識進行歸納和組分，以便用戶更好地了解該學科的相關(guān)資源全貌。如針對長春中醫(yī)藥大學的重點學科——中醫(yī)心病學的學科導航服務，專職學科館員需要通過各類數(shù)據(jù)庫資源了解并掌握中醫(yī)心病學的研究前沿動態(tài)、發(fā)展趨勢，搜索整合后發(fā)送給學科用戶，以減少用戶的不必要查閱和檢索。②定題檢索服務。該服務主要是針對學科用戶的科研課題或重點知識需求，提供課題信息追蹤、檢索或?qū)W科信息組分整理服務。如針對長春中醫(yī)藥大學重點學科——針灸、推拿學的定題“臥位臨近拔伸治療法與椎動脈型頸椎病的關(guān)系研究”檢索服務，在課題設(shè)計初期，用戶題目的命名并非如此。筆者在對國內(nèi)外拔伸、牽引等推拿手法治療椎動脈型頸椎病的研究文獻作了初期檢索之后，與用戶協(xié)商，避短就長，選擇了這個題目。這是課題信息追蹤服務中的一個案例。③知識引進服務。知識引進服務是面向?qū)W科用戶提出的又一新的知識服務項目。它要求學科館員隨時將所關(guān)注到的學科行業(yè)論壇、會議、培訓、考試、招聘項目等相關(guān)活動、通知、視頻等資源提供給相關(guān)學科用戶，方便用戶最快、最方便、最有效地了解行業(yè)動態(tài)，避免因忙于教學、醫(yī)療等科研工作而錯過交流機會。筆者認為，這樣可以更有效地輔助中醫(yī)藥事業(yè)的繼承和發(fā)展。例如，在長春中醫(yī)藥大學重點學科——中藥學的知識引進服務中，專職學科館員將了解到的教學實驗中心論壇、北京藥學會等活動資料推送給中藥學學科用戶，供用戶選擇和參與。這種知識服務模式最大效率地減輕了學科用戶的搜索負擔，自活動開展以來一直獲得學科用戶的良好贊譽。④數(shù)據(jù)庫培訓和咨詢服務。針對學校師生和醫(yī)院工作者自主檢索電子資源能力薄弱的問題，長春中醫(yī)藥大學圖書館組織業(yè)余學科館員定期向?qū)W科用戶進行問題追蹤和回訪，將回訪問題進行歸類和整理，定期組織各類數(shù)據(jù)庫檢索專長的教師（由圖書館科技查新站老師擔任）進行數(shù)據(jù)庫培訓服務，并隨時提供咨詢服務。⑤信息推送服務。從2010年起，長春中醫(yī)藥大學圖書館逐漸建立并完善學科館員工作博客、QQ實時咨詢、郵箱推送服務，以及電話咨詢、宣傳推送和資源推送服務。到2013年初，據(jù)不完全統(tǒng)計，長春中醫(yī)藥大學圖書館已完成信息推送服務5 000余條。

1.2 構(gòu)建學科知識門戶，強化知識信息與學科用戶之間的聯(lián)系

在開放式的圖書館數(shù)字資源服務環(huán)境下，筆者將長春中醫(yī)藥大學重點學科領(lǐng)域的信息、素材資源和服務整合到一起，為學科用戶提供便捷的信息檢索和服務通道。筆者將這樣的整合稱之為“學科知識門戶”。這個門戶既可以是學科用戶信息檢索的入口，還可以是學科用戶隨時訪問學術(shù)動態(tài)、訪問學術(shù)資源、獲取學科知識服務和相關(guān)輔助工具的入口。這種學科知識門戶的構(gòu)建以學科分類為主線，由專職學科館員負責主管和答疑，由業(yè)余學科館員負責分類歸納和接待。在近一年的實際操作工作中，筆者驚奇地發(fā)現(xiàn)，這種學科知識門戶很好地溝通了圖書館員和各學科之間的聯(lián)系，有助于學校各部門間的溝通協(xié)作，為更好地進行教學、醫(yī)療和科研做了充分的輔助工作。

1.3 定期向?qū)W科用戶進行問卷調(diào)查，并反饋和溝通

為了及時了解筆者的工作狀態(tài)和不足，筆者制定了針對長春中醫(yī)藥大學的學科用戶調(diào)查問卷。在問卷中，筆者主要考察了圖書館電子資源和紙質(zhì)資源的優(yōu)勢與不足、學科館員的工作流程和工作方式的優(yōu)劣程度、不同學歷層次的知識服務推送情況反饋、學科館員的知識服務和信息服務滿意程度（優(yōu)秀、合格、不滿意）等問題。筆者十分重視這樣的反饋結(jié)果，定期將反饋結(jié)果匯總并開會說明。

1.4 啟動學科館員-學科教師協(xié)同合作模式

在徐芳老師[1]的啟發(fā)下，長春中醫(yī)藥大學圖書館制定并啟動了長春中醫(yī)藥大學的學科館員-學科教師協(xié)同合作模式。筆者將各學科的學科館員與學科教師等人力資源做到虛擬意義上的整合，通過相互溝通的網(wǎng)絡虛擬平臺為學科教師提供學科知識服務，包括為他們尋找學科前沿科技成果、相關(guān)臨床醫(yī)療動態(tài)、相關(guān)高水平的教學課件和教學素材，在必要的時候為他們制作教學插圖，并協(xié)助學科教師制定最新的教學策略。長春中醫(yī)藥大學圖書館這樣的合作模式于 2012年9月正式啟動，至今已進行了8個月的時間。從教學效果上來看，這種協(xié)同合作模式非常受歡迎。

1.5 開設(shè)學術(shù)空間，建立學科教授檔案，聯(lián)絡學科用戶和專家間的溝通

為了更進一步發(fā)揮圖書館的全面輔助作用，彌補學科館員對學科用戶知識服務的遺漏，長春中醫(yī)藥大學圖書館于 2012年 11月開設(shè)了“學術(shù)空間”服務站。該服務站主要立足于對全校各位教授的職業(yè)生涯介紹、學術(shù)成果推介、研究方向?qū)ёx、科研教學心得總結(jié)和介紹等，為每一位參觀瀏覽的師生敞開學術(shù)空間的大門，為他們提供一個可以預約和交流的實體平臺。這樣做是為了更好地履行圖書館的工作職能，進一步為醫(yī)療教育事業(yè)的騰飛和發(fā)展做貢獻。

2 不足和展望

在進行諸多知識服務項目的同時，也發(fā)現(xiàn)了長春中醫(yī)藥大學重點學科知識服務工作的不足，主要表現(xiàn)在：①因中醫(yī)藥院校的各類學科具有交叉性，導致學科館員出現(xiàn)知識遺漏或信息重復推送的現(xiàn)象。筆者因此盡可能地安排學科館員總管進行知識派送統(tǒng)籌和監(jiān)督，但是由于工作量大而疲于應對，這是筆者在以后的工作中亟需解決的問題；②由于學校重點學科信息供應源（如電子資源、電話通訊、紙質(zhì)傳媒等）量多類雜，對學科的重點信息甄別能力還有待提高；③由于對學科用戶的工作時間不好把握（如遇會議、出差等），所以增大了學科館員對學科信息的及時推送服務的難度，這需要筆者在日后的工作實踐中逐步摸索經(jīng)驗，尋找更合適的溝通、交流方法和方式。

在對高校重點學科的知識服務新模式的踐行當中，筆者在取得了令人欣慰的成績和看到工作操作中的不足的同時，有理由相信，困難只是暫時性，學科的知識服務工作必將成為高校教學、醫(yī)療和科研中不可或缺的支柱力量。

[1]徐芳，陸萍，王娟萍，等.學科館員-教師協(xié)同知識服務模式的構(gòu)建與實施研究[J].情報資料工作,2009(5)：93-96.

Study of the New Mode of Key Disciplines Knowledge Service in University——Taking Changchun University of Chinese Medicine as An Example

Zhao Hongyan
(Changchun University of Chinese Medicine, Jilin Changchun 130117, China）

The requirements of library knowledge service increase in the knowledge economy ages. To let the library to better perform the function of the knowledge management and information management service, this paper makes a summary and analysis about the knowledge service work of key disciplines combining with their own work. After the implementation of following ideas and methods, the users’ satisfaction achieve the outstanding grade in the feedback survey. In conclusion, the new mode of key disciplines knowledge service is practical, efficient and feasible.

key disciplines; knowledge service model

10.3969/j.issn.2095-5707.2014.01.003

趙宏巖，教授，研究方向：圖書館環(huán)境與高等教育關(guān)系研究。E-mail：zhy6500@126.com

2013-08-09，編輯：李琳）