許亞玲

摘 要：?jiǎn)T工是企業(yè)的第一資產(chǎn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭源動(dòng)力，人才培養(yǎng)是企業(yè)的重中之重。本文以員工關(guān)系為理論基礎(chǔ)，以日本豐田公司為例，通過理論與案例的結(jié)合，探討基于上下級(jí)關(guān)系的人才培養(yǎng)方式。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)成員交換；員工培養(yǎng)；豐田

通用首席執(zhí)行官杰克.韋爾奇曾說：“我不需要任何東西，只要給我現(xiàn)在通用這些人，我還可以創(chuàng)造第二個(gè)通用?！庇纱丝梢钥闯觥叭瞬拧边@一因素對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人力這一稀缺資源的儲(chǔ)備與開發(fā)已成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵性因素。豐田公司從一個(gè)鄉(xiāng)村地區(qū)的小企業(yè)發(fā)展成為在全球舉足輕重的“航母級(jí)”企業(yè)，成功秘訣究竟是什么呢？正如曾擔(dān)任過豐田總裁的張富士夫所言“要造車，先育人”，正是秉著這樣的理念，豐田公司形成了高度重視員工培養(yǎng)的企業(yè)文化，成為全球人才培養(yǎng)的典范。

一、文獻(xiàn)回顧

（一）員工關(guān)系理論綜述。20世紀(jì)初西方學(xué)者從人力資源管理角度提出“員工關(guān)系管理”，是指組織與員工之間管理與被管理、合作與沖突等權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的總和。學(xué)者從不同的角度對(duì)它進(jìn)行了定義：有學(xué)者認(rèn)為員工關(guān)系是指組織與員工之間互相調(diào)整、互相協(xié)調(diào)的動(dòng)態(tài)關(guān)系總和；部分學(xué)者從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)，提出員工關(guān)系是指勞方與員工在工作協(xié)議基礎(chǔ)上的利潤(rùn)交易；國(guó)內(nèi)學(xué)者徐曉珍則將員工關(guān)系定義為員工與組織、組織與政府機(jī)構(gòu)間的關(guān)系總和?？偨Y(jié)上述定義，本文認(rèn)為員工關(guān)系是指受內(nèi)外部環(huán)境影響，勞資雙方彼此爭(zhēng)取權(quán)益所形成的一種互動(dòng)的動(dòng)態(tài)關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)以員工為主體和出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，注重和諧與合作是這一概念所蘊(yùn)含的精神。

（二）員工發(fā)展綜述。員工發(fā)展理論興起于人力資源管理實(shí)踐，包括組織與員工兩大主體。即組織通過系統(tǒng)科學(xué)的人力資源管理制度與政策不斷培養(yǎng)發(fā)展員工，而員工個(gè)體則在職業(yè)生涯管理的指導(dǎo)下，通過組織的資源利用和領(lǐng)導(dǎo)的幫助不斷提升自我，是組織與員工個(gè)共同發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程。從目前學(xué)者的研究來看，員工發(fā)展主要受兩個(gè)方面的影響：一方面是個(gè)體因素，另一方面是組織情境因素。個(gè)體因素的研究主要有工作投入度、自我效能、發(fā)展動(dòng)機(jī)等方面。關(guān)于組織情境因素的影響，學(xué)者主要探討組織支持的重要作用。當(dāng)員工面臨困惑時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助能夠?yàn)閱T工指點(diǎn)迷津。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與員工間的順暢溝通能夠針對(duì)員工的工作給予及時(shí)反饋，使員工保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，持續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我改善。

二、豐田公司人才培養(yǎng)的具體做法

（一）吸收優(yōu)秀可塑員工。豐田認(rèn)為一個(gè)人的全部才能中，只有10%來源于天賦，而 90%是通過不斷的學(xué)習(xí)獲得的。豐田成功的秘訣既：以良好的基礎(chǔ)為起點(diǎn)，通過不斷的努力，開發(fā)員工的技能，良好的基礎(chǔ)是指有學(xué)習(xí)能力并確有求知欲的個(gè)人。豐田公司投入大量的資源與精力招募合適的人才。其人才選撥之道主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：首先，評(píng)估候選者的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，選擇能夠在企業(yè)中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的員工；其次，人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是其知識(shí)技能水平，更重視二者的價(jià)值匹配；第三，制定科學(xué)規(guī)范的招聘選撥流程進(jìn)行人才評(píng)選。豐田貫徹其獨(dú)特的選撥標(biāo)準(zhǔn)，并制定人才的選拔程序，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)姆绞焦蛡蚯‘?dāng)?shù)膯T工，尋找與公司價(jià)值文化長(zhǎng)期匹配的員工。

（二）培訓(xùn)發(fā)展?jié)摿T工。豐田通過科學(xué)的招聘挑選了價(jià)值理念相匹配的的員工，但這些并不能夠促進(jìn)員工成長(zhǎng)、企業(yè)成長(zhǎng)。在長(zhǎng)期的發(fā)展中，豐田構(gòu)建了一種強(qiáng)而有效的文化，使員工在這種氛圍中持續(xù)改善自我，改善工作。當(dāng)新員工進(jìn)入組織后，豐田公司會(huì)通過“熱情歡迎新員工”活動(dòng)，采取了“個(gè)人接觸”的形式使其更好的適應(yīng)新環(huán)境，融入組織。這種方法在使新員工快速適應(yīng)角色及組織方面取得了很好的效果，它已成為豐田公司的一項(xiàng)特色制度。這些制度體現(xiàn)了豐田高度重視員工，以基層員工為本，不斷提高基層員工服務(wù)企業(yè)的能力，充分發(fā)揮其基礎(chǔ)作用來實(shí)現(xiàn)豐田的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這也是豐田生產(chǎn)方式的精髓之一。

（三）獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方式。豐田認(rèn)為優(yōu)秀的管理自下而上，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須要重視現(xiàn)場(chǎng)管理?，F(xiàn)場(chǎng)管理與一般的管理模式不同，它重視的是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人、材、物的最佳結(jié)合，實(shí)現(xiàn)效應(yīng)最大化。而傳統(tǒng)的西方管理模式是管理者通過職位賦予其的權(quán)力，通過命令發(fā)布和實(shí)時(shí)監(jiān)管的方式，使員工表現(xiàn)出期待的態(tài)度或行為。豐田公司認(rèn)為這種束之高閣的管理忽視了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)問題，易導(dǎo)致管理失控。而居于現(xiàn)場(chǎng)的管理能讓決策者在生產(chǎn)的全過程時(shí)刻監(jiān)控質(zhì)量體系，在保障產(chǎn)品的質(zhì)量的同時(shí)控制成本。

三、結(jié)論與建議

（一）良好的上下級(jí)關(guān)系意義重大。上下級(jí)關(guān)系是組織中的重要關(guān)系類型，是指上下級(jí)以互惠互利為原則，在共同利益的基礎(chǔ)上聯(lián)結(jié)的情感紐帶。上下級(jí)關(guān)系對(duì)員工影響重大，進(jìn)而影響組織績(jī)效及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。首先，在良好的上下級(jí)關(guān)系中，下屬得到更多有價(jià)值的資源。其次，良好的上下級(jí)關(guān)系能夠幫助員工學(xué)習(xí)更多的崗位知識(shí)和技能，提高工作任務(wù)完成的效率和質(zhì)量，表現(xiàn)出期待的角色行為獲得組織的認(rèn)可，進(jìn)而提高組織忠誠(chéng)度。并且，良好的上下級(jí)關(guān)系使下屬信任自己的上司，積極參與到日常管理中來?？梢?，良好的上下級(jí)關(guān)系對(duì)于提高組織的有效性發(fā)揮著重要的作用。管理者在日常的管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)重視與員工的交流溝通，搭建良好的上下級(jí)關(guān)系。

（二）加強(qiáng)上下級(jí)溝通，激勵(lì)員工。良好的上下級(jí)關(guān)系，溝通是基礎(chǔ)。上下級(jí)開放的溝通，可以使員工有渠道表達(dá)看法，提高員工思考解決問題的能力，同時(shí)上級(jí)也能了解員工在日常工作中遇到的問題，給予必要的指導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)部良性溝通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，使信息更夠自上而下、自下而上傳遞，實(shí)現(xiàn)信息透明化，增強(qiáng)員工對(duì)組織的信任。此外，優(yōu)秀的管理者不僅僅需要的是工作能力，還需要的的是如何管理和用人。激勵(lì)則是重要的管理手段之一，適宜的激勵(lì)措施能夠激發(fā)員工的工作積極性，使員工為了個(gè)體和組織的共同目標(biāo)持續(xù)奮斗。因此，除了良好上下級(jí)關(guān)系的維護(hù)，管理者也需要適時(shí)地激勵(lì)員工，保持團(tuán)隊(duì)和組織的士氣。

（三）上級(jí)培養(yǎng)下級(jí)行為制度化。上級(jí)對(duì)于下級(jí)的培養(yǎng)，對(duì)于下級(jí)能力的不斷提高及全面發(fā)展影響重大。過去很多組織中，上級(jí)對(duì)與下級(jí)培養(yǎng)在很大程度中是基于上下級(jí)良好的私人關(guān)系，是上級(jí)的自愿行為。通過對(duì)于豐田公司的人才育成體系的解讀，我們看到豐田對(duì)于人才培養(yǎng)行為建立了一系列的制度，這對(duì)于很多企業(yè)具有借鑒作用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足實(shí)際，構(gòu)建系統(tǒng)全面的人才培養(yǎng)制度，并將培養(yǎng)與考核、待遇等結(jié)合，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)作。通過相應(yīng)的制度建設(shè)，使上級(jí)對(duì)下級(jí)培養(yǎng)的行為制度化，提高企業(yè)對(duì)于員工培養(yǎng)能力。為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，儲(chǔ)備必要的人才提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從有形資本間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為無形資本的競(jìng)爭(zhēng)，人才成為企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)應(yīng)當(dāng)自足實(shí)際，通過有效地人才培養(yǎng)方式，為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)的源動(dòng)力。（作者單位：四川大學(xué)商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 大園惠美等著.豐田成功的秘密，機(jī)械工業(yè)出版社，2009：65.

[2] 杰弗瑞·萊克，邁克爾·豪瑟斯.豐田文化，機(jī)械工業(yè)出版社，2009：107.

[3] 劉承元.豐田的軟實(shí)力[J].企業(yè)管理，2008：23.

[4] 羅新星.我國(guó)金牌員工的培養(yǎng)模式研究， [學(xué)位論文]，中南大學(xué)，2011：112.

[5] 馬盈盈.淺析上下級(jí)關(guān)系對(duì)下屬工作產(chǎn)出的影響，科技與企業(yè)，2011：35.

[6] 徐曉珍.基于員工關(guān)系的企業(yè)和諧管理研究，[學(xué)位論文]，上海交通大學(xué)，2008：92.

[7] 張春虎，林日鵬.豐田汽車公司人才選拔之道及啟示，商場(chǎng)現(xiàn)代化， 2009：287.

[8] 張范榮，周麗穎.豐田模式里的人力資源管理，現(xiàn)代企業(yè)教育，2009：39.