王 芳

人性化管理在護(hù)理工作中的應(yīng)用

王 芳

護(hù)理；人性化；應(yīng)用

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展和患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，護(hù)理管理工作面臨著許多壓力與挑戰(zhàn)。推行人性化管理，為護(hù)理人員營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，充分發(fā)揮護(hù)理人員的聰明才智和潛力，強(qiáng)化服務(wù)流程管理，提高管理效率和護(hù)理質(zhì)量，是當(dāng)前醫(yī)院管理者值得探討的問(wèn)題。我院在適應(yīng)醫(yī)療體制改革的政策下，為追求更高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧護(hù)患關(guān)系。近年來(lái)在護(hù)理管理中進(jìn)行了人性化管理的實(shí)踐探索，取得一定成效，結(jié)合我院的工作實(shí)際，筆者總結(jié)以下見(jiàn)解，供同仁們參考。

1 堅(jiān)持以人為本，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和能力

為了增進(jìn)護(hù)理人員的自身素質(zhì)，強(qiáng)化其對(duì)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握臨床經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)提高護(hù)理人員在工作中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)心理指導(dǎo)，增強(qiáng)訓(xùn)練，并對(duì)專(zhuān)科護(hù)理方法、技術(shù)進(jìn)一步的熟悉和掌握，以提高自身的服務(wù)意識(shí)。對(duì)不同入院時(shí)間的護(hù)士采取不同的培訓(xùn)，如考試、考核、以老帶新的方式，或鼓勵(lì)護(hù)士網(wǎng)上瀏覽、訂閱報(bào)刊雜志及自學(xué)等。護(hù)理人員通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)并能學(xué)以致用的應(yīng)用于臨床中，提升護(hù)士的服務(wù)素質(zhì)，做到護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴，推動(dòng)整體護(hù)理水平。為醫(yī)院營(yíng)造優(yōu)美的人性化環(huán)境和濃厚的道德輿論氛圍，構(gòu)建積極健康的醫(yī)院文化，以患者及家屬為中心的服務(wù)理念貫穿于護(hù)理工作中，以患者及家屬滿意為目的作為服務(wù)的終極目標(biāo)，提供高品質(zhì)、超期望值的護(hù)理服務(wù)。

2 重視護(hù)理質(zhì)量管理，制訂切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃

護(hù)理管理要從實(shí)際出發(fā)，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，統(tǒng)籌全局，不能忽略各環(huán)節(jié)中的任何一項(xiàng)問(wèn)題，分析每個(gè)環(huán)節(jié)并總結(jié)相關(guān)問(wèn)題反饋給護(hù)士，認(rèn)可其創(chuàng)造的成績(jī)，鼓勵(lì)優(yōu)秀護(hù)士，對(duì)工作存在問(wèn)題的護(hù)士提出改正方案，達(dá)到提高改進(jìn)之目的。在人性化管理中，要堅(jiān)持以人為本，提高護(hù)士的工作質(zhì)量和滿意度，管理層應(yīng)制訂可行的工作計(jì)劃，合理排班，增強(qiáng)工作彈性，調(diào)整各班工作內(nèi)容，使各項(xiàng)工作流程合理分配。提高主動(dòng)性和參與管理的積極性，避免產(chǎn)生不良情緒，同時(shí)應(yīng)注重在管理實(shí)踐中將以人為本的服務(wù)理念同新的管理手段有機(jī)結(jié)合。

3 正確運(yùn)用管理的人本原理，注重人性化管理

在護(hù)理管理工作中，以提高患者滿意度為宗旨，充分發(fā)揮護(hù)理人員工作的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。在完成工作計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理目標(biāo)的同時(shí)，更應(yīng)讓護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，得到多方面的發(fā)展。作為醫(yī)院的管理人員，應(yīng)緊密結(jié)合護(hù)士的具體情況安排工作，但要注重可行性，對(duì)于每個(gè)科室的護(hù)士長(zhǎng)或醫(yī)護(hù)人員提出的意見(jiàn)要認(rèn)真吸取，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，同時(shí)，為了加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心、凝聚感、主體意識(shí)，應(yīng)讓護(hù)理人員參與管理工作，在我院的護(hù)理管理實(shí)踐中，始終保持良好向上的工作氛圍，不僅積極聽(tīng)取護(hù)理人員提出的問(wèn)題，尊重護(hù)理人員的意見(jiàn)，提倡換位思考，達(dá)到相互理解，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，建設(shè)一支和諧的團(tuán)隊(duì)。

4 強(qiáng)化服務(wù)流程管理，提高工作效率

整體的護(hù)理工作流程是體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。應(yīng)站在患者角度，體現(xiàn)醫(yī)院的人性化服務(wù)，在簡(jiǎn)化服務(wù)流程中，縮減一些不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率，讓患者感覺(jué)到從入院檢查治療到康復(fù)出院的整個(gè)過(guò)程中，都能得到人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而減輕患者的憂慮和痛苦，使整個(gè)過(guò)程處于良性控制。例如患者需要入院治療時(shí)，確認(rèn)患者住院后，護(hù)士通知病房，醫(yī)生開(kāi)具住院手續(xù)單，護(hù)士測(cè)量生命體征并記錄，將患者送至住院處，由接待處護(hù)士填寫(xiě)病歷首頁(yè)中患者的一般資料，稱(chēng)體重并記錄，協(xié)助辦理手續(xù)后護(hù)送患者到病房，與病房護(hù)士交班。急、危重患者入院時(shí)，確認(rèn)患者住院后，護(hù)士通知病房，醫(yī)生開(kāi)具住院手續(xù)單，護(hù)士測(cè)量生命體征并記錄，聯(lián)系專(zhuān)用電梯直接護(hù)送患者至病房，與病房護(hù)士交班，并協(xié)助家屬補(bǔ)辦入院手續(xù)。如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程，大大減少了患者及家屬在辦理入院過(guò)程中的繁瑣，減輕了患者及家屬的心理焦慮與茫然。安全、方便、快捷的無(wú)縫隙服務(wù)流程，必將贏得患者及家屬的稱(chēng)贊。

5 完善護(hù)理服務(wù)管理體系，保證護(hù)理安全

在護(hù)理管理中，關(guān)注患者的安全是所有工作的重中之重。首先對(duì)患者的安全有足夠認(rèn)識(shí)，在加強(qiáng)護(hù)理安全管理中，應(yīng)懂得護(hù)理缺陷在日常的管理中難以消除，原因在于護(hù)理管理尚未完善，工作落實(shí)不到位。所以，護(hù)理人員均應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)可能發(fā)生不安全情況的系統(tǒng)缺陷保持警覺(jué)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療隱患要及時(shí)上報(bào)以排除隱患，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。管理層應(yīng)經(jīng)常利用會(huì)議及信息交流向護(hù)理人員明確表達(dá)醫(yī)院的安全目標(biāo)，定期或不定期對(duì)護(hù)理安全進(jìn)行監(jiān)督、檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理人員的責(zé)任落實(shí)。

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