孫靜

【摘 要】當(dāng)今旅游已進(jìn)入大眾旅游階段，大學(xué)生作為一個(gè)龐大的潛在旅游群體，其旅游市場(chǎng)潛量巨大，必將成為旅游市場(chǎng)的必爭(zhēng)之地。本文對(duì)在校大學(xué)生的旅游傾向性進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)旅游企業(yè)具有一定的參考價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】高校學(xué)生；旅游傾向；旅游企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1.調(diào)研目的

1.1國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析

2009年12月1日國(guó)務(wù)院發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，該意見(jiàn)指出：到2015年，我國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn) 步擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)33億人次，年均增長(zhǎng)10%；入境過(guò)夜游客人數(shù)達(dá)9000萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)8%；出境旅游人數(shù)達(dá)8300萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)9%。據(jù)《2011中國(guó)旅游市場(chǎng)趨勢(shì)觀察研究預(yù)測(cè)報(bào)告》預(yù)測(cè)：2015年我國(guó)旅游業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重8%，2020年我國(guó)旅游業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重11%。隨著我國(guó)旅游業(yè)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，旅游業(yè)將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)。

相比于旅游市場(chǎng)需求的擴(kuò)張，旅游企業(yè)尤其是旅行社的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。主要表現(xiàn)為低價(jià)促銷(xiāo)導(dǎo)致旅游市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)；旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)有待提高；旅游目標(biāo)市場(chǎng)狹窄；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段匱乏。

1.2大學(xué)生群體的旅游心理

從市場(chǎng)細(xì)分角度來(lái)看，通常按照地理、人口、心理和行為等方面對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。大學(xué)生作為一個(gè)旅游細(xì)分市場(chǎng)，已經(jīng)顯示出極強(qiáng)的生命力和消費(fèi)傾向。他們有旺盛的精力，有強(qiáng)烈的求知、求新的愿望，有相對(duì)較充裕的時(shí)間，經(jīng)濟(jì)上也較為獨(dú)立，因此，旅游企業(yè)不應(yīng)忽視大學(xué)生這個(gè)潛在的市場(chǎng)。

2.調(diào)研對(duì)象和調(diào)研方法

2.1調(diào)研對(duì)象

本次調(diào)研對(duì)天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南開(kāi)大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)三所大學(xué)的在校生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，學(xué)生結(jié)構(gòu)包括三年制高職學(xué)生和本科不同年級(jí)學(xué)生。調(diào)研樣本比較有代表性，能夠代表當(dāng)今大學(xué)生的旅游動(dòng)向。

2.2調(diào)研方法

本次調(diào)研征求了數(shù)位旅游管理專(zhuān)家的意見(jiàn)，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并在上述三所大學(xué)院校發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400份，回收400份，有效問(wèn)卷395份，有效率達(dá)99%。其中男生167人，女生228人。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，參考95%的置信水平，在5%允許誤差的情況下，樣本需求量為384份，本次調(diào)研有效樣本為396份，因此符合統(tǒng)計(jì)學(xué)要求。

3.調(diào)研結(jié)果及分析

3.1大學(xué)生的有極高的旅游熱情

調(diào)查結(jié)果顯示，77%的學(xué)生對(duì)于“您喜歡旅游嗎”的回答是“非常喜歡”和“喜歡”?；卮稹安幌矚g”的僅占2%。

3.2大學(xué)生出游時(shí)間集中在五一小長(zhǎng)假和寒暑假期間

調(diào)查結(jié)果顯示，41%的學(xué)生選擇3-5天的短期假日旅游，34%的學(xué)生選擇在寒暑假期間安排旅游。而在周末和國(guó)慶長(zhǎng)假安排旅游的分別占13%和12%。如下圖所示：

調(diào)查結(jié)果表明大學(xué)生更希望參加3-5天的短期旅游，一是時(shí)間上好安排，另外經(jīng)濟(jì)上負(fù)擔(dān)也不會(huì)太重。另一個(gè)傾向是在寒暑假期間，時(shí)間充裕，可以去路途較遠(yuǎn)的地方旅游。

3.3大學(xué)生旅游出行方式首選“自由行”

對(duì)于問(wèn)題“您選擇的旅游形式是”的結(jié)果，選擇“自由行（提前預(yù)訂機(jī)票和住宿）”的占45%，選擇“背包客，完全自助旅游”的占28%，選擇“隨旅行社”僅占15%。如圖所示：

調(diào)查結(jié)果表明大學(xué)生具備比較獨(dú)立的人格，喜歡嘗試新鮮的體驗(yàn)，樂(lè)于自己動(dòng)手準(zhǔn)備旅游事項(xiàng)。

3.4大學(xué)生具備一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有能力支付短途旅游

對(duì)于問(wèn)題“您一年用于旅游的花費(fèi)大約是”的結(jié)果是：在三個(gè)區(qū)間“200-500元”、“500-1000元”和“1000元以上”的比率分別在30%左右，而“200元以下”的選項(xiàng)僅占10%。說(shuō)明大學(xué)生有一定的經(jīng)濟(jì)支付能力，可以安排近郊或城際間的短途旅游。

3.5網(wǎng)絡(luò)傳播成為大學(xué)生了解旅游、接觸旅游的首選媒介，價(jià)格和時(shí)間是制約大學(xué)生出游的關(guān)鍵因素

對(duì)于問(wèn)題“您出游前通過(guò)哪些渠道進(jìn)行旅游咨詢(xún)”，有54%的學(xué)生選擇了“網(wǎng)絡(luò)”，26%的學(xué)生選擇了“同學(xué)和朋友”，僅有18%是通過(guò)咨詢(xún)旅行社出游。而對(duì)于問(wèn)題“您認(rèn)為影響您旅游的關(guān)鍵因素是”的選擇，75%的學(xué)生選擇的是“價(jià)格”和“時(shí)間”因素。

3.6大學(xué)生旅游的目的多樣，基本滿(mǎn)足他們求知識(shí)、求社交、欣賞景觀的審美心理

對(duì)于問(wèn)題“您出外旅游的目的是什么（可多選）”，50%的學(xué)生選擇休閑散心，48%的學(xué)生選擇欣賞景觀，40%的學(xué)生選擇“增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”。而對(duì)于問(wèn)題“您最想去的地方是：”的選擇是：56%的學(xué)生選擇“自然風(fēng)景區(qū)”，只有7%的學(xué)生選擇了“自然博物館”。

結(jié)果表明當(dāng)代大學(xué)生具有迫切希望接觸社會(huì)的需要，按照馬斯洛需求層次論，人的需要是由低級(jí)到高級(jí)逐層次滿(mǎn)足的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨鬂M(mǎn)足后，新的更高層次的需求又會(huì)產(chǎn)生。而旅游需求處于較高的需求層次，它滿(mǎn)足了大學(xué)生希望交友、有自己的社交圈的需求。

4.結(jié)論及建議

4.1當(dāng)代大學(xué)生有很強(qiáng)的旅游意識(shí)和極高的旅游熱情

大學(xué)的生活應(yīng)該是豐富多彩的，大學(xué)生希望通過(guò)旅游，了解更多的知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、結(jié)交更多的朋友、歷練自己的意志。他們有一定的經(jīng)濟(jì)支付能力，可以參加短途的旅游。但他們更傾向于體現(xiàn)自我價(jià)值的自由行。

4.2開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

旅游企業(yè)應(yīng)開(kāi)發(fā)大學(xué)生這個(gè)潛在的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)大學(xué)生旅游的傾向性、特點(diǎn)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、渠道開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)方式上，有針對(duì)性的對(duì)大學(xué)生群體展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，比如針對(duì)大學(xué)生喜歡新奇特的特性，可以開(kāi)發(fā)帶有探索、刺激性的旅游產(chǎn)品；由于大學(xué)生對(duì)價(jià)格和時(shí)間比較敏感，可以設(shè)計(jì)一些低價(jià)位、短時(shí)間的旅游，如城際間旅游等；針對(duì)大學(xué)生社交的需求，安排類(lèi)似交友活動(dòng)的旅游，等等。

4.3重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)今的社會(huì)是信息大爆炸的社會(huì)，旅游企業(yè)必須緊跟時(shí)代的潮流，大力開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)自己的旅游網(wǎng)站或和其它旅游網(wǎng)站聯(lián)盟，開(kāi)發(fā)E時(shí)代的旅游產(chǎn)品和旅游市場(chǎng)。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

[1]吳金林.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).高等教育出版社.

[2]陳啟杰.市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，2004.

[3]朱承強(qiáng).現(xiàn)代飯店管理.高等教育出版社.

[4]2010-2015年中國(guó)旅游行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景報(bào)告.中商情報(bào)網(wǎng).

[5]自由旅游http：//www.ziyouyou.com/.