郝杰　劉翠英　張芳

【摘 要】在先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)及IC卡技術(shù)基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)集成方法，逐步建立一個(gè)溝通社區(qū)內(nèi)部住戶與住戶、住戶與社區(qū)綜合服務(wù)中心、住戶與外部社會(huì)的多媒體綜合信息交互系統(tǒng)，為住戶提供一個(gè)安全、舒適、便捷、節(jié)能、高效的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)以家庭智能化為主的、可持續(xù)發(fā)展的、具有二十一世紀(jì)風(fēng)范的智能化社區(qū)。

【關(guān)鍵詞】智能化；社區(qū)；物業(yè)管理

1.項(xiàng)目背景

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，簡單的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高物業(yè)管理水平，是當(dāng)今社會(huì)所面臨的一個(gè)重要課題。要想提高物業(yè)管理水平，必須全方位地提高物業(yè)管理意識(shí)。只有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的社區(qū)服務(wù)才能滿足人們的需求。面對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，利用高科技手段來提高物業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。在某種意義上，信息與科技在物業(yè)管理與現(xiàn)代化建設(shè)中顯現(xiàn)出越來越重要的地位。物業(yè)管理方面的信息化與科學(xué)化，已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺(tái)階的重要標(biāo)志。

由于現(xiàn)今小區(qū)管理面積大，戶數(shù)多，物業(yè)管理范圍廣，管理內(nèi)容繁雜，小區(qū)物業(yè)管理混亂的問題一直無法解決。再者，小區(qū)物業(yè)管理中一項(xiàng)重要的工作是計(jì)算、匯總各項(xiàng)費(fèi)用，由于費(fèi)用項(xiàng)目較多，計(jì)算方法繁重，手工處理差錯(cuò)率較高。同時(shí)查詢某房產(chǎn)資料或業(yè)主資料往往也需要較長時(shí)間，給物業(yè)管理者的工作帶來了諸多弊端。因此該物業(yè)公司決定采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理。根據(jù)該小區(qū)具體情況，該系統(tǒng)在實(shí)施后，能夠滿足對(duì)小區(qū)住戶資料、財(cái)產(chǎn)資源統(tǒng)計(jì)、日常管理、收費(fèi)管理、社區(qū)服務(wù)等。

2.系統(tǒng)目標(biāo)

為了方便智能社區(qū)管理員的管理及安全維護(hù)，系統(tǒng)前臺(tái)設(shè)計(jì)了智能社區(qū)主頁，同時(shí)采用后臺(tái)服務(wù)器支持管理員對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的管理等功能。

2.1穩(wěn)定性

系統(tǒng)采用Java企業(yè)級(jí)框架開發(fā)，保障系統(tǒng)能夠持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

2.2安全性

系統(tǒng)涉及客戶端、服務(wù)器端接口，安全性是指防止服務(wù)器端數(shù)據(jù)接口被第三方利用，造成數(shù)據(jù)泄露。

2.3易于開發(fā)與維護(hù)

系統(tǒng)采用分層模式開發(fā)，面向接口編程，各個(gè)層次模塊之間低耦合，高內(nèi)聚，調(diào)理清晰，易于開發(fā)維護(hù)。

3.系統(tǒng)功能分析

社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是社區(qū)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，科學(xué)化、程序化的重要系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要內(nèi)容有：

3.1超級(jí)管理員

網(wǎng)站后臺(tái)設(shè)定超級(jí)管理員。超級(jí)管理員可以對(duì)后臺(tái)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。超級(jí)管理員：admin。登錄密碼：admin。

3.2居民信息管理

建立住戶信息庫，實(shí)現(xiàn)住戶檔案數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)化管理，使居民的登記與查詢簡易而快速?？梢詫?shí)現(xiàn)家庭，住戶，家庭寵物，外來人員的關(guān)聯(lián)查詢。

3.3設(shè)備報(bào)修、維護(hù)管理

登記日常設(shè)備的維護(hù)與報(bào)修登記設(shè)備維護(hù)與報(bào)修信息，對(duì)設(shè)備報(bào)修、維護(hù)管理情況有查詢與統(tǒng)計(jì)等管理功能，報(bào)修信息的錄入具有多條途徑，具有網(wǎng)上報(bào)修功能，相應(yīng)的費(fèi)用通過收費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的結(jié)算。

3.4新聞信息和通知公告管理

管理員可以發(fā)布，修改，刪除和查看等一系列新聞通知，物業(yè)通知，社區(qū)公告，事故報(bào)警等信息。同時(shí)，可以對(duì)新聞通知進(jìn)行分類，并可以添加，修改，查詢，刪除分類。

3.5事故報(bào)警管理

系統(tǒng)設(shè)有用戶報(bào)警信息的操作界面，如果用戶提交報(bào)警信息，管理員將彈出通知，警告管理員有新的報(bào)警信息，管理員可以對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行查看，刪除，查詢等。

3.6車輛管理

系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)注冊(cè)在內(nèi)的所有車輛進(jìn)行管理，車區(qū)的管理。可以對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記查詢并分配相應(yīng)的車位。當(dāng)車輛離開小區(qū)時(shí)，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)后方可離開。

3.7繳費(fèi)管理

可實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)業(yè)主所繳費(fèi)用的管理，包括水費(fèi)，電費(fèi)，燃?xì)赓M(fèi)，物業(yè)費(fèi)，取暖費(fèi)，維修費(fèi)的管理。

3.8物業(yè)員工值班管理

可實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)所有的員工的基本信息的管理，對(duì)小區(qū)物業(yè)人員的值班安排進(jìn)行管理，統(tǒng)觀每天是誰值班，可對(duì)每天的值班記錄以及交接班記錄進(jìn)行管理。

4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)采用B/S模式。采用分層設(shè)計(jì)方案，它將系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分用戶表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層。

系統(tǒng)的整體層次如圖4-1所示。

圖4-1 系統(tǒng)總體層次

（1）表示層：表示層是用戶能直接接觸到的層次，包括后臺(tái)管理界面和前臺(tái)網(wǎng)站界面。后臺(tái)界面采用JSP作為展示界面，運(yùn)用Structs標(biāo)簽庫和JSTL標(biāo)簽庫展示數(shù)據(jù)。

（2）業(yè)務(wù)邏輯層：業(yè)務(wù)邏輯層控制系統(tǒng)的處理邏輯，對(duì)下調(diào)用數(shù)據(jù)訪問層接口獲取數(shù)據(jù)，對(duì)上層表示層提供處理好的數(shù)據(jù)。后臺(tái)采用jsp+servlet調(diào)用serive包下的方法，service調(diào)用下層處理數(shù)據(jù)方法，處理結(jié)果提供給界面展示。

（3）數(shù)據(jù)訪問層：數(shù)據(jù)訪問層負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的持久化，直接讀寫數(shù)據(jù)庫，本系統(tǒng)使用MySQL，采用Hibernate框架以面向?qū)ο蟮姆绞讲僮鲾?shù)據(jù)，通過預(yù)先對(duì)應(yīng)好類屬性與數(shù)據(jù)庫表字段的關(guān)系及類之間的關(guān)系，合理利用Hibernate對(duì)象管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.2系統(tǒng)架構(gòu)

4.3用戶及權(quán)限

（1）注冊(cè)時(shí)選擇注冊(cè)用戶角色（住戶，物業(yè)人員），一個(gè)用戶只能選擇一種角色。

（2）住戶只擁有前臺(tái)界面的操作功能，而物業(yè)用戶則同時(shí)擁有前臺(tái)的操作和后臺(tái)服務(wù)器端的操作，但不能對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，只能發(fā)布通知公告和部分信息。唯一的后臺(tái)管理員可以對(duì)所有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行操作。

（3）可看某個(gè)用戶組有哪些用戶，并對(duì)其進(jìn)行特殊權(quán)限設(shè)置。

4.4安全策略

系統(tǒng)的安全問題是不容忽視的，為了加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性，在不斷建設(shè)完善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，還采用了以下的安全策略。

身份認(rèn)證機(jī)制：通過身份認(rèn)證技術(shù)對(duì)用戶身份進(jìn)行鑒別以防止非授權(quán)用戶的的入侵。

用戶登錄前臺(tái)網(wǎng)站，向服務(wù)器提供個(gè)人信息和相關(guān)憑證，服務(wù)器將此憑證與數(shù)據(jù)庫中用戶的個(gè)人信息相聯(lián)系，服務(wù)器確認(rèn)準(zhǔn)確有效，完成身份驗(yàn)證。

備份策略：當(dāng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由于硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、環(huán)境因素等多方面原因而產(chǎn)生故障時(shí)，數(shù)據(jù)的安全將受到嚴(yán)重的威脅。

系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫的備份策略對(duì)數(shù)據(jù)定時(shí)進(jìn)行日常的物理備份和邏輯備份；在數(shù)據(jù)庫變動(dòng)頻繁時(shí)，制定更加完善的備份策略。

4.5技術(shù)路線

根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路：系統(tǒng)架構(gòu)：B/S模式；Web服務(wù)器：Apache服務(wù)器；數(shù)據(jù)庫：MySQL；開發(fā)工具語言：JSP、Java等。

5.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

（1）管理員表（admin）包含字段：（主鍵）管理員ID、賬號(hào)、密碼。

（2）住戶信息表（household）包含字段：（主鍵）住戶ID、住戶姓名、住戶性別、住戶生日、住戶職業(yè)、住戶聯(lián)系方式、住戶家庭角色、（外鍵）所屬家庭。

（3）家庭信息表（family）包含字段：（主鍵）家庭ID、入住時(shí)間、入住有效期、備注。

（4）寵物信息表（pet）包含字段：（主鍵）寵物ID、寵物類別名、寵物雌雄性、所屬家庭。

（5）外來人員信息表（outpeople） 包含字段：（主鍵）外來人員ID、外來人員姓名、預(yù)計(jì)停留時(shí)間、來訪時(shí)間、來訪目的、備注、（外鍵）所訪問的住戶ID。

（6）維修信息表（repair） 包含字段：（主鍵）維修ID、維修花費(fèi)、維修原因、維修時(shí)間、備注、（外鍵）維修人員的ID。

（7）報(bào)修信息表（reportrepair） 包含字段：（主鍵）報(bào)修ID、報(bào)修類型、小區(qū)區(qū)號(hào)、小區(qū)樓號(hào)、報(bào)修樓層、報(bào)修物品名、聯(lián)系方式、報(bào)修等級(jí)、報(bào)修時(shí)間、備注。

（8）通知表（notices）包含字段：（主鍵）各種通知的id、各種通知標(biāo)題、各種通知內(nèi)容、通知發(fā)布時(shí)間、（外鍵）通知分類。

（9）通知分類表（category） 包含字段：（主鍵）通知分類的id、分類名。

（10）報(bào)警信息表（alarm） 包含字段：（主鍵）報(bào)警信息ID、（外鍵）報(bào)警分類、報(bào)警標(biāo)題、報(bào)警地址、報(bào)警人姓名、報(bào)警人聯(lián)系方式、報(bào)警備注、報(bào)警時(shí)間、報(bào)警信息是否查看過。

（11）報(bào)警分類表（alarmtypes）包含字段：（主鍵）報(bào)警分類ID、報(bào)警分類名稱。

（12）車輛信息表，包含字段：（主鍵）車牌號(hào)、購買日期、車輛顏色、車輛型號(hào)、購車價(jià)格、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車主id、備注、注冊(cè)日期。

（13）車區(qū)信息表，包含字段：（主鍵）車區(qū)號(hào)、車區(qū)位置、車區(qū)類型、已有車輛數(shù)量、剩余車輛數(shù)量、車區(qū)車輛總數(shù)量、預(yù)售價(jià)格、備注。

（14）車位信息表，包含字段：（主鍵）車位編號(hào)、車區(qū)編號(hào)、車牌號(hào)、是否有車、停用日期、預(yù)售價(jià)格、繳費(fèi)模式、是否繳費(fèi)、備注、起用日期。

（15）車輛出入記錄信息表，包含字段：（主鍵）記錄id、進(jìn)入時(shí)間、車牌號(hào)、是否是小區(qū)車輛、離開時(shí)間、車主、停車費(fèi)、車位號(hào)、是否繳費(fèi)、備注。

（16）物業(yè)員工基本信息表，包含字段：（主鍵）員工號(hào)、生日、部門、學(xué)歷、姓名、職位、備注、性別、電話、工資、工齡。

（17）值班安排表，包含字段：（主鍵）日期、上午班組長、組員、組員、組員、組員、下午班組長、組員、組員、夜班組長、組員、組員。

（18）值班記錄表，包含字段：（主鍵）接班時(shí)間、接班組長、交班組長、交班時(shí)間、記錄。

（19）住戶繳納費(fèi)用表（以水費(fèi)為例）：包含字段：（主鍵）繳費(fèi)id、繳費(fèi)人員id、繳費(fèi)期限、家庭編號(hào)、上月水表、所欠費(fèi)用、繳費(fèi)日期、繳費(fèi)模式、繳費(fèi)人員、實(shí)際繳費(fèi)、備注。

6.常見問題及解決

（1）關(guān)于繳費(fèi)等個(gè)人信息顯示不正確問題。如果您的個(gè)人信息顯示不正確，有可能是管理員沒有及時(shí)更新數(shù)據(jù)或者更新數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，遇到這種情況您需要及時(shí)聯(lián)系小區(qū)物業(yè)管理人員。

（2）賬號(hào)密碼不能登錄。如果遇到此問題，首先確認(rèn)您的賬號(hào)密碼是否正確，如果您還是不能解決此問題，請(qǐng)聯(lián)系管理員重置密碼。

（3）關(guān)于緊急報(bào)警。如果突發(fā)緊急狀況，您可以通過緊急報(bào)警通知小區(qū)的管理人員，但并不能保證管理人員立即看到此通知，所以您可以根據(jù)情況親自通知他們。

（4）后臺(tái)彈出錯(cuò)誤框。此結(jié)果很可能是您和服務(wù)器斷開連接后重新連接造成的，此情況您需要重新刷新瀏覽器解決。

（5）提交的數(shù)據(jù)顯示時(shí)間錯(cuò)誤。發(fā)生此情況很可能是您本機(jī)的時(shí)間不正確，請(qǐng)更新您計(jì)算機(jī)的時(shí)間。

（6）主頁圖片顯示不正常。發(fā)生此情況的原因可能是您的瀏覽器版本過低，或者您的Flash沒有安裝或者版本過低。

（7）驗(yàn)證碼不顯示。問題原因和解決方案同（6）。

（8）根用戶賬號(hào)密碼忘記。遇到此情況，您需要聯(lián)系本網(wǎng)站的開發(fā)人員，重置密碼。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

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