徐金榮

舒蘭市水曲柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院，吉林 舒蘭 132604

淺議人性化服務(wù)在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用

徐金榮

舒蘭市水曲柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院，吉林 舒蘭 132604

現(xiàn)今在對內(nèi)科患者實施護(hù)理的過程中形成了一種新型的護(hù)理模式，即人性化護(hù)理服務(wù)，這種護(hù)理模式不但會提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，同時還可以加快內(nèi)科事業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)了以患者為中心的護(hù)理理念。內(nèi)科護(hù)理人員不斷的轉(zhuǎn)變思路，進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)，明顯的提升了護(hù)患之間的關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛出現(xiàn)，使患者對護(hù)理人員的滿意度明顯提升。對患者實施人性化護(hù)理的最終目標(biāo)是提升護(hù)理質(zhì)量，使患者在舒適的環(huán)境下進(jìn)行診治。

人性化服務(wù)；內(nèi)科護(hù)理；臨床應(yīng)用

在內(nèi)科臨床治療中實施人性化護(hù)理服務(wù)，能夠有效的提升護(hù)理人員的思想品德，提高護(hù)理人員的技術(shù)水平，增強(qiáng)護(hù)理人員的道德修養(yǎng)，使得醫(yī)務(wù)人員能夠更好的開展人性化護(hù)理服務(wù)［1］。

1 加強(qiáng)培訓(xùn)，實現(xiàn)護(hù)理角色多元化

醫(yī)院的各級管理人員要高度重視護(hù)理工作，要明白醫(yī)患關(guān)系對護(hù)理工作的重要程度，真正認(rèn)識到護(hù)理功能對患者恢復(fù)健康的作用，提升護(hù)理人員在醫(yī)院中的低位，加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和思想道德培訓(xùn)，進(jìn)而有效的提升護(hù)理人員的護(hù)理水平，最終實現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在對內(nèi)科患者實施護(hù)理的過程中，因每個人思想觀念存在差異，有些護(hù)理人員尚沒有建立以患者為中心的護(hù)理理念，仍然以疾病為中心，僅僅對患者的護(hù)理和治療進(jìn)行關(guān)注，沒有轉(zhuǎn)變思維和觀念，運用人性化護(hù)理服務(wù)，能夠有效的提升護(hù)理質(zhì)量。一些護(hù)理人員的思想意識沒有跟上時代的發(fā)展，在實施護(hù)理過程中無法運用科學(xué)的方法，不理解護(hù)理工作中應(yīng)用工作中應(yīng)用健康指導(dǎo)的重要性，對健康教育知識掌握不充分，不知道該怎樣實施相應(yīng)的健康教育［2］。因而，院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對這一問題引起高度的重視，安排護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，鼓勵護(hù)理人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)和參觀，不斷的提升護(hù)理人員的技術(shù)水平，開闊視野，真正的將所學(xué)的知識運用到臨床實踐中，了解人性化護(hù)理服務(wù)的方向，對患者實施人性化護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)定期向患者調(diào)查對護(hù)理人員的滿意度，制定相應(yīng)的考核方案，采取有效的措施，提升護(hù)理人員工作的積極性，真正的發(fā)揮人性化護(hù)理服務(wù)的作用。

2 培養(yǎng)積極心態(tài)，提高思想認(rèn)識，促進(jìn)人性化服務(wù)水平的提升

護(hù)理人員在工作中保持良好的心態(tài)，因而，護(hù)理人員應(yīng)在工作中逐漸培養(yǎng)樂觀、積極的生活態(tài)度，認(rèn)真的調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)，將生活中及工作中存在的不良情緒排除，將護(hù)理人員的心理承受力提高，每天上班時保持一種積極樂觀的心態(tài)，為患者提供人性化服務(wù)。心理學(xué)家認(rèn)為，患者的思想意識由人的認(rèn)知態(tài)度決定，其思想情況會對其心理健康情況產(chǎn)生重要的影響，心理健康對人的思想情緒產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，良好的思想意識能夠引導(dǎo)一個人向健康方向發(fā)展，而且，假如患者的認(rèn)知功能降低，在認(rèn)知態(tài)度上，不具備相應(yīng)的健康知識，會對一個人的行為產(chǎn)生影響，因而，一個人的情緒受到認(rèn)知態(tài)度的支配，認(rèn)知是指一個人對周圍環(huán)境的觀點和看法，不合理認(rèn)知會引起環(huán)境以及情緒的干擾［3］。護(hù)理人員在日常工作中要對自身的認(rèn)知能力進(jìn)行調(diào)節(jié)，以免被周圍環(huán)境干擾出現(xiàn)認(rèn)知偏差，要自動對不良認(rèn)知進(jìn)行規(guī)避，改變錯誤的看法和片面的思維，降低工作中出現(xiàn)的負(fù)面情緒，多對患者實施心理健康教育，用一種健康積極的形態(tài)面對生活、學(xué)習(xí)和工作，和同時之間建立良好的合作關(guān)系，不斷的參加學(xué)習(xí)，提升自身的技術(shù)水平。情緒的控制和調(diào)節(jié)也對認(rèn)知能力的提高起到重要的作用，作為一名護(hù)理工作人員，必須學(xué)會控制和調(diào)節(jié)自身的清晰，不能被自身的負(fù)面情緒影響，影響醫(yī)患之間的關(guān)系，應(yīng)用樂觀積極的情緒去感染患者。作為一名醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)懂得怎樣將自身的負(fù)面情緒發(fā)泄出去，以免影響護(hù)理工作質(zhì)量，提高思想認(rèn)識，培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)，整體提升人性化護(hù)理服務(wù)水平。

3 培養(yǎng)團(tuán)隊精神，共同實現(xiàn)人性化服務(wù)

在實施護(hù)理工作中，團(tuán)隊合作時必不可少的內(nèi)容，護(hù)理工作人性化服務(wù)不但會提高每個護(hù)理人員的服務(wù)水平，同時也會提升整個護(hù)理團(tuán)隊的護(hù)理質(zhì)量，這也是護(hù)理工作的最終目標(biāo)。作為內(nèi)科護(hù)理中的一名工作人員，要相互信任、相互幫助，為實現(xiàn)人性化服務(wù)的目標(biāo)而努力奮斗。護(hù)理工作相對瑣碎，工作量較大，而且需要日夜24小時不間斷為患者服務(wù)，由于每個患者的精神狀態(tài)及身體狀況存在差異，突發(fā)情況隨時可能出現(xiàn)，護(hù)理人員應(yīng)具備敏捷的反應(yīng)能力，遇事忙而不亂，始終為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，這樣才能夠滿足患者的需求，當(dāng)然每個工作人員的力量和能力是有限的，需要團(tuán)隊合作，相互幫助，共同完成護(hù)理工作，實現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)，將整體護(hù)理水平提升。

4 結(jié)語

護(hù)理人員在實施護(hù)理的過程中，想要提升人性化護(hù)理服務(wù)的水平，需要具備良好的護(hù)理技術(shù)水平和高度的責(zé)任感，護(hù)理工作存在著諸多不確定性，無法用系統(tǒng)的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，其需要具有高度的職業(yè)責(zé)任感和思想意識，需要很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，用心為患者服務(wù)，以人為本，最大限度的提升患者的護(hù)理服務(wù)水平。

［1］趙淑梅．淺議婦產(chǎn)科護(hù)理中的人性化護(hù)理［J］．中國保健營養(yǎng)，2013，33（02）：524-525．

［2］范玉蘭，廖小麗，謝蓉．基層醫(yī)院心血管內(nèi)科護(hù)士心理壓力原因分析與減壓策略［J］．中國保健營養(yǎng)，2012，31（14）：102-103．

［3］楊曉林．普外科護(hù)理中的人性化模式探討［J］．中國保健營養(yǎng)，2012，42（12）：64-65．

R473.5

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1674-9316（2014）09-0108-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.09.059