劉龑 岳宇紅

貴州省腫瘤醫(yī)院宣傳科，貴州貴陽550003

新媒體在醫(yī)院宣傳中的應用

劉龑 岳宇紅

貴州省腫瘤醫(yī)院宣傳科，貴州貴陽550003

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，社會對于信息的需求量不斷加大，各種新型訊息媒介逐漸滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，由此，新媒體時代應運而生。新媒體的出現(xiàn)引來社會各界的廣泛關注，尤其新媒體在文化宣傳領域的巨大作用，大有趕超傳統(tǒng)媒體的趨勢。各行各業(yè)紛紛將目光投轉向新媒體，希望能夠通過這種全新的宣傳方式來塑造線上形象，造福社會，獲得回報。本文將著眼于當今時代下，新媒體在醫(yī)院文化宣傳工作中的應用與作用，探討如何通過新媒體宣傳醫(yī)院，打造優(yōu)質(zhì)品牌形象。

新媒體；醫(yī)院；宣傳；運用

1967年，新媒體概念誕生于美國，由哥倫比亞廣播電視網(wǎng)技術研究所所長戈爾德馬克率先提出。但多年來，有關新媒體的界定，依然不甚明朗。目前，新媒體被廣大群眾界定為以數(shù)字技術作為支撐的全新媒體形態(tài)。如：數(shù)字電視、移動電話、數(shù)字電影、桌面視窗、手機APP、互聯(lián)網(wǎng)等諸多層面，被稱為“第五媒體”。而其最大的影響，便是對于宣傳推廣具有驚人的作用。

1 新媒體與傳統(tǒng)媒體的不同

在科技進步與經(jīng)濟發(fā)展雙重作用的大環(huán)境下，新媒體以銳不可當之勢出現(xiàn)于人們生活的方方面面。有別于傳統(tǒng)媒體，新媒體具備以下幾大特點：①新媒體沒有固定的載體形式，而傳統(tǒng)媒體往往需要紙張、板報、電視等作為宣傳載體；②新媒體內(nèi)容開放，兼容并包。而傳統(tǒng)媒體需要經(jīng)過詳細篩選，內(nèi)容具有一定的方向性；③新媒體的媒體市場更加鮮活多變，傳統(tǒng)媒體主要為國有單位持有，媒體市場運行穩(wěn)定但跨度較?。虎苄旅襟w的受眾群隨著智能手機與電腦寬帶的普及日漸增多，而傳統(tǒng)媒體的受眾人群呈逐年遞減趨勢；⑤傳統(tǒng)媒體的管理制度日臻完善，對于信息的處理與傳播早已形成良好的運作方式，新媒體由于發(fā)展迅速，消息來源多樣化等諸多不可抗因素，對于訊息的管理規(guī)劃還不成熟，卻也由此刺激其傳播速度更加驚人[1]。

基于以上方面，筆者認為，應抓住時機，充分利用新媒體這一新生事物的強大生命力，推廣我院新媒體建設，宣傳醫(yī)院文化，樹立品牌形象。

2 我院目前新媒體的三方面主要工作

2.1 醫(yī)院官方網(wǎng)站

2.1.1 可預約掛號，為患者提供便捷服務掛號，是患者就醫(yī)的必經(jīng)環(huán)節(jié)。而醫(yī)院的導診臺與掛號窗口卻常常由于擁擠，對醫(yī)院及就醫(yī)患者造成或大或小的損失。網(wǎng)上預約掛號，是當今國內(nèi)非常流行的掛號方式。此舉措針對我國現(xiàn)階段“就醫(yī)難、看病難”等問題，特設立網(wǎng)上預約掛號方式，能夠大量節(jié)省醫(yī)生與患者的寶貴時間，為病情治愈贏得更多機會。

網(wǎng)上預約掛號的方式勢必成為未來患者就醫(yī)的發(fā)展趨勢[2]，但前提是網(wǎng)上預約掛號流程嚴謹順暢。患者可先通過網(wǎng)絡在醫(yī)院首頁瀏覽，再準確科室預約掛號。網(wǎng)上預約掛號系統(tǒng)與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)相接，求醫(yī)者只需坐在家中輕點鼠標，就可掛上專家、專科的號，無需再受排隊之苦。便捷患者就醫(yī)流程，是提供完美就醫(yī)體驗的第一步。

2.1.2 開通醫(yī)患互動平臺，專人負責答復患者咨詢作為醫(yī)者，我們應當理解患者常常會產(chǎn)生的“懼醫(yī)心理”。許多患者在發(fā)覺到自身的病癥后，可能源于經(jīng)濟、心理、文化水平等因素從而產(chǎn)生畏懼心理，以至于諱疾忌醫(yī)，沒有勇氣到醫(yī)院救治。但他們往往會采取上網(wǎng)搜索相關信息的方法，尤其會訪問醫(yī)院的主頁查詢相關信息。我院須開通醫(yī)患互動平臺，安排專人專管平臺交流，答復患者的相關問題。

此互動平臺的設立具有重大意義，肩負著塑造醫(yī)院品牌形象、宣傳醫(yī)療技術，以及推廣人文服務的重要任務[3]。首先，在與患者交流的過程中，要詳細了解患者的患病情況，給予正確、中肯的建議，切忌不可妄自做出任何評價。同時，要注意交流方式，安撫患者情緒，消除患者心理恐懼。許多在網(wǎng)上搜索患病訊息的患者，常常由于受到網(wǎng)上大量的非專業(yè)評價和回復的誤導，已經(jīng)產(chǎn)生恐懼心理，相關人員要悉心規(guī)勸，把握其心理底限的同時，引導其到醫(yī)院進行及時的救治。

2.1.3 與傳統(tǒng)媒體相結合，院刊報紙電子檔可下載閱讀醫(yī)院宣傳是一門新興的學科，既無傳統(tǒng)的經(jīng)驗，也無系統(tǒng)的理論教材。而這對于醫(yī)院宣傳工作者來說則面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，但也擁有著極大的機遇[4]。而醫(yī)院官方網(wǎng)站的建設情況，直接影響到群眾對于醫(yī)院的整體印象。由此，官方網(wǎng)站也是我們對外發(fā)布內(nèi)部訊息的良好平臺。由此，我們不僅僅要單純立足于網(wǎng)絡平臺，而是要將傳統(tǒng)媒體與新媒體結合起來，線上線下共同推進。將醫(yī)院內(nèi)部的最新情況發(fā)布給社會，為患者及時提供準確真實的新業(yè)務新技術、專家名醫(yī)、?？铺厣?，醫(yī)德醫(yī)風、科研成果等方面的信息，幫助群眾樹立正確的就醫(yī)理念，選擇健康的生活方式[5]。例如，醫(yī)學研究取得新進展，專家團隊舉行的研討會等等，均能展現(xiàn)醫(yī)院基層動態(tài)，并將醫(yī)院內(nèi)部與社會接軌。同時，方便就醫(yī)人員在網(wǎng)絡上查找相關信息。

此環(huán)節(jié)要注意上傳訊息的準確度，“醫(yī)療工作無小事”，必須秉承科學、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，客觀陳述我院在學術上、科研上取得的最新動向，以及院內(nèi)的其他信息，方便其他人的閱讀分享。聯(lián)想到許多內(nèi)容都是患者的重要信息資料，我們可將此環(huán)節(jié)拓展至網(wǎng)站信息的下載功能，讓訪問我院官網(wǎng)的人能夠長久保留相關訊息，且能有重點、有選擇性地進行宣傳，效果顯著，有效提升了醫(yī)院品牌形象[6]。

2.2 新浪、騰訊微博

2.2.1 借助時下流行，傳遞正能量醫(yī)院持續(xù)發(fā)展取決于多方面因素，而社會較高的認可程度及社會美譽度無疑是推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的巨大動力，從而帶動醫(yī)院社會與經(jīng)濟效益同步增長[7]。

新浪微博、騰訊微博，當今流行的第三方溝通交流平臺，同樣是我們可以借助的契機，樹立我們自己的形象。有關醫(yī)院的重大新政宣傳、醫(yī)療保健知識普及、公益活動宣傳、學術會議交流信息、院內(nèi)新聞等，均可通過新浪微博、騰訊微博等第三方平臺進行發(fā)布，充分利用其在現(xiàn)當代人群中的流行性，推廣我院，展示醫(yī)院品牌形象及技術優(yōu)勢，展現(xiàn)醫(yī)護人員的精神風貌，傳遞正能量，激發(fā)正能量。

同時，堅持“引進來”與“走出去”相結合，在我院的官方網(wǎng)站、第三方交流工具、社會大眾之間做好銜接工作，在新浪或騰訊微博關注同行業(yè)的其他動向，為我院今后發(fā)展提供新鮮資料。

2.2.2 隨時監(jiān)測，引導正向輿論導向作為醫(yī)務工作者，我們不能避免一些敏感話題—醫(yī)患關系。多年來，醫(yī)生與患者之間的關系都是非常微妙的。我們以“醫(yī)者，父母心”為宗旨，卻依然不能避免面臨尷尬的境地，“紅包”現(xiàn)象難以杜絕。

而微博，作為第三方交流互動平臺，其作用在此便體現(xiàn)得更加深遠。作為第三方的角度，它的視角更為客觀、公正，我們能夠從評論與互動中，監(jiān)測、預警以及快速處理粉絲的一些輿論和反響。例如，第一時間發(fā)現(xiàn)患者對于醫(yī)院的不滿，就應迅速了解事情經(jīng)過，溝通雙方責任人，將矛盾解決于萌芽狀態(tài)，積極引導患者樹立正面印象，對醫(yī)院進行正向積極傳播。

2.3 微信公眾平臺

智能手機的廣泛應用帶來了微信的迅速崛起，以摧枯拉朽之勢席卷年輕人生活的方方面面。而微信公眾平臺的建立，能夠最大程度拉近醫(yī)院與社會的距離，在手機終端建立一個靈活機動的微信溝通展示平臺。

2.3.1 推送電子刊物微信公眾平臺雖然與微博、官網(wǎng)同為線上平臺，但微信公眾平臺與社會的距離更加貼近，受用人群更加廣泛。醫(yī)院建立微信公眾平臺后，可選擇定期推送電子刊物。筆者現(xiàn)將刊物選擇定為兩種：①《中流》院刊粉絲可以通過此刊物自由閱讀我院的院刊內(nèi)容，了解醫(yī)院發(fā)展動向；②《中流文摘》。我院可通過此刊物普及醫(yī)學科普知識，傳遞正向能量，為全社會健康貢獻一份力量。

2.3.2 實現(xiàn)微信預約掛號功能在官網(wǎng)能夠實現(xiàn)的線上預約掛號，我們同樣可以挪用至微信公眾平臺。此舉措更加能夠克服時間、空間上的局限，患者無需尋找電腦操作，只需在微信中搜索我院的微信公眾賬號，完成關注即可與我院進行線上互動，更能體現(xiàn)我院對于患者的人文關懷。同時，通過微信，我院也能與患者實現(xiàn)更加積極的互動關系，了解患者的困難與所需，給予正確的幫助與支持。

2.2.3 加強微信互動，注重患者體驗我院可通過微信平臺，與患者實現(xiàn)高頻率互動、后期跟進。此兩項，是實現(xiàn)微信公眾平臺不可替代的新媒體作用。①醫(yī)院可以通過微信公眾平臺，與患者進行“一對一”地交流，且能夠保證溝通的私密性，降低患者對于自身隱私的敏感程度；②患者到院進行治療后，可通過微信平臺進行后期跟進，了解治療結果，在患者恢復期給予人文關懷與正確引導，幫助患者重新建立自信，提升恢復速度，提升患者就醫(yī)體驗，樹立我院品牌形象。

3 結語

新媒體迅速崛起，并滲透到人們生活的方方面面。我院應充分利用這一時下流行趨勢，做好恰當?shù)男麄鞴ぷ鳎蛊涑蔀獒t(yī)院對外溝通的載體和窗口,成為和患者交流的直接橋梁,在醫(yī)院和大眾之間架橋開路、凝聚人心、鳴鑼開道[8]，以簡單、高效、快捷、經(jīng)濟的方式，搭建一個立體的、時尚的、有效的新媒體交流平臺，塑造一個良好線上的醫(yī)院新形象。本文著重探討有關新形勢下新媒體對于醫(yī)院宣傳的應用與作用，但傳統(tǒng)媒體的作用我們依然不能忽視。傳統(tǒng)媒體依然具有其不可替代的作用和地位。傳統(tǒng)媒體的可追溯性與持久保留性，可以彌補新媒體的部分不足。新媒體與傳統(tǒng)媒體，如果能夠實現(xiàn)既兼容又共生的關系，在線上與線下構建一個多維度、立體化的宣傳體系，一定能更加優(yōu)質(zhì)地做好醫(yī)院的文化宣傳工作，為我院的未來發(fā)展貢獻巨大力量。

[1]歐陽惠結.醫(yī)院文化建設中的宣傳工作實踐途徑[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2010,12 (102):123-124.

[2]韋苗，周鳴.網(wǎng)絡傳播在醫(yī)院宣傳和管理中的作用—剖析南醫(yī)大二附院網(wǎng)絡傳播的%三駕馬車&[J].江南衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，25(138):69-71.

[3]莊寧.聯(lián)動式報道在醫(yī)院宣傳中的應用探討[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2013，6 (11):91-92.

[4]劉慧，李玉梅.創(chuàng)新引領宣傳工作以助推精益醫(yī)院建設探析[J].醫(yī)首都醫(yī)藥，2013,3:14-16.

[5]康小明.試論醫(yī)院宣傳工作體系的構建[J].醫(yī)院院長論壇，2010,4(17): 48-50.

[6]仰東萍，宋純理，金昌曉.全媒體時代塑造醫(yī)院品牌形象的路徑探析[J].中國醫(yī)院管理，2012,12(389):23-25.

[7]程守勤.全媒體時代醫(yī)院新聞宣傳能力建設與應對策略[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2011,10(11):107-109.

[8]肖建軍.淺談宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中的重要性[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2012,12 (12):105-106.

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A

1672-5654（2014）11（a）-0066-02

2014-09-20）

劉龑（1976-），男，貴州貴陽人，本科，主要研究方向：醫(yī)院管理。岳玉紅（1971-），女，河北石家莊人，本科，主要研究方向：醫(yī)院管理。