韓冰

山東濟(jì)寧市疾控中心公共衛(wèi)生科，山東濟(jì)寧272100

無償獻(xiàn)血的招募工作

韓冰

山東濟(jì)寧市疾控中心公共衛(wèi)生科，山東濟(jì)寧272100

目的應(yīng)用不同的招募方式方法，尋找擴(kuò)大血源隊(duì)伍的途徑，最終實(shí)現(xiàn)無償獻(xiàn)血供求平衡，避免出現(xiàn)缺血甚至血荒事件的發(fā)生。方法對(duì)工作中使用的行之有效的招募方法，從不同角度進(jìn)行分類列舉、闡述，確定無償獻(xiàn)血的招募方法。結(jié)果通過以文字的形式列舉出來，作為采血一線工作人員的作業(yè)指導(dǎo)書，收到了良好的社會(huì)效益，確保了臨床用血的長(zhǎng)期需求。結(jié)論良好的招募方法是確保臨床用血的有效途徑。

無償獻(xiàn)血；智慧服務(wù)；獻(xiàn)血招募

隨著社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的不斷完善和人們生活水平的不斷提高，臨床用血量不斷攀升，與之相對(duì)應(yīng)的是采血量等比增長(zhǎng)，這對(duì)我們采供血工作提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為不斷滿足日益增長(zhǎng)的臨床用血需求，我們采供血機(jī)構(gòu)必將不斷壯大自愿無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍[1]，擴(kuò)大無償獻(xiàn)血者基數(shù)，使更多的市民加入到無償獻(xiàn)血工作中來。為達(dá)到這一目的，這就需要我們工作人員不斷研究無償獻(xiàn)血者的心理，用智慧去服務(wù)，采取有效措施滿足其心理上或物質(zhì)上的需求，使我們的服務(wù)工作始終走在獻(xiàn)血者需求的前面，只有這樣才能確保我們的無償獻(xiàn)血招募工作持續(xù)、有效。

1 無償獻(xiàn)血招募的概念

無償獻(xiàn)血招募就是用社會(huì)營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分、消費(fèi)者調(diào)查、產(chǎn)品概念開發(fā)和測(cè)試、針對(duì)性交流、便利設(shè)施、鼓勵(lì)手段和交換理論的概念，追求目標(biāo)獻(xiàn)血者反應(yīng)程度最大化，引導(dǎo)公民向社會(huì)自愿、無報(bào)酬的提供血液的行為[2]。

其本質(zhì)就是采取一種合理的、有效的手段，影響個(gè)人及社會(huì)行為，促使并維持血液的捐獻(xiàn)，以滿足臨床用血需求。

2 招募的基本原則

2.1 自愿的原則

自愿獻(xiàn)血是獻(xiàn)血招募的根本原則之一。獻(xiàn)血自愿原則是在輸血領(lǐng)域內(nèi)貫徹尊重他人知情同意的原則。無償獻(xiàn)血者捐獻(xiàn)血液是一種自愿行為，不受任何外來強(qiáng)制力量或不當(dāng)?shù)囊T。獻(xiàn)血的自愿原則，是尊重他的自主性，貫徹知情同意的原則。

2.2 無償?shù)脑瓌t

無償原則也是獻(xiàn)血招募的一條根本原則。獻(xiàn)血的無償原則，反映了獻(xiàn)血是一項(xiàng)崇高的利他主義行為。獻(xiàn)血是為了救治他人生命，不是為自己謀利。而獻(xiàn)血會(huì)給自己帶來一些不便，或在獻(xiàn)血中可能遇到一些不適或風(fēng)險(xiǎn)，這種利他主義精神是值得表揚(yáng)和發(fā)揚(yáng)。當(dāng)然，對(duì)“無償”的爭(zhēng)論從來沒有停止過，這與一個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、價(jià)值觀、宗教信仰等息息相關(guān)。招募、保留、激勵(lì)、關(guān)愛等活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)不應(yīng)突破道德底線，不應(yīng)使?jié)撛讷I(xiàn)血者足以隱瞞自身健康狀態(tài)。

2.3 安全的原則

安全原則是要求在招募獻(xiàn)血者時(shí)采取一切必要措施將獻(xiàn)血招募過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)最小化，盡可能避免本來可以避免的風(fēng)險(xiǎn)，將不可避免的風(fēng)險(xiǎn)縮小到最低程度。我們目前的檢測(cè)水平并不是能將所有輸血相關(guān)疾病的病原體檢測(cè)出來，實(shí)驗(yàn)室無法檢測(cè)出獻(xiàn)血者近期感染的病原體。因此，獻(xiàn)血招募的安全原則要求招募者具有識(shí)別高危行為，排除具有高危行為獻(xiàn)血者的能力。

2.4 細(xì)分的原則

市場(chǎng)細(xì)分是將具有相同需求的消費(fèi)者劃分為同一群體，以便確定營(yíng)銷戰(zhàn)略。市場(chǎng)細(xì)分的概念同樣適用于無償獻(xiàn)血招募工作，因?yàn)闊o償獻(xiàn)血招募工作的任務(wù)就是要改變?nèi)藗兊挠^念和行為，這些需要改變的群體在許多方面有共同的地方，如需求、欲望、動(dòng)機(jī)、生活方式等。對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行有效的細(xì)分，可以達(dá)到采供血機(jī)構(gòu)資源合理運(yùn)用、最大限度滿足潛在獻(xiàn)血者的需求和制定更有效的無償獻(xiàn)血招募策略的效果。

3 無償獻(xiàn)血招募的目的和對(duì)象

無償獻(xiàn)血招募就是把意愿上能獻(xiàn)血的人員招募到采血現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)獻(xiàn)血愿望，滿足采血需求。獻(xiàn)血者招募的重點(diǎn)是開發(fā)身體健康狀況適宜但主觀不愿獻(xiàn)血人群。將這些人轉(zhuǎn)化為無償獻(xiàn)血者才能逐步擴(kuò)大獻(xiàn)血者隊(duì)伍。

招募的對(duì)象主要有這樣幾種：一是曾經(jīng)獻(xiàn)過血的獻(xiàn)血者；二是有獻(xiàn)血愿望的愛心公民；三是有享受獻(xiàn)血后報(bào)銷政策意愿的公民；四是在別人帶動(dòng)下，有獻(xiàn)血意愿的公民。

4 無償獻(xiàn)血招募的方法

①電視、報(bào)紙等媒體宣傳；②短信發(fā)送；③固定獻(xiàn)血者、宣傳招募者的言傳身教；④現(xiàn)場(chǎng)招募；⑤團(tuán)體招募；⑥良好的服務(wù)，使獻(xiàn)血者成為固定獻(xiàn)血者；⑦電話回訪；⑧開展宣傳為主的采血活動(dòng)。采血車進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、社區(qū)、單位、團(tuán)體。

5 無償獻(xiàn)血招募的技巧

5.1 主流媒體的宣傳

主流媒體是指報(bào)紙、期刊、雜志等面向大眾發(fā)行的平面媒體、電視媒體、廣播媒體、宣傳網(wǎng)站等傳播平臺(tái)[3]。在主流媒體上進(jìn)行宣傳，一是要采取高雅的形式。二是要重點(diǎn)突出，尤其是典型人物和事件等。如模范獻(xiàn)血人物的事跡，具有較大社會(huì)反響的用血事件等。三是要宣傳無償獻(xiàn)血政策、獻(xiàn)血法及血液管理相關(guān)規(guī)定。四是要大力宣傳獻(xiàn)血有益健康，救人功德無量，無償獻(xiàn)血是布施行為，大愛行為的理念。

5.2 在社會(huì)上展示我們血站的良好形象

①要向三個(gè)顧客即獻(xiàn)血者、用血者、臨床醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②工作之外的言行也要展現(xiàn)血站工作人員的職業(yè)素質(zhì)，要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，要做到隨時(shí)隨地宣傳無償獻(xiàn)血的意義、好處，要待人熱情，樂于助人。③工作行為要讓社會(huì)理解、接受、欣賞，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為對(duì)無償獻(xiàn)血事業(yè)的支持、參與、宣傳。四是電話宣傳要注意技巧、方法和態(tài)度[4]。

5.3 做好信息發(fā)布工作

①針對(duì)不同區(qū)域發(fā)布不同信息。如某一縣市區(qū)采血前通過電視、報(bào)紙、短信發(fā)布信息，告知社會(huì)公眾采血時(shí)間、地點(diǎn)，方便獻(xiàn)血者獻(xiàn)血。②針對(duì)不同人群發(fā)布手機(jī)短信。如血源形勢(shì)好，可以向那些非固定獻(xiàn)血者的發(fā)布信息，提醒獻(xiàn)血時(shí)間；如血源形勢(shì)不好，可能出現(xiàn)困難局面時(shí)，發(fā)給那些以前獻(xiàn)過血，近兩年內(nèi)未獻(xiàn)過血的人群。把固定獻(xiàn)血者和團(tuán)體放在最困難的時(shí)候使用。③節(jié)假日的發(fā)布短信的技巧。要利用節(jié)假日，在某些人群最興奮、最高興的時(shí)候，發(fā)短信問候，并提醒其獻(xiàn)血。例如：“某某愛心公民，值此“某某節(jié)”到來之際，向您表示節(jié)日的祝賀，希望您繼續(xù)支持無償獻(xiàn)血事業(yè)?！?/p>

針對(duì)不同的節(jié)日，發(fā)給不同的人群。比如五四青年節(jié)，發(fā)給青年朋友們；三八婦女節(jié)，向婦女同志發(fā)送；八一建軍節(jié)，向軍人發(fā)送；教師節(jié)，向教師發(fā)送；醫(yī)師節(jié)、護(hù)士節(jié)，向醫(yī)生、護(hù)士發(fā)送。同時(shí)要精心選擇祝福語，如“人民教師教書育人，無償獻(xiàn)血澤被蒼生”；“無償獻(xiàn)血，健康美容養(yǎng)顏”；“節(jié)日獻(xiàn)血送祝福，祝你快樂又幸?！钡?。針對(duì)不同職業(yè)人群發(fā)布短信。周六、周日面對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、學(xué)生及公司人員發(fā)布。周一至周五，面向自由職業(yè)者和農(nóng)民發(fā)布。針對(duì)節(jié)日不同發(fā)放不同禮品。如情人節(jié)、七夕節(jié)發(fā)玫瑰花，春節(jié)發(fā)對(duì)聯(lián)，元旦發(fā)掛歷。當(dāng)獻(xiàn)血困難時(shí)，加發(fā)一份特別的小禮物，如掛歷、臺(tái)歷、鑰匙掛件、對(duì)聯(lián)、指甲刀等[5]。

5.4 針對(duì)未實(shí)現(xiàn)再次獻(xiàn)血的原因進(jìn)行再招募。

①年齡不適宜者，不再招募；②工作時(shí)間不允許的、領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)假的，要合理安排采供血工作，把我們的工作變被動(dòng)為主動(dòng)，為這部分人群提供合適時(shí)間場(chǎng)所進(jìn)行獻(xiàn)血；③獻(xiàn)血場(chǎng)所不適宜的，提供合適場(chǎng)所；④對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)不滿意的，予以合理的解釋并提高服務(wù)質(zhì)量；⑤獻(xiàn)血時(shí)疼痛的，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能，引進(jìn)新技術(shù)；⑥發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)及不適感的，做好獻(xiàn)血前的護(hù)理與引導(dǎo)；⑦正確引導(dǎo)媒體輿論，加強(qiáng)宣傳；⑧家庭、朋友、民眾對(duì)獻(xiàn)血不理解的，影響注重宣傳，教育，扭轉(zhuǎn)其錯(cuò)誤觀念；⑨對(duì)采血環(huán)境不滿意的，要注意改善采血環(huán)境；⑩外出不在本地的，告知采血地點(diǎn)和時(shí)間；?忽略或遺忘獻(xiàn)血的，予以提醒、告知；?獻(xiàn)血后對(duì)服務(wù)不滿意的，一定要認(rèn)真對(duì)待，給獻(xiàn)血者做好溝通工作，找出服務(wù)不滿意的地方，充分征求獻(xiàn)血者的意見和建議，展示以獻(xiàn)血者為中心，制定出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，并進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，確保措施有效、服務(wù)得到提升；?對(duì)用血后報(bào)銷工作服務(wù)不滿意的也要充分征求他們的意見，在條件允許、能夠證明用血實(shí)事的前提下，盡可能的減少報(bào)銷工作中的不必要的環(huán)節(jié)，讓獻(xiàn)血者及其家屬感受到獻(xiàn)血容易、報(bào)銷更容易的服務(wù)流程；?對(duì)用血后報(bào)銷政策不滿意的，改進(jìn)政策、宣傳政策；?有獻(xiàn)血損害健康觀點(diǎn)的，向他們宣傳獻(xiàn)血有益健康、救人功德無量的理念；?身體健康狀況暫時(shí)或永久性不能獻(xiàn)血的，告知健康狀況好轉(zhuǎn)后再來獻(xiàn)血；?對(duì)激勵(lì)政策和措施不滿意的，做好宣教解釋工作；?想獻(xiàn)血不知道地方，不知道怎么獻(xiàn)，告知獻(xiàn)血時(shí)間和地點(diǎn)；?對(duì)紀(jì)念品不滿意的，在政策允許范圍內(nèi)，滿足其要求；?對(duì)血站的其他服務(wù)不滿意，有要求未滿足的，在政策允許范圍內(nèi)，滿足其要求。

5.5 血液偏型時(shí)的短信發(fā)布

一般情況下，發(fā)給近2年內(nèi)曾獻(xiàn)過血的獻(xiàn)血者。特殊情況下，發(fā)給近5年內(nèi)獻(xiàn)過血的獻(xiàn)血者。

5.6 采血時(shí)間和地點(diǎn)的發(fā)布技巧

根據(jù)就近、時(shí)間可行的原則，針對(duì)不同人群合理發(fā)布采血時(shí)間、地點(diǎn)。

5.7 注意采血人員的形象

衣著穿戴要整齊得體，說話文明，行為舉止優(yōu)雅大方，工作環(huán)境整潔、舒適，站容站貌清潔、衛(wèi)生、優(yōu)美。

6 現(xiàn)場(chǎng)招募的方式與方法

6.1 態(tài)度空姐式的微笑。

6.2 語言針對(duì)性、知識(shí)性、煽動(dòng)性，內(nèi)容溫馨、易懂、悅耳。

6.3 方法一是無身份證者，想辦法幫助解決。二是采取舉辦豐富多樣的招募活動(dòng)。

7 團(tuán)體招募

主動(dòng)登門宣傳、招募。一是語言運(yùn)用上，要針對(duì)團(tuán)體招募的性質(zhì)，及過去是否獻(xiàn)過血等，講一些讓對(duì)方高興，甚至興奮的話，不要太羅嗦，要簡(jiǎn)明扼要。二是態(tài)度上，要大方和氣，不亢不卑。三是加強(qiáng)與各單位工會(huì)、團(tuán)組織、政工科、辦公室的聯(lián)系，通過這些機(jī)構(gòu)開展工作。四是發(fā)放內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了、美觀大方的宣傳品。五是發(fā)放可長(zhǎng)期保留，以欣賞為主，有文化內(nèi)涵的小禮品。六是注重節(jié)日走訪。走訪以融情為主。元旦、春節(jié)、三八、五四、六一前均可實(shí)施。七是招募人員要精通采供血業(yè)務(wù)。演說、演講要生動(dòng)。辦事靈活、圓通。既像演說家、政治家，又像慈善家。八是加強(qiáng)針對(duì)性。在工廠，抓住工人階級(jí)特點(diǎn)。在學(xué)校，突出教書育人，厚德載物的理念。在公司，宣傳經(jīng)營(yíng)理財(cái)，施舍善助的理念。在醫(yī)院，宣傳救死扶傷的理念。在社區(qū)，宣傳健康知識(shí)和獻(xiàn)血有益健康的理念。在機(jī)關(guān)，以宣傳政策、法規(guī)，為人民服務(wù)的理念。

8 利用重大公共事件進(jìn)行宣傳招募

如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、傳染性疾病流行、大旱等災(zāi)害發(fā)生時(shí)，重大交通事故、火災(zāi)、暴亂、工程事故發(fā)生時(shí)，積極進(jìn)行宣傳招募。這時(shí)要注意：一是要控制局面，既不能鼓勵(lì)民眾獻(xiàn)血，也不要壓制民眾獻(xiàn)血積極性，采取中性措施。二是耐心說服，登記聯(lián)系電話、姓名、單位、住址，告知若有需要隨時(shí)聯(lián)系，作為后備力量進(jìn)行儲(chǔ)積。三是嘗試主動(dòng)聯(lián)系單位，開展團(tuán)體招募。

9 獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)

①定期獎(jiǎng)勵(lì)獻(xiàn)血者，以榮譽(yù)為主，不搞物質(zhì)刺激；②以公民獻(xiàn)血領(lǐng)導(dǎo)小組、衛(wèi)生局、婦聯(lián)、團(tuán)委的名義進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；③發(fā)放讓獻(xiàn)血者滿意的紀(jì)念品。紀(jì)念品要實(shí)惠、質(zhì)優(yōu)、美觀，也要更換及時(shí)，不斷提高群眾滿意度，使獻(xiàn)血者體會(huì)到特殊的榮譽(yù)感、自豪感、幸福感和團(tuán)隊(duì)感[6]。

我們相信，在各級(jí)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，通過血站工作人員的執(zhí)著奉獻(xiàn)，定能實(shí)現(xiàn)血源隊(duì)伍最大化，臨床用血供大于求，無償獻(xiàn)血能夠選擇性接受的目標(biāo)。也就是臨床用血要多少、供多少；何時(shí)用，及時(shí)供；啥血型，都能行；所有血，都安全的夢(mèng)想。這個(gè)夢(mèng)想是血站人幸福、快樂的源泉，是我們奮斗努力的動(dòng)力，我們?cè)笧檫@個(gè)目標(biāo)而不懈奮斗。

[1]中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法.1998-10-01.

[2]柳堤.建立符合國(guó)情的無償獻(xiàn)血模式[J].中國(guó)輸血雜志，2011,24（12）：1034.

[3]杜利樹，劉宇杰.無償獻(xiàn)血宣傳網(wǎng)站的建設(shè)[J].中國(guó)輸血雜志，2008,21（1）：59.

[4]張志偉.加強(qiáng)精神文化建設(shè)樹立血站良好形象[J].中國(guó)輸血雜志，2011,24（12）：1094.

[5]袁中晶.濟(jì)寧市血源隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展[J].中國(guó)輸血雜志，2009,22（9）：770.

[6]楊寶成，李慧文.保障醫(yī)療供血的關(guān)鍵是宣傳和服務(wù)[J].中國(guó)輸血雜志，2011,24（12）：1032.

R19

A

1672-5654（2014）11（a）-0064-02

2014-08-05）

韓冰（1983－），男，漢族，山東濟(jì)寧人，本科，主治醫(yī)師，2006—2008年在濟(jì)寧市中心血站從事采供血工作，2008年至今在濟(jì)寧市疾控中心從事公共衛(wèi)生工作。