李春嶺

隨著《獻血法》的頒布以及國民素質(zhì)的不斷提高, 我國無償獻血事業(yè)呈快速發(fā)展的趨勢。然而, 近年來隨著交通事故發(fā)生率的日趨上升以及人們對獻血的懼怕, 如怕感染某些疾病, 擔心獻血會影響自身今后的健康, 或者對獻血引起的不舒適感產(chǎn)生排斥等, 獻血人數(shù)下降, 導(dǎo)致血庫的庫存量不足, 臨床用血告急等現(xiàn)象常有發(fā)生［1］。為招募更多的志愿者進行無償獻血, 商丘市中心血站建立規(guī)范化服務(wù)模式, 取得了較好的效果, 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 招募對象均符合中華人民共和國《獻血者健康檢查要求》, 年齡均為18～55周歲, 男性體重不低于50 kg,女性體重不低于45 kg, 血壓、脈搏、體溫正常, 皮膚、五官、四肢無嚴重疾病, 無胸部、腹部疾病, 且無血液、呼吸等傳染疾病。獻血前有充足的睡眠和休息, 餐后獻血。

1.2 方法 2011年9月～2012年8月對無償獻血采用一般化的服務(wù)模式, 2012年9月～2013年8月實施規(guī)范化服務(wù)模式。

規(guī)范化服務(wù)模式為：①獻血前服務(wù)。舒適的環(huán)境能夠緩解志愿者對獻血造成的疼痛及緊張心情, 所以采血大廳或采血車應(yīng)裝修得清新淡雅, 并且要有統(tǒng)一規(guī)范的能體現(xiàn)血站文化的標示牌, 讓獻血者感到溫馨舒適及獻血的光榮。同時,需保持室內(nèi)明亮通透, 使室溫在25℃左右, 濕度在50%左右,定時對采血環(huán)境進行消毒, 讓獻血者感覺到潔凈舒適。獻血屋還可配置音響、雜志報刊, 給獻血者提供一個輕松、愉悅的環(huán)境。最后, 采血護士應(yīng)衣帽整齊、態(tài)度親切, 對獻血者進行熱情接待, 并全面介紹獻血的相關(guān)知識, 如獻血是否會傳播疾病, 是否影響身體健康, 是否疼痛等, 針對這些問題,采血護士應(yīng)耐心、并以專業(yè)、通俗易懂的形式向獻血者講解,減輕獻血者的恐懼和擔憂, 并讓獻血者感受到人文關(guān)懷, 更加愿意參加獻血。②獻血中的規(guī)范服務(wù)。采血過程中, 護士應(yīng)面帶微笑、態(tài)度和藹, 安排獻血者以最舒適的體位坐在椅子上, 并以高質(zhì)量的技術(shù)采集獻血者指稍的血樣本。進行抽血時, 耐心教會獻血者怎樣進行拳頭的松捏, 以更好的采血。同時, 還與獻血者積極對話, 尤其是對于初次獻血的志愿者,護士要熱心、親切的詢問是否有不適感, 以消除他們內(nèi)心的恐懼, 切忌用生硬的語言及冰冷的態(tài)度, 使獻血者不愿再次獻血, 或使原本想獻血的志愿者放棄獻血。③獻血后服務(wù)。采血完后, 為防止皮下滲血, 護士應(yīng)幫助獻血者用手按壓針眼, 并讓獻血者休息片刻, 還要提供牛奶或糖水等, 讓獻血者補充流失的血液。獻血后, 獻血者可能會因睡眠不足、休息欠佳、獻血屋環(huán)境嘈雜、排隊等候時間過長、護士的穿刺不夠熟練或疼痛等原因而產(chǎn)生焦躁的情緒, 此時護理人員應(yīng)冷靜、耐心的與獻血者交流, 使獻血者舒心。另外, 采血結(jié)束后, 血站工作人員及時對獻血者進行回訪工作, 對他們的滿意度進行調(diào)查并收集獻血者的意見不斷改進, 鼓勵他們今后繼續(xù)積極參與獻血。采血一段時間過后, 通過短信方式向獻血者發(fā)送其血液的檢查結(jié)果, 使獻血者潛意識中更愿意參加無償獻血。最后, 在節(jié)假日、獻血者的生日時, 給獻血者發(fā)送祝福信息, 讓其感受到血站的溫暖, 同時還可通過短信發(fā)送無償獻血的知識, 以推動無償獻血工作的開展, 特殊情況下, 還可向獻血者發(fā)送緊急用血的信息, 鼓勵獻血者們獻血, 保證用血需求。

1.3 評價標準 對實施規(guī)范化服務(wù)前后的無償獻血人數(shù)及總采血量進行比較分析。

2 結(jié)果

本站2011年9月～2012年8月, 即實施規(guī)范化服務(wù)前招募的無償獻血人數(shù)為6899名, 總采血量為193.28 L, 而實施規(guī)范化服務(wù)的2012年9月～2013年8月, 共招募無償獻血志愿者10807名, 總采血量為298.32升。實施規(guī)范化服務(wù)后, 本站招募的無償獻血志愿者人數(shù)增加了56.64%, 而采血量增加了54.34%, 與建立規(guī)范化服務(wù)模式前相比, 差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

3 討論

規(guī)范化服務(wù)不僅能在精神上給予獻血者體貼和安慰［2］,還可減少和避免獻血者在獻血過程中不良反應(yīng)的發(fā)生, 并且還對獻血者的保留以及鼓勵其再次獻血、促進無償獻血事業(yè)的不斷發(fā)展有著重要的意義［3］。本文研究結(jié)果表明, 建立規(guī)范化服務(wù)模式后, 血站招募的無償獻血者顯著增加, 采血量也有了明顯的增多, 血站庫存量充足, 臨床用血告急的現(xiàn)象也得到了一定的緩解。

總而言之, 血站要不斷加強員工的多方面培訓(xùn), 使護理人員除具備良好的職業(yè)素能、扎實的理論知識、嫻熟的專業(yè)技能外, 還熟練掌握規(guī)范化服務(wù)模式的技能以及技巧。同時要求護理人員能靈活的應(yīng)用醫(yī)學(xué)心理理論來觀察和分析不同獻血者的心理變化, 用心去招募并對待志愿者, 這樣才能使臨床急救用血滿足需求, 無償獻血的事業(yè)才能得到持續(xù)和健康的發(fā)展。

［1］朱洪富, 黃暉, 黃明芳.淺析無償獻血招募策略.中國醫(yī)藥指南,2010, 8(013): 156-157.

［2］王靜.無償獻血招募中的心理學(xué)應(yīng)用.中國輸血雜志, 2011,24(8): 710-711.

［3］張放.建立規(guī)范化服務(wù)模式對無償獻血招募的影響.中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育, 2013, 11(3): 142-144.