管理，以溝通為前提

讓掌握信息最充分的層級(jí)做決策

在引領(lǐng)教師使用“SWOT”（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)）進(jìn)行校情分析時(shí)，班主任李老師表達(dá)了自己對(duì)學(xué)校管理的期望：多聽聽一線教師的想法，我們的積極性會(huì)更高。并詳述了親歷的“門禁升級(jí)”事件，自己有了躍躍欲試的勁頭。

這讓筆者回憶起當(dāng)時(shí)的情景。剛接手點(diǎn)軍小學(xué)，政教處就反映入校門禁系統(tǒng)不太方便，學(xué)生操作麻煩，很多班主任頗有微詞，請(qǐng)示升級(jí)門禁系統(tǒng)。為此，學(xué)校征詢班主任的意見。會(huì)上，政教主任向班主任細(xì)數(shù)了教師們反映的種種不便，表示準(zhǔn)備升級(jí)，并介紹了升級(jí)需要班主任承擔(dān)的工作。多數(shù)班主任眼神迷惑、不太關(guān)注，估計(jì)以前“我講你聽，我說你做”模式經(jīng)歷得過多，教師們的參與意識(shí)難以調(diào)動(dòng)起來。

于是我們改變策略，請(qǐng)班主任分步驟討論兩個(gè)問題：一是門禁系統(tǒng)存在哪些問題；二是升級(jí)須面臨哪些挑戰(zhàn)。討論后表決，80%的班主任認(rèn)為：條件不成熟，暫緩。于是這項(xiàng)工作有了初步定論。

但是，會(huì)議仍未結(jié)束，大家接著討論：大家存在的各種不便如何規(guī)避？群體的智慧是無窮的，提出了很多可行性方案。對(duì)于暫時(shí)沒辦法解決的困難，教師們表示理解，可以克服。

事情不大也不復(fù)雜，沒想到這位教師卻深受激勵(lì)，覺得受到了“難得”的尊重。

將決策權(quán)放在掌握信息最多的層級(jí)，可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。因此，我們學(xué)校發(fā)展愿景的規(guī)劃，教師是主體；學(xué)校核心文化的提煉，全體教師參與；學(xué)校大事要事的決策，常問計(jì)于教師。就連校報(bào)欄目的設(shè)計(jì)、校服樣式的選擇，也會(huì)征求師生意見。更重要的是，這樣做在凝聚群體智慧的同時(shí)，讓教師們感受到這些大小事情都與自己有關(guān)系，從而培養(yǎng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸宿感。

只是，我們不要期望一兩件事就可以調(diào)動(dòng)所有人的積極性。一件事激勵(lì)幾個(gè)人，另一件事激活另外幾個(gè)人。人和人是不同的，我們不知道哪件事能激活哪些人，這就需要我們不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)搭建平臺(tái)，以便激活更多的人。

信息掌握的多少，與認(rèn)同度的高低成正比

按照計(jì)劃，2013年9月，新建的夷陵天問小學(xué)將正式招生。但是，因拆遷滯后導(dǎo)致部分輔助設(shè)施尚未如期完工，學(xué)校擔(dān)心幾百名新生家長不理解。

經(jīng)集體討論，大家達(dá)成主動(dòng)溝通、及時(shí)通告信息的共識(shí)：電話溝通，一一告知家長學(xué)校工程進(jìn)度及可能給學(xué)校工作帶來的不便；短信互動(dòng)，及時(shí)通報(bào)工程進(jìn)展，解答家長疑問；下發(fā)致家長的一封公開信，坦言開學(xué)工作的難處和應(yīng)對(duì)措施；主動(dòng)邀請(qǐng)環(huán)境監(jiān)測(cè)部門檢測(cè)，并將相關(guān)檢測(cè)系數(shù)向社會(huì)公布；開學(xué)報(bào)名當(dāng)天，引領(lǐng)家長實(shí)地參觀工程進(jìn)度。如家長仍有疑義，建議到其他學(xué)校登記報(bào)名并提供幫助。

結(jié)果全體教師欣喜不已。8月31日?qǐng)?bào)名當(dāng)天，沒有一位家長有怨言，反而表現(xiàn)出對(duì)學(xué)校工作的理解和支持。宿舍設(shè)置不齊全，有家長表示正好可以鍛煉孩子，也有家長表達(dá)沒關(guān)系先接孩子回家住幾天；班級(jí)書柜還是空蕩蕩的，有家長送來上百冊(cè)圖書供孩子們閱讀；班主任太辛苦，有家長主動(dòng)“請(qǐng)纓”幫助老師組織課外活動(dòng)……整個(gè)開學(xué)工作，比我們的預(yù)想要順利許多。

教師們反思：是主動(dòng)溝通贏得了信任。

對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一件事物的認(rèn)同度，往往取決于信息掌握的多寡。信息掌握越充分，認(rèn)知越清晰，認(rèn)同度就越高。

作者

王昌勝 宜昌天問教育集團(tuán)小學(xué)部校長、宜昌點(diǎn)軍區(qū)點(diǎn)軍小學(xué)校長，湖北省民辦學(xué)校優(yōu)秀校長。

（責(zé)任編輯 張華英）