○ 文／秦曉耕

山西石油“兩微”改造工程促進(jìn)了油站品牌形象硬實力、基層創(chuàng)造力、服務(wù)軟實力。

“拓寬加油站進(jìn)出口車道、調(diào)整汽柴油加油機(jī)機(jī)位、改裝大流量柴油槍”，是山西石油臨汾公司襄汾南辛莊加油站站長董曉強提出的加油站“兩微”改造合理化建議。這個建議被采納實施后，該站去年12月油品日均銷量達(dá)到了2.9噸，較此前日均零售銷量提高了30%。一項小小的“微改造”，給加油站的效益帶來了明顯的變化。

2013年8月以來，山西石油以“完善功能、靚化形象、治理隱患、提升形象”為目標(biāo)，在全省11個地市分公司選取了867座加油站，開展了以“微改造、微維護(hù)”為主要內(nèi)容的“兩微”改造工程，通過小改造、小投入和軟件硬件相結(jié)合，改善了經(jīng)營條件、優(yōu)化了消費環(huán)境、增加了服務(wù)功能，從而促進(jìn)了零售量的持續(xù)增長和管理水平的提升。

提升品牌形象硬實力

“晴天一身土、雨天兩腳泥”，是人們對山西石油太原分公司豐潤、北邵兩座城郊加油站的真實評價，通過對站內(nèi)路面重新硬化，站內(nèi)形象和衛(wèi)生狀況得到了大幅提升。

在素有“運輸專業(yè)村”之稱的長治市長子縣段家莊村，大車司機(jī)目睹了他們經(jīng)常加油的宋村加油站發(fā)生的系列變化：被大車輪胎軋壞的加油島進(jìn)行了修補、銹跡斑斑的罩棚網(wǎng)架進(jìn)行了除銹刷漆、廁所貼上了瓷磚、油站出入口和加油機(jī)加上了燈箱，晚上加油方便多了……

這些變化均得益于山西石油開展的“兩微”工程改造。去年8月以來，山西石油經(jīng)過對罩棚區(qū)、站房區(qū)、場地區(qū)、油罐區(qū)4大類共21項改造項目進(jìn)行細(xì)致摸底統(tǒng)計，按照輕重緩急確定了以立柱包裝、地面硬化、罩棚維護(hù)、屋頂防水、墻體粉刷、完善“五小建設(shè)”六項為主要內(nèi)容的改造重點，以及小站維護(hù)、隱患治理、美化環(huán)境、定制化管理、日常維護(hù)“五個結(jié)合”的提升模式，完成了867座加油站重點項目的微改造工程。改造后的加油站，不僅讓司機(jī)們看到了變化，而且讓一線員工有了舒適的工作生活環(huán)境，僅長治公司就先后對部分加油站小食堂、小浴室、小活動室進(jìn)行了投資改造，為基層一線配備了冰箱44臺、抽油煙機(jī)44臺、電磁灶39臺、餐桌19套，大大改善了員工的就餐環(huán)境，員工們遠(yuǎn)離了做飯時的油煙味，吃到了飯菜的鮮香。

提升基層的創(chuàng)造力

“將加油站進(jìn)口車道拓寬180平方米，日均進(jìn)站增加37輛”；“使用汽車美容用的全能水、輪轂除銹劑及去污粉，可有效清除加油機(jī)外部污漬及銹跡”；“對消防三件套箱體底部加裝5cm厚水泥底座，可防止雨水侵蝕，延長使用壽命”；“立柱內(nèi)部鋼骨架采用鍍鋅方管，柱面采用白色彩鋼板通體干掛，四角進(jìn)行包角處理”；“罩棚檐口修復(fù)采用磷化多重噴漆工藝，省時省力，節(jié)約成本”……這些工藝亮點和“智慧點子”均來自基層一線。

“兩微”改造開展以來，山西石油充分采納基層員工的意見和點子，認(rèn)真收集、分析、研究加油站站長和員工提出的合理化建議，發(fā)掘亮點，不斷提升基層的創(chuàng)造力。“花錢少、多辦事、見實效”，是山西石油對加油站改造提出的一個具體要求。對此，在改造過程中，各地市公司既注重與施工隊的溝通交流，摸索新的工藝，又注重采納確實可行的施工方案，縮短工期，節(jié)約費用支出。如運城公司自制“U”形防撞柱80個，僅此一項就節(jié)約了2.4萬元。對地面損壞較小、地基完好的場地，采取了“路面快速修復(fù)法”，減少了施工對銷量的影響。太原公司將退換下來的文件柜改裝成留樣柜配發(fā)到加油站，既保證了油品有效溯源，又大大節(jié)約了采購資金。大同公司在圍墻修補和新建時，采用粉煤灰水泥磚，壘砌后免除了外墻粉刷的工序，有效降低了工程費用。忻州公司原平服務(wù)區(qū)在采暖維護(hù)中，應(yīng)用自動化設(shè)備，將“購置鍋爐”變?yōu)椤百徺I溫度”，保證了冬季采暖的實際效果，保障了鍋爐設(shè)備使用年限，有效降低了運行費用……

在節(jié)省工期和費用的同時，山西石油大力推廣了切實可行的施工方案。其中，晉城公司的立柱包裝、忻州公司的地面快速修復(fù)、運城公司的旱廁除臭通氣管、臨汾公司的廁所蓋板和罩棚維護(hù)、陽泉公司的自動鍋爐等創(chuàng)新，以及一系列提高銷量的改造措施在全省得以推廣和運用。

提升規(guī)范服務(wù)軟實力

2013年10月22日，太原石油濱河加油站的站長張莉走出考場，深深的呼了一口氣，一顆懸著的心終于落了地。這天，她和1624名加油站站長以及后備站長一道，參加了省公司組織的加油站站長業(yè)務(wù)知識考試?？荚嚨念}型不僅涉及IC卡銷售、輕油銷售、非油品銷售等方面，而且涉及設(shè)備管理、財務(wù)管理、安全數(shù)質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面，這無疑是對加油站站長管理能力的一次全面檢驗。

加油站管理水平的提升，硬件形象的改造只是一方面，關(guān)鍵還在加油站內(nèi)涵的提升。去年8月以來，山西石油從隊伍、庫存和督察三個方面入手，先后通過舉辦“加油站站長業(yè)務(wù)知識考試”和“加油站現(xiàn)場操作技能操作”兩項競賽活動，參訓(xùn)人數(shù)超過了5600人（次）。與此同時，他們采取省市聯(lián)動的辦法，對站長、后備站長、記賬員、計量員開展“送培上門”活動，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到1394人，實現(xiàn)了全員參與、全員練兵、整體提高。

在提升加油站庫存管理方面，山西石油出臺了《加油站庫存管理辦法》、《承運商管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范了加油站油品損溢和承運商管理，并試點運行油罐車電子鉛封，取消了以往加油站人員押運油品的辦法，減輕了加油站負(fù)擔(dān)，為“庫—車—站”三方交接創(chuàng)造了條件。

在此基礎(chǔ)上，山西石油持續(xù)開展了“三項系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化”評比活動，規(guī)范了零售管理系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)操作，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)一致性得到了明顯改善。與此同時，省市兩級公司采取暗查、夜查和“遠(yuǎn)近結(jié)合”的督察模式，并利用“遠(yuǎn)程綜合監(jiān)控”系統(tǒng)實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞。

“小投資”帶來“大回報”，“兩微”改造工程不僅使加油站外觀明顯靚化、安全隱患明顯減少、人員素質(zhì)明顯提高，而且使油品銷量明顯增加。據(jù)統(tǒng)計，僅臨汾公司，去年10月份最早完工投入運營的9座加油站，油品銷售平均增幅就達(dá)25.8%。其中，銷售提升最大的鄉(xiāng)寧南環(huán)站增幅達(dá)90%。