檀培芳（作者為國際EAP協(xié)會認(rèn)證咨詢專家 ）

檀老師：

我在公司里已經(jīng)工作5年了，一直很努力，成績也被大家認(rèn)可。最近我的上司調(diào)走了，我很希望自己能升任這個職位，沒成想領(lǐng)導(dǎo)從別的部門調(diào)來一個同事坐在了這個位置上。我很不平衡，我業(yè)務(wù)能力很熟練，為什么找了個不懂行的人來？思來想去決定找領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?。我平時跟領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通比較少，關(guān)鍵是我到了領(lǐng)導(dǎo)那里，聽到領(lǐng)導(dǎo)問我有什么事的時候，原先想好的一肚子話全部煙消云散了，腦子里一片空白，心里堵得像打翻五味瓶一樣難受，委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)……我只能說著“沒事沒事”退了出來。這件事對我打擊很大！我該怎么辦？

王曉明

王曉明：

我盡管不能感同身受，但我會試著去理解你當(dāng)時的處境和心情。這件事可能至少要從兩個角度去分析和處理：一是跟領(lǐng)導(dǎo)說話的恐懼心理；二是你該怎樣向上級表達(dá)不滿。

不少職場人士（無論什么崗位）跟領(lǐng)導(dǎo)說話時都有一種“恐懼心理”，平時還好，一遇到跟領(lǐng)導(dǎo)或者老板說重要事情或者提出要求時，就緊張、出汗、呼吸急促、喉嚨痙攣，說話磕磕絆絆。之所以怕跟領(lǐng)導(dǎo)說話，可能因?yàn)槲覀冊趶男〉酱蟮某砷L中，被父母罵、被老師訓(xùn)、被長輩懲罰是經(jīng)常的事兒，在心底深處就會種下“恐懼權(quán)威”的種子，久而久之會導(dǎo)致對“權(quán)威”敬而遠(yuǎn)之的心態(tài)。這種心態(tài)不僅會讓你面對“權(quán)威”戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無法有效溝通、拘謹(jǐn)束縛，而且可能讓你處于顯示唯唯諾諾的狀態(tài)，不要說升職晉級這種好事與你無緣，可能連一般的同事關(guān)系處理也有困難。你所說“平時跟領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通比較少”也許就與此有關(guān)。

怎樣改變這種狀態(tài)呢？首先要覺察到自己的這種不足，然后從學(xué)習(xí)說話開始！許多職場人士在工作中勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)為只要把自己的活兒干好就行了，殊不知，盡管業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但由于少交流、少溝通，在團(tuán)隊(duì)中無法互相協(xié)作，起不到帶新人的效果，也未能發(fā)揮引領(lǐng)作用。因此，一味地悶頭干活可能不適合做領(lǐng)導(dǎo)。再者，領(lǐng)導(dǎo)、老板也是凡人，你只要掌握了他的心態(tài)，又提前做足了準(zhǔn)備工作，跟領(lǐng)導(dǎo)或老板說話的時候懷著一份尊敬，就不用擔(dān)心你說出來的話會給你帶來厄運(yùn)了。

向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)內(nèi)心的不滿，不一定非要宣泄不可。宣泄的結(jié)果是兩敗俱傷：老板被指責(zé)，心里一定不開心；而你宣泄了呢，未必就有好果子吃。換一種方式，把該說的話委婉地表達(dá)出來，不僅讓大家都不感到尷尬，而且讓事情往好的方向發(fā)展，興許問題能得到解決，至少也傳遞了你的信息呢！

一般而言，有一個可供參考的步驟和方式。

第一步：跟領(lǐng)導(dǎo)簡單表述事情發(fā)生的原因，表明自己開始有些不理解或不太能接受。

第二步：但是經(jīng)過考慮，明白了領(lǐng)導(dǎo)這么做的一些原因。

第三步：委婉地提出自己的想法，希望領(lǐng)導(dǎo)怎么做。

第四步：以后，我相信自己接下來會怎么怎么樣。

要注意的是，跟上級表達(dá)不滿的時候，一定要先控制好自己的情緒，說話聲調(diào)不宜太高；同時要關(guān)注上級的情緒，一旦表情不對及時停止。否則，很有可能兩人在情緒層面發(fā)生抵觸，甚至變成情緒大戰(zhàn)。其結(jié)果會原來的事情沒談成，又出現(xiàn)了新的問題。

我們每一個人，在情緒點(diǎn)很高的情況下，無法去理性思考問題，對解決問題沒有任何幫助，因?yàn)榇藭r情商和智商同時趨于“零”。所以我常說，當(dāng)人的情緒點(diǎn)很高時，要“先處理心情，后處理事情”就是源于此理。

希望通過上述的解釋能幫你解決一些困惑。