劉 紅

（勝利石油管理局勝南社區(qū)石化衛(wèi)生院,山東 東營 257000）

社區(qū)衛(wèi)生服務職工的工作滿意度與穩(wěn)定性研究

劉 紅

（勝利石油管理局勝南社區(qū)石化衛(wèi)生院,山東 東營 257000）

社區(qū)衛(wèi)生服務工作的可持續(xù)發(fā)展和高素質(zhì)、高滿意度、高穩(wěn)定性的職工有著直接性的關(guān)系。在我國社區(qū)衛(wèi)生服務不斷發(fā)展的進程中，對社區(qū)衛(wèi)生服務職工工作的滿意度和穩(wěn)定因素進行分析，這對社區(qū)衛(wèi)生服務工作的良好開展有著重要的作用，有利于社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)不斷的改進服務質(zhì)量，為社區(qū)人員的健康帶來更好的服務。文章通過對職工的工作滿意度與穩(wěn)定性情況進行相關(guān)的調(diào)查，分析影響職工工作滿意度與穩(wěn)定性的相關(guān)因素，從而針對性的提出幾點提高職工工作穩(wěn)定性與滿意度的措施。

社區(qū)衛(wèi)生服務；滿意度；穩(wěn)定性

隨著社會的發(fā)展,人們生活水平在逐漸的提高,人們在追求物質(zhì)利益的同時,開始關(guān)注于對自身精神方面的追求,如舒適的工作環(huán)境、適當?shù)膴蕵坊顒拥?而這就延伸出了“工作滿意度”這一概念。所謂的“工作滿意度”指的就是職工個體對自身工作或工作經(jīng)歷進行相應的評價后,所產(chǎn)生的一種高興或樂觀的情感態(tài)度。在社區(qū)的衛(wèi)生服務機構(gòu)中,對工作滿意度較高的醫(yī)護人員能夠為社區(qū)的人員提供更好的衛(wèi)生服務,并給患者帶來良好的治療效果,有利于患者身體的快速恢復。因此,為了提高廣大社區(qū)人員的生活質(zhì)量,建立一支高滿意度和穩(wěn)定性的社區(qū)衛(wèi)生服務的隊伍有著十分重要的作用,不僅可以提高衛(wèi)生服務站的工作質(zhì)量,提升其競爭力,還能有效的提高社區(qū)的生活質(zhì)量,從而保證社區(qū)衛(wèi)生服務的長期發(fā)展[1]。

1 影響職工工作滿意度與穩(wěn)定性的相關(guān)因素

為更有效的提高社區(qū)衛(wèi)生服務的工作質(zhì)量,我們對某個社區(qū)衛(wèi)生服務職工工作滿意度與穩(wěn)定性的進行了相應的調(diào)查研究。其中,調(diào)查對象主要是社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的醫(yī)務人員、護士與行政人員等,調(diào)查員對其發(fā)放相關(guān)的問卷,調(diào)查的主要內(nèi)容涉及到職工的基本特征、工作情況,以及對所從事的社區(qū)衛(wèi)生服務工作的評價和期待等[2]。結(jié)果發(fā)現(xiàn),只有10%的職工對目前的目前的社區(qū)衛(wèi)生服務的工作是很滿意的,大部分的職工對目前的社區(qū)衛(wèi)生服務的工作只是比較滿意；60%的職工對目前工作的關(guān)系還是比較滿意的,且對自身的職業(yè)認可也是較滿意的；而廣大職工目前工作所需承擔的責任、技術(shù)要求、工作的環(huán)境以及工作收入方面的滿意度普遍較低,特別是預防保健人員的工作滿意度十分的低；此外,有40%的職工曾經(jīng)產(chǎn)生過離開社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的想法。

綜上,從調(diào)查的結(jié)果來看,影響社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的職工的工作滿意度與穩(wěn)定性的主要因素有:①職業(yè)類別。職業(yè)的不同導致職工對自身工作的滿意度有所不同,如預防保健人員的工作滿意度普遍較低,就是因為人們對這一職業(yè)的重視度不高,從而導致其在社區(qū)衛(wèi)生的服務機構(gòu)中地位較低；②工作環(huán)境與工作收入,有些社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)由于人們的不重視,其工作環(huán)境較差,且職工的收入也較低,從而導致了廣大職工認為目前的工作不能體現(xiàn)自身的勞務價值與技術(shù)水平,進而在心理上對自身工作的滿意度較低；③社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的管理水平。由于社區(qū)的衛(wèi)生服務機構(gòu)主要是為社區(qū)人員服務,規(guī)模較小,因此,機構(gòu)的相關(guān)臨到疏于對其的整體管理,從而導致了職工對工作產(chǎn)生不滿足感,大大的影響了工作效率。此外,影響職工工作穩(wěn)定性的因素主要是因為對目前工作的滿意度不高,從而產(chǎn)生離職的心態(tài)。而所在社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的類型、工作條件、個人價值的實現(xiàn)以及對工作重要性的評價等都是影響社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)中職工的工作穩(wěn)定性的關(guān)鍵性因素。

2 提高職工工作滿意度的有效措施

通過調(diào)查與研究,我們知道了影響職工工作滿意度與穩(wěn)定性的相關(guān)的主要影響因素以后,就需要有針對性的采取措施,以有效提高職工的工作滿意度,從而大大的提高社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的服務質(zhì)量。在赫茲伯格的“激勵——保健因素理論”中,就明確將人際關(guān)系、工作的環(huán)境、組織的策略以及工作收入等因素納入了保健因素,當具備了這些因素以后,職工對自身工作都較為滿意,但是,卻也不會產(chǎn)生高滿意度[2]。因此,在實際的工作中,社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的相關(guān)領導就需要不斷的改進機構(gòu)的工作環(huán)境,適當?shù)奶岣邔β毠さ母＠c待遇,大大的提供職工的工作滿意度。同時,機構(gòu)的管理者還可在工作中形成完善的工作激勵制度,加強對職工行為的激勵作用,從而大大提高職工的成就感,進而充分的發(fā)揮出其職業(yè)技能,為社區(qū)的廣大人員帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。

同時,為有效的提高社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)職工的工作穩(wěn)定性,各機構(gòu)的管理人員要適當?shù)奶岣卟煌愋偷穆毠さ墓ぷ骰貓?從而促進職工個人價值的充分實現(xiàn)；而在管理方面,積極貫徹“以人為本”的理念,采用柔性管理的方式進行有效管理,從而穩(wěn)定整個社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的職工隊伍。只有不斷的加強對社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的管理,建立一個良好的社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)環(huán)境,以提供相關(guān)職工的工作積極性與主動性,讓職工們能夠在一個相對舒適的環(huán)境中工作,并充分的實現(xiàn)自我的人生價值,從而不僅可以提高社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的服務質(zhì)量,而且可以大大的提高職工對工作的滿意度與穩(wěn)定性。

3 結(jié)束語

綜上所述,對于社區(qū)的衛(wèi)生服務機構(gòu)而言,它是社區(qū)的重要組成部分,在整個社區(qū)中發(fā)揮著重要的作用,采取相應的措施提高職工的工作滿意度與穩(wěn)定性是其發(fā)展的必然趨勢。因此,機構(gòu)的管理人員要不斷的通過改進工作環(huán)境,適當?shù)奶岣吒＠c待遇等措施,用以提高廣大職工對自身工作的滿意度和穩(wěn)定性,從而為社區(qū)的人員帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。

[1] 尹文強,傅華,安妮,等.我國社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展階段分析及可持續(xù)發(fā)展策略研究[J].中華醫(yī)院管理雜志,2009,25(3):76-77.

[2] 王光輝,薛國良,杜云翔,等.醫(yī)務人員滿意度對醫(yī)院管理工作的啟示[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2009,11(6):578.

[3] 馬亞楠,何欽成.沈陽郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心職工滿意度評價[J].中國公共衛(wèi)生,2010,26(3):370-371.

[4] 楊佳,常文虎,李軍,等.醫(yī)院員工工作滿意度調(diào)查研究[J].數(shù)理醫(yī)藥學雜志,2006,19(6):65-68.

[5] 汪勝,姜潤生,祁秉先.社區(qū)衛(wèi)生服務醫(yī)務人員工作滿意度影響因素分析[J].衛(wèi)生軟科學,2007,21(3):251-254.

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